इन 12 रणनीतियों के साथ अपने सास बिजनेस राजस्व को बढ़ावा दें।

यह आलेख हमारी सास बिजनेस स्टार्टअप गाइड का हिस्सा है-लेखों की एक क्यूरेटेड सूची जो आपको सास व्यवसाय की योजना बनाने, शुरू करने और बढ़ाने में मदद करती है। !

जब आप अपना सब्सक्रिप्शन व्यवसाय बढ़ाने की कोशिश कर रहे हैं, तो आपको अपनी वृद्धि को चलाने वाली प्रमुख मीट्रिक को समझने की आवश्यकता है। मैंने मेट्रिक्स के बारे में पहले बात की है जब आपको सदस्यता व्यवसाय चलाने के दौरान पता होना चाहिए और ट्रैक करना है, लेकिन वास्तव में केवल तीन चीजें हैं जो आप विकास की सुई को स्थानांतरित करने के लिए कर सकते हैं: रद्दीकरण (मंथन दर) को कम करें, प्रति औसत औसत राजस्व बढ़ाएं उपयोगकर्ता (एआरपीयू), और साइन अप करने वाले लोगों की संख्या में वृद्धि।

भले ही आपके सब्सक्रिप्शन व्यवसाय को बढ़ाने में मदद करने के लिए केवल तीन क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित किया जाए, फिर भी आप इनमें से प्रत्येक क्षेत्र में सुधार करने की कोशिश कर सकते हैं। मैंने अपने 12 पसंदीदा विचारों को एक साथ रखा है जिसका उपयोग आप अपने सास व्यवसाय को बढ़ाने में मदद के लिए कर सकते हैं।

1। मंथन को कम करें

मंथन अनिवार्य रूप से आपकी रद्दीकरण दर है। रद्द करने वाले आपके भुगतान करने वाले ग्राहकों का प्रतिशत आपकी मंथन दर है। जाहिर है, कम मंथन दर बेहतर है। आपकी मंथन दर जितनी कम होगी, उतना ही आपके ग्राहक आपकी सेवा की सदस्यता ले रहे हैं और वे आपके लिए जितना अधिक मूल्यवान हो जाएंगे।

जबकि आप हमेशा अपने उत्पाद या सेवा को बेहतर बनाने में मदद करना चाहते हैं, तो ग्राहकों को बनाए रखने में मदद करें, कुछ चीजें हैं उत्पाद विकास से संबंधित नहीं हैं और नई सुविधाओं के निर्माण से संबंधित मंथन को कम करने में मदद करने के लिए कर सकते हैं।

एक सगाई विपणन अभियान शुरू करें

जबकि आपका विपणन शायद नए ग्राहकों को कैप्चर करने पर बाहरी रूप से केंद्रित है, तो आप आंतरिक रूप से अपने प्रयासों को बदल सकते हैं मंथन को कम करने में मदद करने के लिए। सगाई विपणन तब होता है जब आप अपने उत्पाद के लाभों को अपने ग्राहकों के बजाय अपने मौजूदा ग्राहकों को बाजार में बेचते हैं।

आप अपने ग्राहकों के लिए अनुकूलित संदेशों को अपने आवेदन के अंदर अनुकूलित संदेश देने के लिए इंटरकॉम जैसे उत्पादों का उपयोग कर सकते हैं, जिससे उन्हें प्रोत्साहित किया जा सके। उन सुविधाओं का प्रयास करें जिन्हें उन्होंने अभी तक कोशिश नहीं की है, या जब वे संघर्ष कर रहे हैं तो सहायता प्रदान करते हैं।

सगाई विपणन पूरी तरह से स्वचालित हो सकता है और मैसेजिंग उन क्रियाओं से ट्रिगर किया जा सकता है जो उपयोगकर्ता आपकी सदस्यता सेवा के अंदर लेते हैं (या नहीं लेते) । इसलिए, ग्राहकों को आपकी सेवा की प्रमुख विशेषताओं की कोशिश करने से चूकने या याद करने की बजाय, लंबे समय तक सदस्यता लेना, एक वार्तालाप शुरू करना जो आपके ग्राहकों को उनके द्वारा भुगतान किए जाने वाले कार्यों से अधिक लाभ उठाने के लिए प्रोत्साहित करता है।

