मस्तिष्क के साथ लोगों को किराया! |

मैंने अभी एक महान व्यवसाय, ZAPPOS.COM के बारे में मॉमी सीईओ पर पोस्ट किया है। मुझे लगता है कि इस व्यवसाय से सबसे बड़ा टेकवे यह है कि वे स्पष्ट रूप से समझ गए हैं कि एक उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव प्रतिस्पर्धी अंतरिम होगा जो उन्हें सफल बनाएगा। मुझे लगता है कि, ZAPPOS के बारे में मुझे क्या पता है, इस पर आधारित है कि उन्होंने इसे ग्राहक सेवा लोगों को भर्ती करके और उन्हें अपने दिमाग का उपयोग करने के द्वारा पूरा किया है। अक्सर, जब मैं किसी मुद्दे के बारे में किसी कंपनी को फोन करता हूं, तो मैं सुनता हूं "नीति है … या मुझे खेद है, लेकिन मुझे अनुमति नहीं है … या इस प्रक्रिया के आसपास के नियम हैं …" आखिरकार वे मुझे क्या कह रहे हैं कि वे नहीं हैं मेरी मदद करने के लिए अधिकार दिया, और मैं किस्मत से बाहर सादा हूँ। बहुत बुरा।

अब, यदि आप हमेशा उन लोगों से निपटाते हैं जो आपकी समस्या को देखने में सक्षम थे, और आप एक ग्राहक के रूप में, एक व्यक्तिगत स्तर पर। ऐसा नहीं है कि उनके पास दिशानिर्देश और सामान्य नीति नहीं होगी, लेकिन उन्हें अपने मस्तिष्क का उपयोग करने और किसी समस्या को ठीक करने में आपकी सहायता करने की अनुमति थी।

मुझे एक बार यूनाइटेड एयरलाइंस को फोन करना याद है, जब मैंने अपने 14 महीने के बेटे के लिए टिकट खरीदा था, मैंने पहले ही टिकट और मेरे पति के टिकट बुक कर दिए थे। हमने फैसला किया था कि हम चाहते हैं कि वह सीट लें। यूनाइटेड हमारे बेटे को हमारे यात्रा कार्यक्रम में नहीं जोड़ सका। उनका अपना यात्रा कार्यक्रम था। ठीक। ठीक। खैर, अक्सर होता है, उड़ान के पैरों में से एक रद्द कर दिया गया था और हम फिर से बुक किए गए थे। मेरे पति और मुझे सैन फ्रांसिस्को के माध्यम से फिर से बुक किया गया था, और हाँ, मेरे 14 महीने के बेटे को डेनवर के माध्यम से बुक किया गया था। खुद से। गंभीरता से?!? जब मैंने इसे इंगित करने के लिए बुलाया तो मैंने 5 अलग-अलग एजेंटों से बात करने के लिए समाप्त हो गया जब तक कि मुझे अंततः एक प्रबंधक नहीं मिला जो वास्तव में एक निर्णय कॉल कर सकता था, और उसी उड़ान पर 1 यात्रा कार्यक्रम के तहत सभी 3 टिकटों को फिर से बुक कर सकता था। यूनाइटेड की गलती से निपटने के लिए मुझे 87 मिनट लग गए (मेरा फोन डिस्प्ले मुझे फोन पर कितना समय लगता है) (बेशक यह 14 साल की उम्र में खुद को उड़ाने की अनुमति देने की नीति नहीं है ??)। अगर मैं जिस व्यक्ति को शुरू में पहुंचा था, वह वास्तव में स्थिति को ठीक करने के लिए सक्षम था, तो यह कितना बेहतर होगा। और यूनाइटेड के लिए यह कितना सस्ता होगा? कुछ मिनट के लिए 87 मिनट जो 10 मिनट होनी चाहिए।

तो यहाँ नैतिक? अपने लोगों पर कंजूसी मत करो। मस्तिष्क के साथ अच्छे लोगों को किराए पर लें और आप इसे नीचे की रेखा में देखेंगे!