इन 5 युक्तियों के साथ अंतिम इन-स्टोर ग्राहक अनुभव बनाएं।

भले ही खरीदारी ऑनलाइन कभी अधिक लोकप्रिय न हो, आप यह जानकर आश्चर्यचकित हो सकते हैं कि कई ग्राहक अभी भी पुराने पुराने ईंट- और मोर्टार स्टोर। आईबीएम और नेशनल रिटेल फेडरेशन के एक हालिया सर्वेक्षण के मुताबिक, यह जेनरेशन जेड के लिए भी सच है, जो लोग ईकॉमर्स क्रांति के दौरान बड़े हुए थे।

हालांकि यह एक अच्छी खबर है यदि आप ईंट-मोर्टार हैं दुकान मालिक, यह निश्चित रूप से ढीला करने का कारण नहीं है। जो ग्राहक अपने घरों से खरीदारी की सुविधा छोड़ने के इच्छुक हैं और भौतिक खुदरा विक्रेताओं की दुकान के बाहर उद्यम करने की इच्छा रखते हैं, वे पहले से कहीं अधिक उम्मीदें कर रहे हैं।

इस बात को ध्यान में रखते हुए, यहां कुछ विचार हैं जो वास्तव में उत्कृष्ट बनाने में मदद करते हैं -स्टोर ग्राहक अनुभव जो हमेशा अपरिवर्तनीय होगा-कोई फर्क नहीं पड़ता कि ऑनलाइन खरीदारी कितनी लोकप्रिय हो जाती है।

1। हाथ से अनुभव का प्रचार करें

इन हेडफ़ोन मेरे कानों पर कैसा महसूस करते हैं? क्या यह शर्ट मुझे फिट करेगी? यह सोफा आरामदायक दिखता है, लेकिन क्या यह वास्तव में है? हालांकि ऑनलाइन समीक्षाओं को पढ़ने या यह देखने के लिए एक बात है कि कंप्यूटर मॉनिटर पर कोई उत्पाद कैसा दिखता है, वहीं कुछ भी अलग-अलग प्रयास करने की तरह कुछ भी नहीं है। वास्तव में, खुदरा डाइव द्वारा किए गए एक सर्वेक्षण के मुताबिक, "देखने, स्पर्श करने, महसूस करने और वस्तुओं को आज़माने" की क्षमता एक कारण है कि लोगों को ऑनलाइन स्टोर की बजाय भौतिक दुकानों में खरीदारी करना पसंद है।

बेशक, अनुमति अपने ग्राहकों को अपने उत्पादों को आजमाने और परीक्षण करने के लिए बस एक अधिक हाथ से अनुभव बनाने की दिशा में पहला कदम है। कई स्टोर पहले से ही ऐसा करते हैं। एक स्तर से आगे जाने के लिए, आपको वास्तव में अपनी कंपनी की पहचान के एक हिस्से के रूप में इस हाथ पर सिद्धांत को शामिल करना होगा- और यहां बताया गया है:

अपने व्यापार को ऐसे तरीके से प्रदर्शित करें जो fiddling को बढ़ावा देता है

बेस्ट बाय एक शानदार है जब यह आता है तो भूमिका मॉडल। कोई भी जो बेस्ट बाय स्टोर में चलता है उसे तत्काल यह समझ दिया जाता है कि चीजों को साथ खेलने के लिए स्थापित किया जाता है। टीवी स्क्रीन अच्छी तरह से लाइन पर और पूर्ण प्रदर्शन पर हैं ताकि ग्राहक उनकी तरफ से तुलना कर सकें। कंप्यूटर और टैबलेट सभी प्लग इन और उपयोग करने के लिए तैयार हैं। सब कुछ व्यवस्थित और प्रदर्शित किया जाता है जो खुलेआम ग्राहकों को अपने लिए चीजों को आज़माने के लिए आमंत्रित करता है।

कर्मचारियों को प्रोत्साहित करने के लिए कर्मचारियों को प्रशिक्षित करें

यह बहुत महत्वपूर्ण है। अपने व्यापार को सही तरीके से प्रदर्शित करने के बाद भी, कई ग्राहकों को अभी भी संकेत नहीं मिलेगा और यह मान लेंगे कि सब कुछ मुख्य रूप से शो के लिए स्थापित किया गया है। जब बिक्री पर उत्पादों के साथ झुकाव की बात आती है तो ग्राहक अक्सर इसे सुरक्षित रखने के पक्ष में गलती करेंगे। तो यह बेहद जरूरी है कि आपके कर्मचारी ग्राहकों को वास्तव में वहां पहुंचने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए हर अवसर लेते हैं और अपने व्यापार की सभी भयानक सुविधाओं का परीक्षण करते हैं।

डोमिनोज़ प्रभाव बनाएं

चीजों का परीक्षण करना संक्रामक है। यदि ग्राहक एक नए व्यक्ति को एक नए नए गैजेट के साथ खेलते देखते हैं, तो वे इसे भी आजमाने की कोशिश करेंगे। यही कारण है कि ऐप्पल स्टोर्स में ऐसे कॉम्पैक्ट अभी तक खुले लेआउट हैं; ऐप्पल ग्राहकों को स्टोर के अंदर और उसके दरवाजे के बाहर दोनों को यह देखने के लिए चाहता है कि हर कोई बेसब्री से अपने उत्पादों की कोशिश कर रहा है और विस्फोट कर रहा है।

2। अपने स्टोर को बच्चों के अनुकूल बनाएं

जबकि माता-पिता को आपके स्टोर में खरीदारी करने में रुचि हो सकती है, दुर्भाग्यवश, उनके बच्चे नहीं हो सकते हैं। असल में, कुछ बच्चे वास्तव में इससे नफरत करते हैं, और इससे आसानी से परिस्थितियों का कारण बन सकता है जहां बच्चे अपने माता-पिता को खरीदारी रोकने और अपनी दुकान छोड़ने के लिए परेशान कर रहे हैं। जाहिर है, यह समस्याग्रस्त है और आपके ग्राहकों के लिए एक अपरिहार्य अनुभव पैदा कर सकता है-भले ही यह आपकी गलती न हो।

माना जाता है कि, एक बच्चों के अनुकूल वातावरण बनाना मुश्किल हो सकता है, लेकिन ऐसी कंपनियां हैं जिन्हें समाधान मिलते हैं। मैकडॉनल्ड्स, उदाहरण के लिए, बच्चों को कब्जा रखने के लिए उनके कुछ स्थानों पर मिनी-प्लेग्राउंड हैं। इसके शीर्ष पर, वे एक "किड्स मील" पेश करते हैं जो हमेशा एकत्रित खिलौने की वजह से भारी मांग में रहा है। बेस्ट बाय जैसे इलेक्ट्रॉनिक्स स्टोर में गेमिंग सिस्टम स्थापित किए गए हैं ताकि बच्चे अपने मनोरंजन कर सकें जबकि उनके माता-पिता अपने मीठे समय को खरीदारी करने के लिए ले सकें।

कभी-कभी सबसे सरल चीजें भी चाल कर सकती हैं। बच्चे आसानी से अपने माता-पिता का पालन करने से थके हुए हो सकते हैं; बस उन्हें बैठने के लिए एक जगह देकर चमत्कार कर सकते हैं।

3। पांच इंद्रियों के लिए अपील

क्या आप जानते थे कि आपके स्टोर में खेले जाने वाले संगीत का प्रकार इस बात को प्रभावित कर सकता है कि ग्राहक कितना पैसा खर्च करने के इच्छुक हैं? एसोसिएशन फॉर कंज्यूमर रिसर्च ने पाया कि 25 से 49 वर्ष की आयु के ग्राहक लंबे समय तक खरीदारी करते हैं और फोरग्राउंड संगीत-विशेष रूप से धीमे, अधिक समकालीन संगीत-खेला जाता है। दूसरी तरफ, 50 वर्ष और उससे अधिक उम्र के लोगों के पास समान खरीदारी प्रवृत्ति होती है जब वे पृष्ठभूमि संगीत-तेज़ टेम्पो वाद्य संगीत सुनते हैं।

जबकि स्टोर की दृश्य उपस्थिति कुछ स्टोर मालिकों को समझदारी से ध्यान केंद्रित करती है, तो अनदेखा न करें अन्य चार इंद्रियां। एक ग्राहक के रूप में, स्थानीय बेकरी में ताजा बेक्ड रोटी की गंध की आरामदायक भावना, या अपने पसंदीदा इतालवी रेस्तरां में भुना हुआ लहसुन की परिचित सुगंध के बारे में सोचें। एक स्टारबक्स में कदम उठाने की कल्पना करें और नहीं ताजा ब्रूड कॉफी की समृद्ध सुगंध सुगंधित करें। यदि आप इस बारे में अनिश्चित हैं कि आपके स्टोर का क्या उपयोग करना चाहिए, या यहां तक ​​कि कौन से सुगंध हैं, तो यहां आपको यह पता लगाने में मदद करने के लिए एक गाइड है।

4। कर्मचारी खुशी को प्राथमिकता दें

अध्ययनों से पता चला है कि मूड संक्रामक हैं। यदि ग्राहक खुश कर्मचारियों से घिरे हैं, तो वे भी खुश होने की अधिक संभावना रखते हैं।

बेशक, यह करने से आसान कहा जाता है। आप कर्मचारियों को लगातार हंसमुख और व्यस्त कैसे रखते हैं (यानी, बैंक को तोड़ने और हर किसी को उठाने के बिना)? यहां कुछ तकनीकें हैं जिन्होंने मेरे पूरे वर्षों में मैनेजर के रूप में काम किया है:

