4 में से 3 कहें कि ऋण संग्राहक कॉलिंग रोकने के लिए अनुरोधों को निंदा करते हैं

कंज्यूमर फाइनेंशियल प्रोटेक्शन ब्यूरो ने गुरुवार को जारी एक सर्वेक्षण के मुताबिक ऋण कलेक्टरों ने कॉलिंग रोकने के अपने अनुरोधों को नजरअंदाज कर दिया, जिसमें चार उपभोक्ताओं में से तीन ने बहु अरब डॉलर के उद्योग में "परेशान" प्रथाओं का विस्तृत विवरण दिया।

फेयर डेबिट कलेक्शन प्रैक्टिस एक्ट में उल्लिखित विशिष्ट सुरक्षा के बावजूद, उपभोक्ताओं ने सीएफपीबी को बताया कि उन्हें अक्सर ऋण संग्रहकर्ताओं द्वारा धमकी दी जाती है, देर रात या सुबह के समय से संपर्क किया गया था, और गलत जानकारी का उपयोग करके कलेक्टरों द्वारा पीछा किया गया था।

ऋण संग्रह प्रयास सालाना 70 मिलियन से अधिक अमेरिकियों को प्रभावित करते हैं और सीएफपीबी को उपभोक्ता शिकायतों के प्रमुख स्रोतों में से एक हैं।

सर्वेक्षण में व्यापक शिकायतें मिलती हैं

सर्वेक्षण आयोजित किए जाने से लगभग एक साल पहले ऋण संग्रह अनुभवों के बारे में दिसम्बर 2014 और मार्च 2015 के बीच किए गए सीएफपीबी सर्वेक्षण ने ऋण संग्रहकर्ताओं के साथ अपने अनुभवों के बारे में क्रेडिट रिपोर्टिंग रिकॉर्ड से तैयार उपभोक्ताओं के नमूने को देखा। यह पाया गया:

• एक लेनदार या ऋण कलेक्टर द्वारा संपर्क किए गए चार से अधिक उपभोक्ताओं को धमकी दी गई।
• चार उपभोक्ताओं में से तीन जिन्होंने कलेक्टरों को संचार बंद करने के लिए कहा था, अनुरोध को सम्मानित नहीं किया गया था।
• एक तिहाई से अधिक ऋण कलेक्टरों ने 9 पीएम के बीच बुलाया और 8 एएम
• आधे से अधिक ने कर्ज में गलती की सूचना दी, जैसे कि गलत राशि, देय ऋण या परिवार के सदस्य द्वारा बकाया ऋण।
• उपभोक्ताओं में से एक ऋण के बारे में संपर्क किया, 15% भुगतान के लिए मुकदमा चलाया गया। लगभग 75% मुकदमा उपभोक्ताओं को अदालत में नहीं दिखाया गया, जिसके परिणामस्वरूप स्वचालित निर्णय और मजदूरी सजावट हो सकती है।
• लगभग 40% उपभोक्ताओं को एक ऋण कलेक्टर द्वारा सप्ताह में चार या अधिक बार संपर्क किया जा रहा है। और 17% ने कहा कि उन्हें एक सप्ताह में आठ या अधिक कॉल मिल गईं।

नेरडवालेट स्तंभकार और प्रमाणित वित्तीय योजनाकार लिज़ वेस्टन ने कहा, "यह एक और उदाहरण है कि हमें सीएफपीबी की आवश्यकता क्यों है।" "संग्रह एजेंसियां ​​खराब प्रथाओं और मैला रिकॉर्ड-रखरखाव के साथ निष्पक्ष ऋण संग्रह कानूनों को जारी रखती हैं। सीएफपीबी एक ऐसी एजेंसी है जो उद्योग को सुधारने के लिए दबाव डाल रही है ताकि वह लाभ के लिए कमजोर उपभोक्ताओं को कमजोर नहीं कर सके।"

उपभोक्ताओं के पास अधिकार हैं, लेकिन एक पकड़ है

उपभोक्ता को उचित ऋण संग्रह प्रथाओं अधिनियम द्वारा इन हिंसक और अनुचित प्रथाओं से संरक्षित किया जाता है। इसकी सुरक्षा के बीच:

• संचार: उपभोक्ता कर्ज संग्रहकर्ताओं को बता सकते हैं कि कैसे और कब संवाद करना है - जिसमें उन्हें पूरी तरह से संपर्क करना बंद करना शामिल है।
• उत्पीड़न और दुर्व्यवहार: ऋण संग्रहकर्ता अपमानजनक भाषा का उपयोग नहीं कर सकते हैं, हिंसा को धमका सकते हैं या उत्पीड़न के लिए बार-बार कॉल का उपयोग नहीं कर सकते हैं।
• सच्चाई: ऋण संग्रहकर्ताओं को ऋण की राशि के बारे में ईमानदार होना चाहिए और क्या यह मुकदमों के लिए सीमाओं के क़ानून के पीछे है, और खुद को गलत तरीके से प्रस्तुत नहीं कर सकता है।
• ऋण सत्यापन: उपभोक्ताओं को बकाया राशि के बारे में जानकारी के साथ पहले संपर्क के पांच दिनों के भीतर एक सत्यापन पत्र प्राप्त करना होगा, जो भुगतान की मांग कर रहे हैं और ऋण पर विवाद करने के उनके अधिकार हैं।

पकड़: यह उपभोक्ताओं पर निर्भर है कि वे इन अधिकारों का प्रयोग करें।

नेशनल कंज्यूमर लॉ सेंटर के एक कर्मचारी वकील अप्रैल क्यूहानहोफ ने कहा, "उपभोक्ताओं के लिए मेरा पहला सुझाव वास्तव में उस व्यक्ति को धीमा करना और मूल्यांकन करना है जो उन्हें ऋण के बारे में बुला रहा है।" "यह सुनिश्चित करने के लिए अधिक जानकारी मांगें कि वे ऋण को पहचानते हैं, उनका मानना ​​है कि यह उनका है और वे जानते हैं कि यह पार्टी कौन है जो उनसे संपर्क कर रही है।"

यदि कोई ऋण कलेक्टर आपको भुगतान करने के लिए दबाव डालने के लिए कहता है और आपको धमकी या असुरक्षित महसूस करता है, तो बस लटकाएं। भुगतान करने के लिए पहुंचे मत, Kuehnhoff ने कहा।

यदि उपभोक्ताओं का मानना ​​है कि उनके उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन किया गया है तो उपभोक्ता सीधे अपनी वेबसाइट पर सीएफपीबी के साथ शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

ऋण की ऑनलाइन बिक्री खतरे में उपभोक्ता डेटा डालती है

सीएफपीबी ने एक साथ बाजार के स्नैपशॉट को जारी किया जहां तीसरे पक्ष के ऋण संग्रहकर्ता ऋण खरीद सकते हैं जो मूल लेनदारों को इकट्ठा करने में असमर्थ थे, कभी-कभी ऑनलाइन साइट्स जैसे डेबिटकनेक्शन डॉट कॉम और डेबिटलिंग.net पर जानकारी डालते थे। खरीदारों के पास मूल ऋण की राशि एकत्र करने का प्रयास करने का कानूनी अधिकार है - और यदि वे सफल नहीं होते हैं तो इसे फिर से दोबारा बेचने के लिए।

एजेंसी ने जनवरी 2015 से अगस्त 2015 तक ऑनलाइन मार्केटप्लेस से उपलब्ध 2 9 8 बंडलों की समीक्षा की। बंडलों में वित्तीय विवरण - नाम और अक्सर सामाजिक सुरक्षा संख्या, सड़क के पते, फोन नंबर, जन्मतिथि और खाता संख्या - 1.2 मिलियन से अधिक उपभोक्ताओं से, ब्यूरो ने कहा।

सीएफपीबी ने कहा कि ऋण का चेहरे का मूल्य करीब 2 अरब डॉलर था, लेकिन मांग की कीमतें 18 मिलियन डॉलर या डॉलर पर एक पैसा से कम थीं। वेतन-दिवस ऋण से लगभग आधे ऋण और लगभग एक चौथाई क्रेडिट कार्ड से आए थे। वेबसाइटें चिकित्सा ऋण, सेल फोन खाते और खराब जांच के पोर्टफोलियो भी प्रदान करती हैं।

सीएफपीबी ने कहा कि ज्यादातर कर्ज 5 साल या उससे अधिक उम्र के हैं, और इनमें से अधिकतर पहले से ही कई संग्रह प्रयासों के अधीन हैं।

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शॉन पाइल्स ने व्यक्तिगत वित्त वेबसाइट, नेरडवालेट में एक कर्मचारी लेखक हैं। ईमेल: [email protected]। ट्विटर: @SeanLoranPyles।