क्रेडिट कार्ड जारीकर्ता आपको लाल देख रहा है? इन युक्तियों को आजमाएं

A day with Scandale - Harmonie Collection - Spring / Summer 2013

विषयसूची:

1. कॉल करने से पहले खाता संख्या समेत सभी आवश्यक दस्तावेज खोजें
2. सोशल मीडिया समेत संचार के सभी मार्गों का अन्वेषण करें
3. पागल होने के बजाय, कहें कि आप कितने पागल हो रहे हैं
4. अपने मूल्य की कंपनी को याद दिलाएं
5. कार्यकारी शिकायत में अपनी शिकायत बढ़ाएं
6।अंतिम उपाय के रूप में, तीसरे पक्ष शामिल हैं

जब एली-जेन ग्रोसन कॉलेज में थे, तो उन्हें बैंक ऑफ अमेरिका® से हैलो किट्टी-ब्रांडेड कार्ड के साथ चीजों के लिए भुगतान करना अच्छा लगा। "यह आश्चर्यजनक और बहुत प्यारा था," वह लगभग 10 साल बाद याद करती है। वह कहती है कि यह जारीकर्ता के लिए प्लास्टिक के साथ भुगतान करने से परिचित युवा महिलाओं को पाने के लिए "प्रतिभाशाली तरीका" था।

फिर, जब कार्ड कुछ सालों के बाद समाप्त हो गया, तो उसे मेल में एक अनजान आश्चर्य हुआ: उसका नया कार्ड हैलो किट्टी गायब था। "इससे मुझे बैंक के साथ निराश होने का मार्ग नीचे चला गया। पॉडकास्ट "मोनीस्प्लेन्डेन" के संस्थापक ग्रोसन कहते हैं, "वे अपने ग्राहकों को नहीं सुन रहे थे।" (प्रकटीकरण: यह संवाददाता पॉडकास्ट पर हाल ही में एक अतिथि था।)

जब ग्रोसन ने बैंक से पूछा कि क्यों एक प्रतिस्थापन हैलो किट्टी कार्ड नहीं भेजा गया था, तो वह कहती है कि उसे संतोषजनक उत्तर नहीं मिला। कॉल में काफी समय लगा, उसने याद किया, लेकिन उसे वह कारण याद नहीं आया जो उसे दी गई थी। (एक बैंक ऑफ अमेरिका® प्रवक्ता का कहना है कि कभी-कभी ब्रांडेड एफ़िनिटी कार्ड जैसे हैलो किट्टी एक को नवीनीकरण के लिए मांग के आधार पर बंद कर दिया जाता है।)

ग्रोसन शायद ही क्रेडिट या डेबिट कार्ड जारीकर्ता से असंतुष्ट है। 2017 जेडी पावर क्रेडिट कार्ड संतुष्टि अध्ययन में पाया गया कि कार्डधारकों के लिए कुल संतुष्टि स्कोर अधिक है, जबकि 40 से कम कार्डधारकों के स्कोर कम हो रहे हैं। तो अगर आप अपने कार्ड जारीकर्ता के व्यवहार को लाल देख रहे हैं तो आपको क्या करना चाहिए? अपने क्रेडिट कार्ड जारीकर्ता से जो चाहते हैं उसे प्राप्त करने के लिए ग्राहक सेवा विशेषज्ञों से इन छह युक्तियों पर विचार करें:

1. कॉल करने से पहले खाता संख्या समेत सभी आवश्यक दस्तावेज खोजें

पल की गर्मी में या जब आप गाड़ी चला रहे हों या लाइन में प्रतीक्षा कर रहे हों तो ग्राहक सेवा को कॉल करना मोहक हो सकता है। लेकिन जब तक आपके पास अपने सभी पेपरवर्क आसान नहीं होते हैं, तब तक कॉल करने की प्रतीक्षा करें, उपभोक्ता संरक्षण के अमेरिकी उपाध्यक्ष नेसा फेडडीस और इंडियन ग्रुपर्स एसोसिएशन, इंडस्ट्री ग्रुप में भुगतान का सुझाव देते हैं। "खाता संख्या, लेनदेन संख्या और बयान के साथ-साथ प्रश्न या मुद्दे की स्पष्ट व्याख्या है," वह कहती हैं।

