आप ग्राहकों को क्या भुगतान विकल्प देना चाहिए? |

क्या उपभोक्ता क्रेडिट या डेबिट कार्ड द्वारा भुगतान करेंगे, चेक करें और नकदी अब व्यापारियों के लिए एकमात्र भुगतान विचार नहीं है- विशेष रूप से भुगतान तकनीक ईएमवी क्रेडिट कार्ड, संपर्क रहित भुगतान, और मोबाइल वॉलेट शामिल करने के लिए विकसित हुई है।

हालांकि उपभोक्ताओं को पसंद करने वाली नवीनतम भुगतान विधि को स्वीकार करना एक महत्वपूर्ण पहलू है सकारात्मक ग्राहक अनुभव, नई भुगतान तकनीकों को कार्यान्वित करने के लिए प्रयास और वित्तीय निवेश की आवश्यकता होती है।

यहां उपभोक्ता व्यवहार को स्थानांतरित करने के लिए नए भुगतान विकल्पों पर एक नज़र डालें, और यह निर्धारित करने के लिए कि क्या संभावित लाभ और कमीएं लागत को औचित्य साबित करती हैं, इस पर थोड़ा सा मार्गदर्शन देखें।

संपर्क रहित भुगतान

भुगतान करने का एक तेज़ और आसान तरीका।

नील्सन की डिजिटल उपभोक्ता रिपोर्ट का अनुमान है कि 65% सभी अमेरिकियों के पास अब एक स्मार्टफोन है, जो एक महत्वपूर्ण गोद लेने वाला है 2011 में समान दावा करने वाले 45 प्रतिशत आबादी की तुलना में दर।

स्वामित्व से परे, उपयोगकर्ता मोबाइल उपकरणों पर तेजी से निर्भर हैं; एक ही सर्वेक्षण से संकेत मिलता है कि अमेरिकी अब मोबाइल उपकरणों पर 30 घंटों से ज्यादा समय व्यतीत करते हैं-जो डेस्कटॉप पीसी पर खर्च किए जाने वाले समय की मात्रा को आगे बढ़ाते हैं।

यह देखते हुए कि स्मार्टफोन मानक एक्सेसरी बन गए हैं, इसमें कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि संपर्क रहित भुगतान, उपभोक्ता को अपने फोन की लहर के साथ स्टोर में किसी भी चीज के लिए अनिवार्य रूप से भुगतान करने की इजाजत दी जाती है, इसलिए तेजी से लोकप्रिय होने की उम्मीद है।

हालांकि नई तकनीक परिचालन क्षमताएं पेश कर सकती है, जिसमें प्रति घंटे अधिक ग्राहक लेनदेन की प्रक्रिया करने की क्षमता शामिल है और कम कर्मचारियों की आवश्यकता है पारंपरिक भुगतान टर्मिनलों को मैन्युअल करने के लिए, संपर्क रहित भुगतान तकनीक को कार्यान्वित करने के लिए लागत बचत को महसूस करने से पहले एक महत्वपूर्ण निवेश की आवश्यकता हो सकती है।

उदाहरण के लिए, संपर्क रहित भुगतान को स्वीकार करने के लिए मौजूदा टर्मिनल को प्रौद्योगिकी का समर्थन करने के लिए अपग्रेड करना आवश्यक है, भले ही सभी ग्राहक इसे बनाने के लिए तैयार न हों खिसक जाना। इसके लिए व्यापारियों को पारंपरिक और संपर्क रहित भुगतान टर्मिनल दोनों बनाए रखना होगा।

इसके अतिरिक्त, संपर्क रहित भुगतानों को उपभोक्ताओं और आपके कर्मचारियों दोनों के लिए शिक्षा की डिग्री की आवश्यकता होती है। संपर्क रहित भुगतान पारंपरिक "स्वाइप" विधियों की तुलना में थोड़ा अलग पीसीआई अनुपालन नियम भी लेते हैं।

निवेश के बावजूद, कम से कम एक टर्मिनल पर संपर्क रहित भुगतान लागू करना फायदेमंद साबित हो सकता है: स्मार्ट कार्ड गठबंधन द्वारा रिपोर्ट किए गए शोध से पता चला कि चेस और अमेरिकी जैसे वित्तीय संस्थान एक्सप्रेस (ब्लिंक जैसी संपर्क रहित भुगतान तकनीक के प्रारंभिक गोद लेने वालों) ने चेकआउट पर 40 प्रतिशत और 50 प्रतिशत समय की कमी के बीच रिपोर्ट की जब संपर्क रहित तरीकों का उपयोग किया गया। इसके अतिरिक्त, उन्होंने बताया कि उपभोक्ताओं ने नकदी की तुलना में संपर्क रहित भुगतान का उपयोग करते समय प्रति लेनदेन अधिक खर्च किया था।

यह भी देखें: अपने छोटे व्यवसाय के लिए बिक्री प्रणाली का बेहतर (और सस्ता) प्वाइंट कैसे चुनें

मोबाइल वॉलेट

ग्राहकों के लिए अकेले भुगतान करने का एक आसान तरीका!

