एक खुदरा विक्रेता को लिखें और आप पैसे और समय वापस प्राप्त कर सकते हैं

आपने कॉलिंग, ईमेलिंग और यहां तक ​​कि चैट करने वाले ग्राहक समर्थन के बारे में भी सुना है। लेकिन स्टोर के ग्राहक सेवा विभाग को टेक्स्ट मैसेजिंग के बारे में क्या?

कुछ खुदरा विक्रेताओं के लिए, आप कर सकते हैं।

यहां बताया गया है कि सुविधा कैसे काम करती है और आप इससे अधिक लाभ कैसे प्राप्त कर सकते हैं।

यह क्या है

कॉल करने के बजाय, स्थानांतरित होने और संभावित रूप से होल्डिंग पर रखने के बजाय, आप अपने प्रश्नों को ऐसे प्रतिनिधि को भेज सकते हैं जो आपको वापस भेज देगा। ध्यान रखें कि मानक संदेश या डेटा दर लागू हो सकती है।

द होम डिपो और लोवे जैसे खुदरा स्टोर ग्राहक सेवा के लिए एक टेक्स्टिंग विकल्प प्रदान करते हैं - एक और पारंपरिक 1-800 नंबर के अतिरिक्त। सौंदर्य ब्रांड मैक प्रसाधन सामग्री ग्राहकों को अपने कलाकारों को प्रश्न लिखने की अनुमति देता है।

पेंसिल्वेनिया विश्वविद्यालय के व्हार्टन स्कूल में विपणन के प्रोफेसर पीटर फेडर के मुताबिक, यह सेवा ग्राहक की जरूरतों को पूरा कर रही है।

फदर कहते हैं, "अगर हम युवा पीढ़ी को देखते हैं, तो उनमें से बहुत से फोन पर बात नहीं करना चाहते हैं।" "वे कभी भी वेबसाइट पर फॉर्म भरना नहीं चाहते हैं। वे ईमेल कभी नहीं भेजना चाहते हैं। वे टेक्स्ट मैसेजिंग का उपयोग करके बस इतना आरामदायक हैं।"

इसे कैसे उपयोग करे

सभी उम्र के ग्राहक टेक्स्ट मैसेजिंग में बदल सकते हैं। आदेश स्थिति, मूल्य मिलान, मूल्य समायोजन, वापसी नीतियों और उत्पाद जानकारी जैसे विषयों के बारे में प्रश्नों के लिए विचार करें।

होम डिपो में ऑनलाइन ग्राहक संचालन और रणनीति के महाप्रबंधक डेरिक डेरावायर कहते हैं, आप अपनी गति से टेक्स्ट कर सकते हैं।

वास्तव में, उनका कहना है कि गृह सुधार स्टोर पर औसत टेक्स्टिंग वार्तालाप की लंबाई लगभग दो घंटे है - एक संख्या जो ग्राहकों और ग्राहक सेवा सहयोगियों के बीच आगे और पीछे संकेत देती है।

"हम वार्तालाप या संदर्भ खोना नहीं चाहते हैं," DeRavariere कहते हैं। "यह आपके लिए सुविधाजनक है जब यह आपके लिए सुविधाजनक है।"

कुछ मामलों में, टेक्स्टिंग समय और धन दोनों बचा सकता है। उदाहरण के लिए, कल्पना करें कि आपने एक आइटम ऑनलाइन खरीदा है, केवल कुछ दिनों बाद इसे बिक्री पर देखने के लिए। यदि आपके द्वारा खरीदे गए खुदरा विक्रेता के पास मूल्य समायोजन नीति है, तो आप अंतर के लिए धनवापसी का अनुरोध करने के लिए टेक्स्ट भेज सकते हैं।

क्या तैयार है

यदि आप एक संदेश संदेश लिखना चाहते हैं, तो आप खुदरा विक्रेता की वेबसाइट पर नंबर देख सकते हैं। यह देखने के लिए कि कोई टेक्स्टिंग विकल्प है या नहीं, ग्राहक सेवा या संपर्क पृष्ठ देखें।

और जैसे ही आप किसी अन्य ग्राहक सेवा परस्पर संपर्क करेंगे, ऑर्डर के बारे में अपने ऑर्डर नंबर, बिलिंग पता और किसी भी अन्य प्रासंगिक विवरण के साथ स्वयं को बांटें। आपको शायद अपनी पहचान सत्यापित करने की आवश्यकता होगी, और ऑर्डर नंबर ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को उस खरीदारी का पता लगाने में सहायता करेगा, जिसके बारे में आप पूछ रहे हैं।

आप क्या नहीं कर सकते

एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को पाठ करना एक स्पष्ट उद्देश्य या उत्तर के अनुरोध के लिए सबसे अच्छा काम करता है, फेडर कहते हैं।

प्रश्नों के उत्तर पाने का यह एक आसान तरीका है, "क्या यह आदेश पार हो गया?" या "मेरे आदेश की स्थिति क्या है?" कुछ संभावित रूप से अधिक जटिल के विपरीत, "आप अपने नकारात्मक अनुभव को कैसे ठीक कर सकते हैं दुकान?"

ग्रंथ कुछ अन्य अनुरोध भी पूरा नहीं करेंगे। उदाहरण के लिए, देवरावियर कहते हैं, आप टेक्स्टिंग के माध्यम से होम डिपो के साथ एक नया ऑर्डर नहीं दे सकते। इसके लिए आपको ऑनलाइन जाना होगा या ग्राहक सेवा कॉल करना होगा।

इसका उपयोग कब करें

उन पूछताछों के लिए जो टेक्स्ट मैसेजिंग के लिए उपयुक्त हैं, खुदरा संचार का यह सुविधाजनक तरीका फायदेमंद हो सकता है, खासकर व्यस्त दुकानदारों के लिए जो चल रहे हैं।

फदर कहते हैं, "मल्टीटास्क की तरह यह एक अच्छा तरीका हो सकता है और कुछ कम प्राथमिकता दे सकता है क्योंकि इसे बैठने और फोन पर इंतजार करने और बंधक बनाए रखने के विपरीत की आवश्यकता हो सकती है क्योंकि आप कुछ भी नहीं कर सकते हैं।"

तो यदि आप लगातार दुकानदार हैं, तो अपने फोन में एक संपर्क के रूप में अपने पसंदीदा खुदरा विक्रेता की संख्या को बचाने पर विचार करें।