कंपनी के अंदरूनी छात्र छात्र ऋण देनदारों के दुखों के साथ संघर्ष करता है

बॉब ग्रीनबर्ग, एक पूर्व फौजदारी-रक्षा प्रतिनिधि, उपभोक्ता सहायता परियोजना एलएलसी में टेलीमार्केटर्स की निगरानी की। रिचर्ड रीड / नेर्डडलेट

कोरल स्प्रिंग्स, फ्लोरिडा - कॉल सेंटर मैनेजर बॉब ग्रीनबर्ग का कहना है कि उन्हें पता था कि 2014 में फोन करने वाले क्रोधित रिट्रीरी जैसे ग्राहकों को क्या कहना है: उन्हें कुछ भी वादा करें।

डेलोरिस बुर्केट फिर से फ्लोरिडा कंपनी की शिकायत करने के लिए बुला रहा था जहां ग्रीनबर्ग हस्तक्षेप चला गया। 72 में, पेंसिल्वेनिया महिला ने ऋण में $ 38,000 के साथ संघर्ष किया कि वह सह-हस्ताक्षर कर लेगी ताकि उसकी दादी कॉलेज में भाग ले सकें।

भुगतान और सहायता की आवश्यकता के पीछे, बुर्केट को कई महीने पहले इंटरनेट खोज में उपभोक्ता सहायता परियोजना एलएलसी मिला था। फ्लोरिडा कंपनी, जिसे सीएपी के नाम से जाना जाता है, ने छात्र ऋण को कम करने या खत्म करने के लिए वेब पर वादा किया था।

उसके और कई अन्य लोगों के लिए, यह न तो किया।

ग्रीनबर्ग ने पर्यवेक्षित टेलीमार्केटर्स जिन्होंने देश भर में देनदारों को राहत दी, क्योंकि छात्र ऋण 1 ट्रिलियन डॉलर तक पहुंच गए। 55 वर्ष की उम्र में, उन्होंने अपने अधिकांश जीवन को कार-डीलरशिप वित्त प्रबंधक के रूप में काम किया था, जो उच्च दबाव वाली बिक्री और छायादार रणनीति के अपने स्वयं के अतिवाद के साथ एक व्यापार था।

ग्रीनबर्ग का कहना है कि सीएपी में उनकी नौकरी ने अपनी विवेक का परीक्षण किसी अन्य की तरह नहीं किया क्योंकि उन्होंने महसूस किया कि कंपनी ने बेताब उधारकर्ताओं का शोषण किया है। उन्होंने कहा कि उन्होंने कॉलर्स से एक दिन में 10 से 20 शिकायतें खेलीं।

बुर्केट ने कहा कि उन्हें बताया गया था कि सीएपी को उनके कर्ज का भुगतान कुछ महीनों के भीतर किया जाएगा, उन्होंने विरोध किया था कि उन्होंने 250 डॉलर का भुगतान किया था, क्योंकि उनके अनुबंध से पता चलता है। उन्होंने अपने ऋण सेवाकर्ता से निपटने के लिए सीएपी पावर ऑफ अटॉर्नी को एक फॉर्म पर हस्ताक्षर किए और नोटराइज किया। उसने मासिक ऋण राशि में $ 198 का ​​भुगतान किया, एक अतिरिक्त व्यय जिसने उसे असमर्थ कर दिया, उसने कहा, उसे पूरा ऋण भुगतान करने के लिए।

उसने कहा, उसका संतुलन बढ़ रहा है। ब्याज और जुर्माना ढेर।

एक बार जब वह सीएपी तक पहुंचने में सफल रही, तो उसने कहा, एक प्रतिनिधि ने उसे बताया कि ऋण समायोजन प्रक्रिया में तीन साल लग सकते हैं। लेकिन वह कहती है कि प्रतिनिधि ने अपनी आशा दी, उसे बताया कि कंपनी ने हाल ही में "एक व्हीलचेयर में एक विकलांग महिला" के लिए $ 100,000 का ऋण माफ कर लिया है।

बुर्केट की दुर्दशा ने ग्रीनबर्ग को शायद ही आश्चर्यचकित कर दिया। उनका कहना है कि कॉलर्स ने अक्सर उन्हें बताया कि उनकी मजदूरी को लापता खातों को कवर करने के लिए सजाया गया था, जिसे सीएपी ने चालू रखने का वादा किया था। कुछ ने कहा कि उनके सामाजिक सुरक्षा भुगतान काटा गया था। वह उत्तर में अपराधी ग्राहकों को याद करते हैं कि उन्हें सरकार ने टैक्स रिफंड जब्त कर लिया है जिसे उन्हें अगले शीतकालीन हीटिंग ऑयल खरीदने के लिए जरूरी है।

हीटिंग-ईंधन कहानियां विशेष रूप से ग्रीनबर्ग को परेशान करती हैं, जो अपने परिवार के साथ किशोर के रूप में लांग आईलैंड से फ्लोरिडा चले गए थे। लेकिन वह कहता है कि उसने सामान्य बहाने को हटा दिया।

ग्रीनबर्ग ने एक साक्षात्कार में याद किया, "मैं उन्हें बता दूंगा कि पेपरवर्क अभी तक बाहर नहीं गया था, कि हमारे पैरिएगल उनकी आंखों पर थे।" "ग्राहक को बोर्ड पर रखने के लिए कुछ भी।"

"दुर्भाग्य से, मैं एक अच्छा वार्ताकार था।"

ग्रीनबर्ग ने सीएपी के संस्थापक और मुख्य कार्यकारी अधिकारी चैस्टिटी वाल्डेस को बताया। आधिकारिक रिकॉर्ड के मुताबिक, जीवंत उद्यमी ने 2011 में ऑपरेशन लॉन्च किया था। उन्होंने कहा कि वाल्डेस ने उन्हें सदस्य की मासिक शुल्क $ 303 से $ 150 तक कम करके शिकायतों को हल करने के लिए अधिकृत किया है।

ग्रीनबर्ग का कहना है कि उन्हें लगा कि सीएपी ग्राहकों को धोखा दे रहा है, जिससे ग्राहकों को छोड़ने से छूट मिलती है।

वह अभ्यास उस पर gnawed, वह कहते हैं। कई ग्राहकों की तरह, बुर्केट को निश्चित आय पर मिला। उसने कहा कि वह प्रसन्न हो गई जब उसकी दादी ने भुगतान करना बंद कर दिया और अमेरिकी शिक्षा सेवाओं से कॉल शुरू हो गई, कंपनी ऋण की सेवा कर रही थी।

ग्रीनबर्ग का कहना है कि उन्हें पता था कि कई ग्राहकों को आवश्यकतानुसार अपने पैसे की जरूरत है। इसके बजाय, वे सीएपी का भुगतान कर रहे थे। इस बीच, वाल्देस ने एक नया मर्सिडीज खरीदा, वह कहते हैं। रिकॉर्ड्स से पता चलता है कि उसने एक घुड़सवार केंद्र में कंपनी चेक पर हस्ताक्षर किए, जहां ग्रीनबर्ग कहते हैं, उसने घोड़े पर चढ़ाई की।

ग्रीनबर्ग का कहना है कि वह हमेशा खुद को एक अच्छा लड़का मानता। लेकिन वह कहता है कि वह एक जैसा अभिनय नहीं कर रहा था। वह कंपनी आदमी खेल रहा था।

उसने अपनी पत्नी से कहा: कुछ देना था।

हस्ताक्षरित चेक से पता चलता है कि उपभोक्ता सहायता परियोजना एलएलसी की अध्यक्षता वाले चैस्टिटी वाल्डेस ने एक घुड़सवार केंद्र को भुगतान किया था, जहां पूर्व सीएपी पर्यवेक्षक बॉब ग्रीनबर्ग ने कहा कि वह घोड़े पर चढ़ गई थी। स्रोत: खोपड़ी एसएमपी क्लिनिक वेबसाइट, सार्वजनिक रिकॉर्ड।

'यह सही गंध नहीं था'

ग्रीनबर्ग, 5 फीट 8 इंच लंबा, स्थिर नीली आंखों और छोटे सफेद बाल के साथ तन है। वह एक विस्तारित परिवार में बढ़ने से कड़ी मेहनत जानता है जो न्यूयॉर्क से फ्लोरिडा पहुंचने के लिए एक वेंडिंग मशीन व्यवसाय चलाता है।

परिवार पाम बीच क्षेत्र, एक पर्यटन और सेवानिवृत्ति मक्का में बस गया। ऑटो लॉट्स को घुमाने पर कार बेचने वाले एक युवक के रूप में ग्रीनबर्ग ने कार्यालय की नौकरी तलाशने के लिए राजी किया। उन्होंने अध्ययन किया और दक्षिण फ्लोरिडा में 25 वर्षों तक काम कर रहे एक वित्त प्रबंधक बन गए।

जब 2000 के दशक के प्रारंभ में रियल एस्टेट में तेजी आई, तो ग्रीनबर्ग बंधक दलाल बन गया। बस्ट के बाद, उन्हें कोरल गेबल्स लॉ फर्म में नौकरी मिल गई जो घरमालक फौजदारी से बचने में मदद करते थे।

वहां, ग्रीनबर्ग घरों को बचाने के बारे में भावुक हो गया। उनका कहना है कि लगभग 75 लोगों ने लांस डेन्हा लॉ फर्म में काम किया, जिसका नाम एक वकील था जिसने कंपनी शुरू की थी। उन्होंने उधारकर्ताओं के वित्तीय विवरण एकत्र किए, बैंकों से संपर्क किया और बंधक पुनर्निवेश किया ताकि भुगतान सस्ती हो जाए।

ग्रीनबर्ग ने कहा, आभारी घर मालिकों ने धन्यवाद उपहार के रूप में लॉबस्टर भेजे। उन्होंने कहा, "लोग कार्यालय में आते थे और हमें गले लगाते थे।"

लेकिन 2012 तक, फौजदारी रक्षा के लिए मांग गिर गई थी। आवास बाजार में सुधार हुआ था। ग्रीनबर्ग कहते हैं, कर्मचारियों की संख्या 45 हो गई थी। प्रबंधकों ने अगले बड़े अवसर की मांग की।

वाल्डेस ने एक जवाब दिया। 5 फुट लंबी व्यवसायी कठिन और प्रेरक थी। अदालत के रिकॉर्ड से पता चलता है कि वह पिछले साल घरेलू बैटरी और अपराध शुल्क के लिए कोई प्रतियोगिता नहीं मांगने के बाद परिवीक्षा पूरी कर ली थी।

राज्य व्यापार फाइलिंग के अनुसार, वाल्डेस ने बैक ऑफिस लॉ एलएलसी नामक एक फौजदारी-रक्षा कंपनी का संचालन किया था।

ग्रीनबर्ग का कहना है कि 2012 में उन्हें अपनी पृष्ठभूमि में बहुत कम पता था, जब उन्होंने लांस देन्हा फर्म में एक प्रेजेंटेशन सुना।

पिछले पांच वर्षों के दौरान, कुल छात्र ऋण राष्ट्रीय स्तर पर दोगुनी हो गए थे क्योंकि लाभकारी कॉलेजों का विस्तार हुआ और संघीय सरकार ने वित्तीय सहायता को बढ़ावा दिया। इंस्टीट्यूट फॉर कॉलेज एक्सेस एंड सक्सेस के मुताबिक, उधारकर्ताओं द्वारा बकाया औसत राशि चार साल में 25% बढ़कर 29,400 डॉलर हो गई थी।

संघीय छात्र ऋण अपराध दर 12% तक पहुंच गई थी, बंधक, ऑटो ऋण और अन्य उत्पादों के लिए दरों को पार कर गया, ट्रांसयूनीयन क्रेडिट रिपोर्टिंग एजेंसी ने नोट किया।

अपनी प्रस्तुति में, ग्रीनबर्ग कहते हैं, वाल्डेस ने कानून-फर्म प्रबंधकों से कहा कि उनका ऑपरेशन उधारकर्ताओं को संघर्ष करने में मदद कर सकता है। ग्राहक कम कहने पर बातचीत करने और अपने ऋण को चालू रखने के लिए सीएपी एकल मासिक रकम का भुगतान करेंगे, वह अपनी कहानियों को याद करते हैं।

ग्रीनबर्ग आरक्षण व्यक्त करते हुए याद करते हैं। "लोगों को बताते हुए, 'अपने ऋण सेवाकर्ता का भुगतान न करें, हमें भुगतान करें,' यह सही गंध नहीं हुआ," उन्होंने कहा।

उनकी गलतफहमी के बावजूद, ग्रीनबर्ग ने हस्ताक्षर किए। उन्होंने कहा कि उन्हें अपने परिवार के लिए पेचेक चाहिए था। सामुदायिक कॉलेज में भाग लेने वाली एक बेटी अपने छात्र ऋण हासिल करने के लिए खड़ा था।

ग्रीनबर्ग का कहना है कि कंपनी ने अन्य कानून-फर्म श्रमिकों को भी काम पर रखा है। शहर के कोरल गेबल्स में स्क्वाट बेज कार्यालय भवन की दूसरी मंजिल भरने वाले क्यूबिकल्स से कॉल सेंटर रेप्स काम करते थे। वकील डेन्हा के अनुसार, सीएपी कानून फर्म से अलग इकाई के रूप में संचालित है।

ग्रीनबर्ग का कहना है कि कंपनी को कोई दरवाजा संकेत नहीं था क्योंकि उसने फोन से कर्ज राहत को परेशान किया था। उधारकर्ताओं ने 9 0% तक की बचत और भुगतान के रूप में $ 5 प्रति माह की वेबसाइट ऑफ़र देखने के बाद बुलाया।

"5 मिलियन से अधिक छात्र पहले से ही क्षमा कर चुके हैं। आप अगली हैं! "एक सीएपी फेसबुक पोस्ट की घोषणा की। "एक बार और सभी के लिए अपने छात्र ऋण से छुटकारा पाएं!"

प्रत्येक दिन, ग्रीनबर्ग कहते हैं, प्रबंधकों ने संभावित ग्राहकों को कॉल करने के लिए कॉल सेंटर श्रमिकों को एक नया, अवांछनीय 800 नंबर दिया।

व्यापार में ज्ञात रेप्स को "फ्रंटर्स" के रूप में जाना जाता है, जो रीहर्स लाइनों से टाइटलिलेट उधारकर्ताओं को पढ़ते हैं। स्क्रिप्ट ने कहा, "ऐसा प्रतीत होता है कि आप अपने छात्र ऋण दायित्व को कम करने और / या समाप्त करने के हकदार हो सकते हैं।"

ग्रीनबर्ग का कहना है कि उन्होंने ऋण की वैधता को चुनौती देने और उपभोक्ताओं को अपनी क्रेडिट रेटिंग बहाल करने में मदद करने के लिए विलंब या सहनशक्ति की मांग करने का वादा किया। उन्होंने कहा, "हमने तात्कालिकता की भावना पैदा करने की कोशिश की," इसलिए उनके पास शोध करने या वापस आने का समय नहीं था।"

सौदे को मीठा करने के लिए, उन्होंने कहा, सीएपी ने संभावित ग्राहकों से कहा कि वे एक महीने में 20 मिनट के लिए किसी भी वकील या प्रमाणित सार्वजनिक एकाउंटेंट से बात कर सकते हैं।

लेकिन ग्रीनबर्ग का कहना है कि कंपनी ने कोई वकील उपलब्ध नहीं कराया, जहां तक ​​वह कह सकता था। रद्द किए गए चेक कानूनी सेवाओं के लिए लांस डेन्हा फर्म को कुछ सीएपी भुगतान दिखाते हैं। लेकिन जब ग्राहकों ने कानूनी मदद मांगी, तो ग्रीनबर्ग ने कहा कि उन्होंने उन्हें बंद कर दिया और कहा कि कोई वापस फोन करेगा।

ग्रीनबर्ग का कहना है कि सीएपी ने 45 डॉलर प्रति शिफ्ट का भुगतान किया, साथ ही साथ "कॉलर्स" में स्थानांतरित किए गए कॉल की संख्या के आधार पर आयोगों ने भुगतान किया। उनका कहना है कि प्रबंधकों ने लक्ष्यों को निर्धारित किया: कॉल प्रति केंद्र के लिए एक सप्ताह में प्रति सप्ताह छह नए अनुबंध।

Closers मासिक सदस्यता बेच दिया, ग्राहक भुगतान लम्बाई के लिए एक प्रोत्साहन बनाते हैं। पहले सीएपी ने ग्राहकों को अपने ऋण शेष का प्रतिशत लगाया। फिर, रिकॉर्ड दिखाते हैं, कंपनी ने फ्लोरिडा में अवैध रूप से उच्च राशि $ 250 अपफ्रंट शुल्क पर स्विच किया। ग्रीनबर्ग का कहना है कि सीएपी ने 303 डॉलर के रूप में मासिक बकाया राशि का भुगतान किया।

ग्रीनबर्ग का कहना है कि जब ग्राहक क्रेडिट कार्ड के बयान में बेलीज में प्रोसेसर से बिल दिखाते हैं तो ग्राहक संदिग्ध हो जाते हैं। यू.एस. बैंकों ने संदिग्ध ऑपरेशन को छोड़ दिया, वह कहते हैं।

अपने उदय में, सीएपी ने मित्रों और रिश्तेदारों की एक श्रृंखला नियुक्त की। एक लांस देन्हा वकील की पत्नी ने ग्रीनबर्ग को किराए पर लेने में मदद की, वह कहते हैं। वह कहता है, उसके भाई ने किताबें रखीं।

ग्रीनबर्ग का कहना है कि वाल्देस के महत्वपूर्ण अन्य, शेन सांताक्रॉस ने कंपनी को चलाने में मदद की और बिक्री की बढ़त की आपूर्ति की। सांताक्रॉस की मां करीब के रूप में काम करती है, वह कहते हैं।

सांताक्रॉस का अपना परेशान अतीत था। 2000 में 22 साल की उम्र में, उन्होंने संगठित धोखाधड़ी, जालसाजी और तीसरी डिग्री की भव्य चोरी के लिए कई गंभीर दृढ़ विश्वासों को खारिज कर दिया, अदालत के रिकॉर्ड दिखाते हैं। रिकॉर्ड के मुताबिक उल्लंघन के बाद 2004 में उन्हें 39 महीने की प्रोबेशन मिली।

सांताक्रॉस ने एक स्थानीय वकील के साथ काम किया था जिसने ग्राहकों से $ 6 मिलियन से अधिक चुरा लिया और 2013 में गायब हो गया, बाद में अपराध के लिए जेल समय की सेवा की।

ग्रीनबर्ग का कहना है कि सीएपी प्रतिनिधियों ने ग्राहकों से कहा कि कंपनी एक गैर-लाभकारी है, इसकी स्थापना में प्राप्त स्थिति और बाद में अधिकारियों द्वारा निरस्त किया गया। कर्मचारियों के बजाए कमीशन पर "स्वयंसेवकों" के रूप में नियुक्ति वाले प्रतिनिधि, कहते हैं, सदस्यों को बताया कि उनकी देनदार कर-कटौती योग्य थी।

सीएपी ने सैकड़ों सदस्यों पर हस्ताक्षर किए, 2014 में $ 1 मिलियन से अधिक की कमाई, बैंक के रिकॉर्ड दिखाते हैं। ग्रीनबर्ग का कहना है कि श्रमिकों की संख्या लगभग 100 हो गई है, जो तीन बदलावों का काम कर रही है।

फेसबुक पर, सीएपी ने चमकदार समीक्षा की।

"यह कंपनी मेरे निजी छात्र ऋण को दो महीने से भी कम समय में छुट्टी देने में सक्षम थी," किम ज़रिंग नाम के तहत पोस्ट किया गया कोई व्यक्ति। "यह सही है, भुगतान योजना नहीं, छात्र ऋण ऋण में $ 60,000 से अधिक चला गया!"

