अध्ययन: बैंक खातों के साथ समस्याएं वेल्स फार्गो से बहुत दूर हैं

वेल्स फार्गो की बिक्री प्रथाओं पर हालिया परेशानियां कई बैंकिंग ग्राहकों से व्यापक शिकायत को उजागर करती हैं: खातों की मिशनलिंग। पिछले चार वर्षों में उपभोक्ता वित्तीय संरक्षण ब्यूरो के साथ दायर 64,000 से अधिक बैंक से संबंधित शिकायतों के एक नेरडवालेट विश्लेषण में पाया गया कि खातों के उद्घाटन, समापन या प्रबंधन से जुड़े मुद्दों को अक्सर उद्धृत किया गया था।

उस विषय के दौरान किसी भी श्रेणी की अधिकांश बैंकिंग शिकायतों का 44% हिस्सा था। शिकायतों में, उपभोक्ताओं ने बैंकों जैसे नए खातों के बारे में भ्रामक जानकारी प्रदान करने, निष्क्रिय खातों पर उच्च शुल्क लगाने और अनुरोध पर खातों को बंद करने में विफल होने जैसे समस्याओं का वर्णन किया। शिकायतें 400 से अधिक वित्तीय संस्थानों को शामिल करती हैं।

अक्टूबर में समाप्त होने वाले 12 महीनों में, खातों के मुद्दे के मिशनलिंग के बारे में शिकायतें 40% से अधिक बढ़ीं। इसी अवधि के भीतर, बैंकिंग शिकायतों की कुल संख्या लगभग 30% बढ़ी। दूसरी सबसे आम शिकायत को जमा और निकासी के साथ करना था: उपभोक्ताओं ने जमा राशि की सूचना दी जो कि देर से जमा नहीं किए गए थे या नहीं, एटीएम जमा के दौरान क्षतिग्रस्त होने की जांच की गई और फिर गलत तरीके से संसाधित की गई, और जो कर्मचारी ग्राहकों की मदद करने में नाकाम रहे, वे धोखाधड़ी को रोकते हैं। इन दोनों श्रेणियों ने पिछले चार वर्षों में से प्रत्येक में बैंकिंग शिकायतों के कम-से-कम दो-तिहाई हिस्से बनाए हैं।

विश्लेषण और पद्धति के बारे में अधिक जानकारी के लिए पूरी रिपोर्ट देखें।

करेन वीनर कैंपबेल नेर्डडलेट में एक कर्मचारी लेखक है। ईमेल: [email protected]। ट्विटर: @ccampbell_nw।