ग्राहक सेवा नई पीआर है।

मैंने यह नहीं कहा, क्रिस ब्रोगन ने किया - क्योंकि वह एक स्मार्ट लड़का है। असल में उन्होंने जो कहा वह यह था: "ग्राहक सेवा एक गड़बड़ी नहीं है। यह नया पीआर है "और यह सच है, आपकी कंपनी का सार्वजनिक चेहरा - जो संभवतः आपकी ग्राहक सेवा / ग्राहक देखभाल विभाग उतना ही महत्वपूर्ण है जितना आपके पीआर के रूप में आपके अस्तित्व के लिए महत्वपूर्ण है।

तो इतनी सारी कंपनियां क्यों करें इसे गलत समझें?

Zappos.com एक ऐसी कंपनी का एक प्रसिद्ध उदाहरण है जो सब कुछ से पहले ग्राहक सेवा रखता है। उत्पाद विकास के हमारे उपाध्यक्ष, काले ब्रुकनर, आपको एक मक्खी मछली पकड़ने वाली कंपनी, एल्खर्न रॉड और रील के बारे में बता सकते हैं और उन्होंने उन्हें अपने ब्रांड की नई रील पर एक प्रश्न के बारे में कैसे खुश किया। या उन सभी की सबसे मशहूर कहानियों में से एक के बारे में - नॉर्डस्ट्रॉम की "टायर रिटर्न" कहानी।

अच्छी ग्राहक सेवा का मतलब जेब से बाहर नहीं है। आपको मुफ्त शिपिंग की पेशकश करने, मुफ्त उत्पादों को भेजने या किसी ऐसे उत्पाद पर वापसी स्वीकार करने की आवश्यकता नहीं है जिसे आप बेच भी नहीं सकते हैं। कभी-कभी अच्छी ग्राहक सेवा आपके दोहराए गए ग्राहकों को नाम से याद कर रही है, यह उन्हें उन शर्ट को जानती है जो वे खरीद रहे हैं, वे अगले दिन बिक्री पर जा रहे हैं, और कभी-कभी यह सिर्फ एक मुस्कान है और आपका दिन अच्छा है।

जो भी हो यह है, यह देखा गया है, और वह व्यक्ति एक प्रचारक बन जाएगा और वह प्रचारक अपने साथी प्रचारकों को बताएगा और आप देख सकते हैं कि मैं कहां से जा रहा हूं।

'चेले परमेले

सोशल मीडिया मार्केटिंग मैनेजर

पालो अल्टो सॉफ्टवेयर