भावनात्मक खुफिया के बारे में आपको चार कारणों की देखभाल करनी चाहिए |

सेवा उद्योग में व्यवसाय चलाने के लिए, आपको ग्राहकों को आकर्षित करने और संतुष्ट करने के लिए एक विस्तृत कौशल सेट की आवश्यकता होगी। लोगों के कौशल में एक भी गलती या चूक एक कठोर परिवर्तन कर सकती है, जिससे आपकी प्रतिष्ठा अच्छी से खराब हो जाती है। जबकि कई कारक एक व्यवसाय की सफलता में एक भूमिका निभाते हैं, वहीं एक गुणवत्ता है जो दूसरों के ऊपर खड़ी होती है - भावनात्मक बुद्धि। यदि आपका व्यवसाय आवश्यक कौशल वाले व्यक्तियों की कमी से पीड़ित है, तो इस विशेष गुणवत्ता पर ध्यान केंद्रित करने से आपकी सफलता के अवसरों में वृद्धि हो सकती है।

भावनात्मक खुफिया कार्यस्थल की सफलता के लिए एक उभरती कारक है और व्यक्ति को समझने की क्षमता द्वारा परिभाषित किया गया है और स्वयं और दूसरों की भावनाओं का प्रबंधन करें। अधिक से अधिक व्यवसाय इस कौशल के महत्व को महसूस कर रहे हैं, और सेवा उद्योग में कोई अपवाद नहीं है। निम्नलिखित महत्वपूर्ण कारण हैं कि आपके सेवा व्यवसाय को भावनात्मक बुद्धि को ध्यान में रखना क्यों चाहिए:

1। आत्म जागरूकता

भावनात्मक खुफिया को चार प्रमुख डोमेनों में बांटा गया है, स्वयं जागरूकता के साथ पहली और सबसे प्रमुख विशेषता है। आत्म जागरूकता आपकी भावनाओं को समझने और समझने की आपकी क्षमता को निर्धारित करती है कि वे स्थिति को कैसे प्रभावित करते हैं। यह केवल पेशेवर पेशेवरों के लिए ही नहीं बल्कि व्यवसाय में किसी भी व्यक्ति के लिए एक महत्वपूर्ण कौशल है। आत्म जागरूकता आपको समस्याओं को बेहतर ढंग से सुलझाने और जटिलताओं को संभालने की अनुमति देती है जैसे वे उत्पन्न होते हैं, इन लाभों को आपके व्यापार में भी स्थानांतरित करते हैं।

2। स्व प्रबंधन

अपनी भावनाओं को नियंत्रित करने की क्षमता के बिना, आत्म जागरूकता बहुत मूल्यवान नहीं है। इसलिए, आत्म प्रबंधन भावनात्मक बुद्धि का एक और महत्वपूर्ण कौशल है, जो आपको अपने आवेगों और भावनाओं को नियंत्रण में रखने की अनुमति देता है। यह सेवा पेशेवरों के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण है - यदि आप अपनी भावनाओं को सर्वश्रेष्ठ प्राप्त करते हैं, तो आप ग्राहकों के साथ अपने संबंध को जोखिम दे सकते हैं। बदलती परिस्थितियों में अनुकूलन करने और अपनी भावनाओं को जांच में रखने की क्षमता के साथ, आप वर्तमान और संभावित ग्राहकों या ग्राहकों के साथ अपनी भरोसेमंद स्थिति बनाए रख सकते हैं।

3। सामाजिक जागरूकता

सामाजिक जागरूकता व्यक्ति को दूसरों की भावनाओं को समझने की अनुमति देती है, जिससे उन्हें दूसरों को बेहतर सहानुभूति और कनेक्ट करने की क्षमता मिलती है। यह कौशल सेवा उद्योग में महत्वपूर्ण है, जहां ग्राहक की संतुष्टि सबकुछ है। उच्च भावनात्मक बुद्धि वाले पेशेवर सामाजिक नेटवर्क पर नेविगेट करने और अन्य लोगों के मनोदशा और व्यवहार को समझने में सक्षम हैं। चाहे वार्तालाप की धाराओं को पढ़ना या ग्राहक की ज़रूरतों के साथ सहानुभूति देना, पेशेवर इस जागरूकता का उपयोग तदनुसार अपने व्यापार के अनुरूप करने में सक्षम हैं।

4। रिलेशनशिप मैनेजमेंट

यह गुणवत्ता किसी भी व्यवसाय के लिए सबसे महत्वपूर्ण कारकों में से एक है जो ग्राहकों की संतुष्टि पर भारी निर्भर करती है। एक सेवा व्यवसाय एक उत्पाद बेचने से अलग होता है - यह अक्सर ग्राहक के साथ संबंधों को पोषित करने के महीनों या वर्षों पर निर्भर करता है। इसके अतिरिक्त, एक सेवा व्यवसाय रेफ़रल और सिफारिशों पर भारी निर्भर हो सकता है, जो ग्राहक और प्रदाता के बीच संबंध की ताकत पर निर्भर करता है। रिलेशनशिप मैनेजमेंट भावनात्मक बुद्धि का एक प्रमुख घटक है, जो व्यक्तियों के साथ उनकी बातचीत में व्यक्ति की सहायता करता है। चाहे बेहतर संघर्ष प्रबंधन या बॉन्ड बनाने की क्षमता के माध्यम से, रिश्ते प्रबंधन सेवा पेशेवरों को ग्राहकों के साथ कनेक्शन बनाए रखने में मदद कर सकता है।

यदि आपको लगता है कि आपको या आपकी टीम को भावनात्मक बुद्धि में कमी है, तो चिंता करने की कोई आवश्यकता नहीं है - IQ के विपरीत या व्यक्तित्व, भावनात्मक बुद्धि एक ऐसी गुणवत्ता है जिसे प्रशिक्षित और विकसित किया जा सकता है। पर्याप्त अभ्यास के साथ, आपका सेवा-आधारित व्यवसाय आपकी भावनात्मक बुद्धि को बढ़ाकर प्रदान किए गए विभिन्न लाभों का त्वरित लाभ उठा सकता है।

क्या आपने भावनात्मक बुद्धि (या इसकी कमी) को अपने व्यवसाय को प्रभावित किया है? नीचे दी गई टिप्पणियों में अपनी कहानी साझा करें।

भावनात्मक खुफिया छवि शटरस्टॉक की सौजन्य