एक प्रभावशाली ऑनलाइन प्रतिष्ठा बनाए रखने के 6 तरीके |

वॉरेन बफेट ने प्रसिद्ध रूप से कहा, "प्रतिष्ठा बनाने में 20 साल लगते हैं और इसे बर्बाद करने में पांच मिनट लगते हैं।"

इस कारण से और कई और, अक्सर उस ब्रांड को देखने के लिए कोई बुरा अनुभव नहीं होता है ऑनलाइन खराब बुरी समीक्षा से खराब इमारत।

लेकिन दिल लो! छह व्यवसायिक चीजें हैं जो प्रत्येक व्यवसाय स्वामी अपने व्यापार की प्रतिष्ठा को बड़े आकार में रखने के लिए कर सकती हैं।

1। पारदर्शी बनें

अपनी कमजोरियों को दिखाना मुश्किल है, लेकिन छिपी हुई या कमजोर कमजोरियां खराब समीक्षाओं का प्राथमिक कारण हैं।

हो सकता है कि कोई व्यवसाय उत्पाद की कीमतों को जितनी जल्दी हो सके उतनी जल्दी शिप न करे, या शायद एक व्यवसाय की वापसी नीति ' टी धनवापसी की अनुमति नहीं देता है और उस तथ्य को ठीक प्रिंट में दफनाया जाता है। किसी भी मामले में, इन व्यवसायों को अक्सर चिंतित किया जाता है कि यदि वे अपनी कमजोरियों को छिपाते हैं तो ग्राहक पहले स्थान पर उनसे नहीं खरीदेंगे। परिणाम आज बिक्री में थोड़ी सी टक्कर हो सकती है, लेकिन निराश ग्राहक वापस नहीं आएंगे और खराब समीक्षाएं लिखेंगे, जिसके परिणामस्वरूप कम समय में कम ग्राहक होंगे।

हमने जो काम देखा है वह पारदर्शिता-व्यवसायों की नीति है जो कि सर्वोत्तम समीक्षा प्राप्त करने वाले हैं वे हैं जो अपनी कमजोरियों को स्पष्ट करते हैं, लेकिन उन्हें समझाते हैं और फिर उन्हें दूर करने के लिए अपना सर्वश्रेष्ठ प्रयास करते हैं।

तो यदि आप एक छोटे से व्यवसाय हैं, तो आप समझ सकते हैं कि आप एक माँ- और पॉप शॉप और समय पर आदेश प्राप्त करने के लिए अपना सर्वश्रेष्ठ प्रयास करें, लेकिन कभी-कभी चीजें थोड़ा अधिक समय ले सकती हैं, और उनसे पूछें कि देरी से पहले क्षमा करें। इस तरह, यदि आप समय पर अपना शिपमेंट प्राप्त करते हैं, तो ग्राहक सुखद आश्चर्यचकित होता है।

व्यवसायों ने पाया है कि कुछ और अधिक पारदर्शी उपज ऐसे ग्राहकों को पैदा करते हैं जो अधिक क्षमाशील, वफादार और सकारात्मक समीक्षा लिखने की संभावना रखते हैं।

2। अपनी ऑनलाइन समीक्षा प्रोफ़ाइल सेट करें इससे पहले आपको नकारात्मक समीक्षाएं मिलें

जितनी हम कोशिश कर सकते हैं, हर समय हमारे सभी ग्राहकों को खुश करना असंभव है। हालांकि, खराब समीक्षाओं को उचित तैयारी के कारण आपके व्यवसाय को चोट पहुंचाने की ज़रूरत नहीं है।

तो, खराब समीक्षा के लिए प्रतीक्षा करने की प्रतीक्षा करने के बजाय और फिर अपनी ऑनलाइन प्रतिष्ठा की मरम्मत के लिए scrambling, सबसे अच्छी बात यह है कि आप बाहर निकलना है जितनी जल्दी हो सके अपनी ऑनलाइन प्रतिष्ठा का दावा और विकास करके नकारात्मक समीक्षाओं के सामने।

इस तरह, आप अपनी सभी संपर्क जानकारी भर सकते हैं, टेक्स्ट और चित्रों के माध्यम से अपने व्यवसाय की अनूठी कहानी बता सकते हैं, और अपने कुछ ग्राहकों को आपकी समीक्षा करने के लिए आमंत्रित कर सकते हैं व्यापार। समीक्षा साइटों पर एक अच्छी तरह से विकसित ऑनलाइन प्रोफ़ाइल होने से आपको नया व्यवसाय उत्पन्न करने में मदद करने के लिए एक मूल्यवान टूल हो सकता है, लेकिन आपके व्यवसाय को नकारात्मक समीक्षा भी मिलनी चाहिए, इसे आपके व्यवसाय के बोर्डर संदर्भ में पढ़ा जा सकता है।

3। प्रत्येक समीक्षा का जवाब दें

व्यवसाय जो हर समीक्षा का जवाब देते हैं, समय के साथ बेहतर समीक्षा प्राप्त करते हैं।

हम सभी समीक्षकों को सार्वजनिक रूप से धन्यवाद देते हैं कि वे आपके व्यवसाय को कैसे रेट करते हैं, क्योंकि यह मौजूदा और संभावित ग्राहकों से संचार करता है कि आप देखभाल, और ऐसा लगता है कि जब आप नकारात्मक समीक्षा का जवाब देते हैं तो आप नुकसान नियंत्रण कर रहे हैं क्योंकि आप अपने सभी ग्राहकों के साथ मिलकर काम कर रहे हैं।

