ग्राहक सेवा और अक्षमता |

अच्छी ग्राहक सेवा के महत्व के बारे में एक और दो कहानियां हैं।

मैं अपने नए बेचे गए घर से ओहियो में अपनी नई जगह पर अपनी मां के फर्नीचर को अंतिम स्थानांतरित करने के लिए इलिनोइस वापस जा रहा हूं।

हम वैन / ट्रक किराये और मूल्य अनुमानों को स्थानांतरित करने के लिए ऑनलाइन खोज रहे थे। एक जगह हमने देखा Penske.com था। अगले दिन हमें पेन्सके से एक ईमेल प्राप्त हुआ, हमारी पूछताछ के बाद और पूछा कि हमने उनके साथ क्यों बुक नहीं किया था। ईमेल ने हमें एक टोल-फ्री फोन नंबर और छूट का वादा दिया।

मैंने उन्हें वापस बुलाया और ग्राहक देखभाल प्रतिनिधि ने मुझे आरक्षण करने में मदद की। मुझे ईमेल से छूट, और एक वेब छूट, वापसी स्थान, पुष्टि के समय और पूरे बहुत से चेक किया। हम प्रतिस्पर्धी की सर्वोत्तम दर पर $ 175 से अधिक बचाए गए।

अब, मेरे शारीरिक चिकित्सक की कहानी के साथ इसकी तुलना करें। वह एक नया हाइब्रिड सेडान खरीदने के लिए स्थानीय यूजीन होंडा डीलर के पास गया। वह एक वफादार होंडा ग्राहक थी जो दूसरी कार के लिए वापस आ रही थी। जिस विक्रेता से वह काम कर रही थी वह उसे कार दिखाती थी। रंग उस आदेश के करीब भी नहीं था जिसे उसने आदेश दिया था। उसे थोड़ी परेशान करने के बाद वह कुछ और व्यवसाय करने के लिए चला गया।

जब वह इंतजार कर रही थी, सोच रही थी कि वह वापस लौटने जा रहा है, तो एक और विक्रेता ने उसे "आप केवल गैस लाभ के लिए हाइब्रिड खरीद रहे हैं। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि यह किस रंग का है? "

अरे, हेनरी फोर्ड द्वारा स्थापित कार कंपनी (" आपके पास तब तक कोई रंग हो सकता है जब तक आप काला "प्रसिद्धि" चाहते हैं) को पता चला कि ग्राहक कारों के साथ चाहते थे रंगीन पेंट, और वे रंग पसंद करते थे।

ठीक है, मेरा शारीरिक चिकित्सक उसके इलाज पर इतना गुस्से में था कि उसने सलेम को एक घंटे के लिए एक अलग होंडा डीलरशिप के लिए एक रंग खरीदने के लिए चुना था।

यहां हम फिर से अंतर देखते हैं कि ग्राहक सेवा आपके व्यवसाय में कर सकती है। एक मामले में हमारे पास एक अच्छा कार्यक्रम है जो एक संपर्क का पालन करता है, और एक दोस्ताना और जानकार फोन प्रतिनिधि के साथ, कंपनी के लिए बिक्री का अधिग्रहण करता है।

दूसरे मामले में खराब, संवेदनात्मक और बर्खास्त बिक्री कर्मचारियों ने जो खोला $ 25,000 + के एक निश्चित सौदे के रूप में। अब, शायद $ 25K इन लोगों के लिए एक सौदा सौदा है, लेकिन कई व्यवसाय वापस लौटने वाले ग्राहकों को खोने के लिए बर्दाश्त नहीं कर सकते हैं।

स्टीव लेंज

पालो अल्टो सॉफ्टवेयर, इंक