अपने सुधारें आश्चर्यजनक प्रक्रिया

आपकी चालाक प्रक्रिया वह है जो आप करते हैं जब ग्राहक का क्रेडिट कार्ड सफलतापूर्वक चार्ज करने में विफल रहता है। क्रेडिट कार्ड किसी भी कारण से चार्ज करने में असफल हो सकता है: कार्ड की समयसीमा समाप्त हो गई है, यह इसकी अधिकतम सीमा के करीब है, या यहां तक ​​कि केवल इसलिए कि क्रेडिट कार्ड प्राधिकरण नेटवर्क बैंक के साथ संवाद करने में विफल रहता है।

केवल असफल होने की बजाय क्रेडिट कार्ड लेनदेन एक खोए हुए ग्राहक को ले जाता है, आप अपनी चौंकाने वाली प्रक्रिया में सुधार करने पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं: असफल क्रेडिट कार्ड की कितनी बार और कब कोशिश करते हैं, और आप अपने ग्राहक को कौन से ईमेल और अन्य संदेश भेजते हैं।

अधिकांश विशेषज्ञ इस बात से सहमत हैं कि आपको असफल कार्ड को कम से कम तीन बार पुनः प्रयास करना चाहिए, लेकिन कार्ड की कोशिश करने से कम से कम कुछ दिन पहले प्रतीक्षा करें क्योंकि आपका पहला प्रयास बिलिंग चक्र के अंत में हो सकता है।

यदि आपको पता है कि कोई कार्ड समाप्त हो रहा है, कार्ड समाप्त होने से पहले आप अपने ग्राहक को अपनी बिलिंग जानकारी अपडेट करने के लिए प्रोत्साहित करने से पहले एक ईमेल या दो भेज सकते हैं। कार्ड समाप्त होने के बाद आप कई बार अपने ग्राहक को ईमेल कर सकते हैं और उन्हें याद दिला सकते हैं कि वे आपके उत्पाद या सेवा तक पहुंच के बिना क्या खो रहे हैं।

यह भी देखें: 5 मेट्रिक्स जिन्हें आपको अपनी सदस्यता (सास) व्यवसाय के लिए ट्रैक करने की आवश्यकता है सफल होने के लिए

एक "जीतें" अभियान आज़माएं

यहां तक ​​कि अच्छे सगाई विपणन अभियानों और ठोस चालाक प्रक्रिया के साथ भी, आप अभी भी कुछ ग्राहकों को खोने जा रहे हैं। कुछ महीनों के बाद, आप हमेशा तक पहुंच सकते हैं और अपने ग्राहक को वापस जीत सकते हैं और जीत सकते हैं। आप उन्हें वापस आने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए विशेष छूट, अतिरिक्त सेवा और अन्य प्रोत्साहन प्रदान कर सकते हैं।

कभी-कभी ग्राहक आसानी से रद्द कर देते हैं क्योंकि वे अस्थायी रूप से व्यय में कटौती करने की कोशिश कर रहे हैं या आपकी सेवा से "ब्रेक ले रहे हैं"। उन्हें पहले ही रद्द कर दिए जाने के बाद उन्हें वापस आने के लिए उन्हें एक आसान जीत हो सकती है क्योंकि ग्राहक पहले से ही आपकी कंपनी को जानता है। आपको नए ग्राहकों के साथ वैसे ही बाज़ार में विपणन करने की ज़रूरत नहीं है। इसके बजाए, आप इस बात पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं कि आपके खोए गए ग्राहक क्या खो रहे हैं और शायद उन नई सुविधाओं या पेशकशों को हाइलाइट करते हैं जिन्हें आपने छोड़ा था।

