10 दुखी ग्राहकों को जीतने के लिए 10 विचार |
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जब कोई ग्राहक आपके उत्पाद या सेवा को छोड़ने की धमकी देता है तो आप क्या करते हैं? कुछ कंपनियां बिल्कुल प्रतिक्रिया नहीं देती हैं, जबकि अन्य बाहर निकलने के सर्वेक्षण के साथ जवाब देते हैं। लेकिन प्रारंभिक चरण की कंपनियों के लिए, उन्हें वापस जीतने की कोशिश कर रहे हैं- और उनकी प्रतिक्रिया से सीखना-अक्सर एक बेहतर रणनीति है।
यह जानने के लिए कि सबसे अच्छा क्या काम करता है, हमने 10 संस्थापकों से निम्नलिखित पूछा:
एक रचनात्मक तरीका क्या है आप उन ग्राहकों को मूल्य (और संभवतः वापस जीत सकते हैं) दिखा सकते हैं जो आपकी सेवा या कंपनी को दूसरे के लिए छोड़ने की धमकी दे रहे हैं?
मैं ग्राहक चिंताओं को संबोधित करने के लिए हमले की लिखित योजना बनाना चाहता हूं। सबसे पहले, यह एक वार्तालाप है जो फोन पर किया जाना चाहिए। जैसा कि हम बात करते हैं, मैं विशिष्ट कार्रवाई चरणों के साथ एक ईमेल लिखता हूं, और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि देय तिथियां। इस तरह ग्राहक अपनी चिंताओं को संबोधित करने के लिए विशिष्ट कदम देख सकते हैं। मैं उन्हें स्पष्ट रूप से बताता हूं कि अगर हम तिथियों या डिलिवरेबल्स को याद करते हैं, तो हम एक पूर्ण धनवापसी की पेशकश करेंगे।
- जॉन रूड, अगली चरण परीक्षा तैयारी
स्थिति को ईमानदारी से देखें और आकलन करें कि ग्राहक का वैध बिंदु है या नहीं। अगर वह करती है, तो बिना किसी बहाने के माफ़ी मांगें। अपने ईमेल का विषय या अपने फोन कॉल की पहली पंक्ति बनाएं: "हम खराब हो गए हैं।" कंपनियां शायद ही कभी पारदर्शी और स्पष्ट हैं और यदि चीजें पूरी तरह से चल रही हैं, तो आप इस तरह अपनी वफादारी जीतने की अधिक संभावना रखते हैं।
- अलेक्जेंड्रा लेविट, काम पर प्रेरणा
जब ग्राहक छोड़ना चाहते हैं, तो हम अक्सर उत्पाद रोडमैप और संबंधित समयरेखा पर उन्हें देकर उन्हें तुरंत वापस जीतते हैं। भविष्य में यह झलक उन्हें एक प्रदान करती है।) असमान जानकारी के कारण एक भावना का महत्व है, और बी।) एक स्पष्ट मार्ग जिसके द्वारा वे निर्धारित कर सकते हैं कि हमारा उत्पाद समय के साथ उनके लिए बेहतर फिट होगा या नहीं। 80 प्रतिशत समय के बाद, यह पर्याप्त है।
- ब्रेनन व्हाइट, वॉचटावर
हम उपयोगकर्ता को उनके खतरे की ओर थोड़ा सहानुभूति दिखाते हैं। ऐसा करने से वास्तव में हमारे उत्पाद में हमारे विश्वास में मजबूती मिलती है जो बदले में ग्राहक को छोड़ने के अपने फैसले पर सवाल उठाने लगती है। नाटक पर एक रिवर्स मनोविज्ञान प्रभाव होता है जो अक्सर उन्हें बचाने की कोशिश करने के रूप में आने से बेहतर काम करता है।
- जेनिस क्रम्स, OPPRTUNITY
आपके ग्राहकों को आपके उत्पाद या प्लेटफ़ॉर्म के दायरे से बाहर कई समस्याएं आ रही हैं। हालांकि, इन समस्याओं को कम महत्वपूर्ण नहीं बनाते हैं। सोसाइटी सोसाइटी में, हमने अपने डिजिटल मार्केटिंग (हमारे उत्पाद से संबंधित) के अन्य पहलुओं के लिए अपने ग्राहकों के शोध और सुझाव लाने में सफलता पाई है। ऐसा करने से हमें विश्वास बनाने के दौरान मूल्य और विश्वसनीयता का प्रदर्शन करने में मदद मिलती है।
- ब्रूस्टर स्टैनिस्लो, सोसाइटी अंदर
यदि कोई ग्राहक आपको छोड़ने या छोड़ने की धमकी दे रहा है, तो यह बहुत देर हो सकती है। मैंने इसे जल्दी से सीखा और अभी भी इस पाठ को व्यवसाय में सीखना जारी रखता है। चूंकि हम नए व्यवसाय और नए ग्राहकों को जीतने और हासिल करने का प्रयास करते हैं, इसलिए हम अपने मौजूदा ग्राहकों के सामने सराहना करने, संवाद करने और रहने के लिए भूल जाते हैं। इस स्थिति से आगे रहने के लिए, प्रतिदिन अपने ग्राहकों की सराहना करने के लिए अपना रास्ता तय करें।
- मैट शॉप, MattShoup.com
एक अच्छी तारीख एक सुंदर रिश्ते की शुरुआत है। अपने ग्राहकों को यह दिखाने के लिए लागू करें कि उनका पूरा ध्यान है। सक्रिय रूप से सुनकर, प्रश्न पूछने और विचारपूर्वक प्रतिक्रिया देकर महान बातचीत बनाएं। समझें कि रिश्ते बनाने में कई तिथियां होती हैं, और तदनुसार अपनी ग्राहक केंद्रित रणनीतियां बनाएं।
- लॉरेन पर्किन्स, परक्स परामर्श
विशेष रूप से तकनीक के लिए, मनुष्यों को प्रतिधारण प्रक्रिया में डालने में हिचकिचाहट है। हालांकि अधिकांश मूल्य प्रौद्योगिकी से आ रहे हैं, फिर भी अधिकांश व्यवसायों के लिए खाता प्रबंधक या ग्राहक सफलता प्रतिनिधि हैं जिनके काम को ब्रांड और उत्पाद में मानव चेहरा डालना है। फिर, यदि कोई समस्या है, तो ग्राहक के पास पहले से ही कंपनी के साथ संबंध है।
- रॉबर्ट जे मूर, आरजे मेट्रिक्स
फोन उठाएं और उन्हें यह पता लगाने के लिए बुलाएं कि वास्तव में क्या काम नहीं कर रहा था। यदि जल्द से जल्द जारी की गई सुविधा के कारण उनकी समस्या का उत्तर दिया जा सकता है, तो हम उस सुविधा को जारी किए जाने तक गहरी छूट प्रदान करते हैं। कभी-कभी हम उस ग्राहक को प्रसन्न करने के लिए इसके विकास को भी तेजी से ट्रैक करते हैं। यदि ग्राहक मंथन करते हैं क्योंकि उपयोग गिर गया है, तो हम थोड़ा कोचिंग कर सकते हैं और अंतिम उपयोगकर्ताओं को फिर से जोड़ने की योजना बना सकते हैं।
- डेविड हैसल, 15 फीव
हमेशा अपने प्रतिद्वंद्वियों पर अपनी ताकतें हमेशा बाजार में रखें। इसे अपने पुन: विपणन विज्ञापनों का हिस्सा बनाएं, संगीत, ईमेल विपणन और बिक्री पिच रखें। इससे ग्राहकों को आपके ब्रांड के प्रति वफादार रखने में मदद मिलेगी और जब वे उत्पन्न होते हैं तो समस्याओं को हल करने में इसे बहुत आसान बना दिया जाएगा।
- रॉबर्ट डी लॉस सैंटोस, स्काई हाई पार्टी रेंटल
