क्या होगा यदि रेस्टोरेंट आवश्यक सेवा योजनाएं |

यदि रेस्तरां फोन कंपनियों की तरह संचालित होते हैं, तो आप कभी नहीं जानते कि रात के खाने के लिए कहां जाना है।

मेरे परिवार के पास एक पसंदीदा छोटा बर्गर संयुक्त है। यहां तक ​​कि शहर में बहुत से स्थानों को चुनने के लिए, हम अक्सर वहां जाते हैं। हम उनके भोजन और उनकी सेवा जानते हैं, और हम वहां आराम से हैं। वे हमें नियमित रूप से पहचानते हैं, इसलिए हर अब और फिर हमारे पसंदीदा वेट्रेस में से एक हमें घर पर हश पिल्ले या बियर का मुफ्त आदेश लाएगा। ऐसा नहीं है कि हम वहां क्यों जाते हैं, लेकिन यह तब होता है जब यह होता है।

तुलना करें कि सेल फोन सेवा प्रदाता कैसे काम करते हैं। सबसे पहले, एक बार जब आप एक चुनते हैं, तो यह है। आपने उनके साथ और उनके साथ सालों तक प्रतिबद्ध किया है।

फिर, हर बार जब आप घूमते हैं, तो आप बेहतर शब्द, सस्ता फोन, नई सेवाएं प्रदान करने वाले विज्ञापन देखते हैं। लेकिन आपके लिए नहीं, श्रीमान या श्रीमती लॉक-इन-ग्राहक। वे विशेष केवल नए ग्राहकों के लिए हैं।

कुछ हद तक, यह समझ में आता है। प्रत्येक प्रदाता प्रतिस्पर्धा से ग्राहकों को लुभाने की कोशिश कर रहा है, या ब्रांड नए सेल फोन उपयोगकर्ताओं को आकर्षित करने की कोशिश कर रहा है। अपनी योजना स्टार्टअप कहानियों ब्लॉग पर हाल के एक पोस्ट में, टिम बेरी ने आपके मौजूदा लोगों की कीमत पर नए ग्राहक पर ध्यान केंद्रित करने के लिए इस प्रलोभन के बारे में बात की।

यह संदेश वर्तमान ग्राहकों को भेजता है, यह बहुत ही भयानक है। सितंबर में वापस, मेरी पत्नी और मैंने फैसला किया कि हमें अपने फोन और हमारी सेवा योजनाओं को अपग्रेड करने की आवश्यकता है। लेकिन हमारे प्रदाता को एक कॉल ने हमें सूचित किया कि अगर हम उन अच्छे मूल्यों को कम नए फोन पर चाहते थे, तो हमें तब तक इंतजार करना पड़ेगा जब तक कि हमारे मौजूदा फोन पर हमारा अनुबंध जनवरी में नहीं था। और हमारी सेवा योजना मई तक खत्म नहीं हुई थी, जिसका मतलब था कि हम प्रदाताओं को नहीं बदल सकते थे (और इस प्रकार तक उनके नए ग्राहक ऑफ़र के पुरस्कारों का लाभ उठा सकते हैं।

यह पागल, इज़ ' यह नहीं है? मैं उन्हें दो साल के लिए अपना पैसा दे रहा था। अब, मैं न केवल उन्हें एक नए फोन के लिए अपना अधिक पैसा देना चाहता हूं, बल्कि हर महीने एक नई, pricier योजना के लिए अधिक पैसा देना चाहता हूं।

लेकिन वे मुझे एक फोन के लिए सितंबर में $ 400 चार्ज करना चाहते थे $ 100 के लिए सड़क से अजनबी - एक फोन वे मुझे जनवरी में $ 100 के लिए खरीद देंगे।

हम अगले कई महीनों में फोन कर रहे थे, जो कि व्यावहारिक रूप से डक्ट टेप के साथ आयोजित किए गए थे और कंपनी को हर महीने कम पैसे का भुगतान करते थे अगर हम उन्हें अपग्रेड करते हैं तो हमारे पास होगा। वे व्यावहारिक रूप से हमें अपने ग्राहकों के लिए दंडित कर रहे थे! (और खोए गए अपग्रेड राजस्व में भी खुद को दंडित करना।) यह किसी व्यावसायिक निर्णय या ग्राहक सेवा परिप्रेक्ष्य के रूप में नहीं समझता है।

अब, क्या आप कल्पना कर सकते हैं कि रेस्तरां इस तरह से काम करते हैं? क्या होगा यदि आपके पसंदीदा बर्गर स्थान पर नियमित ग्राहक होने के लिए आपका इनाम कम गुणवत्ता वाले भोजन के लिए अधिक भुगतान करना था? क्या होगा यदि आपने रात के खाने का विशेष आदेश दिया और कहा गया "क्षमा करें, वह पकवान केवल नए ग्राहकों के लिए है"?

आप शायद दूसरे बर्गर संयुक्त के लिए सही होंगे। वे आपको इस तरह से इलाज करने के लिए किसी प्रकार के सेवा अनुबंध पर हस्ताक्षर करने के लिए करेंगे।

इसके बारे में सोचें। पिछली बार जब आपने किसी को यह सुना था कि वे अपने सेल फोन सेवा प्रदाता से कितना प्यार करते हैं, तो वे अपने पसंदीदा रेस्तरां के बारे में क्या सोच सकते हैं? मैं सोच रहा हूं कि यहां एक कनेक्शन हो सकता है।

एक व्यवसाय को जीवित रहने के लिए नए ग्राहकों की जरूरत है, क्योंकि सेल फोन के लोग स्पष्ट रूप से जानते हैं। लेकिन कोई भी अच्छा व्यवसायिक व्यक्ति यह भी जानता है कि आपके पास पहले से मौजूद ग्राहकों का समान मूल्य होना चाहिए। जैसा कि टिम बेरी ने कहा था "दोहराया व्यवसाय सुनहरा है।"

फोटो क्रेडिट: फ़्लिकर उपयोगकर्ता compujeramey / / CC द्वारा 2.0