कई विशेषज्ञों का कहना है कि आपके सामने की जानकारी रखने से आपकी कॉल अधिक तेज़ी से बढ़ जाएगी। ग्राहक सेवा प्रतिनिधि का नाम और स्थान समेत, आपके कॉल पर नोट्स लेना अगली बार कॉल करने में सहायक भी हो सकता है।

2. सोशल मीडिया समेत संचार के सभी मार्गों का अन्वेषण करें

ग्राहक सेवा प्रतिनिधि अक्सर सोशल मीडिया की बारीकी से निगरानी कर रहे हैं, जिससे त्वरित उत्तर मिल सकता है। जबकि उपभोक्ताओं को सार्वजनिक सोशल मीडिया चैनलों पर बैंक खाता संख्याओं जैसी व्यक्तिगत जानकारी कभी साझा नहीं करनी चाहिए, ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को आवश्यकतानुसार व्यक्तिगत बातचीत में व्यक्तिगत बातचीत करने के लिए प्रशिक्षित किया जाता है।

उपभोक्ता क्रेडिट उद्योग के लिए एक व्यापार संघ अमेरिकन फाइनेंशियल सर्विसेज एसोसिएशन के एक वरिष्ठ उपाध्यक्ष डेनिएल फाग्रे अरलो कहते हैं, "ट्विटर और ऐप्स समेत इन सभी नए मीडिया विकल्पों में तत्काल ध्यान देने के शानदार तरीके हैं।"

आप बातचीत को फोन से ईमेल पर ले जा सकते हैं, उदाहरण के लिए, यदि वार्तालाप नहीं जा रहा है कि आप इसे कैसे पसंद करेंगे।

Arlowe ऑनलाइन लाइव चैट के माध्यम से ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के साथ बातचीत करना पसंद करते हैं। वह कहती है, "मुझे ईमेल पसंद नहीं है क्योंकि इसमें अधिक समय लग सकता है, लेकिन लाभ यह है कि आपके पास चर्चा के बारे में एक लिखित रिकॉर्ड है," वह कहती है, इसलिए अधिक जटिल मुद्दों के लिए, यह ईमेल का उपयोग करने का एक कारण हो सकता है। यदि आप टेलीफोन का उपयोग कर रहे हैं, तो अरलोवे प्रतिनिधि से वार्तालाप के आपके खाते पर एक नोट करने के लिए कहने की सिफारिश करता है, इसलिए अगली बार जब आप कॉल करते हैं तो आपको समस्या को दोहराना नहीं पड़ता है।

3. पागल होने के बजाय, कहें कि आप कितने पागल हो रहे हैं

अंदर, आप कार्ड नीति में एक अप्रत्याशित शुल्क या परिवर्तन के बारे में सोच रहे हैं। लेकिन एमिली येलिन, एक पत्रकार और लेखक "आपका कॉल इज़ (नॉट दैट) हमारे लिए महत्वपूर्ण है," कहता है कि वास्तव में पागल होने की बजाय, ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को यह बताने के लिए और अधिक प्रभावी है कि आप कितने पागल हो रहे हैं।

"मैं कहता हूं, 'सुनो, यह वास्तव में मुझे परेशान कर रहा है, और यदि हम इस सड़क पर जा रहे हैं, तो मैं आप पर चिल्ला सकता हूं, और मैं नहीं चाहता कि ऐसा हो,' 'वह कहती है। वह यह भी ध्यान में रखती है कि प्रतिनिधि संभवतः कंपनी की नीतियों और प्रक्रियाओं का निर्णय लेने वाले व्यक्ति की संभावना नहीं है। "हालांकि यह आपका व्यक्तिगत वित्त है, यह एक व्यावसायिक कॉल है, इसलिए आपको इसका इलाज करना होगा," वह कहती हैं।

