दुकानदार अपने गाड़ियां क्यों छोड़ते हैं- और आप इसके बारे में क्या कर सकते हैं? |

कल्पना कीजिए:

कोई सुपरमार्केट में किराने का सामान खरीदता है। वे अपने शॉपिंग कार्ट को दूध और अंडे और सप्ताह के लिए जो भी चाहिए उसे भरते हैं। वे चेकआउट लाइन के लिए आगे बढ़ना शुरू करते हैं, लेकिन उस पल, उनके फोन के छल्ले।

वे कॉल का जवाब देते हैं, कुछ मिनटों के लिए विचलित हो जाते हैं और दुकान से बाहर निकलते हैं और सुपरमार्केट से दूर ड्राइव करते हैं और पीछे की गाड़ी छोड़ देते हैं।

क्या आपने कभी ऐसा कुछ देखा है?

शायद नहीं।

लेकिन ऑनलाइन स्टोर में छोड़े गए कार्ट के साथ स्थिति अलग-अलग होती है। बेमार्ड इंस्टीट्यूट के अनुसार, गाड़ियां औसतन 67 प्रतिशत समय पर छोड़ दी जाती हैं। यह संख्या केवल अनदेखा करने के लिए बहुत गंभीर है।

एक ही अध्ययन से यह भी पता चला कि जब एक दुकानदार अपने कार्ट में 10 उत्पादों को रखता है, तो वे वास्तव में केवल 3.2 उत्पादों का औसत खरीदते हैं। मौद्रिक शर्तों में, ऑनलाइन स्टोर "खो देते हैं" लगभग 1.79 ट्रिलियन डॉलर हर साल छोड़े गए गाड़ियां।

यह 12 शून्य के साथ एक संख्या है।

तो क्या चल रहा है? यह समस्या वास्तव में नई नहीं है, और ऐसा लगता है कि अधिकतर ऑनलाइन स्टोर मालिकों को शायद यह पता है कि एक बिक्री फ़नल का उचित तरीके से निर्माण कैसे किया जाए जो खरीदारों को खरीद के लिए पोषित करता है। तो कार्ट छोड़ने की दर इतनी ऊंची क्यों है?

उपयोगकर्ता गाड़ियां क्यों छोड़ रहे हैं?

आप ऐसे खरीदारों को अलग कर सकते हैं जो अपनी ऑनलाइन गाड़ियां दो श्रेणियों में छोड़ दें:

1। वे शोधकर्ता हैं

सभी दुकानदारों में से आधे से अधिक; 58.6 प्रतिशत सिर्फ शोध कर रहे हैं। वे आपकी दुकान में हैं, सिर्फ खरीद की संभावना का मूल्यांकन करते हैं, लेकिन वे तुरंत खरीदने का इरादा नहीं रखते हैं। जब वे खरीद के लिए तैयार हों तो उनमें से कुछ आपके पास वापस आ सकते हैं।

2। अन्य कारणों के सभी कारण

41.6 प्रतिशत जो शुरू करते हैं लेकिन अपना आदेश पूरा नहीं करते हैं, निम्नलिखित कारणों में से एक के लिए छोड़ देते हैं। वे आपके निकटतम ध्यान के लायक हैं:

• 61 प्रतिशत छोड़ें क्योंकि अतिरिक्त शुल्क (उदाहरण के लिए, डिलीवरी) बहुत अधिक हो गया है
• 35 प्रतिशत चेकआउट के लिए खाता नहीं बनाना चाहते हैं
• 27 प्रतिशत पूरा होने ऑर्डर फॉर्म और सत्यापन बहुत लंबा और जटिल था
• 24 प्रतिशत ऑर्डर की कुल लागत को देखने या गणना करने में सक्षम नहीं थे
• 22 प्रतिशत ने चेकआउट को रोकने वाले साइट पर एक त्रुटि का अनुभव किया
• 18 प्रतिशत didn ' टी वेबसाइट पर अपनी क्रेडिट कार्ड जानकारी प्रदान करना चाहते हैं
• 16 प्रतिशत ने सोचा कि वितरण में बहुत अधिक समय लगेगा
• 10 प्रतिशत रिटर्न पॉलिसी से संतुष्ट नहीं थे
• 8 प्रतिशत एक भुगतान विधि चाहता था जो उपलब्ध नहीं था
• 5 प्रतिशत के पास उनके क्रेडिट कार्ड को अस्वीकार कर दिया गया था

उन्हें जाने दो, या उन्हें वापस लाने का प्रयास करें?

