ऑटो बीमा दावा ऑटो बीमा दावाों पर जेडी बिजली सर्वेक्षण शीर्ष

एक क्षेत्रीय बीमा कंपनी ने ग्राहक संतुष्टि के लिए सर्वश्रेष्ठ कार बीमा कंपनियों पर जेडी पावर से नए अध्ययन में बड़े, राष्ट्रीय प्रतिस्पर्धियों को आगे बढ़ाया है।

लांसिंग, मिशिगन में स्थित ऑटो-मालिक बीमा, उपभोक्ता शोध समूह से 2015 अमेरिकी ऑटो दावों की संतुष्टि अध्ययन में शीर्ष स्थान प्राप्त हुआ। बीमाकर्ता 26 राज्यों में कवरेज बेचता है, ज्यादातर मिडवेस्ट और दक्षिणपूर्व में। अमीका म्यूचुअल, जो सभी 50 राज्यों में संचालित है, रनर-अप था।

जेडी पावर का अध्ययन यह मापता है कि उपभोक्ता अपने ऑटो बीमा दावों के तरीके से संतुष्ट हैं या नहीं। जेडी पावर के बीमा उद्योग विश्लेषिकी के निदेशक मार्क गेटेट के अनुसार, राज्य फार्म, द हार्टफोर्ड, अमीका, ट्रैवेलर्स और अमेरिकन फैमिली जैसे प्रसिद्ध राष्ट्रीय कंपनियां आमतौर पर शीर्ष स्लॉट में समाप्त होती हैं। हालांकि, ऑटो-मालिक हमेशा एक ठोस दावेदार रहे हैं और पिछले साल के सर्वेक्षण में दूसरे स्थान पर रहे हैं।

ऑटो-स्वामी बीमा ग्राहकों के दावों को एक अनूठे तरीके से संभालता है: उनमें से तीन-चौथाई केंद्र स्थानीय कॉल मालिकों के माध्यम से जाने वाले ग्राहक के बजाय स्थानीय ऑटो-मालिक एजेंटों द्वारा ख्याल रखे जाते हैं। पॉलिसी बेचने वाले एजेंट को दावों की प्रक्रिया शुरू करने से दावे की भावना बढ़ जाती है जिसके परिणामस्वरूप उच्च ग्राहक संतुष्टि अंक होते हैं, गेटेट ने नेरडवालेट को बताया।

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संतुष्टि को मापने के लिए, जेडी पावर ने लगभग 11,500 उपभोक्ताओं का सर्वेक्षण किया जिनके पिछले छह महीनों में ऑटो बीमा दावों का निपटारा हुआ था। उपभोक्ताओं को निम्नलिखित में से कुछ या सभी श्रेणियों में अनुभव हो सकता है: हानि की पहली सूचना (दावे के लिए प्रारंभिक संपर्क), सेवा परस्पर संपर्क, मूल्यांकन, मरम्मत प्रक्रिया, किराये का अनुभव और निपटान। संतुष्टि को 1000-बिंदु पैमाने पर मापा गया था।

अध्ययन में शामिल दो दर्जन कंपनियों में से केवल ऑटो-मालिक बीमा (893 अंक) और अमीका म्यूचुअल (885 अंक) ने सितारों के जेडी पावर संस्करण को पांच "पावर सर्कल" प्राप्त किया। इस साल के अध्ययन में उल्लेखनीय बदलाव, गेटेट का कहना है, राज्य फार्म की शीर्ष पांच में से गिरावट आई है। बीमाकर्ता 2014 में तीसरे स्थान पर आया लेकिन 2015 के अध्ययन में 11 वें स्थान पर आ गया।

