मैं एक गुस्सा ग्राहक से क्या सीख सकता हूं? |

ऐसा होने जा रहा है। यदि आपके पास एक छोटा सा व्यवसाय है, तो आप अनिवार्य रूप से एक नाराज ग्राहक होने जा रहे हैं। और जब ऐसा होता है, तो आप स्थिति का समाधान करने के लिए जो भी कर सकते हैं, वही करेंगे, लेकिन आपको ग्राहक की शिकायत से सीखने का प्रयास करना चाहिए और अपने व्यवसाय को बेहतर बनाने के लिए इसका इस्तेमाल करना चाहिए। आपको शायद लंबे समय से पहले एक और असंतुष्ट ग्राहक मिल जाएगा, लेकिन यदि आप सावधान हैं, तो यह उसी कारण से नहीं होगा-अन्यथा आपका व्यवसाय जो भी हो रहा है, उसके लिए प्रतिष्ठा विकसित करना शुरू कर देगा!

जब आप एक परेशान ग्राहक को कॉल करते हैं या आपको ईमेल करते हैं, या अपने व्यापार में आने के लिए स्कोर के साथ आते हैं- आपको इससे निपटने की ज़रूरत है। ग्राहक दो कारणों में से एक के लिए नाराज है: या तो आप सौदा के अपने अंत को पूरा नहीं करते थे, या वह सोचता है कि आपने नहीं किया था। जो कुछ भी कारण है, आपको पहले इसे काम करने की कोशिश करनी होगी। शायद यह आपकी गलती है, या आपके कर्मचारी '- इसका ख्याल रखना। आप ग्राहक को छूट या भविष्य की छूट देकर स्थिति को थोड़ा बेहतर बना सकते हैं, या शायद आपका व्यवसाय क्या है इसके आधार पर एक निःशुल्क आइटम। कुछ दिखाने के लिए कि आप अपने व्यापार को बनाए रखने के लिए काम करने के इच्छुक हैं, एक महान शांति पेशकश होगी।

लेकिन अगर यह आपकी गलती नहीं है तो क्या होगा?

कभी-कभी आपने जो कुछ भी कर सकते हैं और जो भी आपको चाहिए, कभी-कभी अधिक, लेकिन ग्राहक अभी भी संतुष्ट नहीं है। दुर्भाग्य से, कुछ लोग इस तरह हैं। इन ग्राहकों में से एक के साथ, यह आपके नुकसान को कम करने और आगे बढ़ने के लिए समझ में आता है। कुछ लोग कभी संतुष्ट नहीं होंगे, और सिर्फ उन्हें क्षमा मांगने दें। अपने सिर को ऊंचा रखें और अपने लिए कोई नकारात्मक टिप्पणी रखें- आप उनके बिना बेहतर रहेंगे।

तो आप इससे क्या सीख सकते हैं?

अधिकांश लोगों को टकराव पसंद नहीं है। हम दूसरों को खुश करने की कोशिश करते हैं और सुनिश्चित करते हैं कि वे खुश हैं। फिर भी, कभी-कभी टकराव होता है। पुरानी कहावत याद रखें: ग्राहक हमेशा सही होता है। भले ही आप पूर्ण समझौते में नहीं हैं, फिर भी अपने ग्राहक को खुश करने का प्रयास करें। भविष्य में, आप परिस्थितियों से पहले "कठिन" ग्राहक को स्थानांतरित करने में सक्षम हो सकते हैं। आपके व्यवसाय के आधार पर, आप उनके साथ काम करने से बचने के लिए सक्षम (और इच्छा) कर सकते हैं। यदि कोई ग्राहक अपना समय ले रहा है, तो आप दूसरों पर पैसे खो रहे हैं।

यदि आपके पास ग्राहकों के बीच समझने की लचीलापन नहीं है, तो सुनिश्चित करें कि आपके पास कहीं भी लिखने में नीतियां हैं, चाहे वह आपकी वेबसाइट पर हो या अपने स्टोर रसीदों के पीछे। इससे कोई मदद मिलेगी कि कोई ग्राहक बिना किसी रसीद के जूते की पहने हुए जोड़ी के लिए पैसे वापस करने की मांग कर रहा है। आप हमेशा अपनी नीतियों को ओवरराइड कर सकते हैं, लेकिन कम से कम वे आपको यह इंगित करने के लिए वहां होंगे कि आपको उनकी आवश्यकता है या नहीं।

अपनी प्रतिष्ठा याद रखें

शब्द उपनगरीय समुदाय में या आभासी दुनिया में तेजी से यात्रा करता है। आप यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि मुश्किल ग्राहकों से निपटने के दौरान आप अपनी व्यावसायिक प्रतिष्ठा को मारने के लिए कुछ भी नहीं करते हैं।

वास्तव में अपने गुस्सा ग्राहक के साथ स्थिति को हल करने के अलावा, सुनिश्चित करें कि आप अपने व्यवसाय के संचालन को देखें और किसी भी को हल करने का प्रयास करें आंतरिक समस्याएं जो आपके ग्राहक की समस्या का कारण बन सकती हैं। यदि आप एक ही समस्या को कई बार उत्पन्न करते हैं, तो आपके व्यवसाय को अपनी प्रतिष्ठा को पुनर्प्राप्त करने में बहुत कठिन समय होगा।

कठिन ग्राहकों से निपटना कुछ व्यवसाय मालिकों को करना होगा। लेकिन उन्हें वास्तव में कुछ और बहुत दूर होना चाहिए, इसलिए अपने खुश, वफादार ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित करने का प्रयास करें, यही कारण है कि आप इस व्यवसाय में पहले स्थान पर क्यों हैं।