अनुमानित विश्लेषण का उपयोग करें

पूर्वानुमानित विश्लेषण तब होता है जब आप अपने ऐप उपयोग मीट्रिक का उपयोग करते हैं पैटर्न की तलाश करने के लिए जो इंगित करता है कि एक ग्राहक रद्द करने के कगार पर है। भविष्यवाणी विश्लेषिकी सगाई विपणन के साथ हाथ में है और जोखिम वाले ग्राहकों की पहचान करने में मदद करता है। ये ग्राहक हैं जिनके लिए आपको पहुंचना चाहिए ताकि आप उन्हें रद्द कर सकें, उन्हें रद्द करने के बाद उन्हें वापस जीतने के बजाय उन्हें रद्द करने से पहले उन्हें कैसे रखा जाए।

भविष्यवाणी विश्लेषिकी का भी उपयोग किया जा सकता है यह निर्धारित करने के लिए कि आपके कौन से पहलू एप्लिकेशन या सेवा उपयोगकर्ताओं को रद्द करने के लिए प्रोत्साहित कर सकती है। यदि यह आपकी सेवा के एक निश्चित हिस्से के साथ एक निराशाजनक अनुभव है, तो यह आपके उत्पाद विकास प्रयासों को मार्गदर्शन करने में मदद कर सकता है।

यह भी देखें: आपके मासिक सदस्यता (सास) व्यवसाय

2 के लिए बिक्री का पूर्वानुमान करने के लिए एक पूर्ण मार्गदर्शिका। प्रति उपयोगकर्ता औसत राजस्व बढ़ाएं (एआरपीयू)

अपने सब्सक्रिप्शन व्यवसाय को बढ़ाने का सबसे तेज़ तरीका यह है कि प्रत्येक महीने आपके प्रत्येक ग्राहक आपके लिए उत्पन्न औसत राजस्व को बढ़ाता है। एआरपीयू पर सुई को स्थानांतरित करने से मंथन को कम करने से बड़ा और अधिक तत्काल प्रभाव हो सकता है, इसलिए यह आपके प्रयासों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए एक उत्कृष्ट जगह हो सकता है।

अधिक उपयोग को प्रोत्साहित करें

आम तौर पर, आप केवल अधिक उपयोग को प्रोत्साहित कर सकते हैं, यह मानते हुए कि आप अतिरिक्त सुविधाओं के लिए ग्राहकों को अधिक चार्ज करें। उदाहरण के लिए, यदि आपके पास प्रोजेक्ट प्रबंधन ऐप है और आप या तो उपयोगकर्ताओं की संख्या या प्रबंधित होने वाली परियोजनाओं की संख्या के लिए शुल्क लेते हैं, तो आप अपने मुख्य खाता स्वामी को अधिक लोगों को आमंत्रित करने या अधिक प्रोजेक्ट प्रबंधित करने के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं।

इसके अलावा, कोशिश करें अपने ग्राहकों को प्रशिक्षण कार्यक्रम की पेशकश करने के लिए उन्हें अपने टूल से अधिक लाभ उठाने में मदद करें। जितना अधिक ग्राहक आपके उत्पाद को अपने दैनिक जीवन में एम्बेड करेंगे, उतना ही वे इसका उपयोग करेंगे और इस पर निर्भर होंगे-उम्मीद है कि वे अधिक भुगतान सुविधाओं को जोड़ते हैं।

मूल्य परीक्षण

आपने अपना मूल्य लॉन्च करते समय अपना मूल्य कैसे चुना व्यापार? क्या आपने प्रतिस्पर्धियों को यह देखने के लिए देखा कि वे क्या चार्ज करते हैं या संभावित ग्राहकों से बात करते हैं कि वे क्या भुगतान करना चाहते हैं?

