अपने छोटे व्यवसाय को सेट करने के लिए ग्रेट ग्राहक सेवा का उपयोग करें

"61.2% उत्तरदाताओं ने कहा कि वे छोटे व्यवसायों का समर्थन करने के लिए उच्च कीमतों का भुगतान करेंगे।"

यह सब आगे के सबूत के रूप में कार्य करता है कि आपके छोटे व्यवसाय की ग्राहक सेवा की गुणवत्ता अपने अस्तित्व के लिए महत्वपूर्ण है - आपके ग्राहक इस पर भरोसा कर रहे हैं।

अपने ग्राहकों को बेहतरीन सेवा कैसे प्रदान करें

अब जब आप ग्राहक सेवा के महत्व को जानते हैं, तो आप सोच रहे होंगे कि आप कैसे अपना सुधार कर सकते हैं। Nerds के पास यह सुनिश्चित करने के लिए कुछ सुझाव हैं कि आपके ग्राहकों को हर समय आपके छोटे व्यवसाय के साथ एक अच्छा अनुभव है:

अपने ग्राहकों की चिंताओं और टिप्पणियों की निगरानी करें - नियमित रूप से अपने ग्राहकों के सेवा अनुभवों की नाड़ी लेना यह जानने के लिए महत्वपूर्ण है कि क्या काम कर रहा है और क्या नहीं है। नियमित रूप से अपने व्यवसाय के फेसबुक पेज पर टिप्पणियां पढ़ें, अपनी कंपनी के नाम के लिए ट्विटर खोजें, और ग्राहकों की मौखिक प्रतिक्रिया पर नोट्स रखें। यदि आप वही चिंताओं को बार-बार पॉप-अप करते देखते हैं, तो उन परिवर्तनों को करें जो उन्हें संबोधित करेंगे।

सुनिश्चित करें कि चीजें गलत होने पर ग्राहक सुनते हैं - हैरिस / क्लिक सॉफ़्टवेयर सर्वेक्षण के उत्तरदाताओं के लगभग आधे (4 9%) ने बताया कि जब व्यवसाय "दिखाते हैं कि वे उन्हें ग्राहक के रूप में समझते हैं," तो यह उनके अनुभव में सुधार करता है। यह सुनिश्चित करने का एक तरीका है कि ग्राहक शिकायत करते समय तुरंत पालन करें। ईमेल, फोन कॉल या सोशल मीडिया पूछताछ के लिए 24 घंटे के भीतर जवाब देना अंगूठे का एक अच्छा नियम है, लेकिन तेज़ी से बेहतर है।

अपने कर्मचारियों को महान ग्राहक सेवा प्रदान करने का महत्व सिखाएं - आप हर समय अपने व्यापार में शारीरिक रूप से उपस्थित नहीं हो सकते हैं, इसलिए अपने कर्मचारियों को बेहतरीन सेवा प्रदान करने के लिए अपने कर्मचारियों को प्रशिक्षित करना महत्वपूर्ण है। मिशिगन के लांसिंग में एक छोटे से व्यवसाय के मालिक मार्क रांट्ज ने अपने कर्मचारियों को ग्राहक सेवा की ज़रूरतों को याद रखने में मदद के लिए प्रमुख पकड़ने की श्रृंखला सिखाई। उसने कहा: