राविंग प्रशंसकों को बनाने का रहस्य: अच्छी ग्राहक सेवा पर्याप्त नहीं है।

मैं पुराना स्कूल हूं। मैं उस समय आया जब ग्राहक हमेशा सही था (भले ही वे नहीं थे!)। डंकिन डोनट्स में मेरी पहली नौकरी में, मैंने जल्दी से सीखा कि इसका मतलब क्या था। मैं 14 वर्ष का था, नौकरी दी क्योंकि मेरी मां, जिसने एक ही मालिक द्वारा एक और स्टोर में कामयाब फैसला किया था, मुझे "मुझे परेशानी से दूर रखने" के लिए कुछ चाहिए … और मेरा एक रवैया था। मैंने देखा, जांच की, और गुप्त दुकान खरीदी और बार-बार कहा, "स्नॉटी" रवैया देखने के लिए। डंकिन डोनट्स ग्राहक सेवा पर बहुत बड़ा था - और इसी तरह की नौकरियां अगले 10 वर्षों तक हुईं; सैंडविच निर्माता, वेट्रेस, ग्राहक सेवा प्रतिनिधि - उन्होंने सभी ने मुझे बाहर निकलते हुए मुझे सिखाया और मुझे सिखाया कि कैसे विनम्र तरीके से मुस्कान और हां महोदया कहें, भले ही ग्राहक ने मुझे कितना कठोर व्यवहार किया। हां, मैंने बहुत अच्छी ग्राहक सेवा सीखी - और इसके बाद भी मेरे करियर में इसके लिए पुरस्कार अर्जित किए।

टाइम्स बदल गए हैं। मुझे निश्चित रूप से नहीं लगता कि ग्राहक हमेशा सही होता है, (देखें, "एक ग्राहक को एक वृद्धि करने के लिए कहां कब देना है")। लेकिन मुझे यह भी लगता है कि महान ग्राहक सेवा खो गई कला बन रही है। जब मैं स्टारबक्स में जाता हूं और चार बीस कुछ काउंटर के पीछे कुछ भी कर रहा हूं लेकिन मुझे इंतजार है, मुझे पता है कि समय बदल गया है। माई डंकिन डोनट्स मैनेजर ने मुझे कंधे पर टैप किया होगा, काउंटर पर लाइन की ओर इशारा किया था और संरक्षित रूप से झुका हुआ था, "आपके पास ग्राहक हैं"। फिर, एक बार उनकी सेवा करने के बाद, मुझे एक और "ग्राहक हमेशा पहले आता है" व्याख्यान देने के लिए मुझे खींच लिया।

व्यापार मालिकों के रूप में, हम लगातार पढ़ते हैं और सुनते हैं कि हमें कैसे "वाहक" होना चाहिए: उन्हें प्रशंसकों को फेंकना, वफादार अनुयायियों की सेनाएं बनाना, और "buzz" बनाना। लेकिन हम यह कैसे करते हैं? मैंने वास्तव में किसी को यह नहीं बताया है कि "ठीक" ग्राहक सेवा से "पार्क से बाहर" ग्राहक सेवा से कैसे जाना है। तो मैं आपको आउट-ऑफ-द-पार्क सेवा के चार उदाहरणों को साझा करना चाहता था ताकि आप ग्राहकों को वाह बनाने और प्रशंसकों के प्रशंसकों को बनाने के बारे में कुछ विचार दे सकें।

हत्यारा ग्राहक सेवा उदाहरण

1। आर एंड डी बॉडीवॉर्क्स

स्थिति: मेरे पास अपनी नई-आईश कार पर कुछ डेंट और स्क्रैप थे जिन्हें मैं तय करना चाहता था। तो, मैं अनुमान के लिए कुछ शरीर की दुकानों में गया।

ठीक ग्राहक सेवा: - वे नुकसान को देख सकते थे और मुझे एक उचित अनुमान प्रदान किया।

आर एंड डी बॉडीवॉर्क्स ने क्या किया: जबकि वे थे मेरे शरीर के नुकसान को देखते हुए उन्होंने देखा कि मेरे टायर बहुत खराब आकार में थे। उन्होंने वास्तव में मुझे बताया कि वे मुझे तब तक अनुमान नहीं देंगे जब तक कि मुझे नए टायर नहीं मिलते - वे "खतरनाक" थे। अगले हफ्ते मुझे एक फ्लैट मिला जब मेरे गंजे टायरों में से एक ने बाहर निकला और मुझे अपने सभी टायरों को बदलना पड़ा। मान लीजिए कि मेरे शरीर को जीवन के लिए कौन सा काम मिल रहा है!

2। सेफहाउस वेब

स्थिति: मुझे कुछ जानकारी चाहिए जो तकनीक और / या मेरी वेबसाइट से अस्पष्ट रूप से संबंधित कुछ थी। इसलिए मैंने अपने वेब बिल्डरों को सेफहाउस वेब पर एक ईमेल भेजा, जो उन्हें इस विषय के बारे में पता था।

ठीक ग्राहक सेवा: वे मुझे बता सकते थे कि मुझे आवश्यक जानकारी प्राप्त करने के लिए कहां जाना है और मुझे निर्देशित किया है कुछ वेबसाइटें; जो वास्तव में मुझे उम्मीद थी।

क्या सेफहाउस वेब ने किया: इसके बजाय, उसने मेरे लिए शोध किया और मुझे अपने सभी सवालों का जवाब देने वाला एक ईमेल भेजा। मुझे पता है कि उसने मेरे लिए शोध किया था, क्योंकि उसने लिंक शामिल किए थे और कहा था कि अगर मैं इसे और अधिक पढ़ना चाहता हूं, तो यहां उनके स्रोत थे … पार्क सेवा से बाहर!

3। Front2BackDesigns

स्थिति: मुझे एक बैनर की आवश्यकता थी - कल - और फ्रंट 2 बैक डिज़ाइन पर गया। मैंने उन्हें अपनी सभी कलाकृतियां भेजीं लेकिन मेरी लोगो फ़ाइल दूषित हो गई। उन्होंने मुझे एक नई फाइल भेजने के लिए कहा, मैंने किया, यह अभी भी दूषित हो गया था।

ठीक ग्राहक सेवा: वे मुझे मेरे डिजाइनर पर वापस जाने और एक और फाइल प्राप्त करने के लिए कह सकते थे - जिसे वे उपयोग कर सकते थे, जो कर सकता था दिन ले गए हैं।

फ्रंट 2 बैक डिज़ाइन ने क्या किया: मुझे लगता है कि मैं बैनर के लिए जल्दी में था और मेरे डिजाइनर के साथ आगे जाने का कोई समय नहीं था, उन्होंने मेरे लिए अपना लोगो फिर से बनाया … मेरे बैनर को समय पर पूरा करना और मुझे बहुत बचत करना समय और सिरदर्द का! उन्होंने मुझे "वाह" दिया !!!

4। Eventbrite

स्थिति: मैं इवेंटब्रेट में एक कार्यक्रम स्थापित कर रहा था और स्वरूपण के साथ परेशानी हो रही थी। मैंने ग्राहक सहायता ईमेल की और समस्या की व्याख्या की।

ठीक ग्राहक सेवा: ग्राहक सहायता वापस आ सकती थी और मुझे बताया कि मेरे एचटीएमएल कोड में कोई समस्या थी जो समस्या पैदा कर रही थी और मुझे बताया कि हल करने के लिए इसे कैसे समायोजित किया जाए स्वरूपण समस्या।

इवेंटब्रेट ने क्या किया: उन्होंने मुझे वापस ईमेल किया और कहा कि समस्या मेरा एचटीएमएल कोड था, और उन्होंने पहले ही सुधार किए हैं और मेरे लिए भी मेरे कार्यक्रम को स्वरूपित किया है !! तो जब तक उन्होंने मेरे ईमेल का जवाब दिया (जो बहुत जल्दी था) मेरा इवेंट पेज पूरी तरह से बाहर रखा गया था! उन्होंने एक रविंग फैन बनाया !!!

नीचे की रेखा है:

कीमतें पागल की तरह बढ़ रही हैं और उपभोक्ताओं को पहले से कहीं अधिक विकल्प हैं, हम उन चीज़ों की तलाश में हैं जो व्यवसाय को अलग करते हैं (देखें: "कीमत नहीं है मामला")। - और अच्छी ग्राहक सेवा ऐसी चीज नहीं है जो आपको अलग कर सकती है - अच्छी सेवा एक उम्मीद है - ग्राहकों को वाह करना; लोगों को कुछ rant और rave करने के लिए और अपने दोस्तों और पड़ोसियों को बताओ कि एक अद्भुत ग्राहक अनुभव बनाने के बारे में सब कुछ है!