शीर्ष 15 स्टार्टअप प्रश्न |

1। किस प्रकार का व्यक्ति सफल होता है?

सफल एस के शोध ने दस्तावेज किया है कि सफल छोटे व्यवसायियों में कुछ सामान्य विशेषताएं हैं। यह चेकलिस्ट सफलता की भविष्यवाणी नहीं कर सकती है, लेकिन यह आपको एक विचार दे सकती है कि आपके पास सिर की शुरुआत होगी या किसके साथ काम करना है।

आप कैसे मापते हैं? अपने आप से इन प्रश्नों से पूछें:

• क्या मैं कठिन समय से दृढ़ रह सकता हूं?
• क्या मेरे पास अपने मालिक बनने की सशक्त इच्छा है?
• क्या मैं जीवन में जो निर्णय लेता हूं वह नियमित रूप से ठीक हो जाता है?
• क्या मैं पूरे व्यवसाय को अवधारणा बनाने की क्षमता है?
• क्या मेरे पास उच्च स्तर की ऊर्जा है जो लंबे समय तक टिकाऊ है?
• क्या मेरे पास महत्वपूर्ण विशिष्ट व्यावसायिक अनुभव है?

हालांकि हर सफल व्यवसाय स्वामी शुरू नहीं होता इन सभी सवालों के जवाब में "हां" जवाब के साथ, तीन या चार "नहीं" प्रतिक्रियाएं और अनिश्चित उत्तरों को आपको अभी अकेले जाने के बारे में दो बार सोचना चाहिए। लेकिन, निराश न हों। अतिरिक्त प्रशिक्षण और समर्थन की तलाश करें, और लेखाकारों, बैंकरों, वकीलों और एससीओआर सलाहकारों जैसे व्यावसायिक सलाहकारों की एक कुशल टीम से सहायता प्राप्त करें।

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2। मैं यह कैसे निर्धारित करूं कि मैं व्यवसाय शुरू करने में सक्षम हूं या नहीं?

छोटे व्यवसाय मालिकों में कई चीजें आम हैं। नीचे कुछ ऐसे गुण हैं जिन्हें आपको सफल होने की आवश्यकता होगी।

• बलिदान की इच्छा- यदि आप नौ से पांच काम करने का आनंद लेते हैं, तो अपने लिए व्यवसाय में न जाएं। जहाज को अक्सर चालीस घंटे के कार्य सप्ताह से अधिक घंटे की आवश्यकता होती है।
• पारस्परिक कौशल- आपको वकीलों, कर्मचारियों और विक्रेता के जैसे ग्राहकों के अलावा कई लोगों के साथ बातचीत करने की आवश्यकता होगी। यदि आप उन लोगों से बात करना पसंद नहीं करते हैं जिन्हें आप नहीं जानते हैं, तो आपके दिन की नौकरी रखना बेहतर हो सकता है।
• नेतृत्व क्षमता- आप सभी को उत्तर के लिए बदल दिया जाएगा। क्या आप शॉट्स को कॉल करने के लिए तैयार हैं?
• आशावाद- व्यवसाय में मुश्किल होने पर वहां लटका पाने में सक्षम होना छोटे व्यवसाय मालिकों में एक महत्वपूर्ण गुणवत्ता है।

अपने कौशल और विशेषज्ञता की तुलना अन्य लोगों के साथ करें जो समान में सफल हैं व्यवसायों। क्या आप अन्य सफल व्यवसायों की क्षमता को डुप्लिकेट और पार कर सकते हैं? कुल बाजार का पर्याप्त हिस्सा प्राप्त करने के लिए आप कौन सी अद्वितीय कौशल या "एज" प्रदान कर सकते हैं?

व्यापार पत्रिकाओं, व्यापार पत्रिकाओं और अन्य तुलनात्मक अध्ययनों की समीक्षा करें जो व्यवसाय को संचालित करने की आवश्यकताओं की पहचान करते हैं। उस जानकारी से, उन व्यवसायों और विशेषताओं के लिए एक सूत्र प्राप्त करें जो आप व्यवसाय संचालन में शामिल करने की योजना बना रहे हैं।

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3। एक व्यापार योजना महत्वपूर्ण क्यों है और इसे कौन लिखना चाहिए?

