मिलेनियल के साथ ब्रांड वफादारी बनाने के लिए 4 कुंजी |

तीसरे सेकंड में यह परिचय पढ़ने के लिए लगता है, एक वाणिज्यिक टीवी पर चलाएगा।

यह किसी उत्पाद या सेवा को झुकाव वाले ब्रांड के लिए होगा और यह उच्चतम दावा करेगा कहा उत्पाद या सेवा के लिए गुणवत्ता की। यह एक तेजी से आने वाली समयसीमा के साथ विशेष छूट या छूट भी दे सकता है। वाणिज्यिक बहुत अच्छा लगेगा, अच्छी तरह संगठित होगा, और इसके ऊपर आकर्षक विपणन के फिंगरप्रिंट होंगे।

संक्षेप में, यह एक टीवी विज्ञापन है- और यदि फोर्ब्स सही है, तो 6200 मिलियन के इच्छुक नहीं होंगे, उत्सुक होंगे, या यहां तक ​​कि उस ब्रांड से खरीदने के लिए चले गए। क्यूं कर? क्योंकि वे सोशल मीडिया पर व्यस्त नहीं थे।

टीवी टीवी चल रहा था, लेकिन वे सोशल मीडिया पर रुझानों के साथ जुड़े हुए थे। जबकि टीवी वाणिज्यिक केवल 30 सेकंड के लिए चल रहा था, वे Instagram पर एक और ब्रांड के साथ बातचीत कर रहे थे, जो लोगों को उस ब्रांड की तस्वीर पर एक प्रासंगिक हैशटैग पर एक दोस्त को टैग करने या टिप्पणी करने के लिए बुला रहा था।

उस समय तक वाणिज्यिक - एक महान वाणिज्यिक यहां तक ​​कि समाप्त हो गया था, सोशल मीडिया जैसे प्रगतिशील उपायों का उपयोग कर एक ब्रांड ने व्यक्तिगत कनेक्शन बनाया और सहस्राब्दी दर्शकों के साथ वफादारी बनाए।

मिलेनियल (18-29 वर्ष पुराना), या "हमेशा जुड़ा हुआ पीढ़ी" 80 मिलियन बलवान। उनका अनुमानित व्यय $ 600 बिलियन है और वे लगभग 21 प्रतिशत उपभोक्ता विवेकाधीन शक्ति के लिए ज़िम्मेदार हैं-निश्चित रूप से सफल होने के लिए समर्पित किसी भी व्यक्ति से मार्केटिंग ध्यान देने के लिए पर्याप्त पर्याप्त है।

जो लोग इस सहस्राब्दी क्षमता में टैप करना चाहते हैं, उनके चार उन ग्राहकों को बनाने और बनाए रखने के लिए कुंजी: प्रामाणिकता, डिजिटल संदेश, बहु-चैनल विपणन, और प्रोत्साहन और पुरस्कार।

1। प्रामाणिकता

प्रामाणिकता विज्ञापन से अधिक बिक जाएगी।

कोह्न और वोल्फ के संचार और जनसंपर्क फर्म द्वारा आयोजित एक अध्ययन में, उपभोक्ता एक ब्रांड को प्रामाणिक मानते हैं जब कंपनी जो वादा करती है, वह उपभोक्ता डेटा की रक्षा करती है, गोपनीयता का सम्मान करता है, और पारदर्शिता और अखंडता के साथ अपने ग्राहकों के साथ बातचीत करता है।

एक ब्रांड की बिक्री पिच मिलेनियल के लिए कोई महत्व नहीं है। वे ब्रांड के कार्यों, एहसास गुणवत्ता, और समुदाय जागरूकता से चिंतित हैं। इन लक्षणों को "ग्राहक सेवा / संबंध" समेत एक व्यापक श्रेणी में संदर्भित किया जा सकता है।

कोह्न और वोल्फ के अध्ययन में (12,000 लोगों ने ब्राजील, चीन, फ्रांस, जर्मनी, हांगकांग, भारत, इंडोनेशिया, इटली, सिंगापुर, स्पेन, स्वीडन, संयुक्त अरब अमीरात, यूनाइटेड किंगडम और संयुक्त राज्य अमेरिका), 69 प्रतिशत प्रतिभागियों का दावा है कि ग्राहक संबंध ब्रांड की मान्यताओं और पर्यावरणीय पदचिह्न से अधिक महत्वपूर्ण हैं। यह दावा दुनिया भर के शीर्ष प्रामाणिक ब्रांडों की उनकी सूची पर स्पष्ट है, क्योंकि इसके नंबर एक स्थान पर एक निश्चित माउस द्वारा दावा किया जाता है।

