क्रेडिट कार्ड ग्राहक सेवा: सर्वश्रेष्ठ जारीकर्ता, सर्वोत्तम सुविधाएं

अपनी ग्राहक सेवा के आधार पर क्रेडिट कार्ड चुनना थोड़ा कप धारकों के आधार पर कार चुनना थोड़ा सा है। यह मेक-एंड-ब्रेक आइटम जैसा प्रतीत नहीं होता है, जब तक कि आप अतीत में इसके बिना नहीं गए। फिर, यह पहली चीजों में से एक है जिसे आप ढूंढते हैं।

यदि ग्राहक सेवा प्राथमिकता है, तो यहां गुच्छा के सर्वश्रेष्ठ जारीकर्ता हैं, साथ ही सुविधाओं को देखने के लिए समस्याएं हल करना और उत्तर प्राप्त करना आसान हो सकता है।

• ग्राहक सेवा के लिए सर्वश्रेष्ठ जारीकर्ता
  • ग्राहक बातचीत के लिए सर्वश्रेष्ठ: डिस्कवर
  • समस्या समाधान के लिए सर्वश्रेष्ठ: अमेरिकन एक्सप्रेस
• सर्वोत्तम ग्राहक सेवा सुविधाएं
  • त्वरित प्रश्नों के लिए सर्वश्रेष्ठ:लाइव ऑनलाइन चैट
  • खोए गए कार्ड से निपटने के लिए सर्वश्रेष्ठ: रिमोट कार्ड-फ्रीजिंग तकनीक
  • पैक किए गए कार्यक्रमों के लिए सर्वश्रेष्ठ:24/7 ग्राहक सेवा

ग्राहक सेवा के लिए सर्वश्रेष्ठ जारीकर्ता

2016 से जेडी पावर का क्रेडिट कार्ड संतुष्टि सर्वेक्षण सबसे व्यापक मूल्यांकन है जिसे हमने पाया है। यह उन उपभोक्ताओं से 20,206 पूर्ण सर्वेक्षणों का उत्पाद है जिन्होंने पिछले तीन महीनों में प्रमुख क्रेडिट कार्ड का उपयोग किया था। डेटा दिखाता है कि अधिकतर प्रमुख जारीकर्ता काफी अच्छी ग्राहक सेवा प्रदान करते हैं - लेकिन कुछ जारीकर्ता उपरोक्त कट के रूप में खड़े होते हैं।

डिस्कवर: ग्राहक बातचीत के लिए सर्वश्रेष्ठ

1,000 में से 863 के स्कोर के साथ जेडी पावर सर्वेक्षण में ग्राहक बातचीत के लिए सर्वश्रेष्ठ स्थान प्राप्त किया गया। सर्वेक्षित 10 जारीकर्ताओं के बीच औसत ग्राहक इंटरैक्शन स्कोर 832 था।

व्यक्तिगत बातचीत पर डिस्कवर का ध्यान अपने उच्च अंक में योगदान दे सकता है। ग्राहक सेवा के सीनियर वाइस प्रेसिडेंट डेनिस मिशेल कहते हैं, "हम अपने ग्राहकों को 100% यूएस-आधारित सेवा और लाइव व्यक्ति के साथ बात करने की क्षमता 24/7 की पेशकश करते हैं," ग्राहक सेवा के वरिष्ठ उपाध्यक्ष डेनिस मिशेल और डिस्कवर में सगाई । सीमित संकेतों के साथ 24/7 लाइव समर्थन प्रदान करना अन्य जारीकर्ताओं, बड़े और छोटे के बीच अपेक्षाकृत दुर्लभ है।

मिशेल का कहना है कि डिस्कवर "अग्रिम सेवा" प्रदान करने के लिए आपके खाता डेटा का भी उपयोग करता है। दूसरे शब्दों में, यह अनुमान लगाने का प्रयास करता है कि आप वास्तव में पूछने से पहले किस प्रकार का प्रश्न हो सकते हैं, जो तेजी से सेवा की अनुमति देता है। जारीकर्ता ऑनलाइन चैट भी प्रदान करता है।