एक व्यापार योजना महत्वपूर्ण है क्योंकि यह कंपनी के लिए आपकी दृष्टि और कंपनी की परिचालन सफलता के लिए आपके ब्लूप्रिंट दोनों को सारांशित करती है। व्यापार योजना एक लिखित मार्गदर्शिका है जो स्टार्टअप और आपकी कंपनी की भविष्य की दिशा का विवरण देती है। योजना को कौन लिखना चाहिए? आप ही । कोई और आपके व्यवसाय के विचार और लक्ष्यों को बेहतर नहीं जानता है। हां, ऐसी सेवाएं हैं जो आपके लिए काम कर सकती हैं, हालांकि, आप वह हैं जो बैंकरों या अन्य निवेशकों को इस व्यवसाय के विचार को प्रस्तुत करना चाहिए। इसलिए, यदि आप योजना के साथ बहुत परिचित और आरामदायक हैं तो यह सबसे अच्छा है।

हालांकि कोई सेट प्रारूप नहीं है, लेकिन एक अच्छी व्यावसायिक योजना में आम तौर पर शामिल हैं:

• कवर पेज- आपके व्यवसाय की पहचान करता है
• सामग्री की तालिका - पाठक के लिए जानकारी व्यवस्थित करता है
• कार्यकारी सारांश- योजना के "बड़े चित्र" दृश्य प्रदान करता है, जो कारकों को हाइलाइट करता है जो सफलता की ओर ले जाएगा
• व्यवसाय पृष्ठभूमि- यदि यह एक नया व्यवसाय है, तो अपनी पृष्ठभूमि और कौशल शामिल करें
• विपणन योजना- व्यवसाय की मार्केटिंग रणनीति से संबंधित है
• कार्य योजना- सारांशित करता है कि आप अपना उत्पाद या सेवा कैसे बनाएंगे और वितरित करेंगे
• वित्तीय विवरण और अनुमान- योजना बताती है कि व्यापार योजनाओं की धारणाओं के आधार पर वित्तीय रूप से कैसे कार्य करेगा
• परिशिष्ट- सांख्यिकीय विश्लेषण, विपणन सामग्री और रिज्यूमेस शामिल हैं।

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4। अगर मैं बैंक ऋण के लिए आवेदन करने की योजना नहीं बना रहा हूं, तो मुझे व्यवसाय योजना की आवश्यकता क्यों है?

तथ्य यह है कि एक बैंक या उधार संस्था को एक अच्छी तरह से निष्पादित व्यापार योजना की आवश्यकता होती है, यह एक माध्यमिक विचार है। व्यापार योजना का प्राथमिक उद्देश्य मालिक या प्रबंधक को सफलतापूर्वक व्यवसाय चलाने में मार्गदर्शन करना है। योजना तैयार करने से लेखक को व्यवसाय के सभी पहलुओं पर विचार करने और योजना को हाइलाइट करने वाली किसी भी समस्या का सामना करने के लिए मजबूर किया जाता है। उदाहरण के लिए, समय के साथ सभी ज्ञात लागतों का मासिक संकलन, इन लागतों के साथ-साथ लाभ का समर्थन करने के लिए आवश्यक राजस्व का संकेत देगा। इससे सवाल उठता है कि यह राजस्व संख्या उचित है या नहीं। यदि नहीं, तो यह उद्यम की व्यवहार्यता पर संदेह डाल सकता है। व्यापार योजना एक महत्वपूर्ण प्रबंधन उपकरण है जो प्रबंधक को समस्याएं होने से पहले परिस्थितियों की अपेक्षा करने में सक्षम बनाता है-या फिर भी बदतर, आपात स्थिति।

5। मैं अपनी स्टार्टअप लागत और अन्य खर्चों को कैसे निर्धारित करूं?

