सामाजिक सुनवाई की कला |

क्या आप सुन रहे हैं; वास्तव में आपके और आपके उत्पादों के बारे में बातचीत की बात सुन रहे हैं? सीईओ और सरकारों और राजनेताओं के सलाहकार के रूप में, मैं बहुत कुछ सुनता हूं। मैंने अपने उद्योग, सरकारी 2.0 में मेरी सुनवाई के बारे में एक ब्लॉग पोस्ट भी लिखा।

1 99 0 के दशक और 2000 के आरंभ में यह "आपको मेल मिला" जैसा कि एओएल विज्ञापन स्थिर द्वारा प्रसिद्ध किया गया था। अब नई बात पुरानी पर एक नाटक है, "आपको क्लाउट मिल गया है।" या आप? या क्या आपके पास पेरिन्डेक्स है? क्या आप ग्रेडर पर अपना ग्रेड जानते हैं? क्या आप जानते हैं कि आपका क्रेड क्या है? क्या आप जानते हैं कि आप देख सकते हैं कि क्रॉडबोस्टर और अन्य जैसे विभिन्न टूल का उपयोग करके ट्विटर के माध्यम से आपको कितने इंप्रेशन मिलते हैं?

ठीक है अगर आप नहीं करते हैं; ज्यादातर लोगों के पास कोई सुराग नहीं है। लेकिन आपको एक सुराग प्राप्त करने की जरूरत है। सोशल मीडिया स्टॉक मार्केट "एम्पायर एवेन्यू" में यह मजेदार और गेम्स जैसा प्रतीत हो सकता है लेकिन वास्तविकता यह है कि लोग देख रहे हैं; चाहे नियोक्ता, संभावित नियोक्ता, ग्राहक, मित्र, दुश्मन, पूर्व-पति, प्रतियोगियों, पुलिस, सरकारें, और निश्चित रूप से विशाल डेटाबेस कंपनियां हों। ऐसा लगता है कि क्रेडिट स्कोर शायद 25 साल पहले थे: वे mattered थे लेकिन वे क्रेडिट स्कोर की तरह अपने जीवन पर शासन नहीं किया था। सोशल मीडिया प्रभाव और "विश्वसनीयता" बढ़ते महत्व के हैं। तो ये स्कोर, असली या गेम किए गए हैं, चाहे आप सब्सक्राइब करते हैं या नहीं, मामले।

वास्तविक कीवर्ड और वार्तालाप खोज आपके दर्शकों को आपके पास लाती है। निष्क्रिय होने और अपने सोशल नेटवर्क के माध्यम से खोज नहीं है। यह बहुत आसान है। अपनी प्रगति को ट्रैक करने के लिए एक विश्लेषणात्मक मीट्रिक पर निर्भर करते हुए या आपके द्वारा चलाए जा रहे अभियानों का झूठा झंडा है। वास्तव में यह समझने के लिए कि क्या हो रहा है, आपको कई चैनलों की निरंतर निगरानी शामिल करने की आवश्यकता है। दरअसल, जैसा कि मैंने पहले कहीं और लिखा है, सोशल मीडिया एक दो तलवार वाली तलवार है, और यह दोनों को सहभागिता और समान रूप से सुनने के लिए लागू होता है।

तो, आपको क्या करना चाहिए?

1. सुनने वाले टूल का उपयोग करना शुरू करें जैसे: Tweetdeck; हूटसुइट, बोटलोज़, और Google और बिंग अलर्ट।
2. असली बातचीत के माध्यम से व्यस्त रहें, एक तरह से प्रसारण मॉडल नहीं; आपके जैसे लोगों से बात करें कॉफी शॉप में या अपनी रसोई की मेज पर।
3. अपनी प्रगति का पालन करने के लिए केवल एक मीट्रिक पर भरोसा न करें, बल्कि इसके बारे में सोचें: बार बदलते हैं। सोशल मीडिया अब सिर्फ एक गूढ़ शब्द नहीं है, बल्कि वास्तव में दैनिक जीवन का एक हिस्सा है। यह निकट भविष्य में उपयोगिता की तरह भी हो सकता है, औसत व्यक्ति वास्तव में बिना जीवित रह सकता है। इसलिए जितना अधिक आप जानते हैं कि आप क्या सुन रहे हैं, बेहतर है।
4. वास्तविक मीडिया व्यवसाय से सोशल मीडिया से संबंधित। यदि आप एक खुदरा विक्रेता हैं, तो सक्रिय सुनवाई और समस्याओं के प्रति प्रतिक्रिया के साथ ग्राहक सेवा के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करें। यदि आप एक रेस्तरां हैं, तो इसे शेफ स्पेशल को बढ़ावा देने के लिए या किसी को फेसबुक या Google + पर पोस्ट करने के लिए अपने भोजन की छवियां बनाने के लिए लाएं, या दैनिक विशेष ट्वीट करें। अपने पैर यातायात की तुलना उन दिनों पर करें जब आप ऐसा बनाम दिन करते हैं जो आप नहीं करते हैं। अपने ग्राहकों का धन्यवाद, उनसे बात करें जैसे आप वास्तविक जीवन में करेंगे।
5. अपने सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म को अपने उद्योग, आपके बारे में या आपके प्रतिस्पर्धियों के आसपास चल रही बातचीत के लिए सक्रिय रूप से खोजें। इन्फ्लूएंसर और आउटलाइजर्स के साथ उन चीज़ों के बारे में समान रूप से जुड़ें जो आपके लिए व्यवसाय चलाते हैं। वास्तविक आधार पर आपके साथ संवाद करने के लिए वार्तालापों में उन नेताओं तक पहुंचने से पता चलता है कि आप दुनिया को सुन रहे हैं और दिखा रहे हैं कि आप अपनी सामग्री भी जानते हैं।

जब आप अपने सोशल मीडिया प्रयासों में सक्रिय रूप से सुनते हैं, तो आपको पुरस्कृत किया जाएगा अपने ग्राहकों और संभावित ग्राहकों के साथ अधिक प्रामाणिक बातचीत के साथ। और बेहतर उन इंटरैक्शन हैं, बढ़े राजस्व के लिए बेहतर मौका, ग्राहक संतुष्टि में वृद्धि, और व्यापार दोहराएं।

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