संतुलित स्कोरकार्ड परिभाषा और उदाहरण |

यह क्या है:

ए संतुलित स्कोरकार्ड व्यवसाय प्रदर्शन को मापने का एक तरीका है।

कैसे यह काम करता है (उदाहरण):

एक संतुलित स्कोरकार्ड बनाने के लिए, कंपनी के नेताओं माप का एक सेट का चयन करें। ये माप विभिन्न प्रकार की चीजों का मूल्यांकन करते हैं, जिनमें से सभी का संकेत है कि कंपनी सुधार कर रही है या नहीं। हार्वर्ड बिजनेस स्कूल के डेविड नॉर्टन और रॉबर्ट कपलन ने 1 99 0 के दशक में अवधारणा विकसित की।

संतुलित स्कोरकार्ड चार सामान्य क्षेत्रों का मूल्यांकन करते हैं: ग्राहक मेट्रिक्स, व्यवसाय प्रक्रिया मेट्रिक्स, प्रशिक्षण मीट्रिक और वित्तीय मीट्रिक। ग्राहक मेट्रिक्स आम तौर पर मापते हैं कि ग्राहक कितनी बार शिकायत करते हैं, आदेश रद्द करते हैं, धनवापसी के लिए पूछते हैं या कुछ प्रकार की प्रतिक्रिया देते हैं। बिजनेस प्रोसेस मेट्रिक्स का मूल्यांकन करता है कि टीम कितनी कुशलतापूर्वक कुछ कार्यों को पूरा करती है। प्रशिक्षण मीट्रिक मूल्यांकन करते हैं कि कंपनियां कितनी अच्छी तरह से और अक्सर कंपनियां कर्मचारियों को प्रशिक्षित करती हैं और क्या वह प्रशिक्षण भुगतान करता है। वित्तीय मीट्रिक वित्तीय प्रदर्शन के बारे में जानकारी प्रदान करते हैं।

ये उपाय अक्सर कई अलग-अलग, छोटे उपायों में विभाजित होते हैं, और संगठन में हर कर्मचारी के लिए लक्ष्य और महत्वपूर्ण उपायों को निर्धारित करने के लिए वे सभी तरह से उलझ जाते हैं।

यह क्यों मायने रखता है:

कई कंपनियां आय विवरण, बैलेंस शीट और नकदी प्रवाह विवरण के माध्यम से पूरी तरह से प्रदर्शन को मापने के लिए लुभाने वाली हैं। यद्यपि वित्तीय विवरण इस बात का परम प्रदर्शन है कि कंपनी कितनी अच्छी तरह से काम करती है, यह मापने के दर्जनों तरीके हैं कि कंपनी उन वित्तीय परिणामों को चलाने वाली चीजें कैसे कर रही है। बदले में, संतुलित स्कोरकार्ड रोजमर्रा की गतिविधियों को वित्तीय प्रदर्शन से जोड़ने का एक तरीका हैं। यह प्रबंधकों और कर्मचारियों को ग्राहकों और सहकर्मियों के साथ-साथ नीचे की रेखा पर ध्यान केंद्रित करने में सहायता करता है।