बैंक नवप्रवर्तन करना चाहते हैं, बैंकिंग को आसान बनाएं

प्रतीत होता है कि "नवप्रवर्तन या मरना" आजकल बैंकिंग में शासन है, और यह सब कुछ है कि आप और आपके पैसे को कैसे आकर्षित किया जाए।

हाल के वर्षों में, सफलता कम हो गई है जिसके लिए बैंक नई तकनीक के अनुकूल हैं और आगे सोचने वाली सेवाओं को जोड़ते हैं। खाते या बचत खातों की जांच करने जैसे उपभोक्ता बैंकिंग उत्पादों को विकसित करने पर ध्यान देने के बजाय, बैंक अभिगम्यता का पीछा कर रहे हैं। यह नहीं है कि आपका पैसा कहां है; यह इस बारे में है कि आप इसे कैसे एक्सेस करते हैं और प्रबंधित करते हैं।

पूरे देश में, बैंक उपभोक्ताओं से मिलने के लिए सगाई बैंकिंग में सुधार करने के तरीकों की तलाश कर रहे हैं, बल्कि उपभोक्ताओं को उनके आने के लिए मजबूर करने के बजाय। उपभोक्ता एक व्यक्तिगत बैंकिंग अनुभव चाहते हैं-जो कि उनके वित्तीय इतिहास और भविष्य की उम्मीदों पर आधारित है। वे जानना चाहते हैं कि किसी भी पल में उनके खातों में क्या हो रहा है। वे स्वचालित खाता अलर्ट, डिजिटल भुगतान सेवाएं, बैंक समाचार और बजटीय उपकरण चाहते हैं। और हे-पुरस्कार, कूपन और अन्य सौदे भी अच्छे होंगे।

अभिगम्यता, पारदर्शिता और सुरक्षा नए मानक हैं: उपभोक्ता अपने पैसे तक किसी भी और हर एवेन्यू (विशेष रूप से उनके मोबाइल डिवाइस) के माध्यम से पहुंचना चाहते हैं, वे चाहते हैं कि ये सेवाएं निःशुल्क हों और वे यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि उनका पैसा सुरक्षित है।

बैंक कार्रवाई करते हैं

सितंबर 2012 में, अमेरिकन बैंकरों एसोसिएशन (एबीए) ने "हेल्प मी ट्रैक माई मनी" नामक एक पेपर जारी किया था। पेपर ने बैंकों के लिए उपभोक्ताओं के लिए अपने व्यक्तिगत वित्त उपकरण लॉन्च करने के लिए कॉल टू एक्शन के रूप में कार्य किया था। ऐसे उत्पादों की पेशकश करके, बैंक Mint.com जैसी कंपनियों से बाजार हिस्सेदारी पुनः प्राप्त कर सकते हैं, जिससे उपभोक्ताओं को अपने खर्च पर नजर रखने और अपने सभी बैंक खातों के लिए बजट निर्धारित करने की सुविधा मिलती है।

ऑनलाइन बजट उपकरण प्रदान करना एक तरीका है कि बैंक उपभोक्ताओं को शामिल करने की कोशिश कर रहे हैं, लेकिन यह बहु-आयामी दृष्टिकोण का केवल एक हिस्सा है। सगाई बैंकिंग अभिगम्यता, पारदर्शिता और सुरक्षा पर निर्भर करती है। ऐसे कुछ बैंक हैं जो उपभोक्ताओं को तीनों की पेशकश करने के लिए पहल कर रहे हैं।

उन्नयन और नवाचार

फार्मिंगटन बैंक फार्मिंगटन, कनेक्टिकट ने हाल ही में आईफोन और एंड्रॉइड उपकरणों के अलावा आईपैड के लिए उपलब्ध एक अपग्रेड किया गया मुफ्त मोबाइल बैंकिंग ऐप लॉन्च किया है। पहले उपलब्ध मोबाइल सुविधाओं में बैलेंस की जांच करने, पैसे स्थानांतरित करने, लेनदेन इतिहास की समीक्षा करने, बिलों का भुगतान करने और आस-पास की शाखाओं और एटीएम खोजने की क्षमता शामिल है। जब वे ऑनलाइन बैंकिंग और बिल पे में दाखिला लेते हैं तो ग्राहकों को अपने मोबाइल फोन के माध्यम से पॉपमोनी® के साथ व्यक्तिगत रूप से व्यक्तिगत भुगतान तक पहुंच होती है।

नई विशेषताएं हैं जहां आप पहुंच, पारदर्शिता और सुरक्षा वास्तव में खेल में आते हैं। नया ऐप आपको नए डेबिट कार्ड चालू / बंद स्विच के साथ सुरक्षा के लिए आवश्यकतानुसार अपना डेबिट कार्ड चालू या बंद करने देता है। आप अपने खाते, स्थानान्तरण और बिल भुगतान के लिए सुरक्षा अलर्ट भी सेट कर सकते हैं और लॉग इन करने से पहले खाता शेष और हालिया लेनदेन देखने के लिए ऑटो लॉगिन सुविधा का उपयोग कर सकते हैं। आईपैड ऐप आपको स्क्रैचपैड पर अपने खाते के नोट्स छोड़ने देता है। अंत में, आप बैंक की घटनाओं को जारी रख सकते हैं और इसकी मुफ्त सामुदायिक संगीत कार्यक्रम जैसी घटनाओं के लिए नोटिफिकेशन प्राप्त कर सकते हैं।

फार्मिंगटन बैंक के सीनियर वाइस प्रेसिडेंट और चीफ मार्केटिंग ऑफिसर इलेन मालिना ने कहा, "हमारे मोबाइल ऐप को बढ़ाने का एक तरीका यह है कि फार्मिंगटन बैंक हमारे ग्राहकों की सेवा करने के लिए नवाचार कर रहा है।" "तेजी से, सभी उम्र के ग्राहक हमारी मोबाइल ऐप्स की आधुनिक सुविधा और सुरक्षा सुविधाओं से खोज रहे हैं और लाभान्वित हैं।"

सेंटीयर बैंक इंडियािल के मेरिलविले ने हाल ही में अपने मुफ्त मोबाइल बैंकिंग ऐप को अपग्रेड किया है। ऐप में जोड़ों में डेबिट कार्ड चालू है ऑफ स्विच और ऑटो लॉगिन विकल्प, जो आपके खातों तक त्वरित पहुंच प्रदान करता है। ये उन्नयन पिछली विशेषताओं के पूरक हैं, जैसे बैलेंस की जांच करने, लेनदेन इतिहास की समीक्षा करने, पैसे स्थानांतरित करने और आस-पास की शाखाओं या एटीएम खोजने की क्षमता। केंद्र की व्यापक सुरक्षा आपके पैसे और व्यक्तिगत जानकारी को सुरक्षित रखती है।

कैडेंस बैंक, बर्मिंघम, अलबामा में स्थित, पिछले हफ्ते मुफ्त ऑनलाइन बैंकिंग उत्पादों का एक सूट जारी किया, जिसे फ्लैंट बाय कैडेंस कहा जाता है। इस सेट में कैडेंस मोबाइल ऐप, कैडेंस फ्लैशडिपॉजिट और कैडेंस टोटलमोनी व्यक्तिगत वित्त उपकरण शामिल है। कैडेंस मोबाइल आपको लेनदेन की समीक्षा करने, खाता शेषराशि की जांच करने, पैसे स्थानांतरित करने और आस-पास की शाखाओं या एटीएम खोजने की सुविधा देता है। FlashDeposit आपको चेक जमा करने के लिए अपने टेबलेट या स्मार्टफ़ोन का उपयोग करने देता है; और टोटलमोनी (मोबाइल फोन, टैबलेट या डेस्कटॉप कंप्यूटर पर उपलब्ध) एक व्यापक व्यक्तिगत वित्तीय प्रबंधन उपकरण है। आप अपने सभी खातों की निगरानी कर सकते हैं (यह अन्य बैंकों सहित, आपके सभी बैंक खातों को समेकित करता है), खर्च ट्रैक करना, बजट सेट करना और प्रबंधित करना, और कई अन्य विकल्पों के बीच अपने नेट वर्थ की निगरानी करना। विशेषताएं ऑन-द-यूजर उपयोगकर्ता के लिए डिज़ाइन की गई हैं, प्रत्येक टूल को फ्लैंट से कैडेंस ऐप से आसानी से एक्सेस किया जाता है।

रिटेल बैंकिंग के कार्यकारी उपाध्यक्ष कैडेंस बैंक की डेबी इननेस ने एक प्रेस विज्ञप्ति में कहा, "यह सुविधा और नियंत्रण के बारे में है - हमारे ग्राहकों को अपने पैसे का प्रबंधन करने और किसी भी समय कहीं भी लेनदेन करने के लिए उपकरण प्रदान करता है।"

कैमडेन नेशनल बैंक, कैमडेन, मेन के पास एक व्यक्तिगत वित्तीय प्रबंधन उपकरण है जो इसकी ऑनलाइन बैंकिंग सेवा के साथ आता है।टूल आपको अपने नेट वर्थ की निगरानी करने देता है (जो भी आप देय हैं, उसकी तुलना करें, अपने खर्च को ट्रैक करें, बजट बनाएं और प्रबंधित करें, और महत्वपूर्ण कार्यों (बिल भुगतान, कम खाता शेष या बड़े लेनदेन सहित) के लिए सूचनाएं प्राप्त करें। बजटीय उपकरण श्रेणी के अनुसार आपके खर्च को तोड़ देता है और रिपोर्ट प्रदान करता है जो आपको बताता है कि आपने चुनिंदा अवधि में कितना सफल बजट किया है। कैमडेन नेशनल बैंक के ऑनलाइन बैंकिंग विकल्पों में मुफ्त क्विकन और क्विकबुक निर्यात क्षमताओं भी शामिल हैं।

उपभोक्ता पहले रखो

बैंकिंग के इस युग का हॉलमार्क पुरानी कहानियों पर एक भिन्नता है "ग्राहक हमेशा सही होता है।" इसका मतलब यह नहीं है कि उपभोक्ताओं के साथ आने वाले हर विचार की कंबल स्वीकृति है, लेकिन यह उनकी इच्छाओं को सुनने की संस्कृति को दर्शाती है। यदि बैंक सफल होना चाहते हैं, तो उन्हें यह जानना सीखना चाहिए कि आप क्या चाहते हैं इससे पहले कि आप इसे चाहते हैं।

शॉन मैकनेटे / फ़्लिकर स्रोत