ठीक है, अब हम कुछ कारणों से जानते हैं कि क्यों ऑनलाइन स्टोरों में छोड़े गए कार्टों का इतना अधिक प्रतिशत है। आगे क्या होगा? क्या आप अपनी खरीद पूरी करने के लिए अपने कार्ट में वापस रास्तेदार दुकानदारों को जोड़ने की कोशिश कर सकते हैं? या शायद नए, अधिक आत्मविश्वास वाले ग्राहकों को आकर्षित करने पर ध्यान केंद्रित करें?

सही निर्णय लेने के लिए, दो मीट्रिक के बारे में सोचें: प्रतिधारण दर और आजीवन मूल्य। एक ऑनलाइन स्टोर के लिए, लोगों को अपने लेन-देन को पूरा करने के लिए आप क्या कर सकते हैं, यह करना बेहद जरूरी है।

तो अपनी आस्तीन को रोल करें और अपनी गलतियों को सही करने के लिए काम करें। और इस प्रक्रिया को सरल बनाने के लिए, सिफारिशों के साथ तीन चेकलिस्ट यहां दी गई हैं: तकनीकी, अनिवार्य विपणन, और अतिरिक्त विपणन।

तकनीकी पक्ष मास्टर

1। सुनिश्चित करें कि आपका ऑनलाइन स्टोर तेज़ है। हर कदम पर, कुछ भी अंतराल या फ्रीज नहीं होना चाहिए। किसी पृष्ठ की लोडिंग के दौरान देरी के हर दूसरे भाग में 7 प्रतिशत तक खरीद त्याग की संभावना बढ़ जाती है।

2। सुनिश्चित करें कि आपकी वेबसाइट में सुविधाजनक, मोबाइल उत्तरदायी डिज़ाइन है। उन ग्राहकों के बारे में सोचें जो स्मार्टफ़ोन पर आपकी साइट पर जाएंगे। शायद, यह इस तरह दिखेगा:

यह असंभव है कि कोई भी मोबाइल उपयोगकर्ता लंबे समय तक ऐसी वेबसाइट पर रहेगा।

3। खरीद की सुरक्षा सुनिश्चित करें । सुरक्षा से, मेरा मतलब न केवल एक एसएसएल प्रमाण पत्र बल्कि एक विश्वसनीय एंटीवायरस द्वारा साइट की सुरक्षा भी है। एक ग्राहक को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि कोई खरीद किसी भी मुद्दे का कारण नहीं बन जाएगी।

4। अपने कार्ट को आसानी से संपादन योग्य बनाएं । क्या होगा यदि कोई ग्राहक अचानक उत्पाद की कई इकाइयों को खरीदने का फैसला करता है? या एक और आइटम जोड़ें? आपको ऐसे मामलों में इनकार नहीं करना चाहिए। एक कार्ट को संपादित करना उतना ही आसान होना चाहिए जितना सामान जोड़ना।

5। एक कार्ट का उपयोग करें जो इसकी सामग्री को याद रखेगा । यदि आपके ग्राहक ने कार्ट में उत्पादों को रखा है, और फिर किसी अन्य वेबसाइट पर स्विच किया है, तो उनका ऑर्डर सक्रिय रहना चाहिए। यह अच्छी तरह से हो सकता है कि कुछ ही मिनटों में ग्राहक वापस आ जाएगा और खरीद पूरी करेगा।

6। एक कार्ट में हाइपरलिंक्स को हटाएं । खरीद करने से आपके ग्राहक को कुछ भी विचलित नहीं करना चाहिए। हाइपरलिंक आपकी वेबसाइट पर इंटरलिंकिंग में सुधार कर सकते हैं, लेकिन वे निश्चित रूप से बिक्री पर प्रतिकूल प्रभाव डालेंगे। आप यह नहीं चाहते हैं, क्या आप?

7। ऑर्डर प्लेसमेंट मोड में पॉप-अप से छुटकारा पाएं । याद रखें कि कोई भी विकृति हानिकारक हो सकती है। यदि कोई आगंतुक पहले से ही खरीदने के लिए तैयार है और एक कार्ट खोला है, तो क्या यह उन्हें एक और उत्पाद पेश करने लायक है? इस बात की कोई गारंटी नहीं है कि वह संदेह शुरू नहीं करेगा और अपने दूसरे आधे (और फिर एक फोन बज जाएगा, और इसी तरह) की सलाह लेने के लिए जाना होगा। आम तौर पर, क्रॉस-मार्केटिंग उपयोगी हो सकता है, लेकिन सब कुछ मॉडरेशन में इस्तेमाल किया जाना चाहिए।

8। प्रक्रिया को सरल बनाएं। कम कदम, लक्ष्य प्राप्त करने की अधिक संभावनाएं। 27 प्रतिशत खरीदारों को ध्यान में रखें जो बहुत जटिल आदेश प्रक्रिया के कारण खरीद से इनकार करते हैं।

अपनी वेबसाइट को विश्वास प्राप्त करने के लिए अनुकूलित करें

1। अपनी संपर्क जानकारी ढूंढना आसान बनाएं। अपनी कंपनी को पहुंचने में कठिनाई करना आपके ग्राहकों के बीच विश्वास को बढ़ावा नहीं देगा। ईमेल या चैट का उपयोग करके एक फोन नंबर, पता, और आपसे संपर्क करने का एक तरीका प्रदान करें। ग्राहकों के साथ सीधे संवाद करने के इच्छुक होने से आपकी बिक्री क्षमता बढ़ जाती है।

2। ट्रस्ट सिग्नल का प्रयोग करें। सबसे पहले, संतुष्ट ग्राहकों की समीक्षा का उपयोग करें। आंकड़ों के मुताबिक, 63 प्रतिशत उपयोगकर्ता अपने खरीद निर्णय लेने में मदद के लिए समीक्षा का उपयोग करते हैं। अपने ग्राहकों से अपने उत्पाद या सेवा की समीक्षा करने के लिए कहें, फिर अपनी साइट पर उन समीक्षाओं को प्रकाशित करें। लोग टैग से भी प्रभावित होते हैं जो इंगित करते हैं कि कुछ उत्पाद सबसे लोकप्रिय या सर्वोत्तम समीक्षा की जाती हैं।

3। अपनी शिपिंग प्रक्रिया के बारे में पारदर्शी रहें। आप इसे चित्रों में भी पेश कर सकते हैं। सबसे महत्वपूर्ण बात यह दिखाने के लिए है कि आपकी डिलीवरी कैसे काम करती है, और अपेक्षित डिलीवरी टाइमफ्रेम।

4। अपने शॉपिंग कार्ट में डिलीवरी लागत दिखाएं । यह जानने के लिए बेहद अप्रिय है कि जब आप मूल रूप से खरीद प्रक्रिया के अंत में होते हैं तो आपको "थोड़ा और अधिक" भुगतान करना पड़ता है।

डिलीवरी की लागत के बारे में बताने का एक उदाहरण यहां दिया गया है:

5 । खरीदारों को पंजीकरण न करें । कोई फर्क नहीं पड़ता कि हम ग्राहक डेटा कितना प्राप्त करना चाहते हैं, सबसे पहले, यह सुनिश्चित करना आवश्यक है कि आपके ऑनलाइन स्टोर में खरीदारी आरामदायक हो। बहुत सारी बिक्री खो जाती है क्योंकि लोग खाता नहीं बनाना चाहते हैं। ग्राहकों को यह तय करने का अधिकार दें कि वे अपना डेटा प्रदान करना चाहते हैं।

यहां एक अच्छा उदाहरण है:

6। विभिन्न भुगतान विकल्प प्रदान करें । आपके ग्राहक वीज़ा या मास्टरकार्ड द्वारा भुगतान करने के लिए तैयार हो सकते हैं। या शायद वे पेपैल, या वेन्मो, या यहां तक ​​कि बिटकॉइन पसंद करते हैं? अपने खरीदारों को एक विकल्प प्रदान करें।

