ग्राहक वफादारी 101: उपभोक्ताओं को जो भी आप चाहते हैं उसे प्राप्त करें।

क्या आपने कभी ऐसे ब्रांडों के भय में हैं जो "ग्राहक फुसफुसाते हुए" की कला को महारत हासिल कर चुके हैं, अक्सर मौके पर खरीदने के लिए आकस्मिक दर्शक मिलते हैं? इनमें से अधिकांश उपभोक्ता आकर्षण तकनीकों से आता है कि कोई भी आसानी से सीख और लागू कर सकता है। हमें कुछ सरल चालों की मदद से रूपांतरण और ग्राहक प्रतिधारण को नष्ट करने के रूप में हमारा अनुसरण करें।

ब्राउज़र को ग्राहकों में कैसे बदलें

जब तक कि आप पूरी तरह से अभूतपूर्व उत्पाद या सेवा नहीं बनाते हैं, तो संभावना है कि आपके पास शायद कुछ प्रतिस्पर्धा हो । लैकलस्टर विज्ञापन या उदासीन पदोन्नति आपको खरीदारों के लिए खड़ा नहीं करेगी, भले ही आपका उत्पाद या सेवा वास्तव में अच्छी गुणवत्ता का हो। कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप फ्लायर, टीवी विज्ञापन, या यहां तक ​​कि एक विशाल लाइटबॉक्स साइन का उपयोग करते हैं, तो आपके विज्ञापन को दर्शकों की अंतर्निहित इच्छाओं से अपील करने की आवश्यकता है। अन्यथा, सभी संभावित ग्राहक देखते हैं कि विकल्पों का एक सागर है जो समान या कम दिखते हैं। सही प्रचार रणनीतियों को कार्यान्वित करना आपके उत्पाद को खड़ा करने के लिए महत्वपूर्ण है।

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अभ्यास में डालने के लिए आपको जिस तरीके की आवश्यकता है, उनमें निम्नलिखित शामिल हैं:

• उन साइटों पर सामरिक विज्ञापन खरीदें जो आपके लक्षित बाजार को ब्राउज़ करने की संभावना है। यहां तक ​​कि यदि वे विज्ञापन पर क्लिक नहीं करते हैं, तो वे अब आपके बारे में सोच रहे हैं, जो उन्हें खरीदने के इच्छुक कम से कम 23% बनाता है।
• अत्यधिक साझा करने योग्य सामग्री के साथ नियमित रूप से ब्लॉग अपडेट करें, जैसे लेख और वीडियो जो आपके दर्शक होंगे आकर्षक और दिलचस्प लगता है। यह आपकी Google खोज रैंकिंग, दर्शक एक्सपोजर और विशेषज्ञता के लिए प्रतिष्ठा को बढ़ावा देता है।
• उन वाक्यांशों के साथ उत्पादों का वर्णन करें जो ग्राहकों से अपील करते हैं, जो आपके उत्पाद से प्राप्त लाभों पर जोर देते हैं।
• अपने उत्पाद को मुफ्त प्रदर्शनों के साथ स्वयं के लिए बोलने दें। यदि उपभोक्ता ने कार्रवाई में देखा है तो उपभोक्ताओं को खरीदने की अधिक संभावना है।
• … और अधिक! यदि आपके पास भौतिक स्थान है, तो रचनात्मक रूप से चिन्हित संकेतों का उपयोग करें जो ग्राहकों को सीधे उत्पाद के साथ संवाद करने के लिए आमंत्रित करते हैं। 400% तक की बिक्री को बढ़ावा देने के लिए यह सुझाव दिया जाता है।

ग्राहकों को विपणक में कैसे बदला जाए

आप जानते हैं कि आपका उत्पाद या सेवा सिर्फ अच्छी नहीं है, यह बढ़िया है और ग्राहक नोटिस करना शुरू कर रहे हैं। अब, आप संतुष्ट ग्राहकों को आपके बारे में बात कैसे करते हैं? अपने सबसे खुश संरक्षकों से मुफ्त विपणन प्राप्त करने के कुछ अन्य तरीके यहां दिए गए हैं:

• प्रत्येक ग्राहक के पास एक नेटवर्क होता है जो वे सीधे अपने दोस्तों और परिवार को प्रभावित करते हैं। वे 9 2% अपने दोस्त या विज्ञापन के अन्य रूपों के मुकाबले रिश्तेदार होने की संभावना रखते हैं। चूंकि प्रत्येक ग्राहक की आपकी प्रतिष्ठा पर अधिक नियंत्रण होता है, इसलिए आपको उनकी तरफ से आवश्यकता होती है। इसे पूरा करने का एक तरीका यह है कि प्रत्येक खरीदार को एक दोस्त को संदर्भित करके एक फ्रीबी या छूट प्रदान करें। यह ग्राहकों को कम लागत पर ग्राहकों को मिलने के दौरान, आपके बारे में अपने दोस्तों को बताने का अधिक कारण देता है।
• खरीदारों को सोशल मीडिया पर अपने उत्पादों की समीक्षा करने और आपको टैग करने के लिए प्रोत्साहित करें, ताकि आप उनकी राय साझा और पुनः साझा कर सकें। अच्छी समीक्षाओं के लिए मछली पकड़ने की उपस्थिति से बचने के लिए, कुछ कम-से-कम चापलूसी अवलोकनों को शामिल करें, इसके बारे में एक संक्षिप्त बयान के साथ कि आप किसी भी कमियों को सुधारने की योजना कैसे बनाते हैं। (आपके द्वारा किए गए सभी वादों का पालन करें, या यह योजना पीछे हट जाएगी।)
• एक "सड़क टीम" या वकील नेटवर्क शुरू करें जो नए उत्पादों या सेवाओं पर पहला नज़र डालें- नियमित ग्राहक और शानदार सोशल मीडिया उपयोगकर्ता अच्छे उम्मीदवार हैं इस। इन ब्रांड समर्थकों को छूट, विस्तारित घंटे के उपयोग, या अन्य लाभों के साथ पुरस्कार दें। बदले में, वे आपके बारे में आपके दोस्तों, परिवार और सामाजिक अनुसरणों के बारे में शब्द फैलाएंगे।
• अपने सोशल मीडिया प्रोफाइल और व्यापार लिस्टिंग पर सभी टिप्पणियों और समीक्षाओं के उत्तर दें। यह ग्राहकों को अधिकार देता है जब वे आपके इनपुट के आधार पर परिवर्तन करते हैं। वास्तव में, जो ग्राहक नकारात्मक समीक्षाओं के उत्तर देखते हैं, वे आपके साथ व्यवसाय करने की 80% से अधिक संभावना रखते हैं।
• गेल गुडमैन के "अनुभव, लुभाने, संलग्न करने" के चक्र का परीक्षण करके मुंह के विज्ञापन को बढ़ाएं। ग्राहकों को आश्चर्यजनक रूप से अच्छी तरह से व्यवहार करें, उन्हें संपर्क में रहने के लिए प्रोत्साहित करें, और अपनी जेनरेट की गई सामग्री में उन्हें जो कहना है उसे शामिल करें। यह उन्हें वापस दरवाजे में ले जाता है, हर बार अधिक संतुष्ट होता है।

उपभोक्ताओं को उन व्यवसायों के बारे में बात करने की अधिक संभावना होती है जहां उन्हें लगता है कि उनके पास व्यक्तिगत कनेक्शन है और उनकी उपस्थिति का मूल्य है, और इसमें केवल इतना कहने की तुलना में बहुत कुछ शामिल है "हम हमारे ग्राहकों से प्यार करो! "दिखाएं कि आप उन्हें सुनने के लिए समय ले कर अपने व्यवसाय से प्यार करते हैं और अपनी रुचियों के बारे में जानें, और जब भी संभव हो उन्हें शामिल करते हैं। यदि आप जो कर रहे हैं वह वास्तविक है, तो आपके ग्राहक स्वाभाविक रूप से आप जो करते हैं और बेचते हैं, उसके बारे में बात करना शुरू कर देंगे।

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एक बार खरीदारों को वफादार संरक्षकों में कैसे चालू करें

जब कोई पहली बार आपकी सेवा या उत्पाद खरीदता है, तो यह पूरी तरह से आवश्यकता से बाहर हो सकता है। अगर किसी अन्य दुकान का बेहतर सौदा होता है और किसी मित्र की सिफारिश होती है, तो आपके ग्राहक को वापस लौटने की बजाय वहां जाने की संभावना है। यह एक रिश्ते को विकसित करने के लिए काम करने में समय लग सकता है जहां आपके संरक्षक वफादार ग्राहक बन जाते हैं, लेकिन प्रयास पूरी तरह से इसके लायक है।

वफादारी कार्यक्रम सामान्य होते हैं और दोहराए जाने वाले, अप्रत्याशित लाभ प्रदान करते हैं। कूपन से भरा एक इनबॉक्स-जैसे सीजन स्टॉक से बाहर प्रतिशत-बहुत अच्छा नहीं है। यदि आप एक पुरस्कार प्रणाली स्थापित करना चाहते हैं जो ग्राहकों को वापस आती रहती है, तो आपको विस्तार से ध्यान देने की आवश्यकता है कि बड़े व्यवसाय प्रदान करने में सक्षम नहीं हो सकते हैं; उदाहरण के लिए, आसानी से अर्जित और रिडीम किया गया "अंक।" कौन यह कहना चाहता है कि उन्हें प्रति खरीद केवल एक बिंदु मिलेगा, और पूर्ण 20 अंक केवल उन्हें पूर्ण मूल्य वाले आइटम से 20% प्राप्त कर लेते हैं?

