अभ्यास में ई-मिथक: हमने अपना प्रिंटिंग बिजनेस कैसे बनाया।

माइकल Gerber द्वारा पहली बार "ई-मिथ Revisited" पढ़ने के बाद से लगभग 10 साल हो गया है, लेकिन इसका संदेश महत्वपूर्ण और प्रासंगिक है मेरा व्यवसाय आज के रूप में था। इस आलेख का उद्देश्य उन तरीकों की रूपरेखा तैयार करना है जिनमें ई-मिथ ने स्केलेबल प्रिंटिंग व्यवसाय को खरोंच से बनाने में मेरी मदद की है।

ई-मिथ "इल मिथक" के लिए खड़ा है। आधार यह है कि बहुत से लोग अपने आप को अपने व्यापार के तकनीकी पक्ष पर काम करने के अधिकांश समय बिताने के लिए खुद को बुलाएंगे और एक होने के साथ जुड़े प्रबंधकीय और सामरिक गतिविधियों पर पर्याप्त समय नहीं होगा।

माइकल Gerber की राय में, ध्यान केंद्रित करना बेहतर है व्यवसाय बनाने पर एक की ऊर्जा जो अंततः व्यवसाय की दैनिक दौड़ में तकनीकी पक्ष, या के मालिक से भारी भागीदारी के बिना दौड़ सकती है और बढ़ सकती है।

Gerber कार्यान्वयन प्रणाली और प्रशिक्षण के दर्शन को रेखांकित करता है कर्मचारियों की मदद करने के लिए, व्यवसाय को बढ़ाने वाली गतिविधियों पर अधिक समय केंद्रित करें। वह व्यवसाय में व्यवसाय पर कार्य करने के बजाय कार्य करने का कार्य करता है। यह वाक्यांश कुछ ऐसा है जो पुस्तक पढ़ने के बाद से मेरे साथ अटक गया है, और अब अधिकांश रणनीतिक में कारक निर्णय मैं एक व्यापार मालिक के रूप में करता हूं।

यह भी देखें: एक क्रिएटिव कंपनी का प्रबंधन करने के लिए पिक्सार-प्रेरित मार्गदर्शिका

जहाज की हमारी कहानी

हमने तीन निदेशकों के साथ 2007 में शोकेस क्रिएटिव शुरू किया: एंडी (मेरा करीबी दोस्त स्कूल), जैक (मेरे भाई), और पॉल (मुझे)। शुरुआत में, हम सब कुछ सब कुछ किया; उद्धरण, कलाकृति, बिलिंग, उत्पाद विकास, उत्पादन, प्रेषण, विपणन, वित्त आदि।

हम सभी तकनीकी थे और व्यवसाय चलाने या चलाने में बहुत कम अनुभव था। एक छोटी अवधि के बाद, हमारी ताकत और कमजोरियां दिखने लगीं, और हमने वर्कलोड को अलग-अलग विभागों में अलग करने का फैसला किया: खुद को उत्पादन, विपणन, और आर एंड डी, जैक बिक्री में, और एंडी कलाकृति और वित्त में।

जैसा कि हमने काम किया और हमारी भूमिकाएं विकसित हुईं, हमने ध्यान में रखा कि हम भविष्य में किसी और के लिए भूमिका निभाने के लिए भूमिका निभा रहे थे। हमारा लक्ष्य हममें से प्रत्येक के लिए अपेक्षाकृत कम कुशल कर्मचारियों वाले विभाग का प्रबंधन करना था, जो हमारे वर्कलोड के कुछ हिस्सों को लेने के लिए प्रशिक्षित था।

हमने ब्रिटेन में आधुनिक शिक्षुता योजना को इनमें से कुछ को भरने के लिए उम्मीदवारों का एक मूल्यवान स्रोत पाया भूमिकाओं। अब हमारे पास एक प्रशिक्षु है जो बिक्री में काम कर रहा है, दो उत्पादन में है, और एक कलाकृति में है। प्रशिक्षु योजना में वित्तीय लाभ होते हैं जो आपको कर्मचारियों को अपने आवश्यक मानक में प्रशिक्षित करने के लिए श्वास कक्ष दे सकते हैं।

इसके अलावा, उम्मीदवार सीखने के इच्छुक हैं और भूमिका निभाने के लिए ढाला जा सकता है। हमारा बहुत ध्यान हमारे प्रशिक्षुओं के साथ-साथ हमारे अन्य कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने में चला गया है। हमने अपनी कई प्रक्रियाओं के लिए मानक ऑपरेटिंग प्रक्रिया दस्तावेज या एसओपी भी एक साथ रखा है। यह हमें चीजों के तरीके को मानकीकृत करने में मदद करता है, हमें जवाबदेही का स्तर देता है, और हमारे कर्मचारियों के लिए एक आसान संदर्भ उपकरण है।

यह भी देखें: रोबोट पेपर: कॉमिक बुक बिजनेस शुरू करने में क्या होता है

उत्पादन

हमारे उत्पादों को मानकीकृत करके, यह कम से कम प्रशिक्षण के साथ हमारे उत्पादों का उत्पादन करने के लिए छोटे मुद्रण अनुभव वाले किसी व्यक्ति के लिए आसान बना दिया।

हमने इसे हमारे प्रेजेंटेशन फ़ोल्डर्स और रिंग बाइंडर उत्पादों के साथ किया। विविधता, सामग्रियों और फिनिशों की एक निश्चित संख्या का निर्णय लिया गया था और हमारे मरने वाले कटर हमारे सबसे आम कटौती के साथ स्थायी रूप से स्थापित किए गए थे।

नतीजतन, सेटअप समय नाटकीय रूप से कम हो गए थे, कर्मचारियों द्वारा ऑर्डर नहीं किया जा सकता था, बिना किसी प्रिंटिंग के अनुभव, और कम आदेशों में त्रुटियां थीं, जिसका मतलब अधिक संगत परिणाम था।

मुद्रण की bespoke प्रकृति के कारण, अनिवार्य रूप से कुछ आदेश हैं जो हमारे मूल उत्पाद श्रृंखला के बाहर आते हैं। अपनी प्रक्रियाओं को मानकीकृत और स्वचालित करने के डाउनसाइड्स में से एक यह है कि अधिक जटिल ग्राहक अनुरोध कम अनुभवी टीम सदस्य को फेंक सकते हैं।

इस पहले हाथ को देखकर मुझे यह समझने में मदद मिली है कि एक अच्छा प्रबंधक किसी भी विभाग के लिए एक मूल्यवान संपत्ति है। एक अच्छा प्रबंधक अन्य लोगों को किसी भी कार्य को करने के लिए प्रशिक्षित करने में सक्षम होना चाहिए जो वे कर सकते हैं। इसके विपरीत, एक प्रबंधक को टीम के सदस्य को दिए गए किसी भी कार्य को करने और तैयार करने में सक्षम होना चाहिए।

कुछ प्रक्रियाओं को दूसरों की तुलना में सिखाना कठिन होता है। उदाहरण के लिए, पेपर कटर पर व्यापार कार्ड ट्रिम करना एक बुनियादी ऑपरेशन की तरह प्रतीत होता है; हालांकि, अनुभवी ऑपरेटर प्रिंट के संकोचन और झुकाव सहित कई सूक्ष्म कारकों के साथ सहजता से क्षतिपूर्ति करता है और साथ ही यह पहचानता है कि ब्लेड ध्वनि से सिर्फ धुंधला हो रहा है या नहीं। इन चीजों को मास्टर करने के लिए समय और अभ्यास लेते हैं। प्रशिक्षण के दौरान धैर्य निश्चित रूप से एक विशेषता है जिसे मैं एक प्रबंधक में देखता हूं।

बिक्री और कलाकृति

हमारी बिक्री टीम ने एक प्रबंधन सूचना प्रणाली लागू की जहां हमें अपनी खुद की गणना करने के लिए विकास पर्यावरण तक पहुंच की अनुमति दी गई थी विज़ार्ड जो त्रुटि को समाप्त करते समय जटिल, कस्टम मुद्रित उत्पादों की तेज़ी से कॉन्फ़िगरेशन की अनुमति देते हैं। इनमें से प्रत्येक जादूगर मूल्य निर्धारण के साथ-साथ श्रम बिल, सामग्रियों का बिल और ऑर्डर के लिए रूटिंग कार्ड का उत्पादन कर सकता है।

साथ ही साथ हमने अपने ग्राहक के कर्मचारियों के लिए सेल्सफोर्स को सफलतापूर्वक कार्यान्वित किया है। सीआरएम सिस्टम के आसपास बहुत सारे हैं, लेकिन हम बिक्री बल के बारे में क्या पसंद करते हैं वह एक विशेषता है जिसे उसने फ्लो कहा है। इसका उपयोग बहुत विस्तृत वर्कफ़्लोज़ बनाने के लिए किया जा सकता है जो ट्रिगर और क्रियाओं के संयोजन का उपयोग करते हैं जो कई बार दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित कर सकते हैं, बिक्री या ग्राहक सेवा एजेंट को करना पड़ता है। एक उदाहरण संभावित खाता प्रबंधक की कार्य सूची में एक कार्य के निर्माण को स्वचालित कर देगा जब एक संभावना ने संकेत दिया है कि वे किस उत्पाद में रूचि रखते हैं।

हम वाक्यांश एक्सप्रेस नामक एक और उत्कृष्ट उपकरण का उपयोग करते हैं। पूर्व-परिभाषित टेक्स्ट स्निपेट के दर्जनों कार्यक्रम को प्रोग्राम के भीतर रखा जा सकता है जिसे एकल शब्द टाइप करने की आवश्यकता के बिना पूर्ण ईमेल बनाने के लिए कमांड पर एक साथ घुमाया जा सकता है। टीम में हमारे संदेशों को मानकीकृत करते समय यह ईमेलिंग प्रक्रिया को तेज़ करने में हमारी सहायता करता है। यह कलाकृति प्रक्रिया के दौरान विशेष रूप से सहायक होता है जब हमें ग्राहक के डिजाइन के साथ किसी भी संभावित मुद्दों के समाधान को हल करने और सुझाव देने की आवश्यकता होती है।

यह भी देखें: ह्यू मैकलेड का आर्टवर्क आपके व्यापार कार्ड पर नहीं होना चाहिए

निष्कर्ष

Gerber's दर्शन हमारे व्यापार में कोई संदेह नहीं है। किसी कार्य के पास आने पर मैं आमतौर पर सोचता हूं, "भविष्य में ऐसा होने के लिए मैं क्या कर सकता हूं या किसी अन्य निदेशकों को शामिल किए जाने की आवश्यकता है?"

आठ सालों के बाद, शोकेस क्रिएटिव बिंदु पर पहुंच रहा है जहां हम अपने व्यापार में काम करने से पीछे हट सकते हैं और हमारे अधिकांश समय हमारे व्यापार पर काम कर सकते हैं, और यह एक अच्छी भावना है।

माइकल Gerber द्वारा पहली बार "ई-मिथ Revisited" पढ़ने के बाद से लगभग 10 साल हो गया है, लेकिन इसका संदेश आज के रूप में मेरे व्यापार के लिए महत्वपूर्ण और प्रासंगिक है। इस आलेख का उद्देश्य उन तरीकों की रूपरेखा तैयार करना है जिनमें ई-मिथ ने स्केलेबल प्रिंटिंग व्यवसाय को खरोंच से बनाने में मेरी मदद की है।

ई-मिथ "इल मिथक" के लिए खड़ा है। आधार यह है कि बहुत से लोग अपने आप को अपने व्यापार के तकनीकी पक्ष पर काम करने के अधिकांश समय बिताने के लिए खुद को बुलाएंगे और एक होने के साथ जुड़े प्रबंधकीय और सामरिक गतिविधियों पर पर्याप्त समय नहीं होगा।

माइकल Gerber की राय में, ध्यान केंद्रित करना बेहतर है व्यवसाय बनाने पर एक की ऊर्जा जो अंततः व्यवसाय की दैनिक दौड़ में तकनीकी पक्ष, या के मालिक से भारी भागीदारी के बिना दौड़ सकती है और बढ़ सकती है।

Gerber कार्यान्वयन प्रणाली और प्रशिक्षण के दर्शन को रेखांकित करता है कर्मचारियों की मदद करने के लिए, व्यवसाय को बढ़ाने वाली गतिविधियों पर अधिक समय केंद्रित करें। वह व्यवसाय में व्यवसाय पर कार्य करने के बजाय कार्य करने का कार्य करता है। यह वाक्यांश कुछ ऐसा है जो पुस्तक पढ़ने के बाद से मेरे साथ अटक गया है, और अब अधिकांश रणनीतिक में कारक निर्णय मैं व्यवसाय के मालिक के रूप में करता हूं।

यह भी देखें: एक क्रिएटिव कंपनी का प्रबंधन करने के लिए पिक्सार-प्रेरित मार्गदर्शिका

जहाज की हमारी कहानी

हमने तीन निदेशकों के साथ 2007 में शोकेस क्रिएटिव शुरू किया: एंडी (स्कूल से मेरा करीबी दोस्त), जैक (मेरे भाई) और पॉल (मुझे)। शुरुआत में, हम सब कुछ सब कुछ किया; उद्धरण, कलाकृति, बिलिंग, उत्पाद विकास, उत्पादन, प्रेषण, विपणन, वित्त आदि।

हम सभी तकनीकी थे और व्यवसाय चलाने या चलाने में बहुत कम अनुभव था। एक छोटी अवधि के बाद, हमारी ताकत और कमजोरियां दिखने लगीं, और हमने वर्कलोड को अलग-अलग विभागों में अलग करने का फैसला किया: खुद को उत्पादन, विपणन, और आर एंड डी, जैक बिक्री में, और एंडी कलाकृति और वित्त में।

जैसा कि हमने काम किया और हमारी भूमिकाएं विकसित हुईं, हमने ध्यान में रखा कि हम भविष्य में किसी और के लिए भूमिका निभाने के लिए भूमिका निभा रहे थे। हमारा लक्ष्य हममें से प्रत्येक के लिए अपेक्षाकृत कम कुशल कर्मचारियों वाले विभाग का प्रबंधन करना था, जो हमारे वर्कलोड के कुछ हिस्सों को लेने के लिए प्रशिक्षित था।

हमने ब्रिटेन में आधुनिक शिक्षुता योजना को इनमें से कुछ को भरने के लिए उम्मीदवारों का एक मूल्यवान स्रोत पाया भूमिकाओं। अब हमारे पास एक प्रशिक्षु है जो बिक्री में काम कर रहा है, दो उत्पादन में है, और एक कलाकृति में है। प्रशिक्षु योजना में वित्तीय लाभ होते हैं जो आपको कर्मचारियों को अपने आवश्यक मानक में प्रशिक्षित करने के लिए श्वास कक्ष दे सकते हैं।

इसके अलावा, उम्मीदवार सीखने के इच्छुक हैं और भूमिका निभाने के लिए ढाला जा सकता है। हमारा बहुत ध्यान हमारे प्रशिक्षुओं के साथ-साथ हमारे अन्य कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने में चला गया है। हमने अपनी कई प्रक्रियाओं के लिए मानक ऑपरेटिंग प्रक्रिया दस्तावेज या एसओपी भी एक साथ रखा है। यह हमें चीजों के तरीके को मानकीकृत करने में मदद करता है, हमें जवाबदेही का स्तर देता है, और हमारे कर्मचारियों के लिए एक आसान संदर्भ उपकरण है।

यह भी देखें: रोबोट पेपर: कॉमिक बुक बिजनेस शुरू करने में क्या होता है

उत्पादन

हमारे उत्पादों को मानकीकृत करके, यह कम से कम प्रशिक्षण के साथ हमारे उत्पादों का उत्पादन करने के लिए छोटे मुद्रण अनुभव वाले किसी व्यक्ति के लिए आसान बना दिया।

हमने इसे हमारे प्रेजेंटेशन फ़ोल्डर्स और रिंग बाइंडर उत्पादों के साथ किया। विविधता, सामग्रियों और फिनिशों की एक निश्चित संख्या का निर्णय लिया गया था और हमारे मरने वाले कटर हमारे सबसे आम कटौती के साथ स्थायी रूप से स्थापित किए गए थे।

नतीजतन, सेटअप समय नाटकीय रूप से कम हो गए थे, कर्मचारियों द्वारा ऑर्डर नहीं किया जा सकता था, बिना किसी प्रिंटिंग के अनुभव, और कम आदेशों में त्रुटियां थीं, जिसका मतलब अधिक संगत परिणाम था।

मुद्रण की bespoke प्रकृति के कारण, अनिवार्य रूप से कुछ आदेश हैं जो हमारे मूल उत्पाद श्रृंखला के बाहर आते हैं। अपनी प्रक्रियाओं को मानकीकृत करने और स्वचालित करने के डाउनसाइड्स में से एक यह है कि अधिक जटिल ग्राहक अनुरोध कम अनुभवी टीम के सदस्य को फेंक सकते हैं।

इस पहले हाथ को देखकर मुझे यह समझने में मदद मिली है कि एक अच्छा प्रबंधक किसी भी विभाग के लिए एक मूल्यवान संपत्ति है। एक अच्छा प्रबंधक अन्य लोगों को किसी भी कार्य को करने के लिए प्रशिक्षित करने में सक्षम होना चाहिए जो वे कर सकते हैं। इसके विपरीत, एक प्रबंधक को टीम के सदस्य को दिए गए किसी भी कार्य को करने और तैयार करने में सक्षम होना चाहिए।

कुछ प्रक्रियाओं को दूसरों की तुलना में सिखाना कठिन होता है। उदाहरण के लिए, पेपर कटर पर व्यापार कार्ड ट्रिम करना एक बुनियादी ऑपरेशन की तरह प्रतीत होता है; हालांकि, अनुभवी ऑपरेटर प्रिंट के संकोचन और झुकाव सहित कई सूक्ष्म कारकों के साथ सहजता से क्षतिपूर्ति करता है और साथ ही यह पहचानता है कि ब्लेड ध्वनि से सिर्फ धुंधला हो रहा है या नहीं। इन चीजों को मास्टर करने के लिए समय और अभ्यास लेते हैं। प्रशिक्षण के दौरान धैर्य निश्चित रूप से एक विशेषता है जिसे मैं एक प्रबंधक में देखता हूं।

बिक्री और कलाकृति

हमारी बिक्री टीम ने एक प्रबंधन सूचना प्रणाली लागू की जहां हमें अपनी खुद की गणना करने के लिए विकास पर्यावरण तक पहुंच की अनुमति दी गई थी विज़ार्ड जो त्रुटि को समाप्त करते समय जटिल, कस्टम मुद्रित उत्पादों की तेज़ी से कॉन्फ़िगरेशन की अनुमति देते हैं। इनमें से प्रत्येक जादूगर मूल्य निर्धारण के साथ-साथ श्रम बिल, सामग्रियों का बिल और ऑर्डर के लिए रूटिंग कार्ड का उत्पादन कर सकता है।

साथ ही साथ हमने अपने ग्राहक के कर्मचारियों के लिए सेल्सफोर्स को सफलतापूर्वक कार्यान्वित किया है। सीआरएम सिस्टम के आसपास बहुत सारे हैं, लेकिन हम बिक्री बल के बारे में क्या पसंद करते हैं वह एक विशेषता है जिसे उसने फ्लो कहा है। इसका उपयोग बहुत विस्तृत वर्कफ़्लोज़ बनाने के लिए किया जा सकता है जो ट्रिगर और क्रियाओं के संयोजन का उपयोग करते हैं जो कई बार दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित कर सकते हैं, बिक्री या ग्राहक सेवा एजेंट को करना पड़ता है। एक उदाहरण संभावित खाता प्रबंधक की कार्य सूची में एक कार्य के निर्माण को स्वचालित करने के लिए एक उदाहरण होगा जब एक संभावित व्यक्ति ने संकेत दिया है कि वे किस उत्पाद में रुचि रखते हैं।

हम वाक्यांश एक्सप्रेस नामक एक और उत्कृष्ट उपकरण का उपयोग करते हैं। पूर्व-परिभाषित टेक्स्ट स्निपेट के दर्जनों कार्यक्रम को प्रोग्राम के भीतर रखा जा सकता है जिसे एकल शब्द टाइप करने की आवश्यकता के बिना पूर्ण ईमेल बनाने के लिए कमांड पर एक साथ घुमाया जा सकता है। टीम में हमारे संदेशों को मानकीकृत करते समय यह ईमेलिंग प्रक्रिया को तेज़ करने में हमारी सहायता करता है। यह कलाकृति प्रक्रिया के दौरान विशेष रूप से सहायक होता है जब हमें ग्राहक के डिजाइन के साथ किसी भी संभावित मुद्दों के समाधान को हल करने और सुझाव देने की आवश्यकता होती है।

यह भी देखें: ह्यू मैकलेड का आर्टवर्क आपके व्यापार कार्ड पर नहीं होना चाहिए

निष्कर्ष

Gerber's दर्शन हमारे व्यापार में कोई संदेह नहीं है। किसी कार्य के पास आने पर मैं आमतौर पर सोचता हूं, "भविष्य में ऐसा होने के लिए मैं क्या कर सकता हूं या किसी अन्य निदेशकों को शामिल किए जाने की आवश्यकता है?"

आठ सालों के बाद, शोकेस क्रिएटिव बिंदु पर पहुंच रहा है जहां हम अपने व्यापार में काम करने से पीछे हट सकते हैं और हमारे अधिकांश समय हमारे व्यापार पर काम कर सकते हैं, और यह एक अच्छी भावना है।