स्मार्ट उपभोक्ता एक व्यस्त और ग्राहक सेवा उन्मुख खोज सकते हैं मील दूर से व्यवसाय, और उन्हें अधिक व्यवसाय के साथ पुरस्कृत करने के लिए हमेशा खुश हैं।

4। नकारात्मक समीक्षाओं का सही जवाब दें

एक छोटे से व्यवसाय के मालिक के लिए, नकारात्मक समीक्षा विशेष रूप से दर्दनाक और व्यक्तिगत महसूस कर सकती है। हालांकि, अगर आप सही तरीके से जवाब देते हैं, तो न केवल आपकी ऑनलाइन प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचाया जा सकता है, बल्कि इसे सुधारने के लिए भी संभव है।

एक समीक्षक को शामिल करके और मानव कनेक्शन स्थापित करके, आप अक्सर स्थिति की सहायता कर सकते हैं और ग्राहक को भी बदल सकते हैं मन। आप आश्चर्यचकित होंगे कि खराब समीक्षा के लिए कितनी बार विनम्र प्रतिक्रिया के परिणामस्वरूप समीक्षक आपके व्यवसाय को दूसरा मौका दे सकता है। अगर आपको लगता है कि आप किसी ग्राहक की शिकायत को हल कर सकते हैं, तो एक निजी संदेश रिज़ॉल्यूशन की पेशकश करें। एक बार ग्राहक की चिंता संतुष्ट हो जाने के बाद, विनम्रतापूर्वक ग्राहक से उनकी समीक्षा पर पुनर्विचार करने के लिए कहें।

यदि आप ग्राहक के मुद्दे को हल करने में सक्षम नहीं हैं, तो बस उन्हें एक लघु और विनम्र सार्वजनिक प्रतिक्रिया लिखें, उन्हें उनके व्यवसाय और प्रतिक्रिया के लिए धन्यवाद। यदि आप ग्राहक के विशिष्ट अनुभव का जवाब दे सकते हैं और परिणामस्वरूप किए गए किसी भी बदलाव का उल्लेख कर सकते हैं, तो यह आपके विश्वास को हल करने में सक्षम नहीं होने के बावजूद ट्रस्ट कमाई और दूसरा मौका भी हो सकता है।

आपकी प्रतिक्रिया भी अन्य संभावित ग्राहकों द्वारा पढ़ा जाए, जो सभी पेशेवरों को सर्वोत्तम संभव अनुभव प्रदान करने के लिए आपके व्यावसायिकता और प्रतिबद्धता को देख पाएंगे।

5। जितनी संभव हो उतनी समीक्षाएं इकट्ठा करें

बड़ी संख्या में समीक्षा होने से संभावित ग्राहकों का विश्वास कमाने और रूपांतरण दरों में सुधार के लिए एक बेहद प्रभावी उपकरण हो सकता है।

इसके अलावा, यदि आप नकारात्मक समीक्षा प्राप्त करते हैं, तो यह कर सकता है अपने दर्जनों, सैकड़ों, या यहां तक ​​कि हजारों खुश ग्राहकों के संदर्भ में देखा जाना चाहिए।

6। मुफ्त में प्राप्त करने के लिए भुगतान न करें

समीक्षा साइटों पर अपनी मूल व्यावसायिक प्रोफ़ाइल का दावा और प्रबंधन निःशुल्क होना चाहिए। उन सेवाओं से बचें जो आपको समीक्षा या शिकायतों को हटाने के लिए चार्ज करते हैं, या अन्यथा "अपनी प्रतिष्ठा का प्रबंधन" करने का वादा करते हैं।

उन साइटों से बचें जो आपके द्वारा एकत्र की जाने वाली समीक्षाओं की संख्या से आपको चार्ज करते हैं और आपको कुछ निश्चित समीक्षाओं को इकट्ठा करने के लिए मजबूर करते हैं उच्च सितारा रेटिंग अर्जित करें। इन सेवाओं को आपके व्यवसाय की सफलता के साथ गठबंधन नहीं किया गया है।

एक बड़ा अवसर

2012 में, नील्सन ने बताया कि 70 प्रतिशत वैश्विक उपभोक्ताओं का कहना है कि वे ऑनलाइन समीक्षाओं पर भरोसा करते हैं। और, आने वाले वर्षों में, यह आंकड़ा बढ़ने के लिए निश्चित है।

वास्तव में, ईकंसल्टेंसी सर्वे ने पाया कि 68 प्रतिशत उपभोक्ता वास्तव में समीक्षाओं पर भरोसा करते हैं जब वे अच्छी और बुरी रेटिंग दोनों देखते हैं, और 2010 में स्टैनफोर्ड के शोधकर्ताओं ने नकारात्मक पाया समीक्षा वास्तव में बिक्री में वृद्धि कर सकती है।

उपभोक्ता इस बात से चालाक हैं कि वे समीक्षाओं को कैसे पढ़ते हैं और समझते हैं। तो आपके लिए, व्यवसाय स्वामी, अवसर विशाल है और जोखिम कम हो जाते हैं और आपकी ऑनलाइन प्रतिष्ठा को जब्त करते हैं और 21 वीं शताब्दी के लिए एक स्थायी व्यापार और प्रतिष्ठा बनाते हैं।