अमेरिकी एक्सप्रेस भ्रामक विपणन मामले को सुलझाने के लिए $ 113 मिलियन का भुगतान करता है

अमेरिकन एक्सप्रेस उपभोक्ता संरक्षण कानूनों का उल्लंघन करने वाले दावों को सुलझाने के लिए सिविल दंड में 27.5 मिलियन डॉलर और ग्राहक रिफंड में $ 85 मिलियन का भुगतान करेगा। जुलाई से अवैध व्यापार प्रथाओं के उत्तर देने के लिए यह तीसरी बड़ी क्रेडिट कार्ड कंपनी है।

खराब क्रेडिट कार्ड कंपनी! खराब!

फरवरी 2012 में नियमित परीक्षा के बाद शुरू की गई एक बहु-एजेंसी जांच में पाया गया कि अमेरिकी एक्सप्रेस सहायक कंपनियों ने उपभोक्ता लेनदेन की बड़ी संख्या में कमी आई है। सीएफपीबी के निदेशक रिचर्ड कॉर्ड्रे ने कहा, "कई अमेरिकी एक्सप्रेस कंपनियों ने उपभोक्ता संरक्षण कानूनों का उल्लंघन किया और उन कानूनों का उल्लंघन खेल के सभी चरणों में किया गया - उस समय से उपभोक्ता ने कार्ड के लिए खरीदारी की, जब उपभोक्ता को फ़ोन कॉल लंबे समय से अतिदेय ऋण।"

ऑफ़सेट से उपभोक्ताओं को डुबकी करते हुए, अमेरिकन एक्सप्रेस पर $ 300 हस्ताक्षर बोनस के साथ क्रेडिट कार्ड विज्ञापन करने का आरोप नहीं लगाया जाता है। भ्रामक विपणन ने ब्लू स्काई क्रेडिट कार्ड को इंगित किया, जिसे अमेरिकन एक्सप्रेस सेंचुरियन बैंक के माध्यम से पेश किया गया था, साइन अप करने के लिए 22,500 अंक और $ 300 के साथ आया था। एक कंपनी के प्रवक्ता ने कहा कि प्रस्ताव केवल बोनस अंक का विज्ञापन करने के लिए $ 300 मूल्य था। वर्तमान ब्लू स्काई कार्डधारकों को उनके खाते में $ 300 का धनवापसी प्राप्त होगी। पिछले कार्डधारकों को मेल में एक चेक प्राप्त होगा।

उसी बैंक, अमेरिकन एक्सप्रेस सेंचुरियन ने भेदभावपूर्ण क्रेडिट स्कोरिंग प्रथाओं का उपयोग किया था। उम्र के आधार पर आवेदकों का अलग-अलग इलाज किया गया था। बैंक ने 35 वर्ष से अधिक उम्र के आवेदकों के लिए अपनी पूर्ण क्रेडिट स्कोरिंग प्रणाली लागू नहीं की है।

अमेरिकन एक्सप्रेस सेंचुरियन बैंक और अमेरिकन एक्सप्रेस बैंक, एफएसबी ने 200 9 के कार्ड अधिनियम का उल्लंघन किया, जो कर्ज के प्रतिशत के आधार पर कुछ कार्डों पर देरी से बिलिंग कर चुका था। अमेरिकन एक्सप्रेस सभी देर से शुल्क शुल्क और ब्याज कार्डधारकों को वापस कर देगा।

और अंत में, जांच में पाया गया कि अमेरिकन एक्सप्रेस ने कार्डधारकों को गलत तरीके से बताया था कि अगर वे पुराने कर्ज का भुगतान करते हैं, तो भुगतान क्रेडिट ब्यूरो को सूचित किया जाएगा और उनके क्रेडिट स्कोर को बढ़ाने में मदद मिलेगी। वास्तविकता में, अमेरिकन एक्सप्रेस इन भुगतानों की रिपोर्ट नहीं कर रहा था। और यहां तक ​​कि अगर भुगतान की सूचना दी गई थी, तो ऋण इतने बूढ़े थे कि वे क्रेडिट स्कोर पर असर नहीं पड़े थे, वैसे भी। प्रभावित ग्राहकों को ऋण और ब्याज को व्यवस्थित करने के लिए भुगतान की गई राशि की प्रतिपूर्ति की जाएगी।

फेड के मुताबिक, अमेरिकन एक्सप्रेस "" प्रदान की गई सेवाओं से जुड़े जोखिमों की पर्याप्त पहचान, निगरानी और नियंत्रण करने में असफल रहा। "क्रेडिट कार्ड रखने वाले बैंक कर्मचारियों को पर्याप्त रूप से प्रशिक्षित नहीं किया गया था या लागू संघीय कानूनों के बारे में आवश्यक जानकारी दी गई थी। फर्म-वाइड अनुपालन में सुधार के लिए अमेरिका एक्सप्रेस में 90 दिन हैं।

क्रेडिट कार्ड विपक्ष

भ्रामक टेलीमार्केटिंग के लिए उपभोक्ता धनवापसी में 200 मिलियन डॉलर का भुगतान करने के लिए डिस्कवर के समझौते के एक सप्ताह बाद समझौता की घोषणा की गई थी। इसी तरह जुलाई में, पूंजी वन को अनावश्यक वित्तीय उत्पादों को खरीदने में ग्राहकों को धमकाने के लिए $ 140 मिलियन वापस करने का आदेश दिया गया था। नव निर्मित उपभोक्ता वित्तीय संरक्षण ब्यूरो के लिए यह सब धन्यवाद है। शुरुआती एजेंसी 2010 के वित्तीय ओवरहाल कानून के तहत छिपी हुई फीस और अन्य वित्तीय खतरों से उपभोक्ताओं को बचाने के लक्ष्य के साथ बनाई गई थी। अमेरिकन एक्सप्रेस केस केवल ब्यूरो की तीसरी बड़ी प्रवर्तन कार्रवाई है।

सीएफपीबी के प्रवर्तन के सहायक निदेशक केंट मार्कस ने कहा कि मामले को अन्य वित्तीय संस्थानों को एक क्रूर संदेश भेजना चाहिए। क्रेडिट कार्ड जारीकर्ताओं के बीच हमेशा उपभोक्ता दुरुपयोग के मजबूत रुझान रहे हैं और हमेशा रहे हैं। यहां तक ​​कि अमेरिकी एक्सप्रेस, शानदार ग्राहक सेवा और समृद्ध ग्राहकों के लिए प्रसिद्ध, ने हानिकारक प्रवृत्तियों को बरकरार रखा है। मार्कस ने कहा, "हम इसे सहन करने के बजाय कानून को तोड़ने के लिए और अधिक महंगा बनाना चाहते हैं।"