इसे अगले स्तर पर ले जाएं।

मैं कुछ मार्केटिंग परियोजनाओं के साथ सहायता के लिए स्थानीय फेडेक्स किन्को के दौरे के बाद बस अपने कार्यालय लौट आया। जैसे ही मैं दुकान से बाहर चला गया, मैंने सोचा कि मेरा अनुभव कितना सुखद था और अच्छी बनाम खराब ग्राहक सेवा कैसे प्राप्त कर रही है, वास्तव में उपभोक्ता के रूप में आपको प्रभावित कर सकती है। जिस बिक्री सहयोगी के साथ मैंने काम किया वह बेहद सहायक था, उसके चेहरे पर एक मुस्कुराहट थी, और यहां तक ​​कि मुझे एक बैनर का एक बड़ा संस्करण बेचने की कोशिश की जिस पर हम काम कर रहे थे। मैंने (अभी तक) काटने नहीं दिया, और हालांकि बिक्री कभी-कभी थोड़ी दूर हो सकती है, मैं उसके प्रयासों, सहायता और सकारात्मक आचरण की सराहना करता हूं।

यह अभी भी मुझे आश्चर्यचकित करता है कि कितने संगठन प्रदान नहीं करते हैं अच्छा, या यहां तक ​​कि औसत, ग्राहक सेवा और व्यवसाय में रहना। यह मुझे आश्चर्यचकित करता है जब मुझे लगता है कि जो प्राकृतिक लगता है, उसके लिए मुझे प्रशंसा मिलती है: समय-समय पर फोन कॉल और ईमेल लौटाना और ग्राहकों और ग्राहकों की सहायता करते समय सकारात्मक और सहायक दृष्टिकोण रखना। हमें नियमित रूप से पालो अल्टो सॉफ्टवेयर पर सकारात्मक प्रतिक्रिया प्राप्त होती है, और हम अपने द्वारा प्रदान की जाने वाली असाधारण ग्राहक सेवा पर वास्तव में गर्व करते हैं।

एक छोटे से व्यवसाय के रूप में, मुझे नहीं लगता कि आप नहीं उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करें। एक मुस्कुराहट और सकारात्मक दृष्टिकोण एक फ्लैट चेहरे और खट्टे रवैये की तुलना में और अधिक (और संभवतः कम) प्रयास नहीं करता है, और मैं अनुमान लगाता हूं कि आप लंबे समय तक और अधिक सफल होंगे। तो अपने ग्राहक सेवा को अगले स्तर पर ले जाएं और लोगों को आपके बारे में बात करने और अधिक के लिए वापस आने के लिए प्राप्त करें।

क्रिस्टन लैंगहम

मार्केटिंग मैनेजर

पालो अल्टो सॉफ्टवेयर