ग्राहक सेवा: मिशन की भावना |

नौकरी की संतुष्टि ऐसी चीज नहीं है जिसे हम स्वाभाविक रूप से ग्राहक सेवा प्रतिनिधि की स्थिति से जोड़ते हैं-यही वजह है कि कार्स 4 किड्स में टीम करीब दिखने योग्य है, भले ही आपका व्यवसाय न हो एक समर्पित ग्राहक सेवा विभाग नहीं है।

इस गैर-लाभकारी कार दान कार्यक्रम में टीम के कामकाजी फोन के लिए बर्नआउट एक पूर्व निष्कर्ष नहीं है। वास्तव में, रेप्स में से एक सात साल तक कार्स 4 किड्स के साथ रहा है। ग्राहक सेवा टीम का प्रबंधक 11 साल तक नौकरी पर रहा है।

डेटा पर विचार करते हुए यह एक अविश्वसनीय रिकॉर्ड है। ये समर्पित ग्राहक सेवा लोग हैं; उनकी एकमात्र ज़िम्मेदारी ग्राहकों से बातचीत करना है।

ग्राहक सेवा बर्नआउट: डेटा क्या कहता है

आम तौर पर, लोगों के साथ सीधे काम करने वाले लोगों के साथ बर्नआउट कितना बुरा होता है? कारोबार दर आपको कुछ विचार देनी चाहिए। 2013 में, ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के लिए कारोबार एक अविश्वसनीय रूप से 30 से 45 प्रतिशत पर चल रहा था, जबकि संयुक्त राज्य अमेरिका के सभी उद्योगों के लिए कर्मचारियों की औसत कारोबार दर 15.1 प्रतिशत थी।

शोधकर्ताओं ने यह समझने के लिए संघर्ष किया है कि क्या मदद कर सकता है खराब हुए। अधिक पैसे? नौकरी की सुरक्षा? क्योंकि अगर हम केवल हमारी ग्राहक-सामना करने वाली टीमों को जो कुछ भी करते हैं, उसके बारे में अच्छा महसूस करने में मदद कर सकते हैं, तो सिद्धांत यह है कि वे लंबे समय तक टिके रहेंगे और अधिक ग्राहक वफादारी उत्पन्न करेंगे। दूसरी तरफ, एक सीमा है कि एक संगठन उन भूमिकाओं में लोगों को कितना भुगतान कर सकता है। इसका मतलब है कि आपको उन कर्मचारियों को संतुष्ट करने के लिए एक अलग तरीका खोजना होगा ताकि वे एक हफ में नहीं चले जाएंगे।

एक शोध परीक्षण में पाया गया कि पैसे की तुलना में अधिक महत्वपूर्ण, नौकरी सुरक्षा से अधिक महत्वपूर्ण है, टीम के सदस्य खुद को "व्यापक संगठन के भीतर सकारात्मक भूमिका निभाने" के रूप में देखते हैं। प्रबंधकों को टीम के संगठन के मिशन के बारे में अच्छी तरह से सूचित करने के लिए, लाभकारी कंपनियों में भी मदद कर सकते हैं। प्रबंधक टीम के सदस्यों को भी बता सकता है कि उनका मूल्यवान है और उनका योगदान महत्वपूर्ण है। अंत में, अगर प्रतिनिधि महसूस करते हैं कि वे कंपनी प्रथाओं से लाभान्वित हैं, तो वे अपने काम की जगह के बारे में अच्छा महसूस करने की संभावना रखते हैं और एक जादू के चारों ओर चिपकते हैं।

सही दृष्टिकोण ग्राहक सेवा बर्नआउट को रोकने में मदद कर सकता है

ग्राहक सेवा बर्नआउट को रोकना, दूसरे शब्दों में, दृष्टिकोण के बारे में है। टीम के सदस्य का दृष्टिकोण इस बात से प्रभावित हो सकता है कि प्रबंधन बड़ी तस्वीर के बारे में लूप में टीम को कितनी अच्छी तरह से रखता है। Kars4Kids पर, इसका मतलब संगठन द्वारा सहायता प्राप्त बच्चों की ग्राहक सेवा टीम के साथ कहानियां साझा करना है। ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को यह पता चला है कि प्रत्येक कार दान कैंपर्स के व्यक्तिगत विकास पर ध्यान केंद्रित करने वाले ग्रीष्मकालीन शिविर, दज़ोन के लिए छात्रवृत्ति या छात्रवृत्ति का प्रतिनिधित्व करता है।