उन तरीकों से कुछ भी गलत नहीं है, लेकिन एक अच्छा मौका है कि आप अधिक से अधिक चार्ज करने में सक्षम हो सकते हैं आप वर्तमान में चार्ज कर रहे हैं। यदि ग्राहक वास्तव में आपके उत्पाद को पसंद करते हैं और इसे अविश्वसनीय रूप से उपयोगी पाते हैं, तो आप अपनी कीमतें बढ़ाने में सक्षम हो सकते हैं।

आप "मूल्य-आधारित मूल्य निर्धारण" कहलाते हैं, जहां आप देख सकते हैं कि आपका उत्पाद आपके ग्राहकों के लिए कितना समय और पैसा बचाता है । यदि आप अन्य व्यवसायों को बेचते हैं, तो आप यह भी देख सकते हैं कि आपका उत्पाद आपके ग्राहकों को अपने व्यवसाय को बढ़ाने में कितना मदद करता है। उस समय के मूल्य के आधार पर जब आपका उत्पाद बचाता है या आपका उत्पाद दूसरों को अपना व्यवसाय बढ़ाने में कितना मदद करता है, तो आप उस मूल्य को प्रतिबिंबित कर सकते हैं जो उस मूल्य को दर्शाता है।

आप मानक ए / बी परीक्षण विधियों के साथ अलग-अलग कीमतों का परीक्षण भी कर सकते हैं कन्वर्ट या वीडब्ल्यूओ जैसे उपकरण) और देखें कि क्या आप कुछ डॉलर तक कीमतें बढ़ा सकते हैं। एक अच्छा मौका है कि यदि आप उच्च कीमत के साथ रूपांतरण दरों में थोड़ी सी डुबकी देखते हैं, तो आप लंबी अवधि में बेहतर स्थिति में समाप्त हो सकते हैं।

इन-एप अप्सल्स

एक और मार्ग जिसे आप बढ़ाने के लिए खोज सकते हैं आपका एआरपीयू इन-एप अप्सल्स है। इसका मतलब यह है कि उत्पाद के भीतर ही आपके उत्पाद में अपग्रेड की पेशकश की जा रही है।

अब, आप नहीं चाहते हैं कि आपके उपयोगकर्ता यह महसूस करें कि आप उन्हें कम कीमत पर लाए हैं, बस उन्हें अपने क्रेडिट कार्ड से हर नए तक पहुंचने के लिए सुविधा। लेकिन, आप निश्चित रूप से उपयोगकर्ताओं को उत्पाद के भीतर अपग्रेड करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए सही अवसर ढूंढ सकते हैं, या अतिरिक्त संग्रहण या अन्य विशेष सुविधाओं जैसी चीजों को जोड़ सकते हैं, जिन्हें सभी उपयोगकर्ताओं की आवश्यकता नहीं हो सकती है।

थर्ड-पार्टी क्रॉस बेचता है

अपमान के समान, क्रॉस-सेलिंग तब होती है जब आप अन्य उत्पादों की पेशकश करते हैं, शायद आपके आवेदन के भीतर से भी नहीं। शायद आपके पास एक पूरक उत्पाद पेशकश है जिसे आप अपने उपयोगकर्ताओं को बताना चाहते हैं। या, आप किसी अन्य कंपनी के साथ अपने उत्पाद की पेशकश करने के लिए साझेदारी कर सकते हैं, जिससे आप प्रत्येक बिक्री के लिए कमीशन दे सकते हैं।

अपमान के साथ, आप क्रॉस-सेलिंग से सावधान रहना चाहते हैं। आखिरकार, आपके उपयोगकर्ताओं ने आपके उत्पाद का उपयोग करने के लिए भुगतान किया, इसलिए वे यह महसूस नहीं करना चाहते कि वे हर मोड़ पर बेचे जाते रहें। लेकिन, सही समय पर सही ऑफ़र आपके ग्राहकों को मूल्य प्रदान करने में मदद कर सकते हैं और आपके लिए राजस्व वृद्धि भी प्रदान कर सकते हैं।

यह भी देखें: क्या आपका स्टार्टअप सही मेट्रिक्स को ट्रैक कर रहा है?

