बैंक टेलर जल्द ही विलुप्त नहीं होंगे क्यों

बैंक टेलर का काम अमेरिका में सबसे तेजी से बढ़ते व्यवसायों में से एक था, 1 9 80 में 531,000 नौकरियों की चोटी तक पहुंच गया और 1 9 70 के दशक के दौरान केवल विकास ऑपरेटरों और विकास दर में विशेषज्ञों का पीछा किया।

अब तकनीक बैंक ग्राहकों को खातों या जमा चेक के बीच धन हस्तांतरण करने के लिए अपनी स्मार्टफ़ोन स्क्रीन टैप करने देती है - ऐसी गतिविधियां जो शाखा में चलने और टेलर के साथ बात करने के लिए उपयोग की जाती हैं।

फिर भी अन्य नौकरियों के विपरीत जो तकनीकी व्यवधान से पीड़ित हैं - वीडियो स्टोर क्लर्क या फोटो डेवलपर्स को सोचें - बैंक टेलर अभी तक डायनासोर के रास्ते का नेतृत्व नहीं कर रहे हैं।

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ग्राहक अभी भी बैंक शाखाओं का दौरा करते हैं

एक बैंक शाखा का दौरा करना अभी भी बैंक के साथ बातचीत करने का सबसे आम तरीका है, 84% खाता धारक 2016 फेडरल रिजर्व सर्वेक्षण का जवाब देते हुए कहते हैं कि वे व्यक्तिगत रूप से एक शाखा में गए थे और पिछले वर्ष एक टेलर से बात की थी। 70% से थोड़ा अधिक ने कहा कि उन्होंने ऑनलाइन बैंकिंग का उपयोग किया था और 38% ने मोबाइल बैंकिंग का इस्तेमाल किया था।

मोबाइल बैंकिंग का उपयोग जारी रखने वाले लोगों के हिस्से के साथ, अगले कुछ वर्षों में बैंक टेलर की संख्या में गिरावट की उम्मीद है, लेकिन भारी नहीं। श्रम सांख्यिकी ब्यूरो का अनुमान है कि 2014 से 2024 तक उनकी संख्या में लगभग 8% की कमी, 520,000 से 480,000 तक।

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कारण यह है कि मोबाइल बैंकिंग अभी भी सभी बैंक ग्राहकों की जरूरतों को पूरा नहीं कर रही है - यहां तक ​​कि डिजिटल-समझदार सहस्राब्दी के भी। प्रबंधन परामर्श फर्म बेन एंड कंपनी द्वारा 2016 के एक अध्ययन में पाया गया कि 18-34 आयु वर्ग के 84% बैंक ग्राहक पिछले तिमाही में एक टेलर के पास गए थे, जो 9 2% उत्तरदाताओं के 65% और उससे अधिक उम्र के पीछे नहीं थे।

अध्ययन में पाया गया कि 42% युवा ग्राहक जो अक्सर टेलर का दौरा करते थे, ने टेलर पर जाने से पहले - ऑनलाइन या मोबाइल या कॉल सेंटर के माध्यम से कहीं और अपने बैंकिंग लेनदेन को पूरा करने की कोशिश की थी। सर्वेक्षण किए गए सभी लोगों में से एक जो तीसरे उद्धृत तकनीकी मुद्दों पर डिजिटल रूप से अपने लेन-देन को सफलतापूर्वक पूरा करने में असमर्थ थे।

प्रौद्योगिकी बदलती भूमिकाओं की ओर जाता है

इस कारण से, बड़े बैंक मोबाइल बैंकिंग ऐप्स की उपयोगकर्ता-मित्रता को बढ़ावा देने के लिए काम कर रहे हैं - और बैंक टेलर की पारंपरिक भूमिका को फिर से परिभाषित करना।

उदाहरण के लिए, बैंक ऑफ अमेरिका ने बैंक शाखाओं में "डिजिटल राजदूत" स्थापित किए हैं जो ग्राहकों को विशेष रूप से डिजिटल बैंकिंग सवालों के साथ मदद करते हैं, बैंक प्रवक्ता लुसी फर्नांडीज कहते हैं। ये राजदूत स्मार्टफोन और टैबलेट के साथ घूमते हैं, जैसे ऐप्पल के जीनियस बार में सहायक, और रिमोट चेक डिपॉजिट जैसे ग्राहकों को डिजिटल विकल्प प्रदर्शित करते हैं।

व्यापार समूह कंज्यूमर बैंकर एसोसिएशन के उपाध्यक्ष और वरिष्ठ वकील दांग हांग कहते हैं, उनकी परंपरागत भूमिका से आगे बढ़ने में, तेजी से हाइब्रिड भूमिकाओं में बदलाव आएगा। टेलर नियमित बैंक सेवाओं जैसे कि नकदी जांच और पैसे देने के लिए नियमित सेवाओं के अलावा, विशेष बैंक उत्पादों जैसे ग्राहकों की सहायता करने में सक्षम होंगे।

बैंक टेलर सहायता ऑनलाइन चैनलों के माध्यम से भी उपलब्ध हो सकती है, जो कि टेलर उपलब्ध होने वाले घंटों में वृद्धि कर सकते हैं। "वे संभावित रूप से यह सब कर सकते हैं," वे कहते हैं।

कृत्रिम बुद्धि की ओर एक कदम

चूंकि बैंक ग्राहकों की बदलती जरूरतों को अनुकूलित करते हैं, इसलिए वे परंपरागत रूप से प्रदान की जाने वाली कुछ ग्राहक सेवा प्रदान करने में सहायता के लिए कृत्रिम बुद्धि का उपयोग कर रहे हैं।

बैंक ऑफ अमेरिका बैंकिंग चैटबॉट्स जैसी अत्याधुनिक प्रौद्योगिकियों का उपयोग कर कंपनियों में से एक है - कृत्रिम बुद्धि और भविष्यवाणी विश्लेषिकी द्वारा संचालित बातचीत सहायक जो मूलभूत बैंकिंग सवालों जैसे "मेरा खाता शेष क्या है?" या टेक्स्ट के माध्यम से खर्च पैटर्न को हाइलाइट कर सकते हैं। फरवरी में वेल्स फार्गो ने एआई केंद्रित केंद्रित ग्राहक सेवा के लिए एक प्रमुख धक्का की घोषणा की, उदाहरण के लिए, ग्राहकों को पाठ संदेश भेजकर उन्हें सतर्क कर दिया कि उनके पास आने वाले कार भुगतान को कवर करने के लिए उनके खाते में पर्याप्त नहीं है।

जबकि प्रौद्योगिकी बैंकिंग को ग्राहकों के लिए अधिक सुविधाजनक और सुलभ बनाने के लिए जारी है, बैंकों की सीमाओं को समझने लगते हैं। वेल्स फार्गो की प्रवक्ता लॉरेन टेरेरोज कहते हैं, "एआई क्या नहीं कर सकती," मानव बैंकर के व्यक्तिगत स्पर्श को प्रतिस्थापित करती है।"

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एम्बर मुराकामी-फेस्टर ने व्यक्तिगत वित्त वेबसाइट, नेरडवालेट में एक कर्मचारी लेखक हैं। ईमेल: [email protected]।

यह आलेख नेर्डडलेट द्वारा लिखा गया था और मूल रूप से यूएसए टुडे द्वारा प्रकाशित किया गया था।