क्या आपकी टीम के सभी ग्राहक सेवा पर सहमत हैं? |
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पॉल विलियम्स मार्केटिंग प्रोफेसर डेली फिक्स में, "सेवा भाषा" के बारे में एक आकर्षक पोस्ट है। उन्होंने "ग्रीन एप्रन बुक" पर काम किया "स्टारबक्स कर्मचारियों के लिए यह सुनिश्चित करने के लिए कि वे हमेशा ग्राहक सेवा के बारे में एक ही पृष्ठ पर हैं।
मैंने कभी यह सुनिश्चित करने के बारे में सोचा नहीं था कि कंपनी में हर कोई एक ही" सेवा "भाषा बोलता है, और मुझे सेवा भाषा को कैलिब्रेट करने के बारे में विचार पसंद है । यह अनिवार्य रूप से आपकी कंपनी में सभी महत्वपूर्ण शब्दों और दृष्टिकोणों को देता है जिन्हें किसी ग्राहक से निपटने के दौरान हमेशा उपयोग किया जाना चाहिए। उदाहरण के लिए, स्टारबक्स पर:
- स्वागत करते रहें: हर किसी को भरोसा करने की भावना दें।
- वास्तविक रहें: कनेक्ट करें, खोजें, जवाब दें।
- जानकार बनें: प्यार करें जो आप करते हैं। इसे दूसरों के साथ साझा करें।
- विचार करें: अपने आप को, एक-दूसरे और हमारे पर्यावरण का ख्याल रखें।
- शामिल रहें: स्टोर में, कंपनी, आपके समुदाय में।
मैं इसे पालो में लागू करने जा रहा हूं अल्टो सॉफ्टवेयर, ASAP। मुझे लगता है कि यह सुनिश्चित करना कि आपकी कंपनी हर ग्राहक को असाधारण रूप से मानती है, और समान रूप से, अनिवार्य है। पॉल की पूरी पोस्ट पढ़ें और देखें कि आप सहमत हैं या नहीं।
-सब्रिना पार्सन्स, उर्फ मॉमी सीईओ