बाद में यह पता चला कि वाल्देस ने पांच सितारा समीक्षाओं को फिक्र किया। लेकिन मार्केटिंग और बिक्री सफल हुई, ग्रीनबर्ग कहते हैं, 400 से ऊपर सदस्यता चला रही है।

आयोवा के सीडर रैपिड्स के उधारकर्ता जैम बुसे ने कहा कि सीएपी ने उसे बताया कि वह कम से कम 50% से 70% ऋण ऋण को खत्म कर सकती है। उन्होंने कहा कि उन्होंने दो साल तक 250 डॉलर प्रति माह और $ 198 एक महीने का भुगतान करने के लिए साइन अप किया है।

बससे ने अपने ऋण सेवाकार से निपटने के लिए कंपनी को कानूनी अधिकार दिया। लेकिन ग्रीनबर्ग का कहना है कि सैनिकों ने अक्सर सीएपी से निपटने से इंकार कर दिया, भले ही ग्राहकों ने इसे वकील की शक्ति दी हो। कंपनी को बससे को 12 महीने का स्थगन मिला - एक कर्मचारी द्वारा दुर्लभ मूर्त परिणाम जो ग्रीनबर्ग कहते हैं कि केवल बिक्री में ही प्रशिक्षित किया गया था।

ग्रीनबर्ग ने सीएपी कर्मचारियों के बारे में कहा, "यह एक और डरावनी चीज थी - उन्हें कुछ नहीं पता था।" "मैंने जितने अधिक कार्यालय कर्मियों से बात की, वे अंधेरे में पूरी तरह से थे।"

जब श्रमिकों ने कॉलेजों या सर्विसेज से ऋण विवरणों से प्रतिलेखों का अनुरोध किया, तो ग्रीनबर्ग कहते हैं, वे लगभग हमेशा झुकाए गए थे।

"अनुरोध पत्र जिसे हम servicers को भेजते थे वह एक फोटोस्टैट था जिसे व्यावसायिक रूप से लिखा नहीं गया था; यह पृष्ठ पर ठीक से गठबंधन भी नहीं किया गया था, "उन्होंने कहा। "तो वे इसे अस्वीकार कर देंगे।"

बससे ने आईओए अटॉर्नी जनरल को सीएपी के बारे में शिकायत की। लिखित प्रतिक्रिया में, वाल्डेस ने इनकार कर दिया कि उनके कर्मचारी ने 50% से 70% ऋण में कमी की गारंटी दी है। उन्होंने शिकायत को बेवकूफ कहा, यह सुनिश्चित करते हुए कि उनकी कंपनी केवल "छात्र ऋण ऋण को सत्यापित करने में मदद करने के लिए सहमत हो गई है और संभावित रूप से किसी भी गलतियों को खत्म कर सकती है।"

सर्विसिंग जायंट के वकील के मुताबिक, सीएपी ने क्या किया था, ऋण के सर्विसर, नेविएंट को दो साल में लगभग 85 ऋण विवाद पत्रों के साथ मिर्च करना था। वकील जोशुआ हार्कलरोड ने कहा कि नौसेना ऐसे पत्रों को अनदेखा करती है क्योंकि आम तौर पर तथाकथित ऋण राहत कंपनियों द्वारा जमा की गई पावर ऑफ अटॉर्नी फॉर्मों को अमान्य माना जाता है।

उपभोक्ता सहायता परियोजना एलएलसी को अन्य तिमाहियों से हटा दिया गया था, इसके कॉल सेंटर को कोरल गेबल्स, फ्लोरिडा, संरचना से संचालित किया गया था, जिसे डार्थ वेदर बिल्डिंग के रूप में जाना जाता है, जो इसके काले-कांच के बाहरी हिस्से के लिए है। रिचर्ड रीड / नेर्डडलेट

'लोगों से झूठ बोलने की कोशिश करने से थक गए'

बससे और अन्य पीड़ितों को यह जानने का कोई तरीका नहीं था कि सीएपी के साथ हस्ताक्षर करने से एक साल पहले, वाल्डेस परेशानी में भाग गया था।

कनेक्टिकट ने 2013 में लाइसेंस के बिना ऋण की बातचीत के आरोपों पर सीएपी का हवाला दिया। वाल्डेस ने कनेक्टिकट निवासियों को वापस करने के आदेश का पालन किया। वह $ 1,000 जुर्माना, रिकॉर्ड शो का भुगतान करने के लिए अगले वर्ष सहमत हो गई।

ग्रीनबर्ग का कहना है कि जब उन्होंने सीएपी में काम किया, उन्होंने कभी एक बार कंपनी को ऋण भुगतान को कम करने या समाप्त करने के लिए कभी नहीं देखा, या ऋण के संतुलन की ओर कुछ भी भुगतान नहीं किया। हेलेन नामक एक कार्यकर्ता ने ग्राहकों की मजदूरी के सजावट को रोकने की कोशिश करने के लिए अपनी पहल पर काम किया।

लेकिन ग्रीनबर्ग ने कभी भी सीएपी को सजावट रोकने में सफल नहीं देखा, वह कहते हैं। न ही उन्होंने सीएपी को किसी भी ग्राहक के ऋण के प्रिंसिपल को भुगतान किया। "छह महीने में जब मैंने कहा, 'यह हास्यास्पद है।'"

ग्रीनबर्ग ने कहा, "लोगों की कई नौकरियां थीं, कई जिम्मेदारियां थीं।" "यह अपने सर्वश्रेष्ठ पर असंगठित था।"

अराजकता को जोड़कर, ग्रीनबर्ग कहते हैं, सीएपी किराए पर पीछे गिर गया। एक शेरिफ के डिप्टी ने कॉल सेंटर में एक बेदखल नोटिस दिया, वह कहते हैं। डिप्टी ने कर्मचारियों को छोड़ने के लिए 9 0 मिनट दिए।

श्रमिकों ने शहर भर में एक कार्यालय टावर में फिर से गठित किया, जिसे डार्थ वेदर बिल्डिंग के रूप में जाना जाता है, जो अपने हल्किंग, ब्लैक ग्लास बाहरी के लिए है। ऑपरेशन फिर से शुरू हुआ।

ग्रीनबर्ग सामान्य बिक्री प्रबंधक के रूप में जारी रहा, हालांकि वह कहता है कि उसका अपराध और छेड़छाड़ बढ़ी है। वाल्डेस, कार्यालय से तेजी से अनुपस्थित, ग्रीनबर्ग ने उन्हें ग्राहक शिकायतों के बारे में ईमेल किया, जिनके लिए निर्णय की आवश्यकता थी।

"जब मैं निराश हो गया, (और) शुद्धता को ईमेल किया, तो इससे भी बदतर, काम पर कम दिखाई दी," उन्होंने कहा।

ग्रीनबर्ग ने कहा कि उन्होंने वाल्डेस और सांताक्रॉस से कहा कि उन्हें हर दिन ग्राहकों के अनुबंध भुगतान को कम करना पड़ रहा था। "मुझे बताया गया था, 'यदि आप अपना काम रखना चाहते हैं, तो आप जो करना चाहते हैं वह करें,' 'उन्होंने कहा।

वसंत 2014 तक, ग्रीनबर्ग ने महसूस किया कि काम बेहद निराशाजनक हो गया था। "मुझे कोई उपभोक्ता कॉलिंग याद नहीं है, कह रही है, 'धन्यवाद,'" उन्होंने कहा।

ग्रीनबर्ग का कहना है कि उन्होंने आंतरिक घोटालों को देखा। उन्होंने कहा कि उन्होंने कर्मचारियों के सदस्यों को झूठे नामों के तहत कई बार फोन करने के लिए कमीशन करने की कोशिश कर लिया।

उन्होंने श्रमिकों का सामना किया, रिकॉर्डिंग वापस खेलना। उन्होंने कबूल किया, उन्होंने कहा, और काम पर वापस चला गया।

खुद को बचाने के लिए, ग्रीनबर्ग कहते हैं, उन्होंने सबूत इकट्ठा करना शुरू कर दिया। उन्होंने कहा, "मैंने नोट्स रखने, फाइलों की प्रतिलिपि बनाना, वेबसाइटों के लिए एक्सेस कोड लिखना शुरू किया।"

उनका आंतरिक संघर्ष खराब हो गया, वह कहते हैं। "मैंने अपनी पत्नी को बताया, 'मुझे बस चलने की जरूरत है।'"

ग्रीनबर्ग का कहना है कि उन्होंने वाल्डेस को शिकायतों, टूटे वादे और प्रशिक्षण की कमी के बारे में बताया। उन्होंने कहा, "जितना लंबा हमने किया, उतना ही बदतर हो गया और जितना शोर मैंने बनाया।" "हर दिन, वही लोग मुझे बुला रहे थे।"

"मैं लोगों से झूठ बोलने की कोशिश करने से थक गया। मुझे लगा कि अब उन्हें अपना पैसा वापस देने का समय था।"

सीएपी ने कुछ धनवापसी की, वह कहते हैं। बदले में, कंपनी को ग्राहकों से सहमत होना चाहिए कि वे अधिकारियों से शिकायत न करें, वह कहता है।

आखिरकार मई 2014 में शुद्धता वाल्देस के लिए काम करने के कुछ सालों बाद, अंततः ग्रीनबर्ग के लिए अंत आया। वह कहता है कि वह पार्किंग गेराज में अपनी पहुंच को नकारने के लिए काम पर पहुंचा।

उन्होंने वाल्देस को बुलाया। वह कहती है, वह डार्थ वेदर लॉबी में उससे मुलाकात की, और उसे निकाल दिया।

उस सितंबर, ग्रीनबर्ग फ्लोरिडा के अटॉर्नी जनरल के फोर्ट लॉडरडेल कार्यालय में चले गए। एक कर्मचारी ने आश्चर्य व्यक्त किया, वह कहते हैं। आधिकारिक ने कहा, Whistleblowers दुर्लभ थे, अकेले चलने में whistleblowers।

ग्रीनबर्ग का कहना है कि उन्होंने अधिकारियों को सबकुछ बताया, दस्तावेजों, ईमेल, खाता संख्याओं और पासवर्ड, और उनके नोट्स को चालू करना।

उन्होंने पाया कि वाल्डेस ने दो शेल कंपनियों को स्थापित किया था, जिन्हें उन्होंने स्थापित किया था, पालेर्मो ग्लोबल एलएलसी और ग्रैन गौचा एलएलसी, रिकॉर्ड शो। उसने खुद को $ 150,000 प्रति वर्ष भुगतान किया, रिकॉर्ड बताते हैं। चेक की प्रतियां दिखाती हैं कि वाल्डेस ने कंपनी फंड में मॉर्निंग लाइन इक्वेस्ट्रियन एलएलसी, बोर्डिंग और ट्रेनिंग सेंटर में $ 20,000 से अधिक का भुगतान किया है, जहां ग्रीनबर्ग का कहना है कि उसने अपना घोड़ा लगाया था।

बढ़ती सरकारी खर्च पर एक साल से अधिक समय तक जांच की गई। ग्रीनबर्ग ने देरी पर चाफ किया। "मेरा मतलब है, अगर कोई बैंक लूट रहा था," उसने कहा, "वे मिनटों में जवाब देंगे।"

अप्रैल 2016 में, अभियोजकों ने वाल्देस और उनकी कंपनियों के खिलाफ संघीय मुकदमा दायर किया। उन्होंने ग्रीनबर्ग, बुर्केट, बुसे, संघीय और राज्य जांचकर्ताओं और अन्य लोगों के आरोपों सहित साक्ष्य पर अपने मामले का आधार रखा।

ग्रीनबर्ग के साथ उनके स्टार गवाह के रूप में, अधिकारियों ने वाल्देस पर "एक गैरकानूनी ऋण-राहत उद्यम" का संचालन करने का आरोप लगाया जिसने छात्रों को ऋण-ऋण ऋण के बारे में चिंता का शिकार किया है, जो उस ऋण को कम करने या समाप्त करने का झूठा वादा करता है।"

अभियोजन पक्ष ने यू.एस. जिला न्यायाधीश फेडेरिको मोरेनो से ऑपरेशन बंद करने के लिए कहा।

मोरेनो ने 2 9 दिसंबर, 2016 को ऑर्डर पर हस्ताक्षर किए, वाल्डेस और उनकी कंपनियों को स्थायी रूप से फ्लोरिडा में ऋण राहत और क्रेडिट-मरम्मत व्यवसाय से और राष्ट्रीय स्तर पर प्रतिबंधित किया। वह किसी भी भावी व्यापार के लिए ऋण राहत या क्रेडिट की मरम्मत से संबंधित सख्त रिपोर्टिंग आवश्यकताओं को प्रस्तुत करने पर सहमत हुई।

कभी आविष्कारक, वाल्देस आज एक अलग तरह की झूठी वास्तविकता की पेशकश करने वाला एक व्यवसाय चलाता है: बालों को खोने वाले लोगों के खोपड़ी पर नकली स्टबल टैटू करना।

वाल्डेस, बॉब ग्रीनबर्ग द्वारा उपभोक्ता सहायता परियोजना एलएलसी चलाने वाली महिला के रूप में पहचाने गए, अपने वर्तमान व्यवसाय की वेबसाइट से एक फोटो में टैटू मार्कर रखती है। फ्लोरिडा क्लिनिक बालों के झड़ने वाले ग्राहकों के खोपड़ी के पैटर्न को लागू करने की पेशकश करता है। स्रोत: खोपड़ी एसएमपी क्लिनिक वेबसाइट

खोपड़ी एसएमपी क्लिनिक की वेबसाइट ने कहा कि "स्केलप माइक्रो-पिग्मेंटेशन" तकनीक "एक छोटी, अधिक आत्मविश्वासपूर्ण जीवन-स्थायी हेयरलाइन" बनाती है।

साइट पर कहा, "कॉल या टेक्स्ट"। "लाइव एजेंट आपके सवालों के जवाब देने के लिए उपलब्ध हैं।"

टिप्पणी के लिए वाल्डेस के एक संवाददाता के अनुरोधों ने खोपड़ी क्लिनिक से सीएपी के ज्ञान या विघटित कंपनी के किसी भी कनेक्शन से वंचित ईमेल से एक हस्ताक्षरित ईमेल उत्पन्न किया।

प्रतिक्रिया के कुछ मिनटों के भीतर, ग्रीनबर्ग द्वारा पहचाने गए वाल्देस की तस्वीरें, उसी व्यक्ति के रूप में, जो टैपू पार्लर की वेबसाइट से गायब हो गई थी। तो वाल्देस का एक जैव था, जिसमें कहा गया था कि वह कानूनी अध्ययन में स्नातक की डिग्री अर्जित करने के लिए फ्लोरिडा खाड़ी तट विश्वविद्यालय में भाग लेती थी, एक प्रमाण पत्र में उसके अधिग्रहण का कोई रिकॉर्ड नहीं था।

सांताक्रॉस, जिसे ग्रीनबर्ग कहते हैं, वाल्देस के साथ प्रबंधित सीएपी, अब हॉलीवुड, फ्लोरिडा में सांताक्रॉस मॉडल समूह का मालिक है। बाल मॉडलिंग एजेंसी उन्हें एक प्रमुख दक्षिण फ्लोरिडा उपभोक्ता संरक्षण कानून कार्यालय और "राष्ट्रीय स्तर पर योग्य बिक्री ट्रेनर और प्रेरक वक्ता" के प्रबंध निदेशक के रूप में अपनी वेबसाइट पर बिल करती है।

डेलोरिस बुर्केट, पेंसिल्वेनिया महिला, जिसने सीएपी को फोन किया था, ने कहा कि कंपनी ने अपनी दादी के ऋण को कम नहीं किया है, उसने अंततः निकासी को रोकने के लिए अपना डेबिट कार्ड रद्द कर दिया। उसने कहा कि उसने घाटे में $ 4,000 से अधिक निगल लिया।

बुर्केट ने पिछले साल अभियोजकों के साथ दायर शपथ ग्रहण में लिखा था, "सीएपी को मेरे ऋण का कोई हिस्सा कभी नहीं मिला।" "शुल्क और ब्याज के संचय के कारण मैंने सीएपी के साथ काम करने के दौरान मेरे ऋण संतुलन में काफी वृद्धि हुई।"

फेडरल रिजर्व के अनुसार, ऋण समायोजन घोटालों के लिए बाजार का विस्तार करते हुए, सीएपी की स्थापना के बाद, कुल अमेरिकी छात्र ऋण एक तिहाई से 1.4 ट्रिलियन डॉलर के करीब पहुंच गए हैं। हाल की एक जांच में, नेरडवालेट ने 130 से अधिक कंपनियों को अधिकारियों से गुजरने के लिए पाया और बेहतर व्यापार ब्यूरो से खराब रेटिंग प्राप्त की।

ग्रीनबर्ग ऑटो बिजनेस में लौट आया है। वह डर्थ वेदर बिल्डिंग से बहुत दूर डीलरशिप सेवा सलाहकार के रूप में काम करता है।

वह लंबे समय तक रखता है, कभी-कभी शिकायत दर्ज करता है। एक असंतुष्ट डीलरशिप ग्राहक ने ऑनलाइन समीक्षा में लिखा, "बॉब ग्रीनबर्ग के साथ बात करना दीवार की बात करना है।"

लेकिन ग्रीनबर्ग का कहना है कि उन्हें नौकरी पसंद है। ग्राहक अपनी समस्याओं के साथ ड्राइव करते हैं। उन्हें व्यवसाय करने में बात करने की ज़रूरत नहीं है।

ग्रीनबर्ग का कहना है कि उन्हें सीएपी की रिपोर्टिंग के लिए शुरुआत में प्रतिशोध का डर था। लेकिन उन्हें लगता है कि उन्होंने सही फैसला किया है।

किसी को भी अपराध का आरोप नहीं लगाया गया था।

मोरेनो ने वाल्डेस और उनकी कंपनियों को $ 2,382,000 का भुगतान करने का आदेश दिया। उन्होंने ग्राहकों को धनवापसी के लिए धन निर्दिष्ट किया।

लेकिन वाल्देस ने गरीबी की मांग की।

न्यायाधीश ने राशि को केवल 4,500 डॉलर कर दिया।

ग्रीनबर्ग ने अनुमान लगाया कि सीएपी के मुनाफे में वाष्पीकरण नहीं हुआ था। "मेरा विश्वास करो," उसने कहा। "पैसा कहीं छिपा हुआ है।"

रिचर्ड रीड और टेडी निक्कील व्यक्तिगत वित्त वेबसाइट, नेरडवालेट में कर्मचारी लेखकों हैं। ईमेल: [email protected]। ट्विटर: @RichReadReports। ईमेल: [email protected]। ट्विटर: @teddynykiel।रिपोर्टर एलेक्स रिचर्ड्स ने इस कहानी में योगदान दिया।

नई नेर्डवालेट छात्र ऋण घड़ी सूची उपभोक्ताओं को ऋण-समायोजन कंपनियों से बचने के लिए चेतावनी देती है।

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