यह जानना बुद्धिमानी है कि व्यवसाय शुरू करने से पहले आप किस स्टार्टअप लागत का खर्च करेंगे। बहुत से लोग अपने जीवन की बचत लेते हैं, या इन वित्तीय कारकों को समझने से पहले अपने घर पर इक्विटी पर उधार लेते हैं, केवल यह पता लगाने के लिए कि उनके पास पर्याप्त पैसा नहीं है। कई वेबसाइटें और अन्य संसाधन हैं (एससीओआर कार्यालयों और व्यापार सूचना केंद्रों सहित) जो आपके व्यवसाय के लिए लागत निर्धारित करने में सहायता के लिए दिशानिर्देश और कार्यपत्रक प्रदान करते हैं। आपके प्रस्तावित बजट शीट पर प्रत्येक आइटम का शोध किया जाना चाहिए। उपयोगिता कंपनियों, व्यापार संघों और अन्य व्यावसायिक लोगों के साथ नेटवर्किंग से निकट अनुमानित लागत प्राप्त की जा सकती है जो पहले से ही इस अनुभव से गुजर चुके हैं। जांच शुरू न करें जब तक कि यह पता चलता है कि यह उद्यम व्यवहार्य नहीं है और आपके पास आवश्यक सभी जानकारी है।

6। वित्तीय विवरणों के बारे में मुझे क्या जानने की ज़रूरत है?

सबसे पहले, आपको यह जानने की जरूरत है कि कौन से वित्तीय विवरण महत्वपूर्ण हैं। वे हैं:

• बैलेंस शीट-समय पर एक समय पर आपके व्यापार की वित्तीय स्थितियों को दिखाता है
• संचालन का विवरण (लाभ और हानि वक्तव्य) - दिखाता है कि आपने एक विशिष्ट अवधि के दौरान लाभ कमाया है
• नकद फ्लो स्टेटमेंट-दिखाता है कि एक निश्चित अवधि के दौरान आपकी नकद स्थिति में क्या हुआ

आपको इनमें से प्रत्येक कथन की बुनियादी समझ होनी चाहिए। पूर्व अवधि से बयानों की तुलना में, आप यह निर्धारित कर सकते हैं कि आपके व्यवसाय में कुछ हो रहा है जिसके लिए आपको विशेष ध्यान देने की आवश्यकता है।

आपका अकाउंटेंट आपके द्वारा प्रदान किए जाने वाले व्यावसायिक डेटा से इन बयानों को तैयार कर सकता है। ऐसे कई कंप्यूटर सॉफ्टवेयर प्रोग्राम भी हैं जो नियमित रूप से लेन-देन के आपके इनपुट से इन बयानों को उत्पन्न करने में आपकी सहायता करेंगे- जैसे बिक्री, संग्रह, खरीद, भुगतान और पेरोल।

एक एससीओआर काउंसलर आपको इन बयानों को समझने में मदद कर सकता है और हो सकता है इस विषय पर आपको एक कार्यशाला में निर्देशित करने में सक्षम। इसके अलावा, अधिकांश समुदाय और व्यावसायिक कॉलेज वित्तीय विवरण विश्लेषण में पाठ्यक्रम पढ़ते हैं।

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7। मासिक नकदी प्रवाह विश्लेषण करना क्यों महत्वपूर्ण है?