डिज़नीलैंड 1 9 55 में खोले जाने के बाद से सर्वश्रेष्ठ ग्राहक सेवा देने के लिए डिज्नी को जाना जाता है। वास्तव में, प्रामाणिकता ग्राहकों के संबंध में कंपनी के पारदर्शी दृष्टिकोण से आता है। प्रत्येक कर्मचारी, या "कास्ट सदस्य" को डिज़नी विश्वविद्यालय के माध्यम से जाना चाहिए, जहां वे ग्राहकों के रूप में, बल्कि मेहमानों के रूप में लोगों का सम्मान करना सीखते हैं।

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2। डिजिटल संदेश

मिलेनियल सोशल मीडिया संदेशों और विपणन के लिए अच्छा जवाब देते हैं। सहस्राब्दी के 62 प्रतिशत जो एक साधारण टीवी वाणिज्यिक से प्रेरित नहीं होंगे, वे ब्रांड को सोशल मीडिया पर संलग्न करते समय वफादार ग्राहकों बनने की अधिक संभावना रखते हैं। एक ब्रांड की सोशल मीडिया उपस्थिति इतनी महत्वपूर्ण हो गई है कि हमारे पास सबसे ज्यादा चर्चा के लिए भी पुरस्कार हैं। वास्तव में, शॉर्टी अवॉर्ड्स अपने आठवें वर्ष में है, और यह केवल बढ़ रहा है।

शॉर्टी अवॉर्ड्स उन ब्रांडों और लोगों को मनाता है जो सोशल मीडिया का उपयोग करके उत्कृष्ट सामग्री व्यक्त करने के लिए ऊपर और परे गए हैं। स्नैपचैट, इंस्टाग्राम, पेरिस्कोप, फेसबुक वीडियो और यूट्यूब जैसे प्लेटफॉर्म का इस्तेमाल उत्पादों या सेवाओं से अधिक प्रचार करने के लिए किया जा रहा है; वे नए प्रारूप हैं जो ब्रांड और लोगों को कनेक्ट करने, संवाद करने, बातचीत करने और साझा करने की अनुमति देते हैं।

रेनॉल्ड्स लपेटें, एक परिचित नाम जो 70 वर्षों से आसपास रहा है, ने युवा दर्शकों के बीच प्रासंगिकता प्राप्त करने के लिए इन नए सामग्री प्रारूपों का लाभ उठाया।

एक साहसिक रणनीति में, रेनॉल्ड्स रैप ने अपनी ऑनलाइन उपस्थिति का अपरंपरागत ओवरहाल किया। Instagram का उपयोग करके, उन्होंने "अंतहीन तालिका" अभियान बनाया।

उनके Instagram फ़ीड पर, उत्तम भोजन प्लेटों (मौसमी समूहबद्ध) की ओवरहेड चित्रों को एक अंतहीन भोजन बनाने के लिए एकत्रित किया जाता है। जब आप किसी चित्र पर क्लिक करते हैं, तो आपको नुस्खा के लिए पृष्ठभूमि, नुस्खा स्वयं, समान व्यंजनों के लिंक, और उस पकवान के बारे में सभी की टिप्पणियां मिलेंगी। उन्होंने कई अन्य सोशल मीडिया आउटलेट का उपयोग करके अपने इंस्टाग्राम पेज पर ऑडियंस को निर्देशित किया और धक्का दिया।

रेनॉल्ड्स लपेटें विज्ञापनों, बेहतर शेल्फ प्लेसमेंट, नए नारे या नए उत्पाद विकास पर पैसे खर्च नहीं करतीं । उन्होंने बस समुदाय के साथ बातचीत की, उच्च गुणवत्ता वाली सामग्री बनाई, जनता तक पहुंच गई, और व्यक्तिगत कनेक्शन बनाया। उनके निम्नलिखित न केवल 1,300 प्रतिशत बढ़ गए, लेकिन मल्टी-प्लेटफार्म अभियान श्रेणी में जीते, वे इंस्टाग्राम प्रेज़ेंस श्रेणी में फाइनल थे, और फोटोग्राफी और ग्राफिक्स में कांस्य भेद से सम्मानित किया गया।

रेनॉल्ड्स लपेटें खुद को एक ब्रांड के रूप में स्थापित करती हैं अपने उपभोक्ता के लिए मूल्य बनाता है, इसके संबंध और प्रासंगिकता में वृद्धि करता है, और पहले कभी भी Instagram "cookbook" बनाकर नए दर्शकों तक पहुंच गया।

