आपके व्यवसाय की नकारात्मक समीक्षा में सुधार के लिए 4 कदम

ऑस्टिन, टेक्सास स्थित चलती कंपनी स्क्वायर गाय मूवर्स में 300 से अधिक Yelp समीक्षाएं हैं, और भारी बहुमत पांच सितारे हैं। लेकिन कुछ नकारात्मक लोग अभी भी रात में मालिक वेड लोम्बार्ड रहते हैं। वह कहता है, इसका कारण है, क्योंकि वह अपनी कंपनी की सफलता में निवेश कर रहा है।

लोम्बार्ड कहते हैं, "मैं अपने व्यवसाय की तुलना अपने बच्चे से करता हूं, जिसका कंपनी लगभग 9 0 लोगों को रोजगार देती है और केंद्रीय टेक्सास में चार शाखाएं हैं। "एक दिन, मेरा बच्चा घर चला सकता है, और मैं दुनिया में सबसे गर्व पिता बनूंगा। अगले ही दिन, वह प्रिंसिपल के कार्यालय में हो सकता था, और मैं ऐसा करूंगा, 'दोस्त, मैं आपको eBay पर बेच दूंगा।' जैसे, मैं अपने बच्चे पर इतना पागल हूं। आप अपने व्यवसाय के साथ एक ही भावनात्मक रोलर कोस्टर महसूस करते हैं।"

यदि आप अपना छोटा व्यवसाय का प्रदर्शन व्यक्तिगत रूप से लेते हैं, जैसे लोम्बार्ड और कई अन्य उद्यमी करते हैं, तो नकारात्मक समीक्षा पढ़ने से परेशान हो सकता है। लेकिन इसके ऊपर नींद खोने की बजाय, अपनी रेटिंग सुधारने के लिए इन चरणों का पालन करें।

1. एक सांस ले लो।

लोम्बार्ड कहते हैं, तुरंत एक नकारात्मक टिप्पणी का जवाब दें, और आप कुछ गैर-व्यावसायिक कहने का जोखिम चलाते हैं। "पहली बार, जब भी आप इसे पढ़ते हैं, कभी भी कभी नकारात्मक समीक्षा का जवाब न दें। मुझे परवाह नहीं है कि आप कौन हैं - आप अपने व्यवसाय से इतनी भावनात्मक रूप से जुड़े हुए हैं, "वे कहते हैं।

इसके बजाय, एक तेज चलने के लिए जाओ। एक करीबी दोस्त या परिवार के सदस्य के साथ बात करो। एक बार जब आप स्थिति से कुछ भावनात्मक दूरी प्राप्त कर लेंगे, तो आप इसे ठीक करने के लिए बेहतर ढंग से सुसज्जित होंगे।

2. पता लगाएँ कि क्या गलत हुआ।

जब लोग ऑनलाइन समीक्षा लिखते हैं, तो कभी-कभी शिकायत वैध होती है। अन्य बार, वे अनावश्यक रूप से बुरा हैं। एंजी की सूची और येलप जैसी कई समीक्षा साइटों के लिए समीक्षाकर्ताओं को अपना पहला नाम और अंतिम नाम प्रारंभिक पोस्ट करने की आवश्यकता होती है। न्यू जर्सी के राइडर यूनिवर्सिटी के प्रोफेसर डॉ। जॉन सुलेर कहते हैं कि साइबरस्पैचोलॉजी का शोध करने वाले न्यू जर्सी के राइडर यूनिवर्सिटी के प्रोफेसर डॉ जॉन सुलेर कहते हैं, यहां तक ​​कि, ऑनलाइन विघटन प्रभाव नामक एक घटना अभी भी लोगों को ऑनलाइन से ज्यादा परेशान करती है।

यदि कोई ग्राहक व्यक्तिगत रूप से किसी व्यवसाय स्वामी से शिकायत करता है, तो ग्राहक तत्काल देख सकता है कि क्या शिकायत के बारे में मालिक परेशान, गुस्सा या क्षमा चाहता है और उसके अनुसार उसका संदेश अनुकूलित कर सकता है। लेकिन ऑनलाइन इंटरैक्शन के लिए, उन मूल्यवान दृश्य संकेत अनुपस्थित हैं और नतीजतन, कभी-कभी ऐसा व्यवहार होता है।

सुलेर कहते हैं, "जब लोग आमने-सामने प्रतिक्रिया देखते हैं, तो वे इसे कम कर देते हैं।" लेकिन जब ऑनलाइन समीक्षा लिखने की बात आती है, तो लोग अधिक महत्वपूर्ण होते हैं। "यह जंगली, जंगली पश्चिम की तरह है," वह कहते हैं। "[समीक्षाकर्ता] सोचते हैं कि वे जो भी कर सकते हैं और कह सकते हैं।"

नकारात्मक समीक्षाओं को दोबारा पढ़ें और शिकायत के दिल में क्या पता लगाएं। कहानी के अपने कर्मचारियों के पक्ष को सुनो और पता लगाएं कि आपके अंत में क्या गलतियां हुईं। क्या यह ग्राहक वास्तव में सेवा के लिए इंतज़ार कर तीन घंटे खर्च करता था? क्या वह कर्मचारी वास्तव में उस ग्राहक को कुछ कठोर कहता था जो वे सेवा कर रहे थे? इस धारणा से शुरू करें कि आपके कर्मचारी अपनी पूरी कोशिश कर रहे हैं और गलतियों से सीखने के लिए तैयार हैं। भविष्य की त्रुटियों को कम करने के लिए आवश्यक नीति परिवर्तन करें।

3. चीजों को सही बनाओ।

एक बार जब आप यह पता लगा लें कि क्या गलत हुआ है, तो अब आपके समीक्षक के साथ आधार को छूने का समय है। संभावना है कि वह खुश होगा कि आपने उन्हें जवाब देने का समय लिया।

सुलेर कहते हैं, "यदि उनकी आलोचना वैध हैं, तो उनके साथ तर्क करने और उनके साथ सहानुभूति करने का प्रयास करें।" अपने समीक्षकों को अपनी चिंताओं के बारे में लिखने के लिए समय देने के लिए धन्यवाद दें और उसे बताएं कि क्या परिवर्तन - यदि कोई है - तो आप बनाने की योजना बना रहे हैं। यह रचनात्मक वार्तालाप के लिए आधारभूत कार्य करता है।

सार्वजनिक मंच पर प्रतिक्रिया संभावित ग्राहकों को दिखा सकती है कि उनकी संतुष्टि आपके लिए महत्वपूर्ण है। यदि समीक्षक किसी उत्पाद या सेवा से नाखुश था, तो अगली बार या धनवापसी के लिए उसे छूट दें।

4. आगे बढ़ो।

सीखने के बाद कि आप बुरी समीक्षाओं से क्या कर सकते हैं, ग्राहक चिंताओं को संबोधित कर सकते हैं और चीजों को सही बनाने के लिए अपनी पूरी कोशिश कर रहे हैं, इसे जाने दें।

इस साल, स्क्वायर गाय मूवर्स 6,000 चाल करने की उम्मीद करते हैं। लोम्बार्ड कहते हैं, "हम लोगों को अपने सबसे कमजोर राज्य में मिल रहे हैं।" "6,000 चालों में से, हम कुछ दुखी लोगों के लिए जा रहे हैं। जितना मैं इसे नफरत करता हूं, उतना ही मैं इसके बारे में सोता हूं - यह सिर्फ जीवन का एक तथ्य है। किसी बिंदु पर, हमें बस आगे बढ़ना है।"

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