हालांकि मोबाइल वॉलेट 2011 से उपलब्ध हैं, Google वॉलेट, आईसिस (अब सॉफ़्टकार्ड) और पेपैल जैसी कंपनियों द्वारा समर्थित, प्रौद्योगिकी की गोद लेने की दर काफी निराशाजनक रही है संयुक्त राज्य अमेरिका में।

प्रौद्योगिकी के पीछे आम उपभोक्ता चिंताओं में पारंपरिक कार्ड पर बढ़ी सुविधा की कमी, और भुगतान विधि से जुड़े सुरक्षा के आसपास भ्रम शामिल है। ऐप्पल के शुरुआती सितंबर के अपने नए मोबाइल वॉलेट ऐप्पल पे के बारे में घोषणा के बाद, हालांकि, आशावाद को नवीनीकृत किया जा रहा है।

इसकी सुरक्षा सुविधाओं से इसकी सहायता की जा सकती है (यह टोकननाइजेशन का उपयोग करता है, इसलिए कोई पहचान योग्य ग्राहक जानकारी संग्रहीत या प्रसारित नहीं होती है), नेटवर्क 200,000 से अधिक भागीदारों और उपयोग की आसानी।

पिछले मोबाइल वॉलेट प्रौद्योगिकियों के विपरीत, ऐप्पल पे लेनदेन "स्पर्श" तकनीक का उपयोग करके आयोजित किए जाते हैं। मीडिया कवरेज के बावजूद, ऐप्पल पे को जनता को रिहा नहीं किया गया है। हाल ही में अमेरिकन एक्सप्रेस के एक कार्यकारी के रूप में चेतावनी दी गई है कि, नवाचार और उसके बड़े अनुयायी आधार के लिए ऐप्पल की प्रतिष्ठा के बावजूद गोद लेने की संभावना धीमी है।

इस बात को ध्यान में रखते हुए, छोटे व्यवसाय संभावित भुगतान क्रांति का हिस्सा बनने के लिए तैयार होने के लिए छोटे कदम उठा सकते हैं। यह पूछकर शुरू करें कि आपका पॉइंट ऑफ़ सेल प्रदाता एनएफसी तकनीक के साथ संगत संपर्क रहित भुगतान विकल्प प्रदान करता है, जिसे ऐप्पल पे की आवश्यकता होती है।

ऐप्पल पे गोद लेने के आसपास खबरों के बराबर रहें क्योंकि यह बड़े व्यापारियों से संबंधित है, यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप गति रखते हैं तकनीक के साथ उपभोक्ता अपनी भुगतान अपेक्षाओं में एकीकृत हो रहे हैं।

यह भी देखें: ऑनलाइन क्रेडिट कार्ड प्रसंस्करण: आपके व्यवसाय को जो कुछ भी पता होना चाहिए

ईएमवी क्रेडिट कार्ड

अक्टूबर 2015 इन कार्डों को मानक बन जाएगा। क्या आपका व्यवसाय तैयार है?

क्रेडिट कार्ड नेटवर्क ने ईएमवी क्रेडिट कार्ड में अक्टूबर 2015 के संक्रमण को अनिवार्य कर दिया है (जो पीछे की तरफ चुंबकीय पट्टी की बजाय फ्रंट पर चिप-आधारित कार्ड रीडर का उपयोग करता है), लेकिन कई छोटे व्यवसाय हैं समय सीमा को पूरा करने के लिए सुसज्जित नहीं है।

वास्तव में, जवेलिन स्ट्रैटेजी एंड रिसर्च के विशेषज्ञों का अनुमान है कि दिसंबर 2015 तक केवल 53 प्रतिशत पॉइंट-ऑफ-टर्म टर्मिनलों को सुसज्जित किया जाएगा।

हालांकि ईएमवी क्रेडिट कार्ड का उल्लेख किया गया है बढ़ी हुई ग्राहक भुगतान डेटा सुरक्षा प्रदान करने के लिए एक बेहतर भुगतान विधि, नई विधि के लिए कुछ हिचकिचाहट की संभावना है कि लागत व्यापारियों और वित्तीय संस्थानों को परिवर्तन को समायोजित करने के लिए अवशोषित करना चाहिए।

जवेलिन का अनुमान है कि प्रत्येक नए ईएमवी टर्मिनल के बारे में एक व्यापारी को खर्च होगा $ 1,000। मूल्य टैग के बावजूद, नई ईएमवी प्रणाली के लिए जनादेश मौजूद है, और आवश्यक निवेश से अधिक का पालन नहीं करने की लागत, खासकर अगर सुरक्षा उल्लंघन हो।

जैसा कि जवेलिन विशेषज्ञों ने नोट किया है, छोटे और मध्यम आकार के व्यापारियों को अपने बड़े व्यापार समकक्षों की तुलना में उल्लंघन की उच्च लागत को अवशोषित करने के लिए स्वाभाविक रूप से कम सुसज्जित है।

क्या आप अपने व्यवसाय में इन नए भुगतान विकल्पों में से कोई भी कार्यान्वित कर रहे हैं? नीचे दी गई टिप्पणियों में अपनी राय साझा करें!