आपके व्यवसाय नकदी प्रवाह चक्र आय विवरण अनुमानों से काफी भिन्न हो सकते हैं। भले ही अनुमानित आय विवरण लाभ दिखाता है, यह भी संभव है कि इसी अवधि के लिए नकद प्रवाह वास्तव में नकारात्मक हो। मासिक नकद प्रवाह का विश्लेषण यह इंगित कर सकता है कि आपका व्यवसाय परिचालन खर्चों का भुगतान करने के लिए पर्याप्त नकद एकत्र करेगा या नहीं। यह उस वर्ष के दौरान विशिष्ट महीनों को इंगित करेगा जब व्यवसाय परिचालन नकदी की कमी का अनुभव कर सकता है और इसलिए, खर्चों के भुगतान के लिए या तो अतिरिक्त पूंजी या अतिरिक्त नकद भंडार की आवश्यकता होती है। यह तब भी दिखाएगा जब आप ऋण में कटौती कर सकते हैं और जब बड़ी खरीद या संचालन का विस्तार करने के लिए अतिरिक्त नकदी होती है। मासिक नकदी प्रवाह प्रक्षेपण के विकास से, आप समय की नकदी की जरूरतों को पूरा कर सकते हैं और आवश्यक राशि को माप सकते हैं। नकद प्रवाह प्रक्षेपण एक महत्वपूर्ण प्रबंधन उपकरण है और इसे बहुत यथार्थवादी उम्मीदों के साथ विकसित किया जाना चाहिए। एक व्यापार के लिए अपने खर्च का भुगतान करने और इसे विस्तारित करने में सक्षम होने के लिए पर्याप्त नकदी महत्वपूर्ण है। यदि आपके मासिक नकद प्रवाह अनुमान अक्सर नकदी की कमी दर्शाते हैं, तो आपको उन उत्पादों और सेवाओं के प्रकार की समीक्षा करनी चाहिए जो आप ऑफ़र करते हैं, बिक्री का मिश्रण, मूल्य निर्धारण और बिक्री की शर्तें, और आपकी अल्पकालिक उधारी आवश्यकताओं की आवश्यकता है।

8. मैं अपने व्यवसाय को बनाए रखने और बढ़ाने के लिए नकद कैसे प्राप्त कर सकता हूं?

अपने बैंक के साथ सकारात्मक व्यापार संबंध विकसित करें। अपने बैंकर की सलाह लें, भले ही आप धन की तलाश नहीं कर रहे हों। आप पाते हैं कि हर बार जब आप अपने बैंक जाते हैं तो आप एक अलग ऋण अधिकारी से बात करते हैं, इसलिए आपको उन सभी को जानना चाहिए। जब ​​ऋण अधिकारी को पदोन्नति मिलती है, तो आपको फिर से किसी अन्य व्यक्ति के साथ शुरू करना होगा। यदि आप चाहते हैं कि बैंक आपके व्यवसाय में रूचि ले, तो आपको उनके लिए रुचि लेनी होगी। कैसे?

• अपने बैंकर को जानें- किसी व्यक्ति के रूप में अपने बैंकर में रूचि लें। अपने बैंकर से अपने खाते को पकड़ने के लिए कहें यदि उसे पदोन्नत किया जाता है। जब आप अपने बैंकर को देखने के लिए जाते हैं, तो अपनी व्यावसायिक योजना और वित्तीय कागजात तैयार करें। अपने बैंकर के लिए यह देखना आसान बनाएं कि आप क्या चाहते हैं और क्यों। बैंक आपके और आपके व्यापार के संबंध में अपने जोखिम को कम करना चाहता है। यह वह जगह है जहां आपको खुद को बेचना है।
• अपने बैंक को जानें- अपने बैंक की वार्षिक रिपोर्ट को जानें और समझें। अपने बैंक की व्यावसायिक दिशा और योजना जानें। बैंक की अधिकारियों की लाइनों को जानें। बैंक की मेलिंग सूची पर जाएं। यह बैंक समाचारों को बनाए रखने का एक आसान तरीका है।
• बैंक प्रायोजित सेमिनार पर जाएं- वाणिज्यिक ऋण पर अपने बैंक के सेमिनार पर जाएं। यह आपको सिखाएगा कि आपका बैंक उधार नीतियों के संदर्भ में कैसे काम करता है। ऐसा करके, आप यह भी साबित करते हैं कि बैंक क्या कर रहा है में आपको रूचि है। अंत में, यह आपको ऋण समिति पर मिलने और छापने का अवसर प्रदान करता है।

9। स्थान मेरे व्यवसाय का सबसे महत्वपूर्ण पहलू क्यों है?

