ग्राहक क्या चाहते हैं? |

ग्राहकों को यह जानने का सबसे अच्छा तरीका उनसे पूछना है। कुछ चीजें जो आप सुनते हैं वे आपको आश्चर्यचकित कर सकते हैं। मुख्य सवाल यह होगा कि क्या आप अपने सर्वोत्तम ग्राहकों को प्रदान किए गए विचारों को लागू करने के इच्छुक हैं? आइए कुछ फीडबैक एक्सप्लोर करें जो आप सुन सकते हैं:

1। बेहतर उत्पाद चयन प्रदान करें

आपको यह पूछने की आवश्यकता होगी कि इसका मतलब अधिक विविधता, उच्च-गुणवत्ता वाले व्यापार या कम मूल्य वाले उत्पादों का है या नहीं। हो सकता है कि ग्राहक किसी विशेष ब्रांड के आंशिक हों, वे शहर में कहीं और नहीं मिल सकते हैं। अतिरिक्त सूची में निवेश करने से पहले, सुनिश्चित करें कि इस सुझाव को लागू करने में लाभ क्षमता है। आपके चयन में नई सूची जोड़ने से केवल आपके व्यवसाय को फायदा होगा यदि पर्याप्त ग्राहक आपके लिए लाभप्रद कीमतों पर खरीदारी करने के इच्छुक हैं।

2। ऑपरेशन के लंबे घंटे प्रदान करें

ग्राहक समय के साथ खरीदारी करने में सक्षम होना चाहते हैं। इसका मतलब शाम को या सुबह या सप्ताहांत में बाद में खोला जा सकता है। इसका मतलब नियमित संचालन घंटों के बाहर ग्राहकों के लिए अपॉइंटमेंट शेड्यूल करना भी हो सकता है। शायद वे ऑनलाइन खरीदारी करने में सक्षम होना चाहते हैं। यह विश्लेषण करने का समय हो सकता है कि जब ग्राहक वास्तव में आपकी स्थापना में खरीदारी करते हैं तो तदनुसार ऑपरेशन के अपने घंटों को समायोजित करें, या अपनी वेबसाइट पर ऑनलाइन शॉपिंग क्षमताओं को जोड़ें।

3। अच्छी ग्राहक सेवा

क्या आप जानते हैं कि आपके कर्मचारी ग्राहकों के साथ कैसे व्यवहार करते हैं जब आप वहां नहीं हैं? ग्राहक सेवा उस मुंह के विज्ञापन की कुंजी है जिसे आप समुदाय में उत्पन्न करने की उम्मीद करते हैं। आप ग्राहक सेवा में सुधार के तरीकों पर प्रतिक्रिया प्रदान करने के लिए एक गुप्त दुकानदार को भर्ती करने पर विचार कर सकते हैं। प्रशिक्षण अक्सर कर्मचारियों को बेहतर ग्राहक सेवा प्रदान करने में मदद कर सकता है। आपका स्थानीय लघु व्यवसाय विकास केंद्र नेटवर्क शायद नियमित प्रशिक्षण अवसर प्रदान करता है।

4। क्रेडिट कार्ड या चेक स्वीकार करें, केवल नकद नहीं

क्रेडिट कार्ड या चेक के साथ लागतें शामिल हैं, इसलिए सुनिश्चित करें कि आपने लाभदायक मूल्य निर्धारण स्थापित किया है जो किसी भी लागत में वृद्धि को कवर करेगा। यह सत्यापित करने में ट्रेन कर्मचारियों को चेक या क्रेडिट कार्ड अच्छा है।

ग्राहक खरीदते हैं क्योंकि वे चाहते हैं, जरूरतों, चिंताओं या समस्याओं। लाभदायक संचालन को बनाए रखने के दौरान आपके व्यवसाय को ग्राहक को संतुष्ट करने की आवश्यकता है। अक्सर व्यापार मालिक ग्राहकों से पूछना भूल जाते हैं कि अगली बार जब वे खरीदारी करते हैं तो उनके शॉपिंग अनुभव को बेहतर बनाने के लिए क्या किया जा सकता है या यहां तक ​​कि यदि खरीदारी के समय उन्हें कुछ और चाहिए तो भी।

ग्राहक अक्सर जानना चाहते हैं कि कोई उन्हें सुन रहा है। अपने ग्राहकों से प्रतिक्रिया के लिए पूछें और अपने व्यवसाय को बेहतर बनाने के लिए उस प्रतिक्रिया का उपयोग करें।

अपने छोटे व्यवसाय के बारे में कोई प्रश्न पूछें? आप [email protected] पर Arlene तक पहुंच सकते हैं या इसे यहां टिप्पणियों में छोड़ सकते हैं! [

डाउन टू बिजनेस एक साप्ताहिक लघु व्यवसाय सलाह कॉलम है जो विश्व समाचार पत्र में दिखाया गया है, मूल रूप से ओरेगन लघु व्यवसाय विकास द्वारा ऑनलाइन प्रकाशित सेंटर नेटवर्क, और अनुमति के साथ यहां पुन: प्रकाशित।]