3। साइनअप दरों में सुधार करें

आखिरी, लेकिन निश्चित रूप से कम से कम नहीं, आपके सास व्यवसाय में बढ़ती राजस्व के लिए सबसे सरल तरीका है-आपके पास ग्राहकों की कुल संख्या में वृद्धि। यह निश्चित रूप से रॉकेट विज्ञान नहीं है।

बेशक, आप हमेशा नए ग्राहकों को आकर्षित करने और आकर्षित करने के लिए अपने विपणन खर्च को बढ़ा सकते हैं, या नए लक्षित बाजारों में विस्तार कर सकते हैं। वे महान विचार हैं, लेकिन वे अपेक्षाकृत जोखिम भरा हो सकते हैं। यह गारंटी नहीं है कि अतिरिक्त विपणन प्रयास काम करेंगे या नए बाजार आपके उत्पाद को पसंद करेंगे।

इसके बजाय, अपनी वास्तविक साइनअप प्रक्रिया को अनुकूलित करके शुरू करें। इससे संभावित ग्राहकों के लिए रूपांतरण दर में सुधार होगा जो पहले से ही दिख रहे हैं और आपकी पेशकश की जांच कर रहे हैं। यहां कुछ ऐसी चीजें हैं जिन्हें आप अपनी रूपांतरण दरों में सुधार करने की कोशिश कर सकते हैं।

बेहतर गारंटी का प्रयास करें

संभावित ग्राहक जानना चाहते हैं कि वे जो भी साइन अप कर रहे हैं वह जितना संभव हो उतना जोखिम मुक्त है। वे जानना चाहते हैं कि यदि वे आपके उत्पाद को आज़माते हैं, तो वे आसानी से रद्द कर सकते हैं या अपने पैसे वापस ले सकते हैं यदि यह काम नहीं करता है।

एक निशुल्क परीक्षण के अलावा (या इसके बजाय), आप संतुष्टि की पेशकश कर सकते हैं गारंटी। आसान रद्दीकरण या दीर्घकालिक अनुबंध की पेशकश करने के बजाय, यदि आप निर्णय लेते हैं कि उन्हें आपकी पेशकश पसंद नहीं है तो आप अपनी सेवा के कुछ महीनों के उपयोग की गारंटी दे सकते हैं।

यह जोखिम भरा महसूस कर सकता है, लेकिन मुझे लगता है कि आप पाएंगे कि आप वास्तव में अपनी रूपांतरण दर बढ़ाएंगे और बहुत कम ग्राहक आपको गारंटी पर ले जाएंगे। यह आरईआई या एलएल बीन से खरीदना है; आपको एक रॉक-ठोस गारंटी के दिमाग का टुकड़ा मिलता है जो आपके जोखिम को ग्राहक के रूप में कम कर देता है, इसलिए आप खरीददारी की अधिक संभावना रखते हैं और वास्तव में यह नहीं कि वह मनी-बैक गारंटी पर व्यापारी को लेने की संभावना है।

ए / बी अपने मूल्य निर्धारण पृष्ठ का परीक्षण करें

आपकी वेबसाइट पर आपका मूल्य निर्धारण पृष्ठ शायद आपके उच्चतम तस्करी पृष्ठों में से एक है और रूपांतरण दर बढ़ाने के आपके सबसे बड़े अवसरों में से एक है। यह वह जगह है जहां आपके ग्राहक आपके व्यवसाय के बारे में महत्वपूर्ण प्रश्न पूछ रहे हैं: क्या कोई अनुबंध है? दाम क्या है? क्या कोई अच्छा प्रिंट है? क्या मैं आसानी से रद्द कर सकता हूं? मुझे किस कीमत के लिए क्या विशेषताएं मिलती हैं?

यह वह जगह है जहां आप बहुत सारे प्रयोग करना चाहते हैं। अपने पृष्ठ का परीक्षण करने के लिए कनवर्ट, ऑप्टिमाइज़ली, या वीडब्ल्यूओ जैसे उत्पाद का उपयोग करें और यह पता लगाएं कि आपको इस पृष्ठ पर क्या होना चाहिए और आप क्या कटौती कर सकते हैं। शायद आपको पता चलेगा कि आपको बहुत सारी जानकारी वाले लंबे मूल्य निर्धारण पृष्ठ की आवश्यकता है। या, आपको पता चलेगा कि आपकी संभावनाएं बहुत सुव्यवस्थित दिखने और महसूस करना चाहती हैं।

बटन की नियुक्ति जैसी छोटी चीजों और पृष्ठ की समग्र डिज़ाइन और संरचना जैसी बड़ी चीज़ों से रंग का परीक्षण करें। आपको अनुकूलन मिलेगा जो आपको अधिक ग्राहक लाएगा।

अपनी साइनअप प्रक्रिया का परीक्षण करें

जैसे ही आपने अपना मूल्य निर्धारण पृष्ठ परीक्षण किया है, आप भी अपनी साइनअप प्रक्रिया का परीक्षण करना चाहेंगे। ग्राहकों को अपने उत्पाद में जितनी जल्दी हो सके उतनी जल्दी और आसानी से प्राप्त करने के लिए आप इसे कैसे व्यवस्थित कर सकते हैं?

