अध्ययन: उपभोक्ता सहायता पर राज्य बीमा विभाग की वेबसाइटें कम

ट्रिलियन डॉलर बीमा उद्योग को बड़े पैमाने पर राज्य स्तर पर विनियमित किया जाता है - यह पहला स्थान है जहां उपभोक्ताओं को घर, ऑटो और जीवन बीमा जैसे उत्पादों पर मदद और जानकारी के लिए जाना चाहिए। लेकिन एक नए विश्लेषण के मुताबिक बीमा के व्यक्तिगत राज्य विभागों की वेबसाइट उपभोक्ताओं को अपने कर्तव्यों पर कम पड़ रही है।

नेरडवालेट अध्ययन ने सभी 50 राज्यों और कोलंबिया जिला के लिए बीमा वेबसाइटों के विभाग को देखा, यह निर्धारित करने के लिए कि कौन सी साइट बीमा उपभोक्ताओं के लिए सबसे उपयोगी थी, 20 से अधिक कारकों पर प्रत्येक को स्कोर कर रही थी। नतीजे: बीमा कंपनियों की बीमा की जटिल दुनिया पर नेविगेट करने में मदद करने के लिए औसत बीमा विभाग के पास ऑनलाइन काम करने के लिए काफी काम है।

विश्लेषण में औसत रेटिंग 60% थी। टेक्सास डिपार्टमेंट ऑफ इंश्योरेंस ने 98% पर उच्चतम स्कोर किया, और बीमा के अधीक्षक के न्यू मेक्सिको का कार्यालय सबसे कम 17% पर रहा।

बीमा विभाग की वेबसाइटों को अद्यतन प्रीमियम तुलना, अद्यतन बीमा कंपनी शिकायत डेटा, उपभोक्ता शिक्षा संसाधन और उपभोक्ता टेलीफोन सहायता की गुणवत्ता जैसे प्रस्तावों पर मूल्यांकन किया गया था।

अमेरिका के उपभोक्ता संघ और टेक्सास के पूर्व बीमा आयुक्त के बीमा निदेशक रॉबर्ट हंटर कहते हैं, "इन विभागों में उपभोक्ताओं के लिए बहुत सारी जानकारी है कि किसी और के पास कोई जानकारी नहीं है, जो कोई भी वास्तव में आपकी मदद नहीं कर सकता है।"

अध्ययन के अधिसूचित होने के बाद से, कई विभागों ने न्यू मैक्सिको समेत अपनी वेबसाइटों को अपडेट किया है, जहां प्रवक्ता एलन सीली ने उपभोक्ता केंद्रित अपडेट को प्रेरित करने के लिए नेरडवालेट विश्लेषण का श्रेय दिया था।

एलिजाबेथ रेंटर एक व्यक्तिगत वित्त वेबसाइट, नेरडवालेट में एक कर्मचारी लेखक है। ईमेल: [email protected]। ट्विटर: @ एलिजाबेथ रेंटर।