8। रीमार्केटिंग सेट अप करें। यदि कोई खरीदार आपके कार्ट को छोड़ देता है और वे पहले से ही एक खाता खोल चुके हैं (इसलिए आपका ईमेल पता है), तो आप उन्हें "दुखी" त्याग किए गए कार्ट के बारे में अनुस्मारक के साथ पकड़ने का प्रयास कर सकते हैं।

लेकिन पता है कि कहां रुकना है: विज़िटर एक कार्ट छोड़ने के बाद पहला ईमेल दो से तीन घंटे भेजा जाना चाहिए; अगले 24 घंटे में। अंतिम अनुस्मारक चार से सात दिनों में भेजा जाना चाहिए। यह ईमेल की इष्टतम राशि और इष्टतम समय है। याद रखें कि कार्ट में कुछ जोड़ने के तीन घंटों के अंदर भेजे गए ईमेल आपकी कुल खुली दर का 40 प्रतिशत दावा करते हैं।

9। एक क्लिक मैप इंस्टॉल करें आपको पता होना चाहिए कि, कब, और कितनी बार आपके आगंतुकों ने आपकी वेबसाइट पर क्लिक किया है। समझना कि आपकी वेबसाइट पर क्या काम कर रहा है, आपके रूपांतरण को प्रभावित कर सकता है। //prnt.sc/i5xhjj

ऑनलाइन बिक्री के लिए अन्य सर्वोत्तम अभ्यास

1। पैसे वापस गारंटी की पेशकश करें। कुछ भी हो सकता है। "माफ करना और भूलना" की आपकी तत्परता को खरीदार द्वारा अत्यधिक सराहना की जाएगी। लेकिन इससे पहले कि आप धनवापसी का वादा करें, इसे सोचें और सुनिश्चित करें कि आपकी वेबसाइट पर विनिर्देशों को ढूंढना आसान है। ग्राहक आपकी वापसी नीति को जानते समय खरीदारी पूरी करने की अधिक संभावना रखते हैं।

यहां एक उदाहरण दिया गया है:

2। अपने शॉपिंग कार्ट में दृश्यों का प्रयोग करें । केवल उत्पाद प्रविष्टि दिखाने के बजाय, आइटम की एक छवि भी शामिल करें।

3। किसी चुने हुए उत्पाद की सबसे हाल की समीक्षा एन ऑर्डर प्लेसमेंट पृष्ठ में जोड़ें। यहां तक ​​कि यदि कोई ग्राहक पहले से ही कोई उत्पाद खरीदने के लिए तैयार है, तो उन्हें यह जानकर प्रसन्नता होगी कि किसी और को एक ही खरीद से संतुष्ट छोड़ दिया गया है।

4। एक खरीद प्रगति सूचक एकीकृत करें। यह बल्कि एक वैकल्पिक, पूर्णतावादी उन्मुख विशेषता है। एक सर्वेक्षण बार भरने पर प्रगति पट्टी की तरह-यह उन लोगों को मजबूर कर सकता है जो वास्तव में चीजों को पूर्ववत नहीं करना चाहते हैं। एक अपूर्ण खरीद? केवल एक दुःस्वप्न में!

5। उन ग्राहकों को छूट दें जो कार्ट छोड़ चुके हैं । एक छूट या उनके ईमेल के लिए एक मुफ्त शिपमेंट विकल्प के साथ एक प्रस्ताव भेजें। ऐसा उपहार एक खरीदार को संदेह कर सकता है जो संदेह करता है। ऑर्डर देने के दौरान 54% खरीददारों को छूट मिल जाएगी यदि उन्हें छूट दी जाती है! यह निर्दिष्ट करना याद रखें कि छूट कब तक वैध होगी।

अपने ऑनलाइन स्टोर का मूल्यांकन करने का प्रयास करें जैसे कि आप एक खरीदार थे। संदेह में, पेशेवर डिजिटल मार्केटर से लोगों से बिक्री के लिए अपनी वेबसाइटों को अनुकूलित करने में सहायता के अनुभव के साथ पूछें।

याद रखें कि आपके ऑनलाइन स्टोर में उत्पादों या सेवाओं को कितना अच्छा लगेगा, आपको भी एक अच्छा ग्राहक अनुभव प्रदान करने की आवश्यकता है।