कॉस्टको का वीज़ा लॉन्च गुस्से में ग्राहकों को पकड़ता है
A day with Scandale - Harmonie Collection - Spring / Summer 2013
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नए कोस्टको कहीं भी वीज़ा का अनुमानित लॉन्च® सिटी द्वारा कार्ड को कॉस्टको के लिए एक दुःस्वप्न में बदल दिया गया, कंपनी के कई ग्राहक और सिटी, नए कार्ड के जारीकर्ता।
कुछ ग्राहकों ने शिकायत की कि उन्हें 20 जून को अमेरिकन एक्सप्रेस से वीज़ा में स्विच किए जाने के समय तक अपने नए कार्ड प्राप्त नहीं हुए थे। अन्य ने बताया कि वे अपने नए कार्ड सक्रिय करने में असमर्थ थे। और सिटी और कॉस्टको में ग्राहक सेवा के लिए कॉल के लिए सभी लंबे समय तक गुस्से में थे।
"मुझे कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली है"
Investmentmatome रोलआउट दिन पर गुस्सा पाठकों से सुनना शुरू किया। जिन ग्राहकों के पास पहले से ही कॉस्टको और अमेरिकन एक्सप्रेस से ट्रूअर्निंग्स® कार्ड था, उन्हें नए कोस्टको कहीं भी वीजा प्राप्त हुआ था® 20 जून को इसका उपयोग शुरू करने के लिए सिटी द्वारा कार्ड द्वारा कार्ड। सभी खातों को अमेरिकी एक्सप्रेस से सिटी तक स्थानांतरित किया गया था, या "माइग्रेट किया गया" माना जाता था।
फ्लोरिडा के पाठक टेरी रोडा ने लिखा: "हमें कभी भी नया कॉस्टको सिटी कार्ड नहीं मिला। मैंने एमेक्स कहा है, और वे कहते हैं कि हमारे कॉस्टको / एमेक्स रिकॉर्ड नहीं मिल सकते हैं। मेरी पत्नी 30 साल से कॉस्टको सदस्य रही है, और मैं 20 से अधिक के लिए रहा हूं। मैंने सिटी वीज़ा भी कहा है, और वे कहते हैं कि उनके पास एमेक्स माइग्रेशन जानकारी प्राप्त करने का कोई रिकॉर्ड नहीं है। मैंने कोस्टको को ईमेल किया, लेकिन अभी तक, मुझे कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली है।"
Investmentmatome उपयोगकर्ता संचालन, जो क्रेडिट कार्ड के प्रश्नों और चिंताओं के साथ पाठकों की सहायता करता है, संक्रमण के बारे में शिकायतों से वंचित था:
- "मैं फ़ोन पर नहीं जा सकता क्योंकि मैं 'उच्च कॉल वॉल्यूम' के कारण डिस्कनेक्ट हो जाता हूं।"
- "सिटी को स्पष्ट रूप से कॉस्टको ग्राहकों के साथ तकनीकी ग्लिच होने के साथ जोड़ा जा रहा है, जो वे नए कार्ड की भारी मांग के रूप में फैलते हैं।"
- "मेरे भुगतान खाते को जोड़ने के लिए 45 मिनट लग गए, खाता अलर्ट सेट अप करें और ऑटो भुगतान सेट करें।"
- "ऑनलाइन मेरे नए कोस्टको / सिटी कार्ड को पंजीकृत करने का प्रयास किया और बकवास वेबसाइट के साथ समस्याएं थीं। सिटी को बुलाकर कोशिश की और पता चला कि उनकी ग्राहक सेवा है भयानक … सिटी एक खराब विकल्प था, कोस्टको! "
सिटी की ट्विटर फीड कोस्टको के सदस्यों से शिकायतों से भरा था कि उन्हें अपना नया कार्ड नहीं मिला था, या वे इसे सक्रिय नहीं कर सके, या वे बैंक के ग्राहक सेवा कर्मचारियों से नहीं जा सके। एक नमूनाकरण:
@askciti # citibank आपको 30 मिनट की गाड़ी के समय लाइन पर इंतजार करने के लिए शर्मिंदा है! मैं कार्ड को काट दूंगा और अलविदा भी # कोस्टको को कहूंगा!
- सेलेन सुएर (@selininmacerasi) 22 जून, 2016
घर पर खेलने वाले लोगों के लिए, मैंने आज @AskCiti @Citi को वापस बुलाया और कॉस्टको कार्डों की संख्या में कहा गया है कि यह बहुत व्यस्त है और आप पर हैंग्स।
- केली Guimont (@verso) 21 जून, 2016
@AskCiti खाते ने बार-बार ग्राहकों से माफ़ी मांगी और मदद करने का वादा किया:
। @AskCiti आप लोग दयनीय हैं। आखिरकार मैं अपनी @ कोस्टको सदस्यता रद्द करने और कॉस्टको कैश कार्ड के साथ खरीदारी करने पर विचार कर रहा हूं।
- मनीष पंडित (@ लॉबस्टर 1234) 22 जून, 2016
@AskCiti #CitiBankRidiculouspoorcustomerservice
- जूडी मैककन (@ जुडीएमसीसी 01) 23 जून, 2016
कोस्टको ट्विटर खाते को बनाए रखता नहीं है, लेकिन इसके फेसबुक पेज ने रोलआउट के बारे में सैकड़ों शिकायतें ली हैं - जिनमें से सभी कुछ हद तक विडंबनात्मक कवर फोटो के तहत दिखाई दे रही हैं:
कोस्टको के फेसबुक पेज के आगंतुकों ने अभी तक एक और शिकायत उठाई: लोगों को हफ्ते पहले अपने नए कार्ड प्राप्त हुए थे और उन्हें सक्रिय कर दिया था, लेकिन अब उनके कार्डों को हर जगह खारिज कर दिया गया है, उन्होंने उन्हें इस्तेमाल करने की कोशिश की है। एक ने लिखा:
"एक महीने पहले हमारे कार्ड मिला और फिर सक्रिय। 20 वीं तक उपयोग नहीं कर सका लेकिन वे बहुत पहले सक्रिय हुए थे। एक गैर-कोस्टको खरीद के लिए कोस्टको कार्ड का उपयोग करने का प्रयास किया। इसे खारिज कर दिया गया था। जब मैंने सिटी कहा, तो मुझे लंबे समय तक प्रतीक्षा के साथ एक प्रतिनिधि को स्थानांतरित किया जाना था, लेकिन इसके बजाय यह सिर्फ मुझ पर लटका हुआ था।"
सिटी के प्रवक्ता जेनिफर बॉम्बार्डियर ने नेरडवालेट को बताया: "सिटी द्वारा नए कोस्टको कहीं भी वीजा कार्ड में उपभोक्ता रुचि और जुड़ाव अविश्वसनीय रहा है। मौजूदा कॉस्टको कार्डमेम्बर को 11 मिलियन से अधिक कार्ड भेजे गए हैं। अब हम कार्डमेम्बर के छोटे हिस्से को कार्ड भेजने की प्रक्रिया में हैं जिनके पते बदल गए हैं।"
कॉस्टको ने टिप्पणी के अनुरोध का जवाब नहीं दिया।
आप क्या कर सकते है
यदि आप समस्याओं का सामना करने वाले कोस्टको कार्डधारकों में से एक हैं, तो आपके पास समस्याएं हल करने के लिए सिटी के इंतजार के अलावा कई विकल्प नहीं हैं। इस बीच, ध्यान रखें कि कोस्टको अब स्वीकार करता है सब वीज़ा कार्ड, न केवल कोस्टको कहीं भी वीजा® सिटी द्वारा कार्ड।
कोस्टको कहीं भी वीजा® सिटी द्वारा कार्ड कार्डधारकों को कॉस्टको खरीद पर 2% नकदी वापस प्रदान करता है। अन्य वीज़ा-ब्रांडेड कार्ड उन पुरस्कार प्रदान करते हैं जो उस दर को पूरा करते हैं या उससे अधिक होते हैं:
- चेस फ्रीडम® 2016 के बाकी हिस्सों में थोक क्लबों में खर्च में 1,500 डॉलर प्रति तिमाही तक 5% नकद वापस पेश कर रहा है। यह कॉस्टको, सैम क्लब, बीजे और इसी तरह के आउटलेट में उपयोग करने के लिए सबसे आकर्षक कार्ड बनाता है।
- बैंकअमेरिकार्ड कैश रिवार्ड्स ™ क्रेडिट कार्ड संयुक्त गैस / किराने / थोक क्लब खर्च में 2,500 डॉलर प्रति तिमाही तक गैस खरीद पर 3% के साथ, थोक क्लबों और सुपरमार्केटों पर 2% नकद वापस देता है।
एलेन कैनन ने व्यक्तिगत वित्त वेबसाइट, नेरडवालेट में एक कर्मचारी लेखक हैं। ईमेल: [email protected]। ट्विटर: @ एलेनकैनन।
