अनचाहे प्रशंसा की मांग |
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जब कोई काम अच्छी तरह से किया जाता है तो बहुत सी चीजें हो सकती हैं। यहां कुछ हैं:
1। व्यक्तिगत संतुष्टि
2। आपकी कंपनी (या स्वयं) के लिए बिक्री
3। प्राकृतिक "खरीद-बिक्री" पारिस्थितिक तंत्र का संरक्षण
4। आपके ग्राहक आधार से अनचाहे प्रशंसा
यह विशेष पोस्ट नंबर चार है। प्रत्येक बार थोड़ी देर में, आपके उत्पाद या सेवा का कोई उपयोगकर्ता आपके द्वारा प्रदान की जाने वाली गुणवत्ता से खुद को इतना अभिभूत कर सकता है कि वे अपने हाथों में मामलों को लेने का फैसला करते हैं।
यह दूसरे दिन ईमेल सेंटर प्रो के साथ हुआ। सेवा के उपयोगकर्ताओं में से एक (वेबसाइट 2 जेनिफर ह्यूबिन) ने फैसला किया कि हमें बता रहा है कि वह कितनी प्रभावित हुई थी कि वह अब पर्याप्त नहीं थी। वह दूसरों को अपने प्रभाव के सर्कल में बताना चाहता था।
यहां वह क्या कहती है:
और यही कारण है कि उसने यह कहा (दूसरे शब्दों में, अनचाहे प्रशंसा की मांग के लिए यहां कुछ सरल नियम हैं। कृपया ध्यान दें कि सरल नहीं है मतलब आसान है।):
1। ग्राहक सेवा: यदि यह आपके लिए cliche लगता है, तो आप इसे सही ढंग से प्रबंधित नहीं कर रहे हैं। यह एक cliche नहीं है, यह नीचे की रेखा है। स्थिति की स्थिति के आधार पर ग्राहक सेवा बहुत अलग दिख सकती है। हालांकि, हर समय ग्राहक को ध्यान में रखें। ज़ैप्पोस ने किया; उन्होंने अभी लगभग $ 1 बिलियन के लिए बेचा। मैं बस कह रहा हूँ।
2। ग्राहक सहायता: ग्राहक आपके उत्पाद / सेवा का उपयोग कर रहा है, आप उनकी सेवा आवश्यकताओं को पूरा कर रहे हैं और फिर कुछ गलत हो जाता है। क्या आप दोष को छुपाते और वितरित करते हैं? या आप कदम उठाते हैं और हर मोड़ पर उनकी जरूरतों को पूरा करते हैं? (कृपया ध्यान दें कि यह ग्राहक सेवा के साथ काफी उचित रूप से धुंधला हो सकता है।)
3। एक उच्च गुणवत्ता वाली सेवा / उत्पाद: यह स्वयं के लिए बोलता है - कुछ हद तक। आप निश्चित रूप से उप-पैरा उत्पाद या असंगत सेवा से दूर नहीं जा सकते हैं, लेकिन सिर्फ यह जानते हैं कि इस सूची में अन्य नंबरों पर ध्यान देने पर भी अच्छा (अद्भुत) उत्पादों / सेवाओं की सफलता भी आनंद ले सकती है।
4। क्या मैंने ग्राहक सेवा का उल्लेख किया ?: इसे कम नहीं किया जा सकता है। उल्लेखनीय रहो। यह काम करता हैं। पालो अल्टो सॉफ्टवेयर में प्राप्त सबसे उत्थान ईमेल और कॉल उन लोगों द्वारा हैं जो हमारे उत्पाद के मुकाबले हमारी सेवा और समर्थन से भी ज्यादा प्रभावित हुए हैं।
हैप्पी सॉलिसिटिंग!
जेसन गैलिक
ईमेल सेंटर प्रो के लिए उत्पाद प्रबंधक
