क्रेडिट काउंसलर हेफरन: मुस्कान उनके पुरस्कार हैं
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विषयसूची:
- 'निश्चित रूप से पुरस्कृत'
- कुछ इसे प्राप्त करते हैं, कुछ नहीं करते हैं
- ऋण मुक्त करने की योजना
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जब सनशाइन हेफरन फोन पर फोन का जवाब देता है, तो उसे नहीं पता कि कॉलर का मनोदशा, प्रेरणा या मन की स्थिति क्या होगी।
"मुझे कोई ऐसा व्यक्ति मिल सकता है जो रो रहा है क्योंकि वे विट्स एंड अंत में हैं। मुझे किसी ऐसे व्यक्ति को मिल सकता है जो गुस्सा हो, और मुझे याद रखना होगा कि यह मेरे बारे में नहीं है। "आपको प्रत्येक व्यक्ति से मिलना है जहां वे हैं। मैं उन्हें सुनने के लिए सुनने के लिए अपनी पूरी कोशिश करता हूं। "
हेफरन मिशिगन के फार्मिंगटन हिल्स में ग्रीनपाथ डेबिट सॉल्यूशंस के कॉल सेंटर में एक वित्तीय परामर्शदाता हैं। जब वह कॉल करती है, तो उसका पहला लक्ष्य कॉलर के साथ तालमेल स्थापित करना है। इससे उन्हें उपभोक्ताओं को उनके वित्त और उनके जीवन में सुधार करने में मदद करने के कभी-कभी मुश्किल लेकिन हमेशा संतोषजनक अनुभव शुरू करने की अनुमति मिलती है। हेफरन कहते हैं, "आप फोन पर मुस्कान सुन सकते हैं।" "जब वे कहते हैं, 'मैं वास्तव में संतुष्टि प्राप्त करता हूं,' मैं बहुत खुश हूं कि मैंने आपके साथ बात की। '" 
'निश्चित रूप से पुरस्कृत'
वित्तीय परामर्श हेफ़रॉन की प्रारंभिक करियर योजना का हिस्सा नहीं था।
"मैं मनोविज्ञान में डिग्री थी और मास्टर की डिग्री का पीछा कर रहा था," वह कहती हैं। "मैंने कॉल सेंटर में काम करना शुरू कर दिया, दिवालियापन सलाहकार बन गया और फिर एक आवास परामर्शदाता बन गया। मुझे पर्यावरण पसंद आया, और मुझे लोगों की मदद करना पसंद है। … यहां काम करना निश्चित रूप से फायदेमंद है।"
ग्रीनपाथ आवास, छात्र-ऋण और दिवालियापन परामर्श, क्रेडिट रिपोर्ट समीक्षा, ऋण चुकौती योजना और कई अन्य सेवाएं प्रदान करता है। यह देश के सबसे बड़े गैर-लाभकारी वित्तीय परामर्श संगठन, क्रेडिट परामर्श के लिए राष्ट्रीय फाउंडेशन का सदस्य है। ग्रीनपाथ में देश भर में लगभग 500 कर्मचारी हैं और हर साल लगभग दस लाख उपभोक्ताओं की सहायता करते हैं।
कॉल सेंटर से काम करते हुए, हेफरन विशेष रूप से फोन द्वारा ग्राहकों के साथ सलाह देता है - कभी भी व्यक्तिगत रूप से नहीं। लेकिन ग्रीनपाथ में कई कार्यालय हैं जहां लोग वित्तीय सलाहकार के साथ आ सकते हैं और मिल सकते हैं।
हेफरन का कहना है कि फोन से संचार करना बिल्कुल बाधा नहीं है। वह हमेशा पुशओवर की तरह आने के बिना सहानुभूति रखने का प्रयास करती है। उनका काम ग्राहकों को उनकी वित्तीय समस्याओं के बारे में समझने, स्वीकार करने और जिम्मेदारी लेने में मदद करना है, और फिर आगे बढ़ने के लिए एक सुधारात्मक कार्य योजना विकसित करना है।
हेफरन कहते हैं, "जब भी हम बोलते हैं, हम हर बार एक्शन आइटम डालते हैं, और कभी-कभी लोग इसका पालन नहीं करते हैं।" "मेरा काम दाई बनना नहीं है। मैं उन्हें बताता हूं, 'कार्य योजना आपके बारे में है।' 'आखिरकार, ग्राहक को पूरी ज़िम्मेदारी लेनी पड़ती है।
कुछ इसे प्राप्त करते हैं, कुछ नहीं करते हैं
हेफरन का कहना है कि यह निराशाजनक हो सकता है जब कोई ग्राहक लगातार $ 1,000 या उससे अधिक की मासिक घाटे को बढ़ाता या चलाता है, और व्यक्ति बस बदलना नहीं चाहता है। लेकिन अधिकतर, वह कहती है कि, बड़े बिल या क्रेडिट कार्ड ऋण का सामना करने वाले लोग अपने जीवन के तरीके को बदलना चाहते हैं। वह तब होता है जब हेफरन को अपना काम गहराई से संतुष्ट करता है।
हेफरन का कहना है, "मैं अपने 70 के दशक में एक पुरानी, एकल महिला के साथ बात कर रहा था जो एक निश्चित आय पर रह रहा था और वित्तीय कठिनाइयों का सामना कर रहा था।" "जब उसकी शादी हुई, तो उसके पति ने सभी वित्तयों को संभाला।"
"जब उसने मुझे पहली बार बुलाया, वह सचमुच फोन पर रो रही थी। उसने कहा कि वह एक रेस्तरां में गई थी और बिल का भुगतान करने में परेशानी थी। वह तब हुआ जब उसने उसे मारा।
"उसने अपने खर्चों को ट्रैक करना शुरू कर दिया, अब वह अपनी हर डॉलर खर्च करती है। इससे पहले कि वह अपने खर्चों को भी नहीं जानती थी, उसे (मासिक) घाटे को भी नहीं पता था। उसने कहा, 'वाह, मुझे विश्वास नहीं है कि मैं एक्सवाईजेड पर इतना खर्च कर रहा था।'"
ऋण मुक्त करने की योजना
हेफरन के ग्राहक ने ग्रीनपाथ की ऋण प्रबंधन योजना में हिस्सा लिया। इस योजना के तहत, ग्रीनपाथ ग्राहकों और उनके लेनदारों के बीच मध्यस्थ के रूप में कार्य करता है। सभी पार्टियां एक पुनर्भुगतान अनुसूची से सहमत होती हैं जिसमें आम तौर पर कम ब्याज दरें और एक समेकित मासिक भुगतान शामिल होता है। ग्राहक ग्रीनपाथ का भुगतान करता है, जो तब लेनदारों को पैसे बांटता है।
ग्रीनपाथ हमारी साइट का एक सलाहकार मंच पूछता है। हेफरन और अन्य ग्रीनपाथ सलाहकारों ने एएए पर 160 से अधिक उपभोक्ता प्रश्नों का उत्तर दिया है। कोई भी प्रश्न पूछ सकता है और investmentmatome.com/ask पर क्रेडिट काउंसलर से मुफ्त उत्तर प्राप्त कर सकता है।
एक गैर-लाभकारी के रूप में, ग्रीनपाथ अनुदान पर निर्भर करता है, कुछ लेनदारों से वित्त पोषण जो अपने कार्यक्रमों और ग्राहक शुल्क में भाग लेते हैं। ग्रीनपाथ जैसे संगठन लाभकारी कंपनियों (कभी-कभी ऋण निपटान कंपनियों के रूप में भी जाना जाता है) से अलग होते हैं जो ऋण राहत की मांग करने वाले लोगों के साथ भी काम करते हैं। संघीय नियामकों के मुताबिक, लाभकारी कंपनियां आमतौर पर अधिक शुल्क लेती हैं और कभी-कभी भ्रामक या अवैध प्रथाओं में संलग्न होती हैं।
हेफरन कहते हैं, "जब कुछ लोग पहले कॉल करते हैं, तो वे सोचते हैं कि हम एक ऋण निपटान कंपनी हैं।" "हम उन्हें बताते हैं कि हम उन्हें कुछ बात करने के लिए यहां नहीं हैं। हम समर्थन देने और सभी विकल्पों के पेशेवरों और विपक्ष के बारे में बात करने के लिए यहां हैं। मेरा इरादा लोगों को शिक्षित करना और उन्हें बेहतर करने में मदद करना है।"
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