आपको 'ग्राहक की आयु' को समझने की आवश्यकता क्यों है।

मैं मानता हूं, जब मैंने इस पुस्तक को पढ़ना शुरू किया, तो मैं उलझन में था। मैं एक सोशल मीडिया प्रो हूँ। मैंने सोचा कि मैं इसके बारे में सब कुछ जानता था। लेकिन नहीं, जैसा कि यह निकला, मुझे वास्तव में जिम ब्लिज़ेमेम की नई किताब द एज ऑफ़ द ग्राहक को पढ़ना पड़ा। और, यदि आप एक व्यवसाय चला रहे हैं (या व्यवसाय के बारे में सोच रहे हैं), तो आप भी करते हैं।

मैंने इस पुस्तक को हवाईअड्डे में एक व्यापार यात्रा की पहली उड़ान की प्रतीक्षा की, सोच रहा था कि मैं इसे पढ़ रहा था क्योंकि जिम अच्छा है दोस्त, एक स्मार्ट लड़का, और चारों ओर सबसे अच्छे छोटे व्यवसाय पत्रकारों में से एक। जब भी वह मुझे आमंत्रित करता है तो मैं अपने रेडियो शो द स्मॉल बिजनेस एडवोकेट पर हूं।

जैसा कि मैंने इसमें पाया, मुझे पता चला कि मैं इसे नीचे नहीं डाल सका। पृष्ठ के बाद पृष्ठ, कहानी के बाद कहानी, जिम सामान्य अवधारणाओं को विशिष्ट संदर्भ में रखता है जो मुझे और मेरे व्यापार को प्रभावित करता है। बड़ी तस्वीर आकर्षक है-पूरे व्यवसाय का परिदृश्य बदल रहा है और यह बड़ा परिप्रेक्ष्य है। और विवरण व्यावहारिक और क्रियाशील हैं।

उपशीर्षक "पी प्रासंगिकता के क्षण के लिए मरम्मत करता है ।" जब मैं इस कहानी को पढ़ता हूं (यहां उद्धृत किया गया है जैसा कि यह पुस्तक में है) मुझे एहसास हुआ कि कितना महत्वपूर्ण यह है:

एक कार्यकारी अपने शहर में ग्राहकों से मिलने के लिए यात्रा कर रहा है। जब वह होटल में देर से चेक करती है, तो उसे पता चलता है कि उसने अगले दिन दोपहर के भोजन के लिए आरक्षण नहीं किया था। वह इस क्षेत्र के तीन रेस्तरां से अवगत है और उसे प्राथमिकता है, लेकिन वह बिस्तर पर जाने से पहले 11 बजे, उसे पता होना चाहिए कि उसके पास कल अपने ग्राहकों को दोपहर का भोजन करने के लिए आरक्षित एक जगह है।

अपने लैपटॉप को खोलना, वह अपने पसंदीदा रेस्तरां की खोज करता है और पाया जाता है कि इसमें कोई वेबसाइट नहीं है, केवल "एरिया रेस्टोरेंट" में एक लिस्टिंग है। हालांकि फोन नंबर सूचीबद्ध है, फिर भी यह बंद समय के बाद है।

उसकी अगली खोज पाती है कि अन्य दो दोनों रेस्तरां में वेबसाइटें होती हैं, लेकिन केवल एक के पास आरक्षण की क्षमता होती है। भले ही बाद का रेस्तरां विक्रेता मानकों की आयु द्वारा प्रतिस्पर्धी नहीं होता-उच्च कीमत, सीमित मेनू और सुविधाजनक नहीं - यह इस ग्राहक के लिए अधिक प्रासंगिक था क्योंकि यह स्वयं 24/7/365 उपलब्ध था। नतीजतन, प्रासंगिकता ने प्रतिस्पर्धात्मकता को उछाल दिया और उन्हें व्यवसाय मिला।

उस कहानी ने मेरे लिए लाइटबुल को छीन लिया। प्रासंगिकता असली है, और यह हमारे व्यापार का भविष्य है। तुमहारा और मेरा। जिम इसे डेटा, शोध, चेकलिस्ट, विशिष्ट अनुशंसाओं, और अब तक का सबसे उपयोगी-वास्तविक कहानियों की एक श्रृंखला के साथ प्रस्तुत करता है जो इसे जीवंत बना देता है।

तो मैंने उस यात्रा पर पुस्तक को भस्म कर दिया। और उन लोगों के लिए सिफारिश कर रहा हूं जिनके साथ मैं काम करता हूं-यहां तक ​​कि उनमें से कुछ के लिए इसे खरीदना। इसे पढ़ें।