अपने व्यवसाय को अलग करने के लिए ग्राहक सेवा का उपयोग कैसे करें - लघु व्यवसाय स्पॉटलाइट |

दुनिया को दिखाने के लिए एक तरीका खोजने के लिए हर व्यवसाय को खुद को अलग करने की जरूरत है, यह अद्वितीय और अलग कैसे है। यदि आप 10 हेयर सैलून के मालिकों से पूछना चाहते थे कि वे कौन से उत्पाद या सेवा बेचते हैं या प्रदान करते हैं, तो संभवत: "हेयर स्टाइलिंग एंड कलरिंग" या उन पंक्तियों के साथ कुछ शुरू होता है। और आपके पास कोई सुराग नहीं होगा जो उन्हें विशेष बना देता है, क्या आप?

लेकिन अगर आपने बिजनेस प्लान प्रो उपयोगकर्ता और हेयर सैलून मालिक माइकल हेलेन फिलिप्स से यही सवाल पूछा, तो उसका जवाब "ग्राहक सेवा और विश्राम" होगा। आपको भीड़ से अलग करने के बारे में एक स्पष्ट तस्वीर होगी।

माइकल हेलेन सैलून गैलरी में, ग्राहक शराब का एक गिलास खोल सकते हैं, स्थानीय कलाकारों और कारीगरों के काम का आनंद ले सकते हैं, और निश्चित रूप से बाल कटौती कर सकते हैं, शैलियों, हाइलाइटिंग और उन्नत बाल तकनीक और उपचार, साथ ही मैनीक्योर, पेडीक्योर, और यहां तक ​​कि मालिश भी। पूरे ग्राहक पर ध्यान अद्वितीय है। सैलून में विशेष सेवाओं में व्यक्तिगत शैम्पू फॉर्मूलेशन से लेकर "सेलिब्रिटी रूम" तक सबकुछ शामिल है, जहां

नर्सिंग माताओं से लेकर कैंसर बचे रहने वाले ग्राहकों के पास उनकी नियुक्ति के लिए एक निजी कमरा हो सकता है। माइकल "व्यक्तिगत चिकित्सक" को उन भूमिकाओं में से एक मानते हैं जिन्हें वह और उसके कर्मचारी अपने ग्राहकों के लिए भरते हैं। "मुझे विश्वास है कि बाल अंतिम सहायक है। यह हमारे जीवन के कई दिनों में एक अच्छे दिन और बुरे दिन के बीच निर्णायक कारक हो सकता है; मेरी नौकरी आपको कई और अच्छे दिन बनाना है। "99

माइकल ने 2011 में अपने हेयर सैलून को खोला, उसके क्रेडिट कार्ड पर निर्भर किया और एक ग्राहक से एक व्यापार व्यापार भागीदार बन गया। और जब वह पहला व्यवसाय है, तो उसने कहा कि वह आखिरी नहीं होगी। वह अपने वर्तमान सैलून को "फ्लैगशिप" कहती है और कहती है, "मैं स्टोर को एक प्रशिक्षण सुविधा में विकसित करना चाहता हूं, सभी बालों के प्रकार के लिए अद्भुत कंडीशनर से शुरू होने वाली उत्पाद कंपनी शुरू करना चाहता हूं, और क्षेत्र में कम से कम एक और सैलून खोल सकता हूं या फ्रेंचाइजी या एक राष्ट्रीय श्रृंखला में वृद्धि। "इस तरह की बड़ी योजनाओं को मौका देने के लिए कोई नहीं, माइकल अपने स्थानीय बैंकों के साथ संबंध विकसित करके आधारभूत कार्य कर रहा है। "मुझे लगता है कि अगर उन्हें पता है कि सैलून पैसे की ज़रूरत से पहले अच्छा कर रहा है, तो मुझे विस्तार करने के लिए ऋण मिलने का बेहतर मौका मिल सकता है," वह कहती हैं। वह यह सुनिश्चित करने के लिए अपनी व्यावसायिक योजना की भी समीक्षा करती है कि वह अपने लक्ष्यों को पूरा करने के लिए ट्रैक पर है। "मैं अभी भी यह सुनिश्चित करने के लिए इसका उपयोग करता हूं कि मेरी दृष्टि उस स्थान पर रहती है जहां मैं चाहता था। यह ध्यान केंद्रित करने के लिए यह एक अच्छा टूल है। "

व्यापार के लिए इस तरह के एक अद्वितीय, ग्राहक केंद्रित दृष्टिकोण के साथ, माइकल का कहना है कि स्टाफिंग आसान नहीं है। वह कहती है, "प्रेरित, कड़ी मेहनत करने वाले टीम के सदस्यों को ढूंढना मुश्किल है जो आपके मिशन को समझते हैं," हालांकि, अब उनके पास 13 कर्मचारी हैं जो ऐसा करते हैं। माइकल का कहना है, "मैं उद्योग के सभी पहलुओं को समझने के लिए अपनी टीम को प्रशिक्षण दे रहा हूं ताकि कोई भी हमारे द्वारा प्रदान किए जाने वाले प्रतिस्पर्धा से प्रतिस्पर्धा नहीं कर सके।" यह उनकी भिन्नता योजना का एक हिस्सा है, अंतिम लक्ष्य "न केवल सर्वश्रेष्ठ सैलून के रूप में जाना जाता है, बल्कि सर्वश्रेष्ठ कर्मचारियों और ग्राहक सेवा उपलब्ध कराने के लिए जाना जाता है।"

माइकल बाल देखभाल उद्योग में 13 से अधिक के लिए रहा था अपने सैलून शुरू करने से कुछ साल पहले, कुर्सी के पीछे और साथ ही कैमरे के पीछे काम किया, फिल्म और टेलीविजन के लिए बाल कर रहे थे। वह अपना खुद का व्यवसाय शुरू कर रही थी, वह बहुत काम करती थी। उसने कहा कि एक चीज जिसे उसने व्यवसाय स्वामी होने की उम्मीद नहीं की थी, वह काम करने के लिए कितना समय लगता था। लेकिन वह शिकायत नहीं कर रही है! "मैं ईमानदारी से, बाहर के संकेत को देखना पसंद करता हूँ। कड़ी मेहनत और समर्पण मैंने इसमें डाल दिया, और भुगतान को देखते हुए, यह आश्चर्यजनक है और यह इसे सब कुछ लायक बनाता है। "