5 आसान चरणों में मिशन स्टेटमेंट कैसे लिखें |

मिशन विवरणों के साथ 30 साल के प्रेम-नफरत संबंध रहे हैं। मैंने हजारों को पढ़ा है। मुझे यह पसंद है जब एक मिशन स्टेटमेंट एक व्यवसाय को इतना अच्छी तरह से परिभाषित करता है कि यह रणनीति की तरह लगता है - जो होता है- और जब मैं एक मिशन कथन सामान्य, बेवकूफ और पूरी तरह से बेकार होता हूं तो मुझे इससे नफरत है । जो भी होता है, लेकिन लगभग उतनी बार नहीं।

मिशन कथन क्या है?

अच्छी तरह से चलने वाले व्यवसाय के लिए एक अच्छा मिशन कथन उपयोगी टूल है। यह व्यवसाय रणनीति का "क्यों" है।

एक मिशन स्टेटमेंट तीन महत्वपूर्ण तरीकों से कंपनी के लक्ष्यों को परिभाषित करता है:

• यह परिभाषित करता है कि कंपनी अपने ग्राहकों के लिए क्या करती है
• यह परिभाषित करता है कि कंपनी अपने कर्मचारियों के लिए क्या करती है
• यह परिभाषित करता है कि कंपनी अपने मालिकों के लिए क्या करती है

कुछ बेहतरीन मिशन कथन भी चौथे और पांचवें आयामों को शामिल करने के लिए स्वयं को विस्तारित करते हैं: कंपनी अपने समुदाय और दुनिया के लिए क्या करती है।

अपनी कंपनी के पहले मिशन को विकसित करना बयान, या एक नया या संशोधित एक लिखना, निर्णय लेने के लिए कंपनी के लक्ष्यों, नैतिकता, संस्कृति और मानदंडों को परिभाषित करने का अवसर है। व्यवसाय की दैनिक दिनचर्या कभी-कभी मिलती है, और मिशन कथन के साथ त्वरित ताज़ा करने से व्यक्ति एक कदम वापस ले जाता है और याद रखता है कि सबसे महत्वपूर्ण क्या है: संगठन का उद्देश्य है।

बुरा समय के साथ अपना समय बर्बाद न करें मिशन कथन

कि एक पारंपरिक व्यापार योजना में अक्सर एक मिशन कथन शामिल होता है, ऐसा करने का कोई कारण नहीं है। और इसे उपयोगी बनाएं या परेशान न करें। मिशन कथन का विशाल बहुमत केवल अर्थहीन प्रचार है जिसका उपयोग श्रेणी में किसी भी व्यवसाय का वर्णन करने के लिए किया जा सकता है।

लोग उन्हें लिखते हैं क्योंकि कुछ चेकलिस्ट या विशेषज्ञ ने कहा कि उन्हें करना है। वास्तव में ऐसे वेबपैप्स हैं जो इस बात पर मजाक करते हैं कि अधिकांश मिशन स्टेटमेंट्स अस्पष्ट, उच्च-ध्वनि वाले वाक्यांशों का उपयोग कुछ भी नहीं कहने के लिए करते हैं। कॉमिक स्ट्रिप "दिलबर्ट" में एक क्षेत्र का दिन मजाक उड़ा रहा है:

छवि: डिबर्ट © स्कॉट एडम्स। यूनिवर्सल यूसीएलआईसी की अनुमति से उपयोग किया जाता है। सभी अधिकार सुरक्षित।

और आपको मिशन, मंत्र या विजन से इस परीक्षा में हमेशा एक मिशन स्टेटमेंट देना चाहिए:

यदि आपके पास अपनी कंपनी में एक मिशन स्टेटमेंट है, तो अपने आप से पूछकर इसका परीक्षण करें, ईमानदारी से, चाहे आपका प्रतियोगियों बिल्कुल वही कथन का उपयोग कर सकते हैं।

क्या यह आपको अन्य सभी व्यवसायों से अलग करता है? यदि आपने एक कर्मचारी या ग्राहक को एक अंधेरे स्क्रीनिंग परीक्षण दिया है, तो उसे अपने मिशन कथन और चार अन्य लोगों को पहचानने के बिना कहने के लिए कहें, क्या वह यह बताने में सक्षम होगी कि कौन सा मिशन कथन आपका था?

एक महान मिशन कैसे लिखें कथन

तो आप एक उपयोगी मिशन कथन कैसे बनाते हैं? दशकों से मैंने व्यवसाय योजनाओं को पढ़ने, लिखने और मूल्यांकन करने में व्यतीत किया है, मैं एक उपयोगी मिशन कथन विकसित करने की प्रक्रिया के साथ आया हूं, और यह पांच चरणों तक उबाल जाता है।

1। बाजार-परिभाषित कहानी के साथ शुरू करें

आपको वास्तव में कहानी लिखना नहीं है - यह निश्चित रूप से मिशन कथन में शामिल नहीं है- लेकिन इसे इसके बारे में सोचें:

वास्तविक निर्णय लेने वाले वास्तविक व्यक्ति की कल्पना करें आप जो बेचते हैं उसे खरीदने के लिए। यह देखने के लिए अपनी कल्पना का प्रयोग करें कि वह क्यों चाहती है, वह आपको कैसे पाती है, और उसके लिए आपसे क्या खरीदारी होती है। कहानी को और अधिक ठोस बनाएं, बेहतर। और इसे वास्तविक मिशन कथन के लिए ध्यान में रखें: "अधिक ठोस, बेहतर।"

वास्तव में अच्छी बाजार-परिभाषित कहानी ज़रूरत बताती है, या चाहता है, या यदि आपको शब्दकोष पसंद है- तथाकथित "क्यों खरीदें।" यह लक्षित ग्राहक, या "खरीदार व्यक्तित्व" को परिभाषित करता है और यह परिभाषित करता है कि आपका व्यवसाय अधिकतर लोगों या यहां तक ​​कि अद्वितीय से अलग कैसे है। यह सोचता है कि कोई व्यवसाय नहीं है, यह क्या नहीं करता है।

यह सचमुच मिशन कथन का हिस्सा नहीं है। इसके बजाय, आप मिशन कथन लिखते समय अपने सिर में रखना एक महत्वपूर्ण बात है। यह शब्दों के बीच पृष्ठभूमि में है। अगर आपको शुरुआत करने में परेशानी हो रही है, तो अपनी कंपनी की क्या करें और क्या नहीं करती है इसकी एक त्वरित सूची बनाएं।

2. परिभाषित करें कि आपका व्यवसाय अपने ग्राहकों के लिए क्या करता है

अपने मिशन कथन को आपके द्वारा किए गए अच्छे से शुरू करें। अपने बाजार-परिभाषित कहानी का उपयोग करें जो कुछ भी है जो आपके लक्षित ग्राहक के लिए आपके व्यवसाय को विशेष बनाता है।

अपने व्यापार को कम मत करें: आपको कैंसर का इलाज करने या वैश्विक जलवायु परिवर्तन को अच्छा करने के लिए रोकना नहीं है। भरोसेमंद ऑटो मरम्मत प्रदान करना, उदाहरण के लिए, अपनी अनूठी नीतियों के साथ अपने पड़ोस में अपनी विशेषता को कम कर दिया गया है, कुछ अच्छा कर रहा है। तो कीमत के प्रीमियम पर कार्बनिक और स्थानीय पर जोर देने के साथ, अपने पड़ोस में उत्कृष्ट धीमी भोजन की पेशकश कर रहा है।

यह आपके मिशन कथन का एक हिस्सा है, और उस पर एक महत्वपूर्ण महत्वपूर्ण हिस्सा है- इसे लिखें नीचे। यदि आपका व्यवसाय दुनिया के लिए अच्छा है, तो यहां भी शामिल करें। लेकिन दुनिया के लिए अच्छा होने के बारे में दावा सार्थक होना चाहिए, और अन्य सभी व्यवसायों से अलग होना चाहिए। शब्द "साफ" या "हरा" जोड़ें यदि यह वास्तव में सच है और आप इसे दृढ़ता से रखते हैं। केवल यह मत कहो, खासकर यदि यह महत्वपूर्ण या हमेशा सत्य नहीं है।

उदाहरण के लिए, ऐप्पल कंप्यूटर का 2017 मिशन कथन है:

"ऐप्पल ओएस के साथ दुनिया में सबसे अच्छे व्यक्तिगत कंप्यूटर मैक डिजाइन करता है एक्स, आईलाइफ, iWork और पेशेवर सॉफ्टवेयर। ऐप्पल अपने आईपॉड और आईट्यून्स ऑनलाइन स्टोर के साथ डिजिटल संगीत क्रांति का नेतृत्व करता है। ऐप्पल ने अपने क्रांतिकारी आईफोन और ऐप स्टोर के साथ मोबाइल फोन को फिर से शुरू किया है, और आईपैड के साथ मोबाइल मीडिया और कंप्यूटिंग उपकरणों के भविष्य को परिभाषित कर रहा है। "

वह स्पष्ट रूप से उड़ने वाले रंगों के साथ कंपनी को परिभाषित करने का परीक्षण पास करता है। जेनेरिक प्रचार के साथ कोई भी मिशन उस गलती को गलती नहीं कर सकता था। और संस्थापक स्टीव जॉब्स द्वारा परिभाषित प्रारंभिक मिशन से यह एक दिलचस्प बदलाव है:

"मानव जाति को आगे बढ़ाने वाले दिमाग के लिए उपकरण बनाकर दुनिया में योगदान देना।"

दूसरी ओर, Ikea, इसकी शुरूआत कुछ ऐसा मिशन जो किसी भी कंपनी के साथ हो सकता है। "हमारा दृष्टिकोण है कि [एसआईसी] कई लोगों के लिए बेहतर रोजमर्रा की जिंदगी पैदा करें।" इसके क्रेडिट के लिए, यह "मिशन के बाकी" को परिभाषित करने के लिए चला जाता है जो केवल आईकेईए हो सकता है:

"हम इसे संभव बनाते हैं कीमतों पर अच्छी तरह से डिज़ाइन किए गए, कार्यात्मक घर-प्रस्तुत उत्पादों की एक विस्तृत श्रृंखला की पेशकश इतनी कम है कि जितने संभव हो उतने लोग उन्हें बर्दाश्त कर सकेंगे। "

और ध्यान दें, इस मिशन कथन में, कैसे स्वीटग्रीन ने विश्व दृष्टि को शामिल किया एक उत्पाद उन्मुख मिशन कथन:

"2007 में स्थापित, स्वीटग्रीन स्वादिष्ट भोजन के लिए एक गंतव्य है जो आपके लिए स्वस्थ दोनों है और आपके मूल्यों के साथ गठबंधन है। हम उन किसानों से स्थानीय और कार्बनिक अवयवों को स्रोत करते हैं जिन्हें हम जानते हैं और जिन भागीदारों पर हम विश्वास करते हैं, हमारे समुदायों का समर्थन करते हैं और हमारे आस-पास के लोगों के साथ सार्थक संबंध बनाते हैं। हम उन अनुभवों को बनाने के लिए मौजूद हैं जहां जुनून और उद्देश्य एक साथ आते हैं। "

3। परिभाषित करें कि आपके व्यवसाय के लिए आपका व्यवसाय क्या करता है

अच्छे व्यवसाय अपने कर्मचारियों के लिए भी अच्छे हैं या वे नहीं टिकते हैं। कर्मचारियों को कारोबार की तुलना में नीचे की रेखा के लिए बेहतर रखना है। कंपनी संस्कृति मायने रखती है। रिवार्डिंग और प्रेरित लोगों को मायने रखता है। एक मिशन स्टेटमेंट परिभाषित कर सकता है कि आपका व्यवसाय अपने कर्मचारी को क्या प्रदान करता है।

मेरी सिफारिश यह है कि आप केवल

कर्मचारी कर्मचारियों के लिए व्यवसाय कैसे अच्छा नहीं करते हैं- आप इसे यहां परिभाषित करने के बाद और फिर हमेशा के लिए परिभाषित करते हैं । निष्पक्षता, विविधता, विचारों और रचनात्मकता, प्रशिक्षण, उपकरण, सशक्तिकरण, और जैसे सम्मान, वास्तव में वास्तव में महत्वपूर्ण हैं। हालांकि, चूंकि अस्तित्व में हर व्यवसाय कम से कम

कहता है यह उन चीजों को प्राथमिकता देता है, एक विभेदक के लिए प्रयास करता है और सामान्य लक्ष्यों को अधिक ठोस और विशिष्ट महसूस करने का एक तरीका है। मिशन कथन के इस हिस्से के साथ, एक अंतर्निहित दुविधा है। एक ओर, मिशन व्यवसाय का उपयोग करने के लिए शामिल सभी लोगों के लिए यह अच्छा है कि आप अपने व्यवसाय में कर्मचारियों के लिए क्या चाहते हैं। दूसरी तरफ, ऐसा करना मुश्किल है कि यह कहने के जाल में गिरने के बिना कि हर दूसरे व्यवसाय क्या कहता है।

यह बताते हुए कि आप उचित मुआवजे, बढ़ने के लिए कमरे, प्रशिक्षण, स्वस्थ, रचनात्मक कार्य वातावरण, और विविधता के प्रति सम्मान करते हैं शायद एक अच्छा विचार है, भले ही आपके मिशन कथन का वह हिस्सा अद्वितीय न हो। ऐसा इसलिए है क्योंकि मिशन कथन मालिकों, पर्यवेक्षकों और श्रमिकों के लिए अनुस्मारक के रूप में कार्य कर सकता है-और आत्म-प्रवर्तन के लिए लीवर के रूप में।

यदि आपके कर्मचारियों के साथ आपके रिश्ते पर विशेष विचार है, तो इसे मिशन कथन में लिखें। यदि आपका व्यवसाय परिवारों के लिए अनुकूल है, या रिमोट वर्चुअल वर्कप्लेस के लिए, इसे अपने मिशन में डाल दें।

और यह मिशन कथन में दुर्लभ है। विशाल बहुमत ग्राहकों के लिए संदेश पर केंद्रित हैं। मेरी सिफारिश यहां मानक नहीं है। मैं इसे शामिल करता हूं क्योंकि यह अच्छा अभ्यास है, भले ही आम नहीं है।

जबकि मैंने ऐप्पल कंप्यूटर के लिए परामर्श किया, उदाहरण के लिए, उस व्यवसाय ने बहुत ही उच्च गुणवत्ता वाले शिक्षकों और प्रस्तुतियों को लाने का एक बिंदु बनाकर कर्मचारियों के प्रशिक्षण और सशक्तिकरण के अपने लक्ष्यों को अलग किया कर्मचारियों की व्यावसायिक विशेषज्ञता में वृद्धि करने में मदद करने के लिए। वह संस्कृति का हिस्सा था, और मेरे दिमाग में, मिशन का हिस्सा था; लेकिन यह मिशन कथन का हिस्सा नहीं था। यह हो सकता था।

अमेरिकन एक्सप्रेस, हालांकि, इस मिशन में अपने मिशन में शामिल है:

"हमारे पास दुनिया का सबसे सम्मानित सेवा ब्रांड बनने का एक मिशन है। ऐसा करने के लिए, हमने एक ऐसी संस्कृति स्थापित की है जो हमारे टीम के सदस्यों का समर्थन करती है, ताकि वे हमारे ग्राहकों को असाधारण सेवा प्रदान कर सकें। "

4। अपने मालिकों के लिए व्यवसाय क्या करता है

बिजनेस स्कूल में उन्होंने हमें सिखाया कि प्रबंधन का लक्ष्य स्टॉक के मूल्य को बढ़ाने के लिए है। और स्टॉक के शेयर स्वामित्व हैं। कुछ लोग कहेंगे कि यह बिना किसी कहने के चला जाता है कि एक व्यापार अपने मालिकों की वित्तीय स्थिति को बढ़ाने के लिए मौजूद है, और शायद यह करता है। हालांकि, सभी व्यवसायों का केवल एक छोटा सबसेट "शेयर वैल्यू" और "निवेश पर वापसी" के व्यवसाय buzzwords के बारे में है।

मेरे व्यवसाय के प्रारंभिक वर्षों में मैं विकास की इच्छा से अधिक नकदी प्रवाह के बारे में मन की शांति चाहता था, और मैं मुनाफा चाहता था उससे ज्यादा विकास चाहता था। तो मैंने अपने मिशन कथन में लिखा था। और एक बिंदु पर मुझे एहसास हुआ कि मैं एक ऐसा व्यवसाय भी बना रहा था जो एक ऐसा स्थान था जहां मैं काम करने में खुश था, जिन लोगों के साथ मैं काम करना चाहता था; इसलिए मैंने अपने मिशन कथन में भी लिखा।

हालांकि, यह तत्व भी, कर्मचारियों को शामिल करने के सुझाव के साथ असामान्य है। कुछ मिशन कथन इसे करते हैं। यह समझ में आता है, क्योंकि अधिकांश मिशन कथन केवल बाहरी पक्ष हैं, जिसका उद्देश्य ग्राहकों और किसी और के लिए नहीं है।

फिर भी, कुछ बेहतरीन मिशन स्टेटमेंट्स में मिशन की एक बहुत व्यापक भावना शामिल है जिसमें स्वामित्व का मिशन शामिल है, या कम से कम इसका तात्पर्य है।

एक आईवियर कंपनी, वार्बी पार्कर, एक उच्च मिशन की आवाज़ पर एक महान काम करता है जिसमें ग्राहकों, कर्मचारियों और मालिकों को शामिल किया जाता है।

"वार्बी पार्कर की स्थापना एक विद्रोही भावना और एक उदार उद्देश्य से की गई थी: डिजाइनर आईवियर पेश करने के लिए एक क्रांतिकारी मूल्य, सामाजिक रूप से जागरूक व्यवसाय के लिए रास्ता तय करते हुए। "

5। चर्चा, पचाने, काटने, पॉलिश करने, समीक्षा करने, संशोधित करने के लिए

जो भी आपने उपरोक्त दो से चार अंक के लिए लिखा है, वापस जाएं और शब्द को काट दें।

अच्छा मिशन स्टेटमेंट कई कार्यों की सेवा करता है, उद्देश्यों को परिभाषित करता है, और लंबे समय तक रहता है पहर। तो, संपादित करें। यह चरण इसके लायक है।

आंतरिक उपयोग के लिए एक पूर्ण मिशन कथन विकसित करने और सामान्य प्रकाशन के लिए ग्राहक-सामना करने वाले सबसेट का उपयोग करके प्रारंभ करें। यह आम है। कई कंपनियों ने मिशन कथन को विभाजित किया है, अनुभागों को अलग-अलग सेट किया गया है और टाइप या लक्ष्य द्वारा वर्गीकृत किया गया है। बुलेट पॉइंट्स या सेक्शन का प्रयोग करें यदि यह आपके लिए काम करता है। लोग मंत्र और दृष्टि के साथ मिशन को भ्रमित करने के कारणों का एक हिस्सा यह है कि कई व्यवसाय उन्हें एक साथ उपयोग करते हैं, और कई अन्य उन्हें अपने संदर्भ में फिट करने के लिए भी परिभाषित करते हैं। तो औपचारिक परिभाषा के बावजूद ग्राहकों के लिए एक कंपनी अक्सर क्या कहती है।

याद रखें, फॉर्म सभी कार्यों में मिशन स्टेटमेंट्स में फ़ंक्शन का पालन करता है। इसे अपने व्यवसाय के लिए काम करें। या बिल्कुल मत करो। यदि आप इसे एक दृष्टि कहना चाहते हैं, और यह कर्मचारियों और ग्राहकों के लिए काम करता है, तो ऐसा करें। जैसा कि आप संपादित करते हैं, buzzwords के लिए एक तेज नजर रखें और प्रचार करें कि हर कोई दावा करता है। जितना संभव हो उतना कटौती करें जो विशेष रूप से आपके व्यवसाय पर लागू नहीं होती है, कभी-कभी विशेष तत्वों को छोड़कर जो अद्वितीय या नहीं-दीर्घकालिक नियमों और अनुस्मारक के रूप में कार्य कर सकते हैं। अद्वितीय, शब्द, शब्द का शाब्दिक अर्थ है, दुनिया में केवल एक ही है। इसे कम इस्तेमाल करें। "सर्वोत्तम संभव होने", "विश्व स्तरीय" और "महान ग्राहक सेवा" जैसे वाक्यांशों का अर्थ बहुत कम है क्योंकि हर कोई उनका उपयोग करता है। एक महान ग्राहक सेवा होने के नाते एक मिशन कथन में लिखने से कठिन तरीका है।

अन्य कंपनियों के मिशन कथन पढ़ें, लेकिन एक बयान लिखें जो आपके बारे में है और कुछ अन्य कंपनी नहीं है। सुनिश्चित करें कि आप वास्तव में जो कुछ लिख रहे हैं उस पर विश्वास करते हैं-आपके ग्राहक और आपके कर्मचारी जल्द ही झूठ बोलेंगे।

फिर, सुनो। दूसरों को ड्राफ्ट दिखाएं, उनकी राय पूछें, और वास्तव में सुनो। बहस मत करो, उन्हें मनाने मत करो, बस सुनो। और फिर फिर से संपादित करें।

और, अपने शेष व्यवसाय के जीवन के लिए, इसकी आवश्यकता के अनुसार समीक्षा करें और संशोधित करें। एक व्यापार योजना में सबकुछ के साथ, आपके मिशन कथन को कभी पत्थर में नहीं लिखा जाना चाहिए, और बहुत कम, एक दराज में रखा गया है। या तो इसे प्रयोग करें या इसे गंवा दें। आवश्यकतानुसार समीक्षा करें और संशोधित करें, क्योंकि परिवर्तन स्थिर है।

* क्या मुझे इस टुकड़े के शीर्षक में "आसान" शब्द डालने के लिए माफ़ी मांगनी चाहिए? कभी-कभी मैं दिलचस्प, उपयोगी और महत्वपूर्ण के साथ महत्वपूर्ण भ्रमित करता हूं। मैं हमेशा उन कार्यों को कम से कम समझता हूं जो मुझे पसंद हैं।

टिम बेरी पालो अल्टो सॉफ्टवेयर और बप्लान के संस्थापक और अध्यक्ष हैं। ट्विटर @ टिमबेरी पर उसका अनुसरण करें।