यह रोबोट आपके बैंक खाते के बारे में एक शब्द चाहता है

"मेरे क्रेडिट कार्ड ऋण क्या है?" या "इस महीने गैस पर कितना खर्च किया?" और एक दोस्ताना जवाब सेकंड के भीतर आता है जैसे एक प्रश्न को लिखें।

अनुरोध की गई जानकारी सूचीबद्ध करने से पहले, "चलो देखते हैं," यह शुरू होता है।

यह एक बैंकिंग चैटबॉट है, एक सॉफ्टवेयर प्रोग्राम जो आपके बैंक खाते के बारे में प्रश्नों और आदेशों को समझता है और जवाब देता है। यह आपके बैंक के ग्राहक सेवा प्रतिनिधि की तरह है - कृत्रिम बुद्धि द्वारा संचालित।

इसे माइकई नाम दिया गया है और जून में कृत्रिम बुद्धिमान सॉफ्टवेयर कंपनी कासिस्टो द्वारा जारी किया गया था। आपके द्वारा पूछे जाने वाले किसी भी प्रश्न के जवाब के लिए आपके लेन-देन इतिहास में बॉट भेजता है।

कासिस्टो के उत्पाद के उपाध्यक्ष ड्रोर ओरेन कहते हैं, "आप जो कुछ भी चाहते हैं, उससे पूछ सकते हैं।" "आप उन सुविधाओं तक ही सीमित नहीं हैं जो बटन और मेनू की सूची में दिखाई देते हैं।"

चैटबॉट्स के साथ, हमारे वित्त के बारे में सीखना तेज, अधिक सुविधाजनक, और अजीब, शायद थोड़ा और मानव होगा।

चैट के लिए समय

जब वे माईकाई खाता बनाते हैं तो ग्राहक अपने वित्त को ट्रैक करने के लिए चैटबॉट का उपयोग कर सकते हैं। इसे अपने बैंक के ऑनलाइन खाते से कनेक्ट करने से बॉट को केवल उनके लेनदेन को देखने और पढ़ने की अनुमति मिल जाएगी। यदि यह एक अलग वेन्मो खाते से जुड़ा हुआ है तो यह धन हस्तांतरित कर सकता है। उपयोगकर्ताओं को एक नया ऐप डाउनलोड नहीं करना पड़ेगा - बॉट फेसबुक मैसेंजर, स्लैक या टेक्स्ट से बाहर काम करता है, जो ग्राहक माईकाई अकाउंट के माध्यम से चुन सकते हैं।

कासिस्टो ने सिंगापुर में रॉयल बैंक ऑफ कनाडा और डीबीएस बैंक के साथ साझेदारी की है ताकि वे बैंकों को चैटबॉट तकनीक के साथ प्रदान कर सकें, जो इस साल के अंत में शुरू हो जाएंगे। 2016 के अंत तक बैंक ऑफ अमेरिका चैटबॉट मंच जारी करने के लिए फेसबुक मैसेंजर के साथ सहयोग कर रहा है।

संबंध बनानाा

बैंकिंग उद्योग अन्य संस्थानों को सूट का पालन करने की उम्मीद करता है।

बैंकिंग चैटबॉट कंपनी फिन.ई. के सीईओ जेक टायलर कहते हैं, "जैसे ही सभी बैंकों में ऐप होते हैं, सभी बैंकों के पास बॉट होंगे।"

चैटबॉट उद्योग शुरुआती चरणों में है। ओरेन और टायलर दोनों ही उम्मीद करते हैं कि बाजार शुरू में निम्न गुणवत्ता वाले बॉट्स के साथ अव्यवस्थित हो जाए जो कुछ ग्रंथों को गलत तरीके से समझ सके।

एक तकनीकी परामर्श कंपनी, कॉग्निज़ेंट में डिजिटल बैंकिंग कार्यक्रम के प्रमुख स्टीवन डीला कैस्ट्रो कहते हैं, लेकिन आखिरकार, बॉट इतने परिष्कृत हो जाएंगे कि लोग उन्हें मनुष्यों से अलग नहीं कर पाएंगे।

एक निष्क्रिय व्यक्ति पर सक्रिय आवाज़ के साथ जुड़ने वाले लोग, डीलाकास्ट्रो का कहना है, जिसका अर्थ यह है कि एक रोबोट से बात करना अधिक मजेदार होगा जो आपके द्वारा एक फोन कॉल में आने वाले स्वचालित मेनू के जवाब देने के मुताबिक "सुनता है" बैंक। "बातचीत अधिक मानवीय दिखती है और यहां तक ​​कि भावनात्मक आवश्यकता को भी पूरा करती है।"

बैंकों में ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के लिए, इसका मतलब है कि आपकी कुल शेष राशि के बारे में सवालों के जवाब देने में कम समय बिताया गया है, और अधिक जटिल कार्यों को संभालने में अधिक समय लगता है।

और ग्राहकों के लिए, यह स्वचालित मेनू से एक ब्रेक हो सकता है।

एम्बर मुराकामी-फेस्टर ने व्यक्तिगत वित्त वेबसाइट, नेरडवालेट में एक कर्मचारी लेखक हैं। ईमेल: [email protected]।

यह लेख मूल रूप से यूएसए टुडे पर दिखाई दिया।