Feddis शांत रहने के लिए सिफारिश को सेकंड करता है, चेतावनी देता है कि जब भावनाएं उच्च चलती हैं तो फोन कॉल खींच सकते हैं। "मैं नाटक को प्रोत्साहित नहीं करता। वह कह सकती है, "वह कह सकती है।

4. अपने मूल्य की कंपनी को याद दिलाएं

येलिन कभी-कभी अपने मामले को बनाने में मदद करने के लिए ग्राहक के रूप में उसके मूल्य की गणना करता है। "मैं यह कहना पसंद करता हूं, 'मैं 10 साल तक ग्राहक रहा हूं और आपकी कंपनी के साथ $ 12,000 खर्च किया है,' 'वह कहती हैं।

अपने मूल्य को याद दिलाने से आपको उस कंपनी से जो कुछ भी लगता है, उसके बारे में पूछने में आपको विश्वास करने में मदद मिल सकती है, जिसने आपको खराब व्यवहार किया हो।

5. कार्यकारी शिकायत में अपनी शिकायत बढ़ाएं

येलीन कहते हैं, "प्रत्येक कंपनी के पास कार्यकारी ग्राहक सेवा होती है, जहां कार्यकारी कार्यालय होते हैं।" "सीईओ के कार्यालय को बुलाओ, उन्हें बताएं कि आप एक ग्राहक हैं, और उनके पास ऐसे लोग हैं जो आपसे बात करेंगे।"

आप आमतौर पर किसी कंपनी के कॉर्पोरेट मुख्यालय के लिए अपनी वेबसाइट पर फोन नंबर पा सकते हैं।

6।अंतिम उपाय के रूप में, तीसरे पक्ष शामिल हैं

यदि आपने सभी ग्राहक सेवा विकल्पों को समाप्त कर दिया है और आपको अभी भी लगता है कि आपकी शिकायत पर्याप्त रूप से हल नहीं हुई है, तो आप बेहतर व्यापार ब्यूरो या उपभोक्ता वित्तीय संरक्षण ब्यूरो जैसे तीसरे पक्षों को बदल सकते हैं।

पूर्व एक गैर-लाभकारी है जो उपभोक्ता शिकायतों को स्वीकार करता है और 14 दिनों के भीतर व्यवसायों को जवाब देने के लिए कहता है। उत्तरार्द्ध एक सरकारी एजेंसी है जो वित्तीय उत्पादों और सेवाओं के बारे में शिकायतें एकत्र करती है और 15 दिनों के भीतर उपभोक्ताओं की तरफ से प्रतिक्रिया प्राप्त करने की मांग करती है। प्रक्रिया समय लेने वाली हो सकती है, लेकिन आप सीएफपीबी को समस्याग्रस्त प्रथाओं के बारे में जानकारी एकत्रित करने में सहायता करके अन्य उपभोक्ताओं को भी लाभ पहुंचा सकते हैं।

पूर्व हैलो किट्टी कार्डधारक ग्रोसन के मामले में, उसने आखिरकार अपने बैंक के साथ अलग-अलग तरीके से अलग-अलग तरीके से हिस्सा लिया, न कि सिर्फ किट्टी के कारण। "अब, बूढ़े और बुद्धिमान होने के नाते, मुझे कम एपीआर और यात्रा पुरस्कारों में अधिक दिलचस्पी है, और कोई हैलो किट्टी कार्ड इसके लिए तैयार नहीं हो सकता है," वह कहती हैं।

यह आलेख नेर्डडलेट द्वारा लिखा गया था और मूल रूप से फोर्ब्स द्वारा प्रकाशित किया गया था।

नेरडवालेट से अधिक क्रेडिट कार्ड टिप्स