डिस्कवर की ग्राहक सेवा इन-ऐप मैसेजिंग जोड़ती है
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डिस्कवर एक नई सुविधा पेश कर रहा है जो कहता है कि क्रेडिट कार्ड ग्राहक सेवा के साथ ऑनलाइन इंटरैक्शन करेगा और अधिक सुचारू रूप से।
इस गर्मी में, कंपनी ऐप्पल और एंड्रॉइड उपकरणों के लिए उपलब्ध डिस्कवर मोबाइल ऐप के माध्यम से सीधे ग्राहक सेवा एजेंट से संपर्क करने की क्षमता जोड़ती है। वे इंटरैक्शन "सत्र-आधारित" चैट की बजाय टेक्स्ट मैसेजिंग की तरह काम करते हैं।
मौजूदा ग्राहक सेवा चैट ऑनलाइन के साथ, आपको पहले उपलब्ध एजेंट की प्रतीक्षा करनी होगी। चैट सत्र शुरू होने के बाद, जब तक आपकी समस्या हल नहीं हो जाती तब तक आपको कनेक्ट रहना चाहिए। यदि चैट बाधित है, तो आपको एक नया सत्र शुरू करना होगा - आमतौर पर एक अलग एजेंट के साथ, जिसका अर्थ है कि आप स्क्वायर वन पर वापस जाते हैं।
नई प्रणाली के तहत, आप ऐप के माध्यम से एक संदेश भेज सकते हैं और एजेंट कुछ मिनटों में जवाब देगा, डिस्कवर कहता है। फिर आप अपने शेड्यूल परमिट के रूप में एजेंट के संदेशों का जवाब दे सकते हैं। यहां तक कि यदि आपका धागा किसी नए प्रतिनिधि को पास हो जाता है, तो सिस्टम सभी एजेंटों को आपके संदेश इतिहास तक पहुंच प्रदान करता है, जिससे आप उन्हें छोड़ने के लिए आसान बनाते हैं।
उदाहरण के लिए, यदि आपके डिस्कवर इसे® कैश बैक पर पुरस्कारों के बारे में कोई प्रश्न है, तो आप एक संदेश को डैश कर सकते हैं और अपने दिन के बारे में जा सकते हैं। डिस्कवर इसे® छात्र कैश बैक कार्ड वाले छात्र को अपने चैट सत्र को जीवित रखने के लिए गायब कक्षा के बारे में चिंता करने की आवश्यकता नहीं होगी।
नई इन-ऐप मैसेजिंग सिस्टम चरणों में शुरू हो जाएगी और वर्तमान लाइव चैट सुविधा को प्रतिस्थापित करेगा। यह गर्मी के अंत तक पूरी तरह से उपलब्ध होना चाहिए, डिस्कवर कहते हैं।
मेलिसा लैम्बारेना व्यक्तिगत वित्त वेबसाइट, नेरडवालेट में एक कर्मचारी लेखक हैं। ईमेल: [email protected] । ट्विटर: @LissaLambarena .