Kars4Kids ग्राहक सेवा प्रतिनिधि एक महत्वपूर्ण अहसास के लिए आते हैं: नौकरी कर रहे हो वे इसे बच्चों के लिए कर रहे हैं।

"यह मेरे काम में एक फर्क पड़ता है कि हम जो करते हैं वह बच्चों को शिक्षित करने में मदद करता है। मैं इस बारे में सोचता हूं जब मैं एक टॉइंग कंपनी की व्यवस्था कर रहा हूं: मैं अपने हिरन के लिए सबसे ज्यादा धमाका कैसे प्राप्त कर सकता हूं? एक कार के लिए सबसे ज्यादा पैसा कौन देगा? कम से कम इसे दूर करने के लिए कौन चार्ज करता है? Kars4Kids ग्राहक सेवा प्रतिनिधि जेनी व्हाइट ने कहा, "हम जो पैसा कमाते हैं वह किसी के बच्चे को शिक्षित करने जा रहा है।

व्हाइट अपने दिमाग में सबसे आगे मिशन रखता है क्योंकि वह अपनी शिफ्ट करता है। जब फोन कॉल दान का कारण बनती है, तो उसे लगता है कि वह "व्यापक संगठन" में सकारात्मक भूमिका निभाती है।

एलन गुट्टमैन, एक और कार्स 4 किड्स ग्राहक सेवा प्रतिनिधि, कहते हैं कि लंबे दिन थकाऊ हो सकते हैं, लेकिन इसे " burnout। "" कभी-कभी, आप लंबे समय तक डालते हैं लेकिन एक अच्छी भावना है क्योंकि आप जानते हैं कि आप यह कर रहे हैं। यह एक उच्च उद्देश्य के लिए है। "

जब उन्हें काम के घंटों को खींचने का अनुभव होता है, तो गुटमैन ब्रेक लेना पसंद करते हैं और थिज़ोन के यूट्यूब चैनल को देखना पसंद करते हैं। TheZone में कैंपरों के माता-पिता अपने बच्चों को ध्यान देने के लिए काम करने में बहुत व्यस्त हो सकते हैं। अपने माता-पिता के कुछ भी स्वतंत्र होने से, कुछ कैंपर्स दुनिया में शर्मीली या नाराज हो सकते हैं। हालांकि, ज़ज़ोन में, बच्चे बिना शर्त प्यार के लिए खरगोशों को जोड़ सकते हैं, या आत्मविश्वास को मजबूत करने के लिए फोटोग्राफी प्रतियोगिता जीत सकते हैं। यह कार दान से प्राप्त आय है कि गुट्टमान और अन्य सीएस प्रतिनिधि प्रक्रिया करते हैं जो इन बच्चों के लिए शिविर छात्रवृत्ति को अंडरराइट करते हैं। "यह आश्चर्यजनक है कि उन्होंने वहां क्या हासिल किया है। और ये वे बच्चे हैं जो इस तरह के कार्यक्रम में नहीं होंगे यदि यह हमारे लिए नहीं था। "

प्रेरणा के रूप में व्यवसाय के मिशन का उपयोग

गुट्टमान ग्राहक सेवा क्षेत्र का एक अनुभवी है। यह पूछे जाने पर कि क्या कर 4किड्स के लिए काम करना अलग है, गुट्टमैन का कहना है कि पेक्स अन्य स्थानों पर कड़ी मेहनत की क्षतिपूर्ति करता है, लेकिन कर 4किड्स में, यह मिशन है जो मायने रखता है। "देखो, अगर कोई फोर्ड में काम करता है, और उच्चतम स्तर तक पहुंच जाता है, तो शीर्ष पर परख हैं। लेकिन यहां एक संगठन है जो इसके पीछे बैठता है कि लोग व्यक्तिगत स्तर पर प्रतिबद्ध हैं। जब आप लोगों और कहानियों को देखते और सुनते हैं, तो यह आपके दिल को बदल देता है और हर कार इतनी सार्थक होती है क्योंकि आप जानते हैं कि आप प्रत्येक दान के साथ इतना अधिक ला सकते हैं। "

अगर गुटमैन और व्हाइट को पता है संगठन का व्यापक मिशन, यह स्पष्ट है कि प्रबंधन उन्हें सूचित रखने का अच्छा काम कर रहा है। Kars4Kids ग्राहक सेवा प्रबंधक बेकी कोलोडनी कहते हैं, "हमें उन परिवारों से बहुत सकारात्मक प्रतिक्रिया मिलती है जिन्हें हमने अपने कई कार्यक्रमों में मदद की। सभी धन्यवाद पत्र, वॉयस मेल, और हमारे परिवारों और हमारे स्वयंसेवकों की कहानियां सभी को भेजी जाती हैं, जो हमें बच्चों और परिवारों की मदद करने के अंतिम लक्ष्य पर ध्यान केंद्रित करने में मदद करती हैं। "

Kars4Kids ग्राहक सेवा सहायक प्रबंधक बेला टचिप्रॉउट सहमत हैं कि प्रबंधन नाटकों ग्राहक सेवा टीम को मिशन की भावना देने में एक भूमिका। "हम निश्चित रूप से उन्हें बताते हैं कि उनके द्वारा किए गए कार्यों का एक उच्च उद्देश्य क्या है: प्रेरणादायक ईमेल भेजे जाते हैं, और उन्हें उनके कॉल में किए गए कार्यों का उल्लेख करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है।"

ईमेल के अतिरिक्त, टीम के सदस्य भी हो सकते हैं एक Kars4Kids घटना में आमंत्रित किया जहां वे संगठन द्वारा प्रायोजित विभिन्न कार्यक्रमों में नामांकित बच्चों के साथ बातचीत कर सकते हैं। "साल में एक बार, हमारे पास एक ब्रंच भी होता है जहां हम उन बच्चों को सुनते हैं जिन्हें हम पहले बोलने में मदद करते हैं, और हम उन कार दानों द्वारा वित्त पोषित विभिन्न कार्यक्रमों के बारे में अधिक जानेंगे जिन्हें हम संसाधित करते हैं। यह मुझे कम से कम एक सप्ताह या दो के लिए जा रहा है; एवलिन क्लिटनिक ने कहा, "मुझे काम के बारे में वास्तव में अच्छा महसूस होता है।

ग्राहक सेवा टीम की अंग्रेजी और स्पेनिश बोलने वाली दोनों शाखाओं के लिए काम करने वाले रिकी बटन इस बात से सहमत हैं:" उस वार्षिक ब्रंच में मिशन की याद दिलाना निश्चित रूप से थोड़ी देर के लिए मेरे लिए एक फर्क पड़ता है। "

Kars4Kids एक विजेता सूत्र पर मारा गया है, एक दो-आयामी दृष्टिकोण है कि अन्य टीम अनुकरण करने के लिए अच्छा प्रदर्शन करेगी, भले ही उनके संगठन या छोटे व्यवसाय के पास कोई संगठन न हो समर्पित ग्राहक सेवा टीम।

Kars4Kids सूत्र:

1. टीम को संगठन की उपलब्धियों और अच्छे काम से अवगत कराएं
2. उन्हें दिखाएं कि यह क्यों मायने रखता है

Kars4Kids की ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों की दीर्घायु प्रतीत होती है प्रबंधन द्वारा व्यक्त मिशन की भावना से सीधे बंधे रहें।

एक कर 4किड्स ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के लिए, हालांकि, मिशन की भावना व्यक्तिगत है: ग्राहक सेवा प्रतिनिधि डेबोरा एज़्रिहेन वास्तव में किसी को जानता है जिसने कार्स 4 किड्स से सहायता प्राप्त की है। यह ज्ञान है कि उसके मित्र के बच्चों की मदद की गई थी जिससे दैनिक आधार पर वह अपने काम के बारे में कैसा महसूस करती है। "अगर मैं ऊब या निराश महसूस करता हूं, तो मैं अपने दोस्तों और उनके द्वारा प्राप्त सहायता के बारे में सोचता हूं। यह मदद करता है। यह बहुत मदद करता है। "

नीचे की रेखा

यह सुनिश्चित करने के लिए समय लें कि आपकी पूरी टीम आपकी कंपनी या गैर-लाभकारी मिशन से जुड़ी हुई है और महसूस करती है। सुनिश्चित करें कि कर्मचारी अपने काम और संगठन के मिशन, जो भी उनकी व्यक्तिगत भूमिका के बीच संबंध बना सकते हैं।