बीएएम - सफलता! |

वेब सेवा पर स्वयं की पर्याप्तता और खरीदारी की तत्कालता और उत्पादों और सेवाओं को खरीदने से ग्राहक सेवा उलटी हुई है। हमारी स्व-सहायता संस्कृति को एक स्व-सेवा संस्कृति में बदल दिया गया है, जो ग्राहकों के लिए और अधिक करने के इच्छुक और सक्षम हैं। साथ ही, हम उन लाभों और अच्छी भावनाओं के आदी हो रहे हैं जिन्हें हम स्वचालित खरीद अनुभवों के माध्यम से ऑनलाइन अनुभव करते हैं जिन्हें हमारे शेड्यूल, स्थान, स्वाद, खरीद पैटर्न और इच्छाओं के लिए अनुकूलित और वैयक्तिकृत किया जा सकता है।

पहले से कहीं अधिक, उत्पादों के विक्रेता और उन उत्पादों के खरीदार के बीच लेनदेन संबंध कंपनियों की समग्र लाभप्रदता के लिए महत्वपूर्ण है। आर्थिक एकाधिकार के अलावा, केवल उन्हीं कंपनियां जो उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करती हैं, पैसे कमाती हैं। इस तेजी से पारदर्शी दुनिया में जहां उपभोक्ताओं द्वारा इतने सारे उत्पादों और सेवाओं को वस्तुओं के रूप में देखा जाता है, जो असाधारण ग्राहक सेवा प्रदान करते हैं, ग्राहक वफादारी बनाने के लिए एकमात्र टिकाऊ प्रतिस्पर्धी लाभ बन जाता है। कठोर आर्थिक वास्तविकताओं कि हर व्यवसाय का सामना आज और भविष्य के भविष्य के लिए करते हैं, यह भी सत्य है।

सबसे पहले, ग्राहक सेवा की बीस आम मिथकों को समाप्त करना महत्वपूर्ण है (हम इसे बीएएम !) कहते हैं - "ग्राहक हमेशा सही होता है" से "ग्राहक सेवा का मतलब सभी के लिए एक ही बात है" "कंपनियां कम-से-कम उम्मीदवार और ओवर-डिलीवरी करके ग्राहक सेवा प्राप्त करती हैं।" ग्राहक सेवा मिथक कई कंपनियों की ग्राहक नीतियों को चलाने के बिना किसी से भी पूछताछ करती है । दुर्भाग्यवश, यह सुनिश्चित करता है कि ग्राहक सेवा केवल "बोल्ट-ऑन" होगी और उस कंपनी के डीएनए का हिस्सा नहीं होगी। ज्यादातर कंपनियों के डीएनए के अंदर वह है जहां लाभप्रदता बरकरार रखने के लिए ग्राहक सेवा की आवश्यकता होती है।

हमें मिथकों को सामरिक दृष्टिकोण से बदलने की जरूरत है जो कंपनियों को दिखाता है कि कैसे दृष्टिकोण और कार्यों के माध्यम से अधिक पैसा बनाना है जो उनके ग्राहकों की मदद करेगा अच्छे समय या बुरे में संतुष्ट महसूस करें। लाभदायक कंपनियों में, बीएएम! - अच्छी ग्राहक सेवा राजस्व में वृद्धि करती है, लागत कम करती है, और हमारे और हमारे ग्राहकों के लिए व्यवसाय को और अधिक सुखद बनाती है।

खराब उपचार अमेरिकी व्यापार में प्रवेश करता है कि कई हमें यह नहीं पता कि वास्तव में कितनी छोटी ग्राहक सेवा है जब तक कि हम दुर्लभ जगह पर नहीं जाते जो अपने ग्राहकों को राजाओं की तरह व्यवहार करता है। हम उपभोक्ताओं के रूप में खराब ग्राहक सेवा क्यों डालते हैं? मान लीजिए कि उत्पाद या सेवा कहीं और पाने का विकल्प है, क्या हम बदलाव करने के लिए बहुत आलसी हैं? बाधा बहुत अधिक बाहर निकलने के लिए है? या क्या हम उम्मीद कर रहे हैं और स्वीकार कर रहे हैं और तदनुसार हमारे मानकों को कम कर दिया है?

हम हमेशा व्यवसायों को बताते हैं कि उनके विकास के लिए महत्वपूर्ण क्या है एक टिकाऊ प्रतिस्पर्धी लाभ है। जब तक आपका आर्थिक एकाधिकार नहीं होता है, तब तक प्रत्येक व्यवसाय को कुछ ऐसी चीज की आवश्यकता होती है जो ग्राहकों को वापस आने में रखेगी जब कोई गहरे जेब वाले स्मार्ट अपने व्यापार स्थान में आ जाए और उन्हें बग की तरह स्क्विश करने का प्रयास करे। हम पेटेंट या ऐसे अन्य कानूनी चालक पर भरोसा नहीं कर सकते हैं। नहीं, हमें अपने ग्राहकों के साथ रहना और वापस आने के लिए ग्राहक सेवा पर भरोसा करना होगा। वास्तव में, सोशल मीडिया के माध्यम से, ग्राहक न केवल 7 लोगों को आपकी कंपनी के साथ अपने अच्छे या बुरे अनुभवों के बारे में बता सकते हैं, बल्कि 10,000। ग्राहक सेवा अब सिर्फ सादा अच्छी मार्केटिंग बन गई है।

बैरी ने 15 से अधिक वर्षों तक सफलता और विफलता के साथ छोटे व्यवसायों की स्थापना और संचालन किया है। जहाज पर राष्ट्रीय स्तर पर मान्यता प्राप्त विशेषज्ञ, बैरी ने 20 से 20,000 तक के दर्शकों को सैकड़ों प्रस्तुतियां दी हैं। उन्होंने इलिनोइस इंस्टीट्यूट ऑफ टेक्नोलॉजी में एक सहायक प्रोफेसर के रूप में जहाज पढ़ाया है, और वह कई टीवी और रेडियो कार्यक्रमों जैसे द बिग आइडिया जैसे डोनी ड्यूश और द टेविस स्माइली शो में दिखाई दिए हैं। तीन किताबों के लेखक, उनकी नवीनतम पुस्तक, "बीएएम! एक स्व-सेवा दुनिया में ग्राहक सेवा प्रदान करना "दिखाता है कि ग्राहक सेवा नई मार्केटिंग कैसे है।

बी-ए-एम !: एक स्व-सेवा दुनिया में ग्राहक सेवा प्रदान करना अब उपलब्ध है।