एक अच्छा स्थान लाभदायक और दिवालिया व्यवसाय के बीच अंतर बना सकता है। एक व्यापार साइट चुनते समय विचार करने के लिए कई सवाल हैं। संभावित स्थानों के लिए चेकलिस्ट के रूप में नीचे दिए गए प्रश्नों का प्रयोग करें और फिर कई साइटों की तुलना करें।

• क्या पार्किंग सुविधाएं हैं?
• क्या परिवहन उपलब्ध है और सुविधाजनक है?
• क्या पुलिस और अग्नि सेवा की गुणवत्ता पर्याप्त है?
• विल यह भविष्य के लिए एक गुणवत्ता साइट है-अभी से केवल पांच साल नहीं, लेकिन 10, या 25 वर्षों में?
• आसपास के आवास प्रबंधन और कर्मचारियों के लिए आसानी से उपलब्ध है?
• क्या पास की प्रतिस्पर्धा है? क्या वे साइटें आपके से बेहतर या बदतर हैं?
• क्षेत्र में सामान्य व्यापार वातावरण क्या है? क्या यह समृद्ध बाजार है?
• क्या माल और कच्चे माल उपलब्ध हैं? क्या आपके आपूर्तिकर्ताओं को आसानी से सुलभ किया जा सकता है?
• ट्रैफिक प्रवाह कैसे हो सकता है-क्या आपके ग्राहक आपके पास जल्दी और निष्पक्ष रूप से पहुंच सकते हैं?
• क्या आपकी इमारत आपके व्यवसाय के लिए उपयुक्त है-क्या इसे किसी भी बड़े नवीनीकरण की आवश्यकता होगी?
• क्या कोई है उपयोगिताओं के लिए पर्याप्त सामुदायिक आधारभूत संरचना (सीवर, पानी, बिजली, गैस, आदि)?
• कर बोझ-शहर, शहर, काउंटी, राज्य क्या है? क्या इससे आपके व्यवसाय और विकास में बाधा आती है?
• इस स्थान पर संचालन की लागत क्या है-क्या यह आपको पर्याप्त लाभ प्रदान करने के लिए बहुत अधिक होगा?

10। प्रतिस्पर्धा क्यों महत्वपूर्ण है?

कोई व्यवसाय सीधे प्रतिस्पर्धा के बिना काम करता है। अप्रत्यक्ष प्रतिस्पर्धा भी हो सकती है, जिसका आपके बाजार में ग्राहक के निर्णय लेने पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है। प्रत्यक्ष और गैर-प्रत्यक्ष प्रतिस्पर्धी ग्राहकों को आपके उत्पादों या सेवाओं को खरीदने के बजाय मनाने के लिए प्रयास करते हैं। आपके टेक-होम पे को कम करने की कोशिश कर रहे कंपनियों के बारे में अधिक जानने के लिए यह आपकी सबसे अच्छी रुचि है। प्रत्येक प्रतिद्वंद्वी की ताकत और कमजोरियों की सूची बनाएं। दोस्तों के साथ बात करें, अपनी प्रतिस्पर्धा पर जाएं, अपने उत्पादों के बारे में जानकारी मांगें और विश्लेषण करें कि वे किस प्रकार विज्ञापन करते हैं। इसके बाद, कागज की चादर लें और प्रमुख प्रतिस्पर्धियों को सूचीबद्ध करें। उत्पाद की गुणवत्ता, प्रक्रिया, विज्ञापन, मूल्य और ग्राहक संतुष्टि के लिए प्रत्येक को एक से 10 के पैमाने पर एक रेटिंग दें। आप अन्य रेटिंग जोड़ सकते हैं जो आपको लगता है कि महत्वपूर्ण हैं। आपका व्यवसाय प्रतियोगी परिचालन में प्रशंसा करने और अपनी गलतियों से बचने के अभ्यासों को अपनाने से अधिक लाभदायक हो सकता है। आपके कुछ प्रतियोगियों कई वर्षों से सफलतापूर्वक व्यवसाय में रहे हैं। निश्चित रूप से, एक नए या अपेक्षाकृत नए व्यवसाय के रूप में, आप उनसे बहुत कुछ सीख सकते हैं।

11। मैं अपने व्यवसाय को बेहतर बाजार कैसे बना सकता हूं?