लोगों को ऊपर उठाने वाले लोगों को किराए पर लें

जबकि आप नौकरी के लिए सबसे प्रभावशाली काम अनुभव और प्रमाण-पत्र वाले व्यक्ति को चुनने के लिए प्रेरित हो सकते हैं, यह है हमेशा सबसे अच्छी रणनीति नहीं है। इसके बजाय, ऐसे उम्मीदवारों को किराए पर लें जो ऐसा लगता है कि वे आपके स्टोर में सबसे अधिक काम करने का आनंद लेंगे, जिनके पास स्वाभाविक रूप से उत्थान करने वाला व्यक्तित्व है और उनके बारे में खुशी का संक्रामक आभा है।

असाइन-ऑफ़र ज़िम्मेदारी नहीं लेना

लोग हैं जब वे अपने निर्णय लेते हैं और अपनी कुछ जिम्मेदारियों को चुनते हैं तो खुश होते हैं। अक्सर बार भूमिकाएं काफी अंतर-परिवर्तनीय होती हैं। तो अपने कर्मचारियों को मनमाने ढंग से उन्हें कार्य सौंपने के बजाय क्या करना चाहते हैं?

ट्रेन कर्मचारियों को अच्छी तरह से

जो कर्मचारी उचित रूप से प्रशिक्षित नहीं होते हैं वे हमेशा नौकरी के दौरान खराब नहीं होने के बारे में चिंतित रहेंगे। यह तनाव पैदा करता है, और वह तनाव उन्हें आस-पास रहने के लिए अप्रिय बना सकता है। इस समस्या से बचने के लिए, सुनिश्चित करें कि आप अपने कर्मचारियों को पर्याप्त शिक्षा और प्रशिक्षण प्रदान करें।

उदाहरण के द्वारा लीड

मूड संक्रामक हैं, याद है? आप खुश कर्मचारियों को चाहते हैं, और आप उन्हें अपने कर्मचारियों को सुखद प्रबंधन शैली से संक्रमित करके प्राप्त कर सकते हैं। ResumeGo में प्रबंधन टीम के हिस्से के रूप में, मुझे हमेशा अपने कर्मचारियों की कड़ी मेहनत के लिए प्रशंसा करना याद है। यहां तक ​​कि जब कोई यात्रा करता है या गलती करता है, तो परेशान या परेशान होने के बजाय सकारात्मक प्रोत्साहन देना बेहतर होता है।

5। कुछ रचनात्मकता के साथ अपेक्षाओं को पार करें

कभी-कभी यह छोटी चीजें होती हैं जो आपके स्टोर में ग्राहक के अनुभव को एक यादगार बना सकती हैं। मुझे याद है कि पूरे खाद्य पदार्थों ने अपने स्टोरों के प्रवेश द्वार पर नि: शुल्क स्वच्छता वाले हाथों की पोंछे की पेशकश शुरू कर दी थी। यह शॉपिंग अनुभव के लिए एक बहुत ही सरल जोड़ था, लेकिन जिसने गहन मनोवैज्ञानिक प्रभाव डाला था।

एक और उदाहरण यह है कि जब रेस्तरां उनकी प्रशंसा के प्रतीक के रूप में मानार्थ मिठाई प्रदान करता है। यह उन्हें पूर्ण कोर्स डिनर से अर्जित राजस्व की तुलना में बहुत कम खर्च करता है, लेकिन यह रात के अंत में एक अच्छा स्पर्श जोड़ता है जिससे बहुत से ग्राहक दूसरे भोजन के लिए वापस लौटना चाहते हैं।

निष्कर्ष में, याद रखें कुछ ग्राहक अनुभव हैं कि ईंट-एंड-मोर्टार स्टोर प्रदान कर सकते हैं कि कौन से ऑनलाइन स्टोर बस प्रतिलिपि नहीं बना सकते हैं। पहचानें कि वे आपके व्यापार के क्षेत्र के लिए क्या हैं और उन्हें उपलब्ध कराने के लिए अपनी पूरी कोशिश करें। इसके साथ आगे बढ़ें, और आप वास्तव में अनोखा अनुभव तैयार कर सकेंगे जिसके परिणामस्वरूप अधिक बिक्री होगी और ग्राहकों को दोहराया जाएगा।

पीटर यांग एक रेज़्यूमे सेवा के सह-संस्थापक हैं, रेस्यूमेगो, जो अपने पेशेवर रेज़्यूमे लेखकों से रेज़्यूम सहायता और करियर कोचिंग प्रदान करता है। उन्होंने आईबीएम और एचपी के लिए मानव संसाधन प्रबंधक और सामग्री विपणन प्रबंधक के रूप में भी काम किया है, और पाठकों के साथ अपने कार्य अनुभव को साझा करने के लिए उत्सुक हैं।