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जो भी आपका व्यवसाय है, जब आप अपनी कंपनी को बढ़ाने की प्रक्रिया में हैं, तो व्यावसायिक सफलता अक्सर कर्मचारियों के मनोबल पर प्राथमिकता ले सकती है।

जैसा कि कारतूसवे.को.यूके परिपक्व हो गया है, हम आ गए हैं समझें कि लोग व्यवसाय करते हैं, इसलिए हमने नियमों का एक सेट स्थापित किया है जिसे हम अपने काम के सभी पहलुओं में रखते हैं: "क्या यह हमारे ग्राहकों के लिए बेहतर है? क्या यह हमारे लिए अधिक कुशल है? "

अपने ग्राहकों को सुनो

कभी-कभी आप दिन-प्रतिदिन के व्यवसाय की रसद में इतने उत्साहित हो सकते हैं कि संकेतों को याद करना आसान है जो आपके व्यवसाय को बेहतर बनाने और बढ़ाने में आपकी मदद कर सकते हैं लाभप्रदता।

हम एक दिन में 500 से अधिक ग्राहक प्रश्नों का उत्तर देते हैं और हमने पाया कि एक ही प्रश्न पर एक बड़ा प्रतिशत खर्च किया गया था। सबसे नियमित रूप से पूछे जाने वाले समस्याओं का उत्तर देने के लिए एक ऑनलाइन एफएक्यू विकसित करके, हम ग्राहकों के समय को बचाते हैं, बी) व्यवसाय के उन क्षेत्रों की पहचान करें जिन्हें सुधार या विकास की आवश्यकता है और सी) हमारे कर्मचारियों को एक ही प्रश्न का उत्तर देने से बचाने के लिए

सबसे नाराज ग्राहक प्रश्नों को उजागर करने के बाद, एक प्रश्न बाकी के ऊपर खड़ा था: "मेरा आदेश कब आने वाला है?" इस सवाल को अतीत की बात करने के लिए, हमने दोनों को बर्बाद करने से बचने के लिए कार्रवाई करने का फैसला किया ग्राहकों और कर्मचारियों का समय।

हमने एक ऑर्डर ट्रैकिंग सिस्टम स्थापित करने के लिए एक नया डिलीवरी सप्लायर भर्ती किया जिसने हमें प्रति माह लगभग £ 700 बचाया और गोदाम में बेहतर दक्षता बचाई। 80 ग्राहक एक दिन पहले ही इस नई सेवा का उपयोग कर रहे हैं, जो दिखाता है कि इसकी कितनी आवश्यकता थी।

सही नौकरी के लिए सही कर्मचारी

यह सुनिश्चित करना कि हम केवल सर्वश्रेष्ठ कर्मचारियों की भर्ती करते हैं, इसका मतलब है कि मैं उपयोग करने में सक्षम हूं मेरा समय यह देखने के लिए कि हम व्यवसाय के अन्य क्षेत्रों में कैसे सुधार कर सकते हैं।

यह स्पष्ट हो सकता है, लेकिन यह सुनिश्चित करें कि आपके ग्राहकों के साथ सीधे काम करने वाले कर्मचारियों के पास अंग्रेजी और गणित का उच्च मानक होगा और सुनिश्चित करें कि उनके पास सभी टूल्स उपलब्ध हैं जितना संभव हो सके संघर्ष में हल करने के लिए।

पहला कॉल रिज़ॉल्यूशन स्वाभाविक रूप से कुछ है जो हर किसी के लिए काम कर रहा है, लेकिन क्या आपके ग्राहक जानते हैं कि उन्हें कौन सी जानकारी प्रदान करने की आवश्यकता है ताकि उनकी समस्या को तुरंत हल किया जा सके? क्या आपके कर्मचारी उन्हें आवश्यक सभी जानकारी तक पहुंचने में सक्षम हैं, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि समस्या क्या है? सुनिश्चित करें कि सब कुछ ठीक है और सही ढंग से साइनपोस्ट किया गया है, और आप ग्राहक के लिए निराशा से छुटकारा पायेंगे और अपने कर्मचारियों के वर्कलोड को कम करने में मदद करेंगे।

बोनस और कर्मचारी पुरस्कार

कर्मचारियों को प्रेरित रखने से न केवल घर में एक खुश टीम का मतलब होगा, लेकिन आपके ग्राहक द्वारा भी देखा जाएगा।

ऐसा करने का एक तरीका बोनस है, हालांकि उन्हें कभी-कभी टीम के बाकी हिस्सों के लिए दंड या कभी-कभी अतिरंजित अहंकार में योगदानकर्ता के रूप में देखा जाता है। यह आपके कर्मचारियों, लंबी अवधि में निवेश करने के लिए कहीं अधिक उत्पादक है। पर्याप्त कर्मचारियों का भुगतान करें ताकि पैसा कोई मुद्दा न हो - वे जल्द ही केपीआई से अधिक हो जाएंगे और यह आपके व्यापार की दक्षता और लाभप्रदता पर प्रतिबिंबित होगा। अपने कर्मचारियों को सुनो, हम उनसे पूछने के लिए हर सप्ताह हमारे कर्मचारियों का सर्वेक्षण करते हैं कि हम बेहतर क्या कर सकते हैं। यहां तक ​​कि ब्रांडेड मग या रीसाइक्लिंग डिब्बे जैसी छोटी चीजें भी आपके द्वारा देखे जाने वाले कर्मचारियों को दिखाती हैं।

छवि क्रेडिट: टीपीपी लाभ के लिए नहीं