अपने व्यवसाय को बाजार में बेचने के लिए, आपको अपने ग्राहक को परिभाषित करना होगा। निरंतर बिक्री वृद्धि को बनाए रखने के लिए, आपको अपने बाजार के बारे में जानकार होना चाहिए। अपने "ठेठ" उपभोक्ता की रूपरेखा विकसित करें:

• आपका बाजार वास्तव में क्या है?
• उपभोक्ता कहां से आते हैं (यानी शहर के केंद्र, उपनगर, पर्यटक, अंतर्राष्ट्रीय)?
• ग्राहक पैटर्न खरीद रहे हैं?
• वे आपको क्यों खरीदना चाहिए? कारकों में सुविधा, मूल्य, गुणवत्ता, सेवा इत्यादि शामिल हो सकते हैं।
• क्या आप किसी विशिष्ट बाजार खंड या पूरे बाजार में अपील करने का प्रयास कर सकते हैं?
• क्या आपने कोई नया ग्राहक खंड या विशेष बाजार छोड़ा है?
• कितना बड़ा संभावित लक्ष्य बाजार (इकाइयों या डॉलर में) है? क्या यह बढ़ रहा है, स्थिर या घट रहा है? आपके पास बाजार का प्रतिशत क्या है?

शोध उन उत्तरों को प्रदान करेगा जो आपके व्यावसायिक रिकॉर्ड और वित्तीय विश्लेषण से उपलब्ध नहीं हैं। व्यापार संघों, वाणिज्य के स्थानीय कक्ष, पुस्तकालयों या यहां तक ​​कि एक एससीओआर काउंसलर की मदद मांगने के माध्यम से अनुसंधान का संचालन करें। ध्यान दें कि प्रतिस्पर्धी अपने ग्राहकों के लिए बाजार कैसे करते हैं। शायद, उनकी कुछ मार्केटिंग रणनीतियों को आपके व्यवसाय के लिए अपनाया जा सकता है, या आपको उदाहरण नहीं मिल सकते कि क्या नहीं करना है।

12। क्या एक सफल विपणन रणनीति बनाता है?

मार्केटिंग रणनीति बनाते समय, चार पी मार्केटिंग को ध्यान में रखें:

• उत्पाद- आपका व्यवसाय कितना अच्छा या सेवा प्रदान करेगा? प्रतिद्वंद्वियों द्वारा पेश किए गए उत्पादों की तुलना में यह उत्पाद कैसा है? लोग इसे क्यों खरीदेंगे / चाहते हैं?
• मूल्य- आप कितना शुल्क ले सकते हैं? आय की अधिकतम सीमा के लिए बिक्री की मात्रा और मूल्य के बीच संतुलन आपको कैसे मिलता है?
• पदोन्नति- बाजार में आपका उत्पाद या सेवा कैसे स्थित होगी? क्या आपके उत्पाद में मूल्य के साथ प्रीमियम छवि होगी? क्या यह अन्य व्यवसायों से समान पेशकशों के लिए एक सस्ती, नो-फ्रिल्स विकल्प होगा? आप किस प्रकार के विज्ञापन और पैकेजिंग का उपयोग करेंगे?
• प्लेस- आप किस बिक्री चैनल का उपयोग करेंगे? क्या आप टेलीफोन से बेचेंगे, या आपका उत्पाद खुदरा दुकानों में ले जाएगा? कौन सा चैनल आर्थिक रूप से आपके बाजार तक पहुंच जाएगा?

मार्केटिंग रणनीति को मुख्य लक्ष्य खरीदार विवरण, प्रतिस्पर्धा की तुलना में कंपनी और उसके उत्पादों की अद्वितीय स्थिति में प्रतिस्पर्धा करने वाले बाजार खंडों के बारे में अपने निष्कर्षों का सारांश देना चाहिए, कारण यह खरीदारों के लिए अद्वितीय या आकर्षक है, आदि

13। मार्केटिंग ब्रोशर बनाने से पहले मुझे क्या जानने की ज़रूरत है?