मई 2017 में, डिस्कवर ने घोषणा की कि वह अपने मोबाइल ऐप पर एक नई मैसेजिंग सेवा शुरू कर रहा है, जिससे कार्डधारकों को ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के साथ लगातार जुड़े रहने की आवश्यकता के बिना टेक्स्ट-मैसेज-स्टाइल बातचीत करने की इजाजत मिलती है। यह सेवा पारंपरिक क्रेडिट कार्ड चैट से अलग है, जिसके लिए कार्डधारकों को बातचीत के दौरान ऑनलाइन रहने की आवश्यकता होती है, और अगर वे डिस्कनेक्ट होते हैं, तो नए चैट सत्र में शुरू होते हैं।

यदि आप रोजमर्रा के सवालों के लिए बेहतर ग्राहक सेवा के उत्तरों की तलाश में हैं, तो डिस्कवर की व्यक्तिगत, लाइव ग्राहक सेवा इसे उत्कृष्ट विकल्प बनाती है।

" अधिक: हमारी साइट सर्वश्रेष्ठ डिस्कवर कार्ड

अमेरिकन एक्सप्रेस: ​​समस्या समाधान के लिए सर्वश्रेष्ठ

अमेरिकी एक्सप्रेस ने जेडी पावर सर्वे पर 1,000 में से 847 के स्कोर के साथ समस्या संकल्प में सबसे पहले स्थान दिया। यह एक मुश्किल श्रेणी थी जिसमें कुछ जारीकर्ता अच्छी तरह से स्कोर नहीं करते थे। उद्योग का औसत 769 था। यह स्कोर मापता है कि बिलिंग त्रुटियों, प्रसंस्करण समस्याओं या धोखाधड़ी जैसे कार्डधारक समस्याओं का कितना तेज़ी से और संतोषजनक रूप से जारीकर्ता प्रतिक्रिया देते हैं।

अमेरिकन एक्सप्रेस के प्रवक्ता डैनियल क्लेटन कहते हैं, जब कुछ गलत हो जाता है, तो कंपनी कार्डधारक के लिए इसे सही बनाने और अनुभव से सीखने की कोशिश करती है। क्लेटन कहते हैं, "हम रिश्ते पर ध्यान केंद्रित करते हैं, न केवल लेनदेन को संभालने के लिए।" उनका कहना है कि एमएईएक्स भर्ती के लिए एक अलग दृष्टिकोण लेता है। श्रमिकों के बीच केवल कॉल सेंटर अनुभव की तलाश करने के बजाय, यह "सेवा, नर्सिंग और आतिथ्य सहित देखभाल करने वाले व्यवसायों की एक श्रृंखला" में भी अनुभव तलाशता है।

समस्या समाधान पर एमईएक्स का ध्यान यह सबसे अच्छा विकल्प बनाता है यदि आप इस बारे में सबसे ज्यादा चिंतित हैं कि आपका जारीकर्ता उन दुर्लभ सबसे खराब केस क्रेडिट कार्ड परिदृश्यों को कैसे संभाला जा सकता है। यह डिस्कवर के पीछे कुछ बिंदुओं में आने, ग्राहक बातचीत पर भी उच्च स्कोर किया।

" अधिक: हमारी साइट सर्वश्रेष्ठ अमेरिकी एक्सप्रेस कार्ड

सर्वश्रेष्ठ क्रेडिट कार्ड ग्राहक सेवा सुविधाएं

कभी-कभी, अपने क्रेडिट कार्ड के मुद्दों को सीधे प्राप्त करना सही उपकरण रखने के बारे में है। यदि आप विशेष समस्याओं के लिए कुशल समाधान चाहते हैं, तो आप इनमें से एक या अधिक सुविधाओं वाले कार्ड की तलाश कर सकते हैं।