यहां उन कंपनियां हैं जो समग्र दावों की संतुष्टि के लिए उद्योग औसत से ऊपर हैं।

ऑटो बीमा दावों, 2015 के साथ संतुष्टि
श्रेणी	कंपनी का नाम	स्कोर (1,000 में से)	पावर सर्कल (पांच में से)	विवरण	एक कहावत कहना
1	ऑटो मालिकों	893	5	सबसे अच्छा
2	अमीका म्यूचुअल	885	5	सबसे अच्छा
3	दक्षिणी कैलिफोर्निया बीमा समूह के ऑटो क्लब	871	4	कईयों से बेहतर
4	हार्टफोर्ड	870	4	कईयों से बेहतर
5	राष्ट्रव्यापी	866	4	कईयों से बेहतर
6	एरी बीमा	862	3	साधारण औसत के अनुरूप
7	Allstate	861	3	साधारण औसत के अनुरूप
8	अमेरिकी परिवार	859	3	साधारण औसत के अनुरूप
8	किसान	859	3	साधारण औसत के अनुरूप
8	सफेको	859	3	साधारण औसत के अनुरूप
11	स्टेट फार्म	858	3	साधारण औसत के अनुरूप
स्रोत: जेडी पावर। उद्योग औसत स्कोर 857 था।

अध्ययन में शामिल अन्य कंपनियों में थे:

• जिको (854)
• लिबर्टी म्यूचुअल (854)
• प्रगतिशील (853)
• देश वित्तीय (851)
• बुध (851)
• यात्री (851)
• सीएसएए बीमा समूह (848)
• 21 वीं शताब्दी (843)
• हनोवर (835)
• मेटलाइफ (833)
• ऑटोमोबाइल क्लब समूह (831)
• एश्योरेंस (825)
• एमएपीएफआरई-कॉमर्स इंश्योरेंस (804)

मिलेनियल असंतुष्ट

सर्वेक्षण में पाया गया कि सहस्राब्दी (1 9 77 और 1 99 4 के बीच पैदा हुए जेडी पावर द्वारा परिभाषित) जिन्होंने हाल ही में ऑटो टकराव दावे किए थे, पुराने कार बीमा ग्राहकों की तुलना में प्रक्रिया से कम संतुष्ट थे। अगर वे सेवा से संतुष्ट नहीं हैं तो वे बीमाकर्ताओं को बदलने के लिए किसी भी अन्य जनसांख्यिकीय की संभावना से दोगुनी हैं। लेकिन उनकी असंतोष प्रक्रिया के साथ तुलनात्मक रूप से अनुभवहीन होने और ऑटो बीमा को पूरी तरह से समझने से नहीं हो सकती है, गेटेट का कहना है।

मिलेनियल सस्ती कार बीमा पॉलिसी खरीदते हैं, कुछ फ्रिल्स के साथ उच्च कटौतीयोग्य और न्यूनतम कवरेज चुनते हैं। यह पैसे को आगे बचाता है लेकिन दुर्घटना की स्थिति में वित्तीय तनाव पैदा कर सकता है, जब "उन्हें $ 1,000 कटौती के साथ एक कार किराए पर लेना पड़ता है," गेटेट कहते हैं।

वे आश्चर्यचकित होने की भी संभावना रखते हैं कि बीमा दावों की प्रक्रिया कितनी देर तक चलती है, खासतौर से क्योंकि कार भागों के लिए एक हफ्ते या अधिक समय लग सकता है और मरम्मत पूरी की जा सकती है।

ज्ञान के माध्यम से संतुष्टि

उपभोक्ताओं को यह सुनिश्चित करने की ज़रूरत है कि वे सही कवरेज खरीद रहे हैं, गेटेट कहते हैं, और बीमा कंपनियों को अपनी नीतियों में शामिल किए गए कार्यों के बारे में ग्राहकों को शिक्षित करने में बेहतर काम करने की आवश्यकता है।

अपनी परिस्थितियों और आपकी कार की उम्र के आधार पर सर्वश्रेष्ठ ऑटो बीमा कवरेज के बारे में स्पष्टीकरण मांगने के लिए शर्मिंदा न हों।

यदि आपको दावा के तरीके के बारे में चिंता है, तो कहें - अध्ययन में लगभग सभी कंपनियां ग्राहकों से प्रतिक्रिया का अनुरोध करती हैं। गेटेट कहते हैं, "वे सक्रिय रूप से उस डेटा को देख रहे हैं।"

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डोना फ्रीडमैन व्यक्तिगत वित्त वेबसाइट, नेरडवालेट में एक योगदान लेखक है।

IStock के माध्यम से छवि।