एक विपणन ब्रोशर लंबे समय तक चलने वाला या अल्पकालिक हो सकता है। यह संभावित ग्राहकों को आपके व्यापार का प्रतिनिधित्व कर सकता है और यह मौजूदा ग्राहकों के लिए एक रेफरल टुकड़ा हो सकता है। डिजाइन और लिखने से पहले मार्केटिंग ब्रोशर के उद्देश्य और लक्ष्यों का निर्णय लें। याद रखें, यह ब्रोशर आपको और आपके व्यवसाय का प्रतिनिधित्व करता है, इसलिए सुनिश्चित करें कि इसका स्वरूप और अनुभव आपके व्यवसाय को पूरा करता है।

जब आप शुरू करने के लिए तैयार हों तो यहां कुछ युक्तियां दी गई हैं:

• अपना संदेश ऊपर बताएं- टी वह ब्रोशर के कवर पर संदेश भेजना चाहिए। उदाहरण के लिए, "एक्सवाईजेड कंपनी-कंसल्टेंट्स ऑन बिजनेस ओवरसीज।"
• आर्टवर्क शामिल करें- यदि आपके पास स्पेस सीमाएं हैं, तो एक बड़ी तस्वीर या ग्राफिक कई छोटी छवियों से बेहतर है जो आपकी सेवाओं या उत्पादों को स्पष्ट रूप से चित्रित नहीं कर सकती हैं ।
• फोटो कैप्शन- फोटो कैप्शन को मुख्य प्रतिलिपि के रूप में अक्सर दो बार पढ़ा जाता है।
• एक रखरखाव बनाएं- अपना ब्रोशर रखने के लायक बनाएं। अपने विशिष्ट उद्योग या कुछ डेटा में घटनाओं का कैलेंडर शामिल करें जो भविष्य में संभावित ग्राहकों के लिए उपयोगी होंगे।
• गुणवत्ता कुंजी है- आपके प्रकाशन आपको और आपके व्यवसाय को दर्शाते हैं। ब्रोशर में एक से चार रंगों का उपयोग करने से यह काले और सफेद रंग के ऊपर खड़ा हो जाएगा। एक अच्छी गुणवत्ता वाले पेपर स्टॉक भी महत्वपूर्ण हैं (और यदि आप काले स्याही का उपयोग करना चुनते हैं तो कई रंगों और रंगों में आता है)। मेलिंग लागत के संबंध में पेपर स्टॉक के वजन पर विचार करना याद रखें।

अपने ब्रोशर को व्यावसायिक रूप से डिजाइन करना बुद्धिमानी है। यहां तक ​​कि यदि आपके पास कंप्यूटर ग्राफ़िक कौशल है, तो पेशेवरों को डिज़ाइन सबसे अच्छा छोड़ दिया जाता है।

14। मैं अपने व्यवसाय में ग्राहक सेवा कैसे सुधार सकता हूं?

ऐसी रणनीति विकसित करें जो ग्राहक को पहले रखे। जब कर्मचारियों को ऐसा करने का अधिकार दिया जाता है तो ग्राहक सबसे अच्छी सेवा प्राप्त करेंगे। यह कहना नहीं है कि आपको अपनी नीतियों के साथ उदार होना चाहिए, लेकिन इसमें लचीलापन की डिग्री होनी चाहिए। बस याद रखें, एक खोया ग्राहक अपने असंतोष के शब्द को फैल सकता है, जिसके परिणामस्वरूप अधिक खोए गए ग्राहक हैं। खराब ग्राहक सेवा के लिए सबसे आम कारणों की समीक्षा करें। अपनी ग्राहक सेवा को बेहतर बनाने के तरीके के रूप में इन अंतर्दृष्टि का उपयोग करें:

• बहुत सारे नियम- कर्मचारियों को समस्या हल करने में रचनात्मकता की कमी है। नियमों का पालन किया जाता है और अच्छे समाधान विकसित नहीं होते हैं क्योंकि कर्मचारी अपनी नौकरियों को खतरे में नहीं डालना चाहते हैं।
• होंठ सेवा, ग्राहक सेवा नहीं- ग्राहक सेवा वास्तव में केवल ग्राहक शिकायतों का नाम है। उन्हें पहले स्थान पर होने से रोकने के बजाए समस्याओं को ठीक करने की कोशिश करने में समय बिताया जाता है।
• बेरोजगार कर्मचारियों- एक छोटी सी समस्याओं के लिए प्रबंधक द्वारा स्वीकृति की आवश्यकता होती है जिसे आसानी से एक अच्छे कर्मचारी द्वारा हल किया जा सकता है। यह समस्या ग्राहक द्वारा लंबी लाइनों और समय लेने वाली प्रतीक्षा की ओर ले जाती है, जो फिर वापस आने से इनकार करते हैं-व्यवसाय संचालन एक छोटी सी समस्या को बड़े पैमाने पर बदल देता है।
• अनमोट कर्मचारियों- ग्राहक को खुश करने के लिए कार्मिक को प्रोत्साहित नहीं किया जाता है क्योंकि उनके लिए इसमें कोई योग्यता नहीं है।
• खराब संचार- कार्यों का समन्वय मौजूद नहीं है - एक व्यक्ति एक ऑर्डर लिख सकता है जबकि दूसरा इसे गोदाम शेल्फ से चुनता है और कोई और इसे ग्राहक को भेजता है। इसका परिणाम गलत संचार, गलत सामान या सेवाओं और समय देरी हो सकता है।
• मनमानी नीतियां- नीतिगत जो परिस्थिति भत्ते के लिए कमरे के बिना अंधेरे से पालन की जाती हैं, नतीजतन नाराज ग्राहक हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, 30 दिनों की एक स्टोर की वापसी नीति उस ग्राहक को रोकती है, जो अच्छी वजह से, धनवापसी प्राप्त करने से समय पर दुकान पर वापस नहीं जा सका। वह ग्राहक अब और व्यवसाय करने से इंकार कर देगा।

15। क्या कोई ऐसा व्यक्ति है जो मेरे व्यवसाय के लिए विशिष्ट प्रश्नों का उत्तर दे सकता है?

स्कोर "अमेरिका के छोटे व्यवसाय के परामर्शदाता" देश भर में मुफ्त और गोपनीय व्यावसायिक सलाह और परामर्श सेवाएं प्रदान करते हैं। एससीओआर एक गैर-लाभकारी संगठन है जिसमें 10,500 व्यवसाय परामर्शदाता शामिल हैं जो छोटे व्यवसायों को आमने-सामने सलाह या ऑनलाइन परामर्श के माध्यम से मार्गदर्शन करने के लिए अपना समय और व्यावसायिक विशेषज्ञता दान करते हैं। यूएस छोटे बिजनेस एडमिनिस्ट्रेशन (एसबीए) के साथ एक संसाधन भागीदार, करोड़ों ने सहायता की है 1 9 64 से स्टार्ट-अप और बढ़ते व्यवसायों का। आप SCORE वेबसाइट पर जा सकते हैं और छोटी व्यावसायिक जानकारी का धन पा सकते हैं। एक लोकप्रिय ऑनलाइन सेवा ईमेल परामर्श है, जो आपको 800 से अधिक एससीओआर सलाहकारों के बैंक से परामर्शदाता चुनने की अनुमति देती है। ईमेल का उपयोग करके, आपका परामर्शदाता प्रश्नों का उत्तर देगा, सलाह देगा और अन्यथा मूल्यवान समर्थन प्रदान करेगा-सब कुछ मुफ्त में। एससीओआर साइट पर, आपको उद्योग विशेषज्ञों और सफल छोटे व्यवसाय मालिकों द्वारा लिखे गए लेख मिलेंगे।