लाइव ऑनलाइन चैट: त्वरित प्रश्नों के लिए सर्वश्रेष्ठ

लाइव ऑनलाइन चैट आपको ग्राहक सेवा एजेंटों को ऑनलाइन तत्काल संदेश भेजने देता है। सबसे अच्छा हिस्सा: जवाब देने से पहले, आपको अनिश्चित काल तक लिफ्ट संगीत सुनना नहीं होगा। सहित कई प्रमुख जारीकर्ता अमेरिकन एक्सप्रेस, बैंक ऑफ अमरीका, एक राजधानी, सिटी तथा डिस्कवर, लाइव चैट के कुछ रूप प्रदान करते हैं। आमतौर पर, आपको अपने खाते में लॉग इन करने और बातचीत शुरू करने के लिए लाइव चैट आइकन पर क्लिक करने की आवश्यकता होती है।

लाइव चैट अधिक जटिल अनुरोध करने का सबसे अच्छा तरीका नहीं है, जैसे खाता बंद करना। आम तौर पर एक पुराने फैशन फोन कॉल की आवश्यकता होती है। लेकिन रोजमर्रा के सवालों के लिए, फोन पेड़ को छोड़ते समय तेज़ उत्तर पाने का यह सबसे अच्छा तरीका है।

रिमोट कार्ड-लॉकिंग तकनीक: खोए गए कार्ड से निपटने के लिए सर्वश्रेष्ठ

अगर आपको पता नहीं है कि आपका क्रेडिट कार्ड गुम हो गया है, चोरी हो गया है या अस्थायी रूप से गलत जगह है, तो आप प्रतिस्थापन का अनुरोध करने से पहले कुछ समय ढूंढना चाहेंगे। वह तब होता है जब रिमोट कार्ड-लॉकिंग तकनीक काम में आती है।कुछ जारीकर्ता आपको कंप्यूटर या मोबाइल डिवाइस से दूरस्थ रूप से अपने खाते को फ्रीज या लॉक करने देते हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि आपका कार्ड गुम होने पर कोई भी आपके खाते पर शुल्क नहीं ले सकता है।

डिस्कवर इस सुविधा को कॉल करें "इसे फ्रीज करें," जबकि सिटी इसे "क्विक लॉक" कहते हैं। USAA इसके मोबाइल ऐप पर भी इसी तरह की सुविधा है। बैंक ऑफ अमरीका आपको डेबिट कार्ड जमा करने की अनुमति देता है (लेकिन क्रेडिट कार्ड नहीं)। जल्द ही इसी तरह की सुविधाओं की पेशकश करने के लिए अधिक जारीकर्ताओं की अपेक्षा करें।

24/7 ग्राहक सेवा: पैक किए गए शेड्यूल के लिए सर्वश्रेष्ठ

यदि आप लंबे दिन या अजीब शेड्यूल पर काम करते हैं, तो आपको व्यवसाय के घंटों के बाहर क्रेडिट कार्ड हिचकी से निपटना पड़ सकता है। जब प्रश्न उठते हैं, तो जारीकर्ता होने के साथ-साथ घड़ी का समर्थन वास्तविक वरदान भी हो सकता है।

अधिकतर जारीकर्ता स्वचालित सहायता 24/7 प्रदान करते हैं, लेकिन कुछ जारीकर्ता - सहित अमेरिकन एक्सप्रेस, कैपिटल वन, डिस्कवर तथा यू.एस. बैंक - आप 24/7 लोगों से बात करते हैं।

क्लेयर त्ससी ने व्यक्तिगत वित्त वेबसाइट, नेरडवालेट में एक कर्मचारी लेखक हैं। ईमेल: [email protected] । ट्विटर: @ ideclaire7 .

2 जून, 2017 को अपडेट किया गया।