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3। मल्टी-चैनल मार्केटिंग

एक या दो सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म पर उपस्थित होने के लिए पर्याप्त नहीं है। फेसबुक, ट्विटर और इंस्टाग्राम जैसे लोकप्रिय चैनल हो सकते हैं, लेकिन अधिकतम संभावित मीडिया दर्शकों तक पहुंचने के लिए आवश्यक कई सोशल मीडिया चैनलों पर बहुत बढ़िया विपणन होता है। मल्टी-चैनल वफादारी उसी तरह काम करती है। वफादारी बनाने के लिए एक से अधिक तरीकों की पेशकश करना एक बड़ा, अधिक वफादार दर्शकों को आकर्षित करेगा।

जैसे ही ब्रोकर वित्तीय पोर्टफोलियो को विविधता देने का सुझाव देता है, तो क्या ब्रांड अपनी मार्केटिंग उपस्थिति को विविधता दे सकता है। मिलेनियल सबसे ब्रांड वफादार पीढ़ी हैं; एलिट डेली एंड क्रॉडविस्ट ने 50.5 प्रतिशत मिलेनियल के अपने ब्रांडों के लिए अत्यधिक वफादारी का दावा करते हुए एक रिपोर्ट जारी की। जब ब्रांड कई सोशल मीडिया प्लेटफार्मों पर उभरते हैं, तो वे जनता के प्रति अपनी दृश्यता बढ़ाते हैं। यदि ब्रांड प्रामाणिक है, तो लोग नोटिस लेंगे। एक बार निम्नलिखित शुरू होने के बाद, अधिक लोग इसके लिए झुंड लेंगे और उस ब्रांड द्वारा "उनके" ब्रांड के रूप में खड़े होंगे।

मल्टी-चैनल वफादारी कार्यक्रम एक्सपोजर को समान रूप से बढ़ाते हैं। जबकि वफादारी को अतीत में लेनदेन संबंधी इतिहास के माध्यम से पुरस्कृत किया गया है (सोडा खरीदें, एक मुफ्त प्राप्त करें; टिकट खरीदने के साथ एयरलाइन मील; और इसी तरह), अब हम "विघटनकर्ताओं" के उद्भव को देख रहे हैं। विघटनकर्ता बदल रहे हैं कि उपभोक्ता कैसे देखते हैं वफादारी और उपभोक्ताओं के साथ दीर्घकालिक संबंधों को सुरक्षित करने के लिए नए मार्ग खोजना।

पेप्सी ने हाल ही में वफादारी प्राप्त करने के लिए नए चैनलों को लागू करने में सफलता हासिल की है। पेप्सी ने एक अभियान चलाया जिसने ग्राहकों को अपने "पेप्सी पास" वफादारी कार्यक्रम के साथ साइन अप करने के लिए प्रेरित किया। कार्यक्रम एक क्लब के रूप में और अधिक काम करता है, सदस्यों के साथ एक-दूसरे के साथ बातचीत करते हैं और विभिन्न पेप्सी उत्पादों के साथ। वे पेप्सी (मानक) खरीदकर, अन्य पेप्सी पास सदस्यों के साथ लटकते हुए और पेप्सी इमोजी एकत्र करके वफादारी अंक प्राप्त करते हैं। पेप्सी के मुताबिक, वफादारी अंक "कॉन्सर्ट, गेटवे और अनन्य घटनाओं जैसे महाकाव्य पुरस्कारों" की ओर रखा जा सकता है। संक्षेप में, पेप्सी खरीदने से ग्रैंडर पुरस्कारों के साथ पुरस्कृत किया जा सकता है।

हमारे द्वारा किए गए कई निर्णय हमारे आस-पास के लोगों से प्रभावित हैं। दर्शकों को एक ऐसे ब्रांड पर भरोसा होगा जो परिवार और दोस्तों द्वारा लगाया गया है, इस प्रकार एक ऑनलाइन शब्द-मुंह विपणन अभियान बना रहा है जो खुद को बढ़ावा देता है। मल्टी-चैनल वफादारी उपभोक्ताओं के साथ एक मजबूत कनेक्शन पैदा करती है, जो बदले में अपने सामाजिक सर्कल में सभी को शामिल करने के लिए अधिक प्रोत्साहन देते हैं।

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4। प्रोत्साहन और पुरस्कार

ब्रांड प्रोत्साहन और पुरस्कारों के परिणामस्वरूप भारी मिलेनियल यातायात हो सकता है, जब तक कि वे सुलभ और आसानी से लागू हों। फॉरेस्टर कंसल्टिंग के मुताबिक, सर्वेक्षित दुकानदारों में से 7 9 प्रतिशत एक आइटम नहीं खरीदेंगे अगर वे इन-स्टोर कूपन भूल जाते हैं। पेपर कूपन, छूट, और सामान्य विशेष उनकी उपयोग आवश्यकताओं के कारण प्रभावी नहीं हैं।

ब्रांड्स डिजिटल कूपन रिडेम्प्शन अनुभवों से स्वचालित रूप से लाभ उठा सकते हैं जो स्वचालित हैं। उदाहरण के लिए, कार्ड से जुड़े सौदे कूपन हैं जो उपभोक्ताओं के डेबिट और क्रेडिट कार्ड की पृष्ठभूमि में काम करते हैं। वे सकारात्मक परिणामों के साथ बेहद लोकप्रिय हो गए हैं क्योंकि मिलेनियल एक ब्रांड वफादारी जारी रखते हैं अगर वे हर खरीद पर नकद वापस कमा रहे हैं। लिंकन नेटवर्क्स के सीएमओ जॉन कैरॉन के अनुसार, "अदृश्य रिडेम्प्शन (कार्ड-लिंक्ड) पर विचार करने वाले विपणक डिजिटल कूपनिंग को स्केल करने की दौड़ जीतेंगे।" 99

मिलेनियल अपने ब्रांड के प्रोत्साहन और पुरस्कारों से भी अधिक चाहते हैं। वे कुछ साझा करना चाहते हैं! जब कोई ब्रांड एक समावेशी और वांछित अनुभव प्रदान करता है, तो यह स्वाभाविक रूप से सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर आवश्यक कार्बनिक एक्सपोजर उत्पन्न करता है।

ब्रांड वफादारी कुल ब्रांड इक्विटी पर निर्भर करती है-ब्रांड ग्राहकों और कर्मचारियों को एक वादा का प्रतिनिधित्व करता है। विकास लक्ष्यों की प्रगति में सीधे शामिल सभी पार्टियों को एक मजबूत सकारात्मक अनुभव प्रदान करना। पुरस्कार वफादारी बनाए रखने के लिए पारदर्शी और सरल होना चाहिए।

अंडर आर्मर, एटी एंड टी, ऑटोज़ोन, बेबे और स्माउथी किंग जैसे ब्रांडों ने बैंक ऑफ अमेरिका के साथ काम करके कार्ड से जुड़े ऑफ़र का लाभ उठाया है। सबसे पहले, आप बैंक ऑफ अमेरिका ऑनलाइन जाते हैं और इन सौदों को अपने डेबिट कार्ड में जोड़ते हैं। प्रत्येक सौदा एक सेवा में शामिल होने के लिए निश्चित रूप से धन की एक निश्चित राशि, या एक वापसी ग्राहक के रूप में प्रतिशत (आमतौर पर भोजन या कपड़े के साथ उपयोग किया जाता है) के रूप में अलग-अलग प्रोत्साहन प्रदान करता है। यह प्रणाली बिक्री के सभी पक्षों पर पार्टियों को लाभ देती है। बैंक ऑफ अमेरिका अधिक ग्राहकों को प्राप्त करता है, ब्रांड बिक्री में वृद्धि देखता है, और उपभोक्ता हुप्स के माध्यम से कूदने के बिना किए गए खरीद पर नकद वापस कमाता है।

यह भी देखें: एक ब्रांड बनाने के लिए परिभाषित गाइड

वफादारी बनाना और बनाए रखना मिलेनियल को मुश्किल होने की आवश्यकता नहीं है। यह ब्रांड्स को अपने ग्राहकों के लिए व्यक्तिगत रूप से उपलब्ध होने के साथ-साथ सामान्य दावों के बदले बातचीत के माध्यम से खुद को परिभाषित करने के लिए कहता है।

हर नए उभरते मंच के साथ रहना मुश्किल हो सकता है, इसलिए अपने लक्ष्य द्वारा उपयोग किए जाने वाले प्लेटफॉर्म पर ध्यान केंद्रित करना दर्शकों। सहस्राब्दी बातचीत करना और एक कहानी बनाना चाहते हैं, सिर्फ खरीदारी न करें। तो, उन्हें भावनात्मक संबंध दें, साझा करने का मौका दें, और बदले में, वे वफादार होंगे, अपनी सामाजिक मंडलियों के साथ साझा करेंगे, और उनके द्वारा दिए गए सकारात्मक अनुभव को याद रखें।