बैंकों को सेंस सागर बदलना युवा लोगों के रूप में नवाचार की तलाश है

अपने बैंक से दोस्त तैयार हैं? अधिक संभावना है कि आप इसे अपरिचित करेंगे, अगर आप केवल कर सकते हैं।

कम अमेरिकियों का कहना है कि इस वर्ष बैंकों के साथ उनके पास सकारात्मक अनुभव हुए हैं, जो कि जारी किए गए उद्योग अध्ययन के मुताबिक, गैर-बैंक कंपनियों द्वारा प्रदान की गई वित्तीय सेवाओं तक पहुंचने के लिए मोबाइल उपकरणों को बढ़ाने वाले युवा लोगों की बढ़ती संख्या को दर्शा सकता है।

एक परामर्श फर्म कैपेगिनी के अध्ययन में कहा गया है कि 35 बैंकों के करीब किशोरों को यू.एस. बैंकों के साथ "सकारात्मक अनुभव होने की संभावना कम है"। आधे से कम लोगों ने बताया कि इस वर्ष संतोष का उपाय, लेकिन कुल मिलाकर, 54.5% अमेरिकियों ने कहा कि उनके बैंकिंग अनुभव सकारात्मक थे। सर्वेक्षण के सभी 32 देशों में वित्तीय संस्थानों के ग्राहकों के बीच यह दूसरा उच्चतम स्तर है, जबकि केवल कनाडाई बैंकों का पीछा करते हुए, यह 2013 में 57.1% से नीचे है।

अध्ययन में कहा गया है कि ग्राहक संतुष्टि में गिरावट उद्योग के लिए समुद्र परिवर्तन को संकेत दे सकती है, क्योंकि अधिकतर लोग सोशल मीडिया का उपयोग करके अपने बैंकों के साथ बातचीत करते हैं और उम्मीद करते हैं कि उनके संस्थान उन चैनलों का उपयोग करके अधिक सेवाएं प्रदान करें।

कैपेगिनी की 2014 विश्व रिटेल बैंकिंग रिपोर्ट के मुताबिक जेनरेशन वाई के सदस्य - 1 9 80 से 2000 तक पैदा हुए - उनकी "तकनीक को गले लगाने की इच्छा" के लिए उल्लेखनीय हैं और बैंकों के साथ सबसे कम संतुष्टि है।

उच्च उम्मीदें

अध्ययन में कहा गया है, "इंटरनेट या स्मार्ट उपकरणों की सहायता के बिना कभी भी वयस्क दुनिया का अनुभव नहीं करना, जनरल वाई के जीवन शैली के लिए डिजिटल तकनीक आवश्यक है।" जब बैंकिंग की बात आती है तो उनकी अपेक्षाएं अधिक होती हैं, यह निष्कर्ष निकाला जाता है, क्योंकि उत्तर अमेरिका में जेनरेशन वाई के केवल 41.7% ने वित्तीय संस्थानों के साथ सकारात्मक बातचीत की, अन्य सर्वेक्षणों के लिए 63.4% की तुलना में।

हालांकि, जनरेशन वाई उपभोक्ताओं के लिए 2011 से मोबाइल प्रौद्योगिकी का उपयोग करने वाले सकारात्मक अनुभव काफी हद तक बढ़ गए हैं, यह कहते हुए कि यह समूह वित्तीय सेवाओं तक पहुंचने के लिए स्मार्टफोन और टैबलेट कंप्यूटर का उपयोग करने की अधिक संभावना है। वे उम्मीद करते हैं कि बैंकिंग खोज, संगीत और खरीदारी के रूप में मोबाइल उपकरणों पर जितनी जल्दी और सुविधाजनक हो, कैपेगिनी का कहना है कि निंबलर गैर-बैंक कंपनियां अक्सर कम लागत पर प्रतिस्पर्धी वित्तीय सेवाएं प्रदान करती हैं और शुल्क जैसी चीजों पर अधिक पारदर्शिता प्रदान करती हैं।

अनुकूलित करने के लिए धीमा

लेकिन अध्ययन के मुताबिक, अमेरिकी बैंक अनुकूलित करने और मोबाइल प्रौद्योगिकी या सोशल मीडिया को रोजगार देने में धीमा रहे हैं। यह कहता है कि यह केवल पिछले साल था कि शीर्ष 25 अमेरिकी खुदरा वित्तीय संस्थानों ने स्मार्टफोन ऐप्स उपलब्ध कराए। संतोष दरों में गिरावट से संकेत मिलता है कि अमेरिकी "एक ऐसे बिंदु तक पहुंच रहे हैं जहां वे अपने बैंकों से अधिक उम्मीद कर रहे हैं।"

अध्ययन में कहा गया है कि उपभोक्ता और बैंकर उम्मीदों में एक मेल नहीं है।

कई उपभोक्ता सोशल मीडिया पर खाता जानकारी तक पहुंच को सबसे महत्वपूर्ण मानते हैं, जबकि अधिकांश बैंकों को इसे प्रदान करने की कोई योजना नहीं है। इसके बजाए, लगभग सभी कहते हैं कि वे सोशल मीडिया को सूचना और ग्राहक सेवा देने के तरीके के रूप में देखते हैं। फिर भी 18 से 24 वर्ष की आयु के आधे से अधिक - 51% - कहते हैं कि वे संभावना से बैंकिंग के लिए मोबाइल से सोशल मीडिया में स्थानांतरित हो जाएंगे।

अध्ययन में कहा गया है कि सोशल मीडिया में शामिल होने वाले संचालन का विस्तार करने वाले बैंक नियामक और सुरक्षा चिंताओं के झटके से बाधित हो सकते हैं। इसके अलावा उन्हें चुनने के लिए सावधान रहना होगा कि कौन से प्लेटफार्म विकसित होंगे, क्योंकि फेसबुक, माइस्पेस और ट्विटर जैसी साइटों की लोकप्रियता में कमी आ सकती है। अध्ययन के मुताबिक, इनमें से सभी बैंकों को इन वर्चुअल एरिना में प्रवेश करने के जोखिम का सामना करना पड़ता है।

सोशल मीडिया अग्रणी

फिर भी, कुछ बैंक पहले से ही फेसबुक जैसे साइटों पर पूर्ण खाता लुकअप और लेन-देन की पेशकश करते हैं, जबकि अन्य इसके माध्यम से पीयर-टू-पीयर भुगतान प्रदान करते हैं। इस बीच, गैर-बैंक वित्तीय सेवा प्रदाता जैसे सरल और मोवेन ग्राहकों के फेसबुक खातों के साथ सेवाओं को एकीकृत कर सकते हैं, अध्ययन कहता है।

"हम उम्मीद करते हैं कि सोशल मीडिया खुदरा बैंकिंग का स्थायी हिस्सा बन जाएगा, सोशल मीडिया में वृद्धि इंटरनेट और मोबाइल बैंकिंग गोद लेने के दौरान देखी गई गति के समान गति से बढ़ रही है," कैपेगिनी कहते हैं।

अध्ययन से पता चलता है, "बैंकों को सोशल मीडिया की अपनी समझ को आगे बढ़ाने के लिए बेहतर तरीके से तैनात करना चाहिए।" "साथ ही, उन्हें सोशल मीडिया सेवाओं को विकसित करने की संभावना को नजरअंदाज नहीं करना चाहिए जो ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करने की ज़रूरतों को पूरा करते हैं।"

तो हो सकता है कि टेलर खिड़कियों के पीछे उन लोगों से आपके लिए स्टोर में सुखद आश्चर्य हो और आप फिर से दोस्त बन सकें।

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