बैंकिंग पुरस्कार उपभोक्ताओं की शीर्ष प्राथमिकता के रूप में उभरते हैं

अधिकांश उपभोक्ता बैंकों और क्रेडिट यूनियनों से पुरस्कार चाहते हैं, जिनके साथ वे व्यवसाय करते हैं, सीजीआई ग्रुप शो के एक सर्वेक्षण से पता चलता है। इसलिए यदि आप उस डेबिट कार्ड को स्लाइड करते हैं तो आपको नकद वापस या अन्य लाभ नहीं मिलते हैं, तो आप अकेले नहीं हैं।

अमेरिका और कनाडा में, 88% लोगों ने कहा कि वे अपने खातों के साथ-साथ उनकी वफादारी का उपयोग करने के लिए पुरस्कृत होना चाहते थे, मॉन्ट्रियल स्थित सूचना प्रौद्योगिकी परामर्श कंपनी ने अध्ययन का हवाला देते हुए कहा कि उत्तरी अमेरिका और यूरोप में 1,244 उत्तरदाताओं को शामिल किया गया था । विदेशी, थोड़ा सा संख्या - 77% - ने कहा कि वे ऐसे लाभ प्राप्त करना चाहते हैं।

सीजीआई ने रिपोर्ट में कहा, "अपने व्यापार के लिए पुरस्कृत किया जा रहा है, उपभोक्ताओं द्वारा मांगे जाने वाले शीर्ष सेवा तक," यह सुझाव देते हुए कि अधिक बैंक और क्रेडिट यूनियन छूट और अन्य भत्ते की पेशकश शुरू कर सकते हैं। तो यदि आपका चेकिंग या डेबिट खाता प्रदाता नहीं है, तो चारों ओर एक नज़र डालें।

लेकिन पुरस्कार एकमात्र चीज नहीं हैं जो लोग अपने वित्तीय संस्थानों से चाहते हैं।

सीजीआई ने कहा कि समृद्ध उत्तरदाताओं में से, या 100,000 डॉलर से अधिक वार्षिक आय वाले 56% लोगों ने कहा कि वे चाहते हैं कि वे अपने बैंक या क्रेडिट यूनियन को वित्तीय वित्तीय विशेषज्ञों तक पहुंच प्रदान करने के लिए उनकी सहायता के लिए उपलब्ध कराएं। उत्तरदाताओं में से कम, 44% ने कहा कि एक शीर्ष रुचि थी।

पैसा प्राप्त करना, 24/7

पहुंच भी महत्वपूर्ण है। सर्वे परिणामों के मुताबिक, पांच में से तीन में से किसी भी समय, उनके फंड तक कहीं भी पहुंच है, जबकि लगभग आधा कहा जाता है कि वे चाहते थे कि वे अपने बैंक को बताएं कि वे कैसे अपना पैसा खर्च कर रहे थे और वे कैसे बचा सकते थे। सुरक्षा उपभोक्ता चिंताओं के बीच उच्च स्थान पर रही, 65% ने कहा कि वे अपने सेवा प्रदाता पर साइबर हमलों के बारे में चिंता करते हैं और 70% कहते हैं कि वे इस संभावना से परेशान हैं कि उनकी व्यक्तिगत जानकारी का खुलासा किया जा सकता है।

अगर बेहतर सेवा की पेशकश की जाती है, तो 72% उपभोक्ताओं ने कहा कि वे वित्तीय सेवा प्रदाताओं को अपने व्यापार के लिए पुरस्कार प्रदान करने पर विचार करेंगे, सर्वेक्षण से पता चलता है। आधे से अधिक, 56% ने कहा कि यदि धन-निर्माण सलाह की पेशकश की जाती है तो वे एक स्विच पर विचार करेंगे। वास्तव में किसी अन्य बैंक या क्रेडिट यूनियन में जाने के लिए सबसे बड़ा कारण गरीब सेवा थी, जिसमें 40% उत्तरदाताओं ने उद्धृत किया था।

परिणाम वित्तीय संस्थानों के लिए एक अवसर इंगित करते हैं जो प्रतिद्वंद्वियों से दूर ग्राहकों को छेड़छाड़ करने के लिए बेहतर सेवा प्रदान करते हैं और उपभोक्ताओं को अधिकतर पुरस्कार, जैसे पुरस्कार और सलाह चाहते हैं, सीजीआई ने कहा।

इसलिए यदि आपको पुरस्कार या अन्य सेवाएं मिलती हैं जो आप आस-पास चाहते हैं, तो यह फिर से दिखने का समय हो सकता है। यदि आप स्विचिंग की परेशानी नहीं चाहते हैं, तो आप बेहतर सेवा के माध्यम से किसी भी तरह से लाभ उठा सकते हैं, यदि आपका वित्तीय संस्थान ग्राहकों को बनाए रखने के लिए कदम उठाता है क्योंकि प्रतिद्वंद्वियों आपके व्यवसाय को प्राप्त करने का प्रयास करते हैं।

सीजीआई ने कहा, "बैंक कैसे ग्राहकों का इलाज करते हैं और जिस तरह से वे अपनी सेवाएं प्रदान करते हैं, वे ग्राहक वफादारी के लिए मूलभूत हैं।" सर्वेक्षण में पता चला है कि 58% उपभोक्ता "एक व्यक्ति के रूप में" देखना चाहते हैं।

इंटरनेट बैंकिंग उपभोक्ताओं और बड़े बैंकों के ग्राहकों पर केंद्रित सर्वेक्षण, सीजीआई ने कहा कि उत्तरदाताओं से संपर्क करने के तरीके का वर्णन किए बिना। यू.एस. और कनाडा में केवल एक तिहाई उत्तरदाता स्थित थे, जबकि दो तिहाई पश्चिमी यूरोपीय देशों से थे।

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