आप और भी हो सकते हैं अपने ग्राहक वफादारी कार्यक्रम के साथ रचनात्मक। चक ई। पनीर, उदाहरण के लिए, वास्तव में जानता है कि कैसे अपने लक्षित जनसांख्यिकीय बच्चों की ओर आकर्षित करना है। टिकट एक अर्जित माप हैं कि उन्होंने कितना अर्जित किया है, और रिडीम के लिए उपलब्ध पुरस्कार पूरे प्रदर्शन पर हैं जब वे दरवाजे पर चलते हैं।

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उत्कृष्ट वफादारी रणनीतियों वाले अन्य ब्रांड पॉइंट-कमाई विधियों को आसान और बहुमुखी बनाते हैं, और पुरस्कार वास्तव में काम करने लायक हैं। स्टारबक्स और गिल्ट ने लगातार बढ़ते लाभों के साथ पुरस्कार कार्यक्रमों को टायर किया है, जिससे वे कभी-कभी कार्यक्रमों का उपयोग करने वाले ग्राहकों के लिए सुलभ बनाते हैं और अनुयायी जो पर्याप्त नहीं हो सकते हैं। नॉर्डस्ट्रॉम, मैसीज, और बेस्ट बाय उपयोगकर्ताओं को अंक को नकद में बदलने की लचीलापन देता है। आप एक वफादारी कार्यक्रम कैसे बना सकते हैं जो आपकी ब्रांड संस्कृति और आपके मुख्य ग्राहक की ज़रूरतों को फिट करे?

इसके अलावा, ग्राहकों को दोहराने में व्यक्तिगत रुचि लें। ऐसा करने के कुछ तरीके यहां दिए गए हैं:

• उन्हें अपने जीवन-जन्मदिन, सालगिरह आदि में महत्वपूर्ण अवसरों पर बधाई दें। विशेष क्षण के लिए उन्हें मुफ्त उपहार या कूपन प्रदान करें। यह उनकी वफादारी के लिए आपकी प्रशंसा व्यक्त करता है और व्यापार-से-उपभोक्ता संबंधों को आगे बढ़ाने का अवसर प्रस्तुत करता है।
• अपने दैनिक लेनदेन में, निर्विवाद रूप से ईमानदार रहें, भले ही ऐसा न करें, आपको लागत होगी या आपको ग्राहकों को गलती स्वीकार करने की आवश्यकता होगी। यदि आप सम्मान के साथ अपने पैसे को संभाल नहीं पाते हैं, तो आप केवल प्रभावित पार्टियों से अधिक खो देंगे-वे सभी को बताएंगे।
• अपनी गलतियों को स्वीकार करने से डरो मत, या अतिरिक्त मील और ऑफ़र जाने के लिए अच्छी छूट या अन्य भत्ते के माध्यम से संशोधित करता है। इससे पता चलता है कि आप अपने ग्राहकों को महत्व देते हैं, जो उन्हें आपके साथ खरीदारी करने में प्रसन्नता देता है।
• किसी भी कारण से अप्रत्याशित मुफ्त में फेंको। उन्हें अपनी खरीद के साथ एक उपयोगी प्रचारक वस्तु दें, जैसे कि पानी की बोतल या अपने लोगो के साथ ब्रांडेड फ्लैश ड्राइव। उन्हें एक सेट वैल्यू के एक मुफ्त आइटम के लिए "बस-क्योंकि" के रूप में एक वाउचर भेजें, यदि मौसम अप्रिय है तो मुफ्त गर्म पेय पेश करें। उन्हें अच्छा आश्चर्य याद आएगा और वापस आना जारी रहेगा।
• क्लाइंट हार्टबीट और विस्टेज से अधिक सुझाव प्राप्त करें।

ऐसा कोई दृष्टिकोण नहीं है जो हर ग्राहक को खुश करे। यही कारण है कि वफादार ग्राहकों की स्थापना के लिए एक लक्षित रणनीति आपके व्यवसाय में सफल भविष्य के लिए आपकी सबसे अच्छी विधि होगी।

हमें बताएं कि आपने इनमें से कौन सी रणनीतियां की हैं और उन्होंने आपके लिए कैसे काम किया है। नीचे दी गई टिप्पणियों में अपनी कहानियां साझा करें, या हमें @Bplans ट्वीट करें!