Kmart और ब्लैक फ्राइडे 2013: 41 घंटे की शॉपिंग स्प्री के साथ खुद को रिडीम करना?

Kmart ने हाल ही में घोषणा की है कि वे 6 एएम थैंक्सगिविंग सुबह से 11 पीएम तक रिकॉर्ड-ब्रेकिंग 41 घंटे का शॉपिंग मैराथन आयोजित करेंगे। ब्लैक फ्राइडे पर। ब्लैक फ्राइडे सनक का यह नवीनतम विस्तार विनाशकारी 2011 और 2012 की छुट्टियों की बिक्री को याद करने के लिए Kmart के दृढ़ संकल्प को हाइलाइट करता है- लेकिन क्या Kmart सक्षम होगा?

बिक्री अस्वीकार कर रहा है

Kmart की गिरती बिक्री खबर तोड़ नहीं रहे हैं। 2003 में दिवालिया होने के लिए दायर करने के बाद, Kmart अरबपति निवेशक एडवर्ड लैम्पर द्वारा आउट किया गया था, लेकिन सात साल की अवधि में, Kmart बाजार मूल्य में $ 3.3 बिलियन से अधिक खो गया। उसी सीबीएस रिपोर्ट में उल्लेख किया गया है कि इसकी मूल कंपनी सीअर्स ने देश भर में 100 से 120 किलोमीटर स्थानों को बंद करके इन नुकसानों पर प्रतिक्रिया व्यक्त की है, लेकिन डिपार्टमेंट स्टोर अभी भी ऐसा नहीं दिख रहा है कि हाल के वर्षों में यह काफी सुधार कर रहा है।

समाधान के लिए खोजें

सीईओ लैम्पर ने खुदरा विक्रेता के लिए ऑनलाइन मार्केटप्लेस, Kmart.com में भारी निवेश करके समस्या को ठीक करने का प्रयास किया है, जो अब तक कुछ हद तक सफल रणनीति रही है। दुर्भाग्यवश, यह अमेज़ॅन और ईबे और लक्ष्य और वॉलमार्ट जैसे अन्य ईंट-मोर्टार खुदरा विक्रेताओं दोनों ऑनलाइन खरीदारी दिग्गजों से भारी प्रतिस्पर्धा का सामना कर रहा है, जिन्होंने ऑनलाइन शॉपिंग बेस भी बनाए हैं। बिलकुल बिलकुल के ऑनलाइन निवेश ने ग्राहकों को बहुत प्रभावित नहीं किया है, हालांकि यह काफी अच्छी तरह से काम करता है।

देर से, Kmart की दो नई विशेषताएं हैं: शॉप योर वे पुरस्कार सदस्यता और व्हायोट लीजिंग (22 नवंबर से उपलब्ध) के साथ साझेदारी। व्हायोट लीजिंग के साथ शामिल भुगतान योजना एक पट्टे पर अपनी रणनीति है जो ग्राहकों को बड़ी खरीद के लिए स्टोर क्रेडिट पर रखती है जिसे वे तुरंत भुगतान नहीं कर सकते हैं। समय के साथ क्रमिक भुगतान वे कैसे काम करते हैं, लेकिन प्रक्रिया में रुचि के बारे में मत भूलना। सीअर्स की रिपोर्ट के मुताबिक, दूसरे के लिए, हाल ही में शॉप योर वे सदस्यता कार्यक्रम के सदस्यों ने वित्तीय वर्ष 2013 की दूसरी तिमाही के दौरान कंपनी की बिक्री का 65% हिस्सा बना दिया था, जबकि पिछले तिमाही में 55% की तुलना में, बिक्री संख्या कुल मिलाकर गिरावट आई है।

अनसुलझा समस्याएं

दुर्भाग्य से, लैम्पर के समाधानों ने समस्या के दिल को संबोधित नहीं किया है: Kmart की गिरावट वाली छवि। ग्राहक अभी भी खाली अलमारियों और खराब ग्राहक सेवा के साथ, Kmart की ईंट-मोर्टार श्रृंखलाओं के सामान्य विचलन के बारे में शिकायत करते हैं। इसके अलावा, Kmart वस्तुओं की कीमत बाजार की कीमतों के साथ प्रतिस्पर्धी नहीं है, जो उपभोक्ता संतुष्टि के कुछ प्रमुख पहलुओं की कंपनी की उपेक्षा को दिखाने के लिए जाती है। घाव में नमक जोड़ना, हाल ही में कानूनी समझौता जिसमें Kmart सरकारी स्वास्थ्य बीमा कार्यक्रमों के झूठे बिलों के पर्चे के आरोपों को सुलझाने के लिए $ 2,550,000 का भुगतान करने पर सहमत हो गया है, वह अपनी छवि के लिए भी अच्छा नहीं बैठता है।

इस सीजन में Kmart के अन्य ऑफ़र

हम इस मुद्दे पर हाथ-Kmart की पागल 41 घंटे की शॉपिंग स्प्री पर वापस आते हैं। 2011 में अबमार्ट थैंक्सगिविंग डे पर खोला गया है, लेकिन खुदरा विक्रेता ने दुकानों को पूरे दिन खुला नहीं रखा है और न ही कोई अन्य स्टोर है। विस्तारित घंटों के अलावा, Kmart स्टोर्स में पाए जाने वाले उत्पादों के लिए इन-स्टोर ऑर्डर और मुफ्त शिपिंग की पेशकश कर रहा है- इस सीजन के सबसे गर्म उत्पादों के लिए प्रतिस्पर्धा करने वाले खरीदारों के लिए एक अमूल्य विकल्प। फिर अपने व्हायनॉट लीजिंग विकल्पों में जोड़ें और दरवाजे के विक्रय वस्तुओं पर अपने रास्ते ग्राहक वफादारी अंक खरीदें और Kmart में किनारे के पास 2013 में सफल छुट्टियों की खरीदारी के मौसम की आवश्यकता हो सकती है।

अंतिम शब्द

पिछले दशक के लिए Kmart को घाटे और बिक्री में कमी आई है, लेकिन इस साल, Kmart ने पूरे दिन ब्लैक गुरुवार को अग्रणी किया है तथा ब्लैक फ्राइडे ने फार्मेसियों को वापस जीतने के लिए अंतिम स्पर्ट में वापसी की। यदि Kmart सफल होता है, तो इस साल अपने वित्तीय डाउनवर्ड सर्पिल के अंत को संकेत दे सकता है। सीअर्स एक अविस्मरणीय खरीदारी अनुभव में Kmart को बढ़ावा देने के लिए भी गंभीर रूप से आवश्यक नई पूंजी का उपयोग करने में सक्षम हो सकता है। आखिरकार, सबकुछ इस सवाल पर बाकी लगता है: क्या इस साल की छुट्टी का उत्साह, पट्टा-से-अपने खरीद विकल्प, और सदस्यता पुरस्कार कार्यक्रम पर्याप्त होगा ताकि Kmart ग्राहकों को और अधिक के लिए वापस आना पड़े? हमें सिर्फ यह देखना होगा कि कैसे Kmart का ब्लैक फ्राइडे निकलता है!

Kmart छवि शटरस्टॉक की सौजन्य।