आदर्श रूप से, आप साइनअप के दौरान एकत्र की गई जानकारी की मात्रा को आजमा सकते हैं और कम करना चाहते हैं। साइनअप के दौरान आप जो कम चीजें पूछते हैं, उतनी ही बेहतर आपकी रूपांतरण दर होगी।

इसके अलावा, साइनअप प्रक्रिया के दौरान प्रमाणीकरण और ट्रस्ट-बिल्डिंग मैसेजिंग के विभिन्न रूपों सहित परीक्षण करें। आपके ग्राहक जानना चाहते हैं कि उनका डेटा सुरक्षित है और अन्य ग्राहक आपके उत्पाद का आनंद लेते हैं। सुरक्षा बैज सहित साइनअप को बेहतर बनाने में मदद मिल सकती है, क्योंकि आपके पास मौजूद ग्राहकों की संख्या के बारे में सरल विवरण हो सकते हैं।

अंतहीन परीक्षण हैं जो आप अपनी साइनअप प्रक्रिया पर चला सकते हैं, इसलिए आप जितने विचार कर सकते हैं उतने विचारों के साथ प्रयोग करें और आप अपनी साइनअप दरों में सुधार सुनिश्चित करेंगे।

विभिन्न चार्जिंग विकल्पों को अनुमति दें

प्रत्येक व्यक्ति को वरीयता है वे आपको कैसे भुगतान करना चाहते हैं। अधिकांश ग्राहक अभी भी मानक क्रेडिट कार्ड पसंद करते हैं, लेकिन कई लोग पेपैल जैसे विकल्प पसंद करते हैं।

अपने ग्राहकों के लिए अतिरिक्त विकल्प जोड़ना अधिक ग्राहकों को दरवाजे में लाने में मदद कर सकता है। जब हमने एक साल पहले पेपैल को जोड़ा, तो हमने विशेष रूप से हमारे अंतरराष्ट्रीय ग्राहकों से साइनअप में उल्लेखनीय वृद्धि देखी।

हम अब ग्राहकों को अपने स्थानीय मुद्रा में हमारे उत्पाद के लिए भुगतान करने की क्षमता जोड़ने की प्रक्रिया में हैं। सिर्फ यूएसडी में भुगतान करने के लिए। हमारे द्वारा किए गए सर्वेक्षणों के आधार पर, हम इस से साइनअप दरों में उल्लेखनीय वृद्धि देखने की उम्मीद करते हैं।

अपने ग्राहकों को लचीलापन दें जो वे चाहते हैं और आप लगभग निश्चित रूप से दरवाजे में अधिक ग्राहक लाएंगे।

इसमें कोई संदेह नहीं है कि सैकड़ों रणनीतियां जिनका उपयोग आप अपने सदस्यता व्यवसाय को बढ़ाने के लिए कर सकते हैं। हमने यहां सतह को खरोंच कर दिया है, लेकिन उम्मीद है कि, ये विचार आपको अन्य चीजों के बारे में सोचने के लिए प्रेरित करेंगे जो आप अपने व्यवसाय में परीक्षण कर सकते हैं यह देखने के लिए कि क्या आप दरवाजे में अधिक राजस्व ला सकते हैं।

यदि ऐसी चीजें हैं जिनकी आपने कोशिश की वास्तव में काम किया, मुझे उनके बारे में सुनना अच्छा लगेगा- मुझे इस लेख को ट्विटर या फेसबुक पर साझा करके और अपना इनपुट जोड़कर बताएं।