ब्लैक फ्राइडे के लिए खुदरा विक्रेताओं की तैयारी कैसे कर रहे हैं?

सितंबर और अक्टूबर के शुरू में पहले ब्लैक फ्राइडे विज्ञापनों को लीक करने वाले खरीदारों को आश्चर्य हुआ होगा, लेकिन खुदरा विक्रेताओं वास्तव में महीनों के लिए तैयारी कर रहे हैं। क्यूं कर? यह दौड़ बहुत बड़ा है, लेकिन खुदरा विक्रेताओं को आधुनिक रिटेल में भयंकर प्रतिस्पर्धा को बनाए रखने के लिए अपने पिच, सौदों और बिक्री को सही तरीके से प्राप्त करना है।

ब्लैक फ्राइडे शॉपिंग का स्तर छुट्टियों को अनदेखा करना असंभव बनाता है। ब्लैक फ्राइडे 2011 से कुछ प्रासंगिक आंकड़े यहां दिए गए हैं:

• ब्लैक फ्राइडे पर ऑफलाइन और ऑनलाइन स्टोर दोनों पर 86.3 मिलियन उपभोक्ताओं ने खरीदारी की।
• शॉपर्स ने ब्लैक फ्राइडे सप्ताहांत में $ 52.4 बिलियन खर्च किए।
• ब्लैक फ्राइडे सप्ताहांत में औसत दुकानदार ने $ 398.62 खर्च किए।
• ब्लैक फ्राइडे के खरीदारों ने 24.4% ब्लैक फ्राइडे पर मध्यरात्रि के उद्घाटन का लाभ उठाया।

सभी आंकड़े राष्ट्रीय खुदरा संघ के 2011 ब्लैक फ्राइडे सर्वेक्षण से लिया जाता है।

खुदरा विक्रेताओं के लिए एक संघर्षशील अर्थव्यवस्था में बेचने की तलाश में, ब्लैक फ्राइडे जबरदस्त अवसर का प्रतिनिधित्व करता है - न केवल उत्साही व्यय करने वालों को मुनाफा कमाने के लिए बल्कि दुकानदारों के ध्यान को पकड़ने और भीड़ से बाहर खड़े होने के लिए भारी छूट प्रदान करने के लिए।

तो, खुदरा विक्रेताओं ने अपने ब्लैक फ्राइडे को यादगार अनुभव करने की योजना कैसे बनाई है? हमने उद्योग में कुछ विशेषज्ञों से मुलाकात की है और नीचे अपनी शीर्ष रणनीतियों को सूचीबद्ध किया है।

1. खुदरा विक्रेता समय के साथ रहना चाहते हैं।

सामाजिक मीडिया

अब तक, आपको अपने पसंदीदा खुदरा विक्रेता का फेसबुक पेज पसंद आया होगा या ट्विटर पर एक व्यापारी का अनुसरण किया होगा। रिटेलर्स अपने उपभोक्ता आधार के बीच जुड़ाव बढ़ाने के लिए सीमित समय के ऑफ़र, विशेष कूपन और उनके सोशल मीडिया चैनलों के माध्यम से देनदारियों को बढ़ावा देने में अधिक से अधिक दृढ़ हो गए हैं।

हालांकि, व्यापारियों के लिए सिर्फ एक फेसबुक पेज और ट्विटर खाता बनाने के लिए पर्याप्त नहीं है - व्यवसायों को पता है कि उन्हें यह पता लगाना होगा कि उनके ग्राहक सामाजिक दुनिया में कहां हैं और वे वास्तव में क्या कर रहे हैं। एक ई-कॉमर्स फोटो डिजिटलीकरण कंपनी, ScanMyPhotos.com के अध्यक्ष और सीईओ मिच गोल्डस्टोन कहते हैं, "यह पहला साल है जहां हम Instagram जैसे नए प्लेटफॉर्म पर एक बड़ा ध्यान देख रहे हैं, जहां लोग अपनी तस्वीरें साझा कर रहे हैं।" "एक मांग और तात्कालिकता है जहां लोग अपनी पुरानी तस्वीरों को डिजिटलीकृत करना चाहते हैं।"

गोल्डस्टोन की अंतर्दृष्टि महत्वपूर्ण है - व्यवसाय अपने खुदरा विक्रेताओं को एक अनिच्छुक श्रोताओं पर मजबूर करने के बजाय सोशल मीडिया से बाहर क्या चाहते हैं, इसके साथ बातचीत करना चाहते हैं। ScanMyPhotos.com के लिए, Instagram बदल रहा है कि ScanMyPhotos क्लाइंट और संभावित ग्राहक कंपनी की मुख्य सेवाओं और उत्पादों को कैसे देखते हैं।

खुदरा विक्रेताओं को पता है कि सोशल मीडिया रणनीतियों को अवकाश के मौसम के पहले भी अच्छी तरह से होना चाहिए। गोल्डस्टोन कहते हैं, "आपको साल भर उपभोक्ताओं के साथ एक संवाद बनाना है।" "थैंक्सगिविंग के एक दिन बाद, आपके पूरे साल के काम का मूल्य पहले से ही होना चाहिए।"

दुकानदारों के लिए सबक: खुदरा विक्रेताओं से जुड़ने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करें, लेकिन यदि आप नहीं चाहते हैं कि व्यापारियों को प्रचार के साथ अपनी समाचार फ़ीड को अपनाना है, तो विशेष सोशल मीडिया प्रचार प्राप्त करने के लिए एक नया सोशल मीडिया खाता बनाएं।

मोबाइल

ई-कॉमर्स उद्योग में यह कोई रहस्य नहीं है कि टैबलेट और स्मार्टफोन पर अधिक से ज्यादा खरीदारी की जा रही है। लेकिन जब ग्राहक उंगली के कुछ नल के रूप में मोबाइल डिवाइस खरीदारी देखते हैं, तो खुदरा विक्रेताओं को कुछ चुनौतीपूर्ण चुनौतियों का सामना करना पड़ता है। स्मार्टबियर सॉफ्टवेयर, मॉनिटरिंग प्रोडक्ट्स के मॉनिटरिंग प्रोडक्ट्स के उपाध्यक्ष केन गोडस्किंड कहते हैं कि यहां की कुंजी, सॉफ्टवेयर समाधान कंपनी है, केवल चेकआउट चरण की बजाय पूरे मोबाइल शॉपिंग अनुभव को गले लगाने के लिए है। "यह सुनिश्चित करना कि खोज, उत्पाद विवरण और समीक्षा [स्मार्टफ़ोन] से अच्छी तरह से काम करती है और [टेबलेट्स] के लिए पूरी शॉपिंग प्रक्रिया अनुकूलित है, एक महत्वपूर्ण उद्देश्य है," गोडस्किंड कहते हैं।

दुकानदारों के लिए सबक: सभी खुदरा विक्रेताओं की अच्छी मोबाइल साइट नहीं है। अगर साइट नेविगेट करने के लिए बहुत निराशाजनक है तो इसे छोड़ दें।

2. खुदरा विक्रेताओं को पता है कि उन्हें मूल्य - वास्तविक, उल्लेखनीय मूल्य प्रदान करने की आवश्यकता है।

हानि नेताओं के एक विचित्र मिश्रण के साथ, तेजी से छूट आइटम, पूर्ण खुदरा कीमतें और विज्ञापन बाधाएं ब्लैक फ्राइडे भी सबसे स्मार्ट खरीदारों को भ्रमित कर सकती है। खुदरा विक्रेताओं के लिए एक समाधान? इसे जितना संभव हो उतना सरल बनाएं। एक महान मूल्य प्रदान करें और कुछ भी नहीं।

"सबसे बड़ी [प्रवृत्ति] यह है कि उपभोक्ताओं को छूट चाहिए - असली, वैध छूट। जिन लोगों को किसी अन्य समय पेश नहीं किया जाता है, "गोल्डस्टोन पर जोर देती है।

ScanMyPhotos.com कंपनी के फीचर सौदे के रूप में $ 100 के लिए $ 200 ई-कॉमर्स उपहार प्रमाण पत्र पेश करने की योजना बना रहा है। "यह वास्तव में महत्वपूर्ण है कि कुछ ऐसी जगह हो जो पूरी तरह से लोगों को प्रोत्साहित करे - असाधारण सौदे जहां उपभोक्ता सवाल पूछते हैं, 'क्या आप पागल हैं? गोल्डस्टोन कहता है कि आप इस तरह की छूट कैसे दे सकते हैं?

गोल्डस्टोन ब्लैक फ्राइडे पर सीमित मात्रा वस्तुओं, छूट मूल्य या जुर्माना प्रिंट विशेषताओं की पेशकश के खतरों के खिलाफ भी चेतावनी देता है। "आप सिर्फ एक चीज नहीं हो सकता है। इससे उपभोक्ताओं को बंद कर दिया जाता है, "वह कहते हैं।

दुकानदारों के लिए सबक: अपना शोध करें। चेक आउट ब्लैक फ्राइडे विज्ञापन समय से पहले और ब्लैक फ्राइडे नाम का लाभ उठाने वाले बांसोज़िंग खुदरा विक्रेताओं द्वारा चूसना न करें।

3. खुदरा विक्रेता ब्लैक फ्राइडे से परे बिक्री और प्रचार का विस्तार कर रहे हैं।

सोचो कि थैंक्सगिविंग और क्रिसमस आप पर जल्द से जल्द और जल्द से जल्द चुपके हो रहे हैं? आप वास्तव में अपने दिमाग को खो नहीं रहे हैं - आप वास्तव में सही हैं।मंदी के बाद के वर्षों में, हार्ड-हिट खुदरा विक्रेताओं को जल्द ही और जल्द ही छुट्टी छूट की पेशकश करके बिक्री में कमी आई है।

शॉपिंग विलंब करने वाले भी आराम कर सकते हैं। गॉडस्किंड नोट्स के रूप में, बिक्री को बाद में छुट्टियों के मौसम में भी बढ़ा दिया गया है। "ऑनलाइन छुट्टियों की खरीदारी के मौसम की चोटी थोड़ी-थोड़ी चपेट में लगती है जैसे कि वर्षों तक टिकटें। हम पहले और पहले हमारे अवकाश खरीदारी प्रचार शुरू कर रहे हैं और खरीदारों को बाद में इसे खत्म कर रहे हैं क्योंकि बेहतर शिपिंग रसद और अंतिम मिनट के विकल्प अधिक उपलब्ध हैं, "गोडस्किंड कहते हैं।

दुकानदारों के लिए सबक: ब्लैक फ्राइडे नहीं होगा आवश्यक रूप से मौसम का सबसे अच्छा सौदा है। खरीदें जब छुट्टियों की खरीदारी आपके शेड्यूल के लिए समझ में आता है।

4. खुदरा विक्रेताओं को पता है कि उन्हें पहले कभी नहीं जुड़ा होना चाहिए।

खुदरा विक्रेताओं को पता है कि ग्राहक अनुभव किसी भी व्यवसाय की कुंजी है। हालांकि, अलग-अलग बात यह है कि खुदरा विक्रेताओं के पास संचार को वैयक्तिकृत करने के नए तरीके हैं, एक ऑनलाइन उपभोक्ता समाधान कंपनी, लाइवपर्सन इंक। में उत्पाद विपणन प्रमुख डेमियन एचसन कहते हैं। "लाइवपर्सन ने हाल ही में एक सर्वेक्षण आयोजित किया है जिसमें पता चला है कि 63% मतदान किए गए अपने अधिकांश खरीदारी ऑनलाइन करने की योजना बना रहे हैं। वे न केवल अपनी वेबसाइट पर, बल्कि मोबाइल एप्लिकेशन और सोशल मीडिया नेटवर्क के माध्यम से ब्रांडों के साथ बातचीत करेंगे। मुझे लगता है कि हम इस साल मुख्य अंतर देखेंगे, जो वास्तविक समय में ग्राहकों को लक्षित करने और ऑर्डर प्रक्रिया को सरल बनाने के लिए ग्राहकों को लक्षित करने में सक्षम होने के महत्व को देखकर और महसूस कर रहे हैं ताकि ग्राहक को उत्कृष्ट अनुभव हो या नहीं अपने स्मार्टफोन, टैबलेट या डेस्कटॉप से, "एचसन कहते हैं।

गोल्डस्टोन के साथ-साथ वजन घटता है कि ग्राहक को कितना शानदार अनुभव होना चाहिए, न कि एक परिक्रमा। गोल्डस्टोन का कहना है, "आप चाहते हैं कि यह एक असाधारण अनुभव हो जहां लोग आपकी दुकान या ईकॉमर्स व्यवसाय को रोमांचित करते हैं और सभी को बताते हैं कि आपके पास क्या अच्छा अनुभव है।"

दुकानदारों के लिए सबक: ऑनलाइन खरीदारी इस साल अपेक्षाकृत सरल और आसान होगी।

5. खुदरा विक्रेताओं चीजों को सरल बनाने की कोशिश कर रहे हैं।

जटिलता हत्या और पारदर्शिता मामलों। "अपनी सामग्री के बुद्धिमान उपयोग को नियोजित करना महत्वपूर्ण है - लाइव चैट और क्लिक-टू-कॉल जैसे टूल का उपयोग व्यवसायों को उपभोक्ता अनुभव को प्रबंधित करने और बेहतर समझने में सहायता कर सकता है। उदाहरण के लिए, केवल एक लाइव चैट वार्तालाप से, आप तुरंत सीखते हैं कि चेकआउट पृष्ठ में त्रुटियां हैं, और आप ग्राहक को खरीदारी पूरी करने में मदद करते हैं, जो संभावित रूप से खो गया था, "एचसन कहते हैं।

दुकानदारों के लिए सबक: यदि कोई समस्या है तो खुदरा विक्रेताओं से संपर्क करें। यदि यह आपके लिए जल्दी और आसानी से तय नहीं किया जा सकता है, तो अपना व्यवसाय कहीं और ले जाएं।

6. खुदरा विक्रेताओं को रसद में जगह मिल रही है।

विवरण सबसे निराशाजनक हो सकता है - लेकिन ग्राहक उम्मीद करते हैं कि सब ठीक हो जाए। बैकअप योजना रखना किसी भी व्यापारी के लिए महत्वपूर्ण है जो एक दिन में इतना व्यवसाय करता है। गोदस्किंड कहते हैं, "ज्यादातर छोटे व्यवसायों ने माना कि खुदरा क्लाउड प्लेटफॉर्म पर भरोसा करते हुए ऊपर से मेरी सबसे बड़ी सिफारिश एक प्लान बी है।" "जब याहू स्टोर्स 2007 में नीचे चला गया तो कई ईकॉमर्स साइटें फंसे हुए थे, वरमोंट टेडी में हमारे दोस्तों को फंसे हुए थे और योजना बी के साथ तैयार थे और याहू आउटेज के व्यापार प्रभाव को कम कर दिया था। उन्होंने तुरंत एक पृष्ठ को 1-800 नंबर के साथ रखा और कर्मचारियों को बुलाया ताकि वे यह सुनिश्चित कर सकें कि वे पुराने तरीके से आदेश दे सकते हैं।

दूसरी कुंजी तैयार करना है - जुनूनी। "अक्सर यह मामला है कि कई बड़े खुदरा विक्रेताओं को एक कोड फ्रीज का अनुभव होगा जो आगंतुकों को साइट पर किसी भी नए विकास के साथ जुड़ने में सक्षम होने से रोकता है - एक समय जब यह सबसे महत्वपूर्ण है!" एंचन जोर देता है। "छुट्टी कोड फ्रीज के लिए पूरी तैयारी एक आम तरीका है कि खुदरा विक्रेता सफलता के लिए तैयार हो सकते हैं। रीयल-टाइम लक्ष्यीकरण समाधानों का लाभ उठाकर, खुदरा विक्रेताओं के लिए कोडिंग की एक पंक्ति को छूए बिना अपने मार्केटिंग, मर्चेंडाइजिंग और ग्राहक सेवा विभागों के माध्यम से लक्षित संदेश वितरित करना संभव है।"

दुकानदारों के लिए सबक: यदि एक खुदरा विक्रेता की वेबसाइट दुर्घटनाग्रस्त हो जाती है, तो यह देखने के लिए कि क्या खुदरा विक्रेता ने आपकी खरीद पूरी करने के लिए 1-800 नंबर की तरह, एक और तरीका प्रदान किया है, दिन में बाद में जांचें।

शटरस्टॉक